วิธีแก้ไขเซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนองข้อผิดพลาด

เมื่อคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายในบ้านหรือฮอตสปอต Wi-Fi ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

คำแนะนำในบทความนี้ใช้ได้กับ Windows 10, Windows 8 และ Windows 7

สาเหตุที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ DNS ได้

ความล้มเหลวประเภทหนึ่งเกี่ยวข้องกับระบบชื่อโดเมน ซึ่งเป็นบริการแก้ไขชื่อแบบกระจายที่ใช้โดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทั่วโลก คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 อาจรายงานข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้ในหน้าต่างการแก้ไขปัญหาที่พบ:

เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนอง
ดูเหมือนว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง แต่อุปกรณ์หรือทรัพยากร (เซิร์ฟเวอร์ DNS) ไม่ตอบสนอง

อุปกรณ์จะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เมื่อเกิดความล้มเหลวเหล่านี้ขึ้น ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ DNS เหล่านี้อาจปรากฏขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการ คุณสามารถใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเครือข่ายแบบทีละขั้นตอนเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

วิธีเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่าย Windows ใน Windows 10

ในพีซีที่ใช้ Microsoft Windows คุณสามารถเรียกใช้ Windows Network Diagnostics เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณไม่แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรายงานข้อผิดพลาด DNS Server Not Responding หรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เลือก เริ่ม จากนั้นเลือก การตั้งค่า .

2. เลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต . หน้าต่างสถานะเครือข่ายจะเปิดขึ้น

   

3. เลือก เครื่องมือแก้ปัญหาเครือข่าย ภายใต้เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ การวินิจฉัยเครือข่าย Windows จะเปิดขึ้น

   

4. ทำตามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นและรอให้การทดสอบแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น วิซาร์ดจะเสนอการประเมินการวินิจฉัยที่ปรับแต่งตามข้อผิดพลาดที่พบ ดังนั้นการส่งผ่านแต่ละครั้งจึงแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล ดูในปัญหาที่พบ ของหน้าต่างสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ได้ดีขึ้น

วิธีเรียกใช้ Windows Network Troubleshooter ใน Windows 7 หรือ 8

1. เปิด แผงควบคุม

2. เปิดศูนย์เครือข่ายและการแบ่งปัน .

3. คลิก แก้ไขปัญหา ภายใต้ เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ

   

4. คลิก ​การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต . หน้าต่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่จะปรากฏขึ้น

5. คลิก ถัดไป .

6. คลิก เรียกใช้เครื่องมือแก้ปัญหา

   

7. คลิก แก้ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของฉัน .

   

8. รอให้การทดสอบการแก้ปัญหาเสร็จสิ้นและดูในปัญหาที่พบ ของหน้าต่างสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

9. คุณควรจะทำ!

วิธีแก้ไข DNS Server ไม่ตอบสนอง

ในการแก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเหล่านี้อย่างถูกต้อง ก่อนอื่นต้องแยกปัญหาออกไปที่สาเหตุที่แท้จริง ส่วนด้านล่างแต่ละส่วนครอบคลุมสาเหตุทั่วไปของความล้มเหลวเหล่านี้:

• ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ประพฤติตัวไม่ดี

• บริการ TCP/IP หรือ DHCP ทำงานผิดปกติ

• ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ก้าวร้าวมากเกินไป

• เราเตอร์หรือโมเด็มทำงานผิดปกติ

• หากไม่มั่นใจว่าปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเกี่ยวข้องกับ DNS จริงๆ ให้ลองใช้เทคนิคการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไปก่อน

การแก้ปัญหา TCP/IP และ DHCP ล้มเหลว

เป็นไปได้ที่ซอฟต์แวร์ TCP/IP ภายในระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ไคลเอนต์ทำงานผิดปกติและตั้งค่าที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ถูกต้อง การรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows มักจะล้างข้อบกพร่องชั่วคราวเหล่านี้ โซลูชันที่หรูหรากว่านั้นเกี่ยวข้องกับการรันโปรแกรมยูทิลิตี้ TCP/IP ที่ดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อเผยแพร่และต่ออายุการตั้งค่าที่อยู่ IP ของ Windows

ในทำนองเดียวกัน เครือข่าย TCP/IP ส่วนใหญ่ใช้บริการ Dynamic Host Configuration Protocol เพื่อกำหนดที่อยู่ IP ให้กับไคลเอ็นต์ DHCP ไม่เพียงกำหนดที่อยู่ IP ส่วนตัวของอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังกำหนดที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS หลักและรองด้วย หาก DHCP ทำงานผิดปกติ อาจจำเป็นต้องรีบูตพีซีเพื่อกู้คืน

ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งอุปกรณ์ของคุณและเราเตอร์เครือข่ายเปิดใช้งาน DHCP ทั้งคู่ หากปลายด้านใดด้านหนึ่งของการเชื่อมต่อไม่ได้ใช้ DHCP ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด

การจัดการปัญหาผู้ให้บริการ DNS

หลายคนกำหนดค่าเครือข่ายในบ้านเพื่อรับที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS โดยอัตโนมัติจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เมื่อเซิร์ฟเวอร์หรือเครือข่ายของผู้ให้บริการขัดข้องหรือมีการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก บริการ DNS ของผู้ให้บริการอาจหยุดทำงานกะทันหัน ลูกค้าต้องรอจนกว่าผู้ให้บริการจะแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนจึงจะสามารถใช้ DNS ของผู้ให้บริการได้

เป็นทางเลือกแทนเซิร์ฟเวอร์ DNS ส่วนตัวที่ผู้ให้บริการแต่ละรายรองรับ ผู้ให้บริการหลายราย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google และ OpenDNS เสนอเซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะฟรี ผู้ดูแลระบบเราเตอร์สามารถเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของเครือข่ายจากการกำหนดค่า DNS ส่วนตัวไปเป็นการกำหนดค่า DNS สาธารณะได้โดยการป้อนที่อยู่ IP DNS สาธารณะลงในการตั้งค่าการกำหนดค่าเราเตอร์ด้วยตนเอง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้การตั้งค่า DNS บนอุปกรณ์ Windows ผ่าน Network and Sharing Center อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มักจะใช้ไม่ได้กับวิธีแก้ปัญหาแบบถาวร เนื่องจากโดยปกติแล้วอุปกรณ์จะรับและแทนที่การตั้งค่าในเครื่องด้วยการตั้งค่าจากเราเตอร์ผ่าน DHCP

หลีกเลี่ยงการบล็อกอินเทอร์เน็ตจากโปรแกรมป้องกันไวรัส

โปรแกรมป้องกันไวรัสที่ผู้ใช้ติดตั้งบนพีซีที่ใช้ Windows ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันผู้บุกรุก แต่จะบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหากตรวจพบอุปกรณ์ทำงานผิดปกติ

โปรแกรมป้องกันไวรัสส่วนใหญ่ทำงานโดยใช้ไฟล์ฐานข้อมูลพิเศษที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อัปเดตโดยอัตโนมัติเป็นประจำ ผู้ใช้พีซีมักไม่ทราบว่าการอัปเดตการติดตั้งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อใด เนื่องจากมีการทริกเกอร์ในพื้นหลังและได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้รบกวนการทำงานปกติ

ขออภัย ในบางครั้งอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งทำให้โปรแกรมป้องกันไวรัสเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ติดไวรัส ทั้งที่เป็นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด (ผลบวกที่ผิดพลาด ทดสอบ). ผลบวกที่ผิดพลาดเหล่านี้อาจทำให้ Windows เริ่มรายงานข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ตอบสนองทันที

ในการตรวจสอบว่าเป็นสาเหตุของอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ ให้ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวและเรียกใช้ Windows Network Diagnostics อีกครั้ง จากนั้นปรึกษาผู้จำหน่ายโปรแกรมป้องกันไวรัสสำหรับการอัปเดตใหม่หรือการสนับสนุนด้านเทคนิค แม้ว่าการปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสจะไม่ทำงานเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบถาวร แต่การปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหานั้นเป็นเรื่องปกติ (ไม่เสมอไป)

กู้คืนหรือเปลี่ยนเราเตอร์หรือโมเด็มที่มีปัญหา

บรอดแบนด์เราเตอร์หรือโมเด็มบรอดแบนด์ที่ทำงานผิดปกติสามารถเรียกข้อความแสดงข้อผิดพลาด DNS เหล่านี้บนอุปกรณ์เครือข่ายในบ้าน การรีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็มจะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของเราเตอร์เป็นระยะ อย่างน้อยก็ชั่วคราว

จะต้องเปลี่ยนเราเตอร์และโมเด็มในที่สุดหากยังคงแสดงความล้มเหลว อย่างไรก็ตาม ไม่น่าจะเกิดความล้มเหลวในลักษณะที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด DNS เป็นประจำ โดยปกติแล้วเราเตอร์และโมเด็มที่ล้มเหลวจะไม่สามารถเปิดได้เลย มิฉะนั้นจะสร้างข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่ายพื้นฐานเอง หากคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยใช้พอร์ตอีเทอร์เน็ตแบบมีสาย ให้ลองย้ายสายอีเทอร์เน็ตไปใช้พอร์ตอื่นแทน