โทรศัพท์บ้าน (Landline) เป็นเทคโนโลยีเก่าแก่ ที่ถูกนำมาใช้ในการหลอกลวงแบบ High-tech
ผมเชื่อคุณรู้ว่าผมพูดถึงอะไร: มีคนโทรหา อ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนเทคนิค Microsoft บอกว่าคุณมีปัญญา คอมพิวเตอร์ติดไวรัส — แตไม่ใช่ไวรัสธรรมดา ไวรัสร้ายแรงจนพวกเขาต้องโทรหาคุณด้วยตนเอง
ผู้โทรจะควบคุมคอมพิวเตอร์ของคุณ พยายามสร้างความไว้วางใจ และแสดงอะไรบางอย่างพิสูจน์ว่าเครื่องคุณติดไวรัส — เช่น Error ใน System Log
คุณตกใจ จึงยินยอมให้ติดตั้งแอนตี้ไวรัส สำหรับ "คุณประโยชน์" นี้ พวกเขาจะเรียกเก็บเงินจำนวนมาก อาจถึงหลายร้อยดอลลาร์
จริงๆ แล้ว ไม่มีไวรัส และผู้โทร ไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft มันคือการหลอกลวง — ที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและทำกำไรได้ แตคุณเคยสงสัยไหมว่า มันทำงานอย่างไร?
เศรษฐกิจของการหลอกลวงทางโทรศัพท์
การหลอกลวงฝ่ายสนับสนุน Windows มาเกือบ 10 ปีแล้ว เริ่มต้นปี 2008 และยังคงยิ่งนิยมขึ้นเรื่อยๆ
มีเหตุผลที่การหลอกลวงนี้ทนทาน นั่นคือ กลยุทธ์ที่ทำกำไรได้มาก ให้ผลตอบแทนกับอาชญากรกลุ่มมีองค์กร ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น?
ขั้นแรก ต้นทุนต่ำมาก ห้องโทรศัพท์ขนาดใหญ่ (Boiler rooms) ที่โทรออกส่วนใหญ่อยู่ใน อินเดีย บางส่วนใน ฟิลิปปินส์ สำหรับเป้าหมายผู้บริโภคในสหรัฐ แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ สถานที่เหล่านี้เหมาะสมที่สุด
ทั้งสองประเทศยากจน ค่าแรงต่ำ ด้วยประวัติศาสตร์อาณานิคม ภาษาอังกฤษใช้กันอย่างแพร่หลาย ทำให้จ้างงานง่ายและถูก
นั่นหมายถึง แม้อัตราความสำเร็จต่ำ ก็ยังทำกำไรได้ หาก "ฝ่ายสนับสนุน Microsoft" คิด $350 ต่อครั้ง และพนักงาน Call Center อินเดียเงินเดือน $300/เดือน คุณต้องการแค่ เหยื่อ 1 คนต่อเดือน เพื่อทำกำไร
และขอบคุณเทคโนโลยี VoIP ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการหลอกลวงแบบนี้ ต่ำมาก นักหลอกลวงจ่ายอัตรา VoIP แบบส่งออก (Wholesale) ต่ำกว่าที่คุณจะจ่ายถ้าใช้ Skype ในหลายกรณี ต่ำกว่า เศษส่วนของเซนต์ต่อนาที
ความคงทนของการหลอกลวงเหล่านี้
คุณอาจสงสัย ทำไมไม่มีการหยุดชะงัก? การหลอกลวงนี้เกือบ 10 ปีแล้ว ในโลกการทุจริต ถือว่าโบราณ
ปัญหาคือ: การหลอกลวงเหล่านี้ ต้นทุนเริ่มต้นต่ำ ดำเนินผ่าน Medium ที่ยากต่อการติดตาม คือ VoIP นักหลอกลวงไม่บอกชื่อจริง ไม่บอกชื่อบริษัทจริง ไม่บอกที่อยู่ ไม่ให้เบอร์โทรกลับ หากพยายามไล่ตาม มีข้อพิสูจน์น้อยมาก
เพิ่มเติม พวกเขาอยู่ในประเทศที่ตำรวจขาดทุน จนเหลือเกิน และมีปัญหาใหญ่กว่านี้ต้องแก้
อีกเหตุผลที่การหลอกลวง Windows Tech Support ยากที่จะกำจัด: หัวหน้ากองมักอยู่ห่างไกลพันไมล์จากประเทศที่การหลอกลวงดำเนินการ
ปี 2014 ชายอายุ 34 ปีจาก Luton, อังกฤษ ถูกพิพากษาตามกฎหมายมาตรฐานการค้า เพราะจ้างคนในอินเดีย โทรหาชาวบริติช บอกปลอมว่าคอมพิวเตอร์ถูกโจมตี
Mohammed Khalid Jamil ถูกจำคุก 4 เดือน ระงับ 12 ปี และปรับ £5,000 ชดเชย £5,665 และค่าใช้จ่ายฟ้องร้อง £13,929
บางคนอาจดูว่าเบาเกินไป แต่คดีนี้ถูกยกย่องว่าเป็น "Landmark" และ "การฟ้องร้องสำเร็จครั้งแรกของผู้เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง Microsoft ใน UK" มันเน้นย้ำลักษณะข้ามชาติของการหลอกลวงโทรศัพท์ และว่ามันข้ามพรมแดนได้ง่าย
ปัญหาของระบบอัตโนมัติ
ไม่กี่ปีมา โทรศัพท์หลอกลวงมีมิติใหม่ที่น่ากลัว: อัตโนมัติ (Automation) ตอนนี้สามารถโทร擾民 หลายพัน — ไม่ ล้าน — ครั้งได้ โดยไม่ต้องมีมนุษย์กดหมายเลข
เดือนมีนาคมปีนี้ สำนักงานข้อมูลสหราชอาณาจักร (ICO) สั่งบริษัท Prodial Ltd ตั้งอยู่ Brighton ปรับ £350,000 เพราะโทรศัพท์擾民 40 ล้านครั้ง ใน 4 เดือน
Prodial ซื้อเบอร์มือถือและโทรศัพท์บ้านของชาวบริติชจากบริษัทในแอฟริกาใต้ แล้วจัดส่งโทรอัตโนมัติ (Robo-calls) จำนวนล้านครั้ง เกี่ยวกับการขาย PPI (Payment Protection Insurance) ผิดกฎหมาย
การโทรทำจากคอมพิวเตอร์ในตะวันออกเฉียงใต้อังกฤษ ลูกค้าที่สนใจ (Leads) ถูกขายให้บริษัทอื่น ทำรายได้ให้ Prodial ถึง £100,000 ต่อเดือน
แต่นี่คือปัญหา: Prodial จดทะเบียนเป็นบริษัทจำกัด เมื่อ ICO สั่งปรับ ผู้จัดการ Prodial แค่ ลิกวิเดต (ลดทอน/ปิดบริษัท) ไม่มีการลงโทษจริงสำหรับการโทร擾民 330,000 ครั้งต่อวัน
และไม่มีการลงโทษส่วนบุคคลสำหรับผู้จัดการ พวกเขาอิสระที่จะตั้งบริษัทใหม่ ดำเนินธุรกิจแบบเดิมต่อไป
ความเป็นจริ้น่าเสียดายของชีวิต
น่าเสียดาย ไม่มี跡象ว่าการหลอกลวงเหล่านี้จะหยุดลง พวกมัน ทำกำไรได้มากเกินไป และต้นทุนต่ำเกินไป หากคุณได้รับโทรศัพท์แบบนี้ แค่วางโทรศัพท์ทันที อย่าคิดอะไรเพิ่ม หากคุณหรือคนรู้จักตกเป็นเหยื่อ เราเคยเขียนบทความว่าควรทำอะไรหลังจากนั้น มีกลยุทธ์จัดการ Robocalls และโทรศัพท์ขายตรง擾民
คุณถูกโทรศัพท์擾민มากแค่ไหน? มีกลยุทธ์จัดการไหม? บอกมาในความคิดเห็นได้เลย
