การโทรแบบเงียบ ๆ เป็นความเจ็บปวด ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เสนอความมั่งคั่งจากธนาคารของคุณหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือโครงการริเริ่มของรัฐบาลใหม่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้นั้นเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ แต่ที่แย่ที่สุดคือกลโกงของ Windows Tech Support โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนทั่วอเมริกาเหนือ สหภาพยุโรป และออสเตรเลียอย่างไม่เจาะจง
บทความก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับกลโกงการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Windows
ย้อนกลับไปในเดือนมกราคม 2015 ฉันได้รับโทรศัพท์จากผู้ที่อ้างว่ามาจาก "Windows Tech Support" นักต้มตุ๋นโทรแบบเย็นเหล่านี้ "ตรวจพบ" ว่าพีซีของฉัน "ติดไวรัส" และต้องการใช้ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลเพื่อเชื่อมต่อกับพีซีของฉันเพื่อ "ล้าง" ภัยคุกคามที่ควรจะเป็น
โชคดีที่ฉันฉลาดในเรื่องนี้ การโทรเช่นนี้เกิดขึ้นเป็นประจำในสหราชอาณาจักร แน่นอน ฉันจำได้ว่าได้รับหลายอย่างเมื่อฉันทำงานในแผนกไอที (จากทุกที่!) ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพในท้องถิ่น (ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าคนเหล่านี้ใช้แนวทาง scattergun ในการหลอกลวงของพวกเขา)
ทางโทรศัพท์ประมาณ 15 นาที ช่วงหลังของการสนทนามีลักษณะดังนี้:
ตอนนี้ฉันโชคดีพอที่จะรู้ได้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น ขณะที่ฉันพูดต่อกับผู้โทร ฉันก็ให้ภรรยาคอยโทรศัพท์บ้านในขณะที่ฉันบันทึกการโทรอย่างรวดเร็วด้วยสมาร์ทโฟน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับโอกาสในการตอบสนองในแบบที่ควรจะเป็น
อันตรายจากการหลอกลวง
มองไปทางไหนก็อันตราย คนพวกนี้ พวกเขาต้องการดูดเงินก้อนหนึ่งออกเพื่อแก้ไขปัญหาบนพีซีของคุณที่ไม่มีอยู่จริง (หรือหากเป็นเช่นนั้น การโทรของพวกเขาก็เกิดขึ้นโดยบังเอิญ และพวกเขาไม่มีความรู้ที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา) หรือ เมื่อคุณเรียกพวกเขา พวกเขาสาบานและสาปแช่ง ใช้ภาษาที่คุกคาม และอาจถึงกับเสนอที่จะฆ่าคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณเสียเวลาไปนานแค่ไหน
พูดง่ายๆ คือ การวางสายจะปลอดภัยกว่า แม้ว่าการคบหาสมาคมกับนักต้มตุ๋นอาจหยุดพวกเขาไม่ให้หลอกคนที่รู้เรื่องนี้น้อยกว่า หรือวิธีการทำงานของคอมพิวเตอร์ แต่ก็ทำให้คุณเสี่ยงมากขึ้นด้วย
หลังจากบทความก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับกลโกงนี้ เราได้รับคำตอบมากมาย บางคนเสนอวิธีการของตนเองในการเสียเวลาของผู้หลอกลวง คนอื่นๆ จำได้ว่าพวกเขาได้รับผลกระทบจากการโทรอย่างไร นี่คือสิ่งที่ Mary Kay Higgins บอกเรา:
"ฉันเริ่มถูกรบกวนจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ในวันรุ่งขึ้นหลังจากการหลอกลวง พวกเขาคงรู้สึกรำคาญจริงๆ ที่ต้องเสียเงิน 175.00 ดอลลาร์ เขาพูดว่า "สวัสดี นี่คุณหญิงแมรี่ … " เป็นสำเนียงอินเดีย และเริ่มพูดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้ ฉัน บอกเขาว่าฉันดูของแล้วรู้ว่าพวกนี้เป็นพวกหลอกลวง และฉันไม่เคยต้องการให้พวกเขาโทรหาฉันอีก เมื่อฉันวางสาย ฉันก็ได้ยินเสียงเขาตะโกน"
จึงต้องวางสาย
การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Windows Scam Scare Stories
ขณะอ่านความคิดเห็นของ Mary Kay ฉันพบว่ามีการแบ่งปันเรื่องราวดีๆ มากมาย ฉันแนะนำให้คุณไปที่บทความนั้น (ผ่านลิงก์ด้านบน) เพื่อตรวจสอบ แต่ถ้าคุณไม่มีเวลา ฉันได้เลือกบางส่วนที่ทำให้ฉันหยุดคิดได้
เรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องของเด็บบี้ เธอเป็นพนักงานทำงานบ้านที่ได้รับโทรศัพท์ขณะให้นมลูก
"[นักต้มตุ๋น] บอกฉันว่าฉันต้องเสียค่าใช้จ่าย 99.99 ปอนด์เพื่อครอบคลุมคอมพิวเตอร์ของฉันเป็นเวลา 2 ปีและฉันบอกเขาว่าฉันจะจ่ายเงินให้กับเด็กทารกได้อย่างไรในโลกนี้ เขาบอกว่าคอมพิวเตอร์ของฉันจะพังใน 24 ชั่วโมงเนื่องจาก 6 หรือ 7 แฮ็กเกอร์ที่รู้จักพยายามเข้าไปในคอมพิวเตอร์ของฉัน ฉันขอหมายเลขเพื่อโทรหาเขาขณะที่ฉันบอกว่าเขากำลังเรียกค่าไถ่ให้ฉัน"
Forbes Smith มีอีกเรื่องที่น่ากังวล
"โจนาธาน (ชาวอินเดีย) ทำได้ดีมากในการโน้มน้าวให้ฉันเชื่อว่าพวกเขาถูกกฎหมาย และระบบปฏิบัติการของฉันได้แจ้งเตือนพวกเขาไปยังพีซีของฉันว่ามี 'ปัญหา' น่าเสียดายที่ฉันอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงจากระยะไกล และมีเพียงเมื่อพวกเขา บอกฉันว่าฉันต้องจ่าย 99 ปอนด์สำหรับพวกเขาเพื่อ 'แก้ไขข้อผิดพลาด' ที่ฉันได้กลิ่นหนู ในขณะที่เรากำลังโต้เถียงกันเรื่องความจริงที่ว่าฉันไม่ได้โทรหาพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ ฉันไม่ได้ดูสิ่งที่เกิดขึ้นจริง หน้าจอ ฉันสังเกตเห็นหน้าต่างเปิดและดูเหมือนว่ามีการตั้งรหัสผ่าน แต่ก่อนที่ฉันจะทำหรือพูดอะไร พวกเขาได้ 'ปิด' พีซีของฉันและตัดการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์เสียก่อน"
องค์ประกอบสุดท้ายนี้เป็นสิ่งใหม่ ซึ่งฉันไม่เคยพบมาก่อน:นักต้มตุ๋นที่สร้างบัญชีเพื่อบล็อก (หรือทำให้ผู้ใช้งุนงงกับการลงชื่อเข้าใช้แบบตรงไปตรงมาเมื่อบูต) การเข้าถึง Windows เป้าหมายที่ชัดเจนคือกระตุ้นให้เหยื่อโทรกลับเพื่อขอความช่วยเหลือ จากนั้นจะเรียกเก็บเงิน
น่ารังเกียจ
จำไว้เช่นกันว่าผู้หลอกลวงไม่จำเป็นต้องโทรหาคุณก่อน Michelle Line เล่าถึงเพื่อนของเธอที่คลิกลิงก์บน Facebook เพียงเพื่อให้หน้าต่างปรากฏขึ้น "แจ้งผู้ใช้ว่า 'ตรวจพบไวรัสในคอมพิวเตอร์ของคุณ' หรือสิ่งที่คล้ายกัน และให้โทร 888-751-5163 ซึ่งเธอทำ " นักต้มตุ๋น "ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค" ชาวรัสเซียจึงพยายามเข้าถึงแล็ปท็อป
ในขณะเดียวกัน Galen ก็ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ด้วย แต่กลับพบว่าผลการค้นหา "McAfee Tech Support" บน Google เป็นการหลอกลวง อย่างไรก็ตาม ในโอกาสนี้ ระดับความช่วยเหลือจากนักต้มตุ๋นทำให้เกิดความสงสัย
"''Edward' บอกฉันว่าจริงๆ แล้วฉันซื้อผลิตภัณฑ์ McAfee ผิด และเขาบอกว่าเขายินดีที่จะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ถูกต้องลงในแล็ปท็อปทั้งสามเครื่องของฉัน ฉันคิดว่ามันแปลกเพราะฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ McAfee ไม่เคยช่วยอะไรได้เท่านี้มาก่อน ในอดีต…”
ถ้าคุณคิดว่าคนที่ฉันพูดถึงตอนนี้เป็นเงื่อนงำที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องนักสืบ ให้คิดใหม่ ตัวอย่างเช่น เกล็น (บน) เสียใจกับสามีของเธอ ที่อื่น Rob Jenkins ได้แบ่งปันเรื่องราวของพ่อของเขาที่ตกหลุมรักการหลอกลวงถึงสองครั้ง "เขาเป็นคนฉลาดหลักแหลม มีปริญญาเอก และบริหารองค์กรขนาดใหญ่มาหลายปีแล้ว คนอื่นๆ ไม่ควรรู้สึกเขินอายหรือตกหลุมรักกับสิ่งนี้ มันไม่ได้ทำให้คุณเป็นคนงี่เง่า บางทีแค่เชื่อใจคนแปลกหน้ามากเกินไป"
จากนั้นร็อบจะอธิบายต่อไปว่าแนวทางใดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคนหลอกลวง
“เมื่อฉันได้รับโทรศัพท์เหล่านี้ ฉันพยายามเล่นอย่างมีสติสัมปชัญญะของพวกเขา ฉันถามว่าพวกเขาจะนอนหลับได้อย่างไรในตอนกลางคืนโดยรู้ว่าพวกเขากำลังขโมยของจากผู้คน และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับความเสียหายที่พวกเขาทำต่อจิตวิญญาณของพวกเขาเอง ส่วนใหญ่ยังคงเงียบ มีคนบอกฉัน มันไม่ได้รบกวนเขาเลย ฉันหวังว่าฉันจะไปหาพวกเขาและพวกเขาอาจแสวงหาชีวิตที่ซื่อสัตย์ ฉันเข้าใจว่าคนที่อยู่ในความยากจนที่น่าสังเวชสามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการกระทำของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเรียกคนในประเทศที่ร่ำรวย แต่ในความเป็นจริง พวกเขากำลังทำร้ายตัวเอง"
เรื่องราวของ Tamsyn Ooi ค่อนข้างน่าเป็นห่วง ไม่เพียงแต่พวกมิจฉาชีพจะไล่ตามเงินของคุณเท่านั้น แต่ดูเหมือนว่าบางคนก็เป็นคนขี้โกงด้วย
"ฉันมี... การโทรแจ้งเกี่ยวกับพีซีจากชายที่เสียงปากีสถาน และเนื่องจากมันเช้ามาก ฉันจึงแกล้งทำเป็นว่าไม่อยู่ด้วย และชายคนนั้นก็เริ่มแชทกับฉัน (ฉันแกล้งทำเป็นว่าอายุ 16 ปี) , ฉันแก่แล้วจริงๆ) เขาเป็นคนประหลาด ถามว่าฉันทำงานอะไร ทำงานที่ไหน เสียงฉันเซ็กซี่แค่ไหน ฉันบอกเขาว่าอยากวางสายแล้วเขาก็ถามว่า 'ทำไม คุณต้องการไปทำไม' ที่จะวางโทรศัพท์ลง? ฉันแค่ตอบว่าฉันต้องการและรีบทำทันที คืบคลาน"
พฤติกรรมแบบนั้นถือว่ายอมรับได้ในแง่ไหน?
ผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตมีส่วนร่วมหรือไม่
ฉันคิดว่าเราจะจบเรื่องของนิกกี้ นี่เป็นเรื่องราวที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากเหยื่อเพิ่งซื้อพีซีเครื่องใหม่ และใช้ข้อมูลประจำตัวชุดใดชุดหนึ่ง นิกกี้พูดว่า:
“ฉันไม่ได้ถูกหลอกลวงง่าย ๆ บุคคลนี้รู้ชื่อตามกฎหมายของฉัน – ซึ่งแน่นอนว่าฉันใช้เมื่อซื้อสินค้า – และเธอก็รู้ว่าฉันเพิ่งซื้อคอมพิวเตอร์ที่มี Windows 7 เมื่อเร็ว ๆ นี้ชื่อตามกฎหมายของฉันไม่ปรากฏในที่ใด – แม้แต่ของเรา สมุดโทรศัพท์ในพื้นที่ใช้ชื่อย่อแรกของชื่อเล่นของฉันเท่านั้น ฉันรู้สึกราวกับว่าผู้หลอกลวงได้รับข้อมูลของฉันจากบริษัทที่ฉันเพิ่งซื้อคอมพิวเตอร์ไปเมื่อเร็วๆ นี้"
เรื่องราวที่คล้ายกันมาจาก LAC:
"ฉันต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะรู้ว่าเป็นการหลอกลวงเพราะฉันเพิ่งขอความช่วยเหลือทางเทคนิค ตอนแรกการโทรดูเหมือนถูกกฎหมายเพราะ "ช่างเทคนิค Windows" ดูเหมือนจะรู้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างเกี่ยวกับฉันและแล็ปท็อปของฉัน"
ซึ่งทำให้เกิดคำถาม:มีพนักงานร้านค้าปลีก – หรือแม้แต่พนักงานของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ – อยู่บนเตียงกับพวกมิจฉาชีพหรือไม่
เหตุใดจึงต้องมีการดำเนินการกับกลโกงการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Windows
Microsoft เคยโดนกลโกงประเภทนี้มาแล้วด้วยการฟ้องร้อง และ FTC ก็ประสบความสำเร็จในการปิดตัวบางส่วน อย่างน้อยก็อยู่ในสหรัฐอเมริกา
แต่ตราบใดที่การหลอกลวงเหล่านี้ทำเงินให้กับธุรกิจอาชญากร ซึ่งอย่างน้อยก็มีความเชื่อมโยงกับองค์กรอาชญากรรม และอาจมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มหัวรุนแรงด้วย ก็มีความเสี่ยง ไม่มีเหตุผลหรือไม่ที่จะเรียกร้องให้ใช้อำนาจการเฝ้าระวังทางโทรศัพท์ของ NSA และ GCHQ เพื่อติดตามและบล็อกการโทรดังกล่าว
คุณอยากเห็นเจ้าหน้าที่จัดการกับกลโกงนี้อย่างไร เพิ่งโดนโจมตีเอง (ถ้าใช่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มความปลอดภัย)? แบ่งปันเรื่องราวของคุณในความคิดเห็น และขอขอบคุณทุกท่านที่ติดต่อเราเมื่อครั้งก่อน
เครดิตภาพ:อาชญากรไซเบอร์โดย Dejan Dundjerski ทาง Shutterstock, Sam72 ทาง Shutterstock.com, Brian A Jackson ทาง Shutterstock.com, SpeedKingz ทาง Shutterstock.com, dotshock ทาง Shutterstock.com
