การเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณดูช้าลงจากปกติ? สาเหตุอาจมาจากโมเด็ม เราเตอร์ สัญญาณ WiFi เซิร์ฟเวอร์ DNS ช้า หรืออุปกรณ์ในเครือข่ายใช้แบนด์วิดท์เต็มที่
แม้จะเป็นปัญหาที่พบบ่อยและคิดถึงได้ง่าย แต่ปัญหาที่ซ่อนอยู่และไม่ได้สังเกตทันทีคือ "Packet Loss" (การสูญหายของแพ็กเก็ตข้อมูล)
สิ่งนี้โดยทั่วไปจะลด Throughput หรือความเร็วของการเชื่อมต่อ บางครั้งทำให้คุณภาพของโปรโตคอลหรือแอปที่ไวต่อ Latency เช่น VoIP หรือสตรีมมิ่งวิดีโอ ลดลง
Packet Loss เป็นเมตริกประสิทธิภาพเครือข่ายที่สำคัญ ซึ่งในที่สุดไม่ควรเกิดขึ้นเลยในเครือข่ายของคุณ เราจะมาดูกันว่า Packet Loss คืออะไร สาเหตุ การตรวจจับ และวิธีแก้ไข
Packet Loss คืออะไร?
ข้อมูลถูกส่งผ่านเครือข่ายเป็นชุดของหน่วยย่อยที่เรียกว่า "แพ็กเก็ต" (Packets)
เมื่อแพ็กเก็ตเหล่านี้ต่อกันตามลำดับที่ถูกต้อง จะสร้างเป็นข้อมูลสมบูรณ์ และการเชื่อมต่อเครือข่ายทำงานได้ปกติ อย่างไรก็ตาม แพ็กเก็ตบางครั้งอาจมาถึงไม่ครบ มีข้อบกพร่อง หรือเสียหายจนใช้ไม่ได้ แต่เมื่อสูญหาย การเชื่อมต่อเครือข่ายก็จะถูกรบกวน
ง่ายๆ คือ Packet Loss คือข้อมูลที่สูญหายระหว่างการส่งผ่านเฉพาะเจาะจง ทำให้การเชื่อมต่อช้าลง และความน่าเชื่อถือของการสื่อสารระหว่างเครือข่ายของคุณกับอุปกรณ์ท้องถิ่นและระยะไกลลดลง อาจส่งผลต่อ CPU Load โดยเพิ่มขึ้นเพื่อประมวลผล Overhead เครือข่ายเพิ่มเติม
เครือข่ายส่วนใหญ่มีระดับ Packet Loss ต่ำบางครั้ง เพราะการเชื่อมต่อเครือข่ายแตกต่างกัน ทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่มีแพ็กเก็ตหลุดออกไปบ้าง
ในที่สุดแล้ว เครือข่ายไม่ควรสูญเสียแพ็กเก็ต ในเครือข่ายที่ทำงานปกติ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นนานๆ ครั้ง แต่เกือบทุก ISP เคยหรือกำลังเผชิญปัญหา Packet Loss ปัญหานี้พบได้บ่อยกว่าในการเชื่อมต่อแบบไร้สายเมื่อเทียบกับแบบสาย
สาเหตุของ Packet Loss
ข้อมูลถูกส่งในแพ็กเก็ต ซึ่งส่งผ่านเครือข่ายในช่วงเวลาเฉพาะ เมื่อแพ็กเก็ตเหล่านี้ไม่ถึงจุดหมาย ผู้ส่งจะได้รับ Ping แจ้งว่าส่งไม่สำเร็จ
เรื่องปกติที่จะได้รับการสูญหาย 1-2 ครั้ง แต่หากปัญหารุนแรงขึ้นด้วย Packet Loss มากขึ้น จะมีการส่งกลับมากขึ้น ทำให้เกิดแน่นข้ามบนสายส่ง และคุณอาจประสบปัญหา Data Transfer Timeout
มีหลายเหตุผลที่ทำให้ Packet Loss เกิดขึ้นในเครือข่ายของคุณ รวมถึง:
- ความไม่มีประสิทธิภาพหรือความล้มเหลวของส่วนประกอบที่นำข้อมูลข้ามเครือข่าย เช่น การเชื่อมต่อสายเคเบิลหลวม โมเด็มหรือเราเตอร์เสีย สัญญาณ WiFi อ่อน
- Latency สูง ทำให้ส่งแพ็กเก็ตข้อมูลได้ไม่สม่ำเสมอ
- ช่วงเวลาการส่งแพ็กเก็ตที่ไม่สม่ำเสมอ ทำให้เกิดปัญหาการจับเวลาที่ปลายทาง
- แบนด์วิดท์ไม่เพียงพอ หรือไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพแบนด์วิดท์ที่มีอยู่
- ซอฟต์แวร์ที่มีข้อบกพร่อง (Bugs) มาก
- จุดส่งข้อมูล (Transfer Points) เก่าแก่
- สายเคเบิลเสียหาย ต่อไม่ถูกต้อง หรือช้า ที่อาจ "รั่ว" แพ็กเก็ต
- ฮาร์ดแวร์และโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพไม่เหมาะสม อาจเสียหายหรือมี Bugs
- เครือข่ายไร้สายได้รับผลกระทบจากระยะทาง ผนังหนา หรือแรงรบกวนจากเครือข่ายไร้สายใกล้เคียง
อาจเกิดขึ้นโดยเจตนาด้วย เช่น เมื่อเครือข่ายแน่นอน Packet Loss อาจถูกใช้เพื่อจำกัด Throughput ระหว่างสตรีมวิดีโอเพื่อป้องกัน Lag หรือระหว่างการโทร VoIP ผลคือคุณภาพการโทรหรือสตรีมต่ำ ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้
เพื่อทราบสาเหตุจริงของ Packet Loss คุณต้องตรวจจับมันก่อน แล้วค่อยย้อนกลับไปแก้ไข มันอาจเป็นสัญญาณเตือนถึงช่องโหว่ของเครือข่าย โดยเฉพาะเกี่ยวกับการโจมตีแฮ็ก หรือเปิดโอกาสให้ไซเบอร์อาชญากรแฮกและควบคุมระบบความปลอดภัยของคุณ
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเมื่อระดับ Packet Loss เกินอัตราที่ยอมรับได้ระหว่าง 1-2% ของสตรีมแพ็กเก็ตทั้งหมด สูงกว่านั้นคุณภาพจะได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
แอดมินเครือข่ายควรตรวจสอบให้ Packet Loss อยู่ที่ 0% และหากเริ่มเพิ่มขึ้น ติดต่อ ISP เพื่อหาสาเหตุรากฐานและแก้ไข
วิธีแก้ไขปัญหา Packet Loss ในเครือข่ายของคุณ
- ระบุสาเหตุของ Packet Loss
- เปลี่ยนฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา
- แก้ไข Bug ซอฟต์แวร์ หรือแจ้งให้เวนเดอร์ทราบ (กรณีซอฟต์แวร์ภายนอก)
- ใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่าย (Network Monitoring Tool)
ระบุสาเหตุของ Packet Loss
เพื่อหาสาเหตุรากฐานของ Packet Loss ในเครือข่ายของคุณ มีบางอย่างที่ต้องตรวจสอบก่อน เช่น การเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตระหว่างอุปกรณ์ การต่อสายผิดหรือมีรอยเสียหายทางกายภาพ สายเคเบิลทำงานปกติหรือไม่ รวมถึงตรวจสอบสวิตช์และเราเตอร์/โมเด็ม
ตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณมีแบนด์วิดท์เพียงพอสำหรับอุปกรณ์ที่จำเป็น และฮาร์ดแวร์ใดทำงานเกินความจุหรือไม่ ให้ค้นหาและเปลี่ยนสิ่งที่ไม่ทำงานจนกว่าปัญหาจะหาย
คุณยังสามารถใช้เราเตอร์หรือสวิตช์ที่ดี และสลับกับฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหาในเครือข่ายเพื่อดูว่าจะแก้ Packet Loss ได้หรือไม่
มีแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ตรวจจับ Packet Loss ในเครือข่าย โปรแกรมเหล่านี้จะ "สूँ" (Sniff) แพ็กเก็ตโดยดูภายในหรือวิเคราะห์เวลาเดินทาง (Trip Time) อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถ Ping อุปกรณ์ในเครือข่ายเพื่อค้นพบว่า Packet Loss มีอยู่จริงหรือไม่
มีเครื่องมือขั้นสูงมากมายสำหรับการกำหนด Packet Loss แต่เมื่อคุณรู้วิธีตรวจสอบการสื่อสารเครือข่ายแล้ว สิ่งที่ต้องทำคือแยกและกำจัดเพื่อหาสาเหตุและแหล่งที่มาของปัญหา
เปลี่ยนฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา
ตอนนี้คุณทราบสาเหตุรากฐานของ Packet Loss ในการเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว คุณสามารถทำ 2 อย่างเพื่อแก้ไข Packet Loss นั้น: เปลี่ยนฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา
ขั้นตอนการแยกและกำจัดจะช่วยให้คุณทราบแหล่งที่มาและสาเหตุของ Packet Loss ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ที่ก่อให้เกิดปัญหาจากอุปกรณ์ในเครือข่ายของคุณ
แก้ไข Bug ซอฟต์แวร์ หรือแจ้งให้เวนเดอร์ทราบ (บุคคลที่สาม)
คุณสามารถแก้ไข Bug ซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง หรือหากใช้โปรแกรมของบุคคลที่สาม ให้แจ้งให้เวนเดอร์ทราบเพื่อขอความช่วยเหลือและการแก้ไข Bug ที่เป็นไปได้
ใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่าย (Network Monitoring Tool)
เครือข่ายที่เชื่อมต่อแน่นหนาและมีเราเตอร์ที่ดี ไม่ค่อยเจอปัญหา Packet Loss อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ตจะรู้ล่วงหน้า ดังนั้นควรคาดการณ์ว่าจะมี Packet Loss บ้าง
ข่าวดีคือ คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายที่ช่วยระบุอุปกรณ์ที่ก่อให้เกิด Packet Loss พร้อมการตรวจสอบต่อเนื่องของอุปกรณ์เพื่อป้องกันปัญหา
หนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายที่ดีที่สุดในตลาดคือ SolarWinds Network Performance Monitor ทำงานบน Windows Server เป็นเครื่องมือตรวจสอบสุขภาพอุปกรณ์เครือข่ายอย่างครอบคลุม ใช้ SNMP สำหรับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์
เครื่องมือนี้ทำแผนที่เครือข่ายของคุณ เพื่อให้เห็นสัญญาณ Packet Loss และระบุแหล่งที่มา มีฟังก์ชัน Auto Discovery ที่ทำแผนที่เครือข่ายอย่างต่อเนื่อง สร้างรายการอุปกรณ์ แผนที่เครือข่าย และการเปลี่ยนแปลงของเครือข่าย
ยังติดตามประสิทธิภาพระบบ VM และอุปกรณ์ไร้สาย รับข้อความ SNMP ที่รายงานคำเตือนในอุปกรณ์ทั้งหมดในเครือข่ายของคุณ ช่วยให้คุณป้องกันการใช้งานเกินความจุซึ่งอาจนำไปสู่ Packet Loss
ป้องกัน Packet Loss
ขึ้นอยู่กับสาเหตุรากฐานของ Packet Loss คุณสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งที่กล่าวมาเพื่อแก้ไขปัญหา Packet Loss ในการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
หากเป็นปัญหาฝั่งฮาร์ดแวร์ ให้เปลี่ยนเป็นอันใหม่ที่รองรับได้ แต่ถ้าเป็นปัญหาเครือข่ายแน่นอน สามารถเพิ่มแบนด์วิดท์ หรือใช้โซลูชัน Quality of Service (QoS) เพื่อตั้งค่าความสำคัญสูงกว่าสำหรับトラフィคเครือข่ายแบบเรียลไทม์
วิธีจัดการ Packet Loss แบบง่ายๆ รวมถึง การตรวจสอบว่าพอร์ตและสายเคเบิลต่อิดถูกต้องและติดตั้งถูกต้อง และใช้การเชื่อมต่อแบบสายหากต้องการคุณภาพการเชื่อมต่อที่ดีกว่า กำจัดแรงรบกวนหากใช้การเชื่อมต่อไร้สาย และอัปเดตอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ให้เป็นปัจจุบัน
