แก้ไขการระงับของโฮสติ้ง: วิธีแก้ด่วนสำหรับ OpenCart, Magento, Prestashop และ Drupal

เว็บไซต์ถูกระงับโดยโฮสต์: สาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ “Your Account Has Been Suspended”:

คุณเพิ่งได้รับข้อความ “Your Account Has Been Suspended”, “the site you are trying to access is suspended”, “account suspended contact your hosting provider” หรือข้อความคล้ายๆ จากโฮสติ้งโปรไวเดอร์ของคุณไหม?

เมื่อโฮสต์เว็บไซต์ ต้องระมัดระวังเรื่องความปลอดภัยและการบำรุงรักษาเว็บไซต์ เมื่อใช้บริการโฮสติ้ง มีกฎที่ต้องปฏิบัติและเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตาม แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณพบเว็บไซต์ของคุณถูกระงับโดยโฮสต์? นี่คือข้อความคำเตือนบางอย่างที่เว็บเบราว์เซอร์แสดง หากเว็บไซต์ของคุณติดเชื้อ

ขั้นตอนแรกคือ ต้องรู้สาเหตุที่โฮสต์ระงับเว็บไซต์ของคุณ

1. การระงับเว็บไซต์เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนด:

• การละเมิดเงื่อนไขการใช้งาน: ในการสมัครบริการโฮสติ้ง ต้องสมัครรายชื่อสำหรับเงื่อนไขการใช้งานหลายอย่าง ผู้ให้บริการคาดหวังว่าผู้ใช้จะปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้อย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ การละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้มักทำให้เว็บไซต์ถูกยกเลิก หรือคุณจะพบเว็บไซต์ถูกระงับ
• ค้างชำระเงิน (Payment pending): หากคุณใช้บริการโฮสติ้งฟรี คุณไม่ต้องกังวลเรื่องการชำระเงิน แต่กรณีต่างหากหากใช้บริการโฮสติ้งแบบจ่ายเงิน พวกเขามักมีกลไกการชำระเงินที่แข็งแกร่งและอัตโนมัติ ดังนั้น พวกเขาจึงง่ายที่จะบันทึกหนี้สินและการชำระเงินที่ค้าง แล้วพวกเขาจะระงับเว็บไซต์ หรือยกเลิกสัญญาทั้งหมด นี่เป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่น่าประหลาดสำหรับการระงับเว็บไซต์

โปรดตรวจสอบ URL ด้านล่าง หากบัญชีของคุณ

• บัญชีถูกระงับโดย Bluehost
• บัญชีถูกระงับโดย GoDaddy
• บัญชีถูกระงับโดย Hostgator

• การใช้เซิร์ฟเวอร์เกินกำหนด (Over usage of servers): บริการโฮสติ้งฟรี มักมีทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์จำกัดและน้อยกว่าบริการแบบจ่ายเงิน อย่างไรก็ตาม แม้ในบริการแบบจ่ายเงิน ก็มีขีดจำกัดว่าผู้ใช้สามารถใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ได้มากแค่ไหน ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณมีสคริปต์หรือโค้ดที่ใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์มากเกินไป ผู้ให้บริการจะตรวจพบ นอกจากนี้ ยังมีโอกาสว่าบริการโฮสติ้งจะระงับเว็บไซต์เพื่อสืบสวน คุณต้องรอจนกว่าการสืบสวนจะเสร็จ หรือคุณจะแก้ไขข้อผิดพลาด
• การใช้ CPU เกินกำหนด (Over usage of CPU): บริการโฮสติ้งแบบจ่ายเงินส่วนใหญ่ ไม่มีขีดจำกัดการใช้พลังคำนวณ อย่างไรก็ตาม ในกรณีหายากที่ผู้ให้บริการระบุว่าเว็บไซต์ใช้ CPU มากเกินไป และส่งผลต่อเว็บไซต์อื่น คุณจะพบว่าบริษัทโฮสติ้งอาจระงับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถนำเว็บไซต์กลับมาได้หลังจากลบสคริปต์หรือปลั๊กอินที่กินทรัพยากร

2. เว็บไซต์บอก Account Suspended: ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณถูกแฮกหรือติดมัลแวร์

• มัลแวร์ (Malware): หากคุณขยันดูแลความปลอดภัยเว็บไซต์ โอกาสที่จะเกิดเรื่องนี้มีน้อยลง ตั้งแต่การโจมตี SQL Slammer ในปี 2003 การโจมตีมัลแวร์กลายเป็นเรื่องปกติ ผู้ให้บริการโฮสติ้งจะแน่นอนระงับเว็บไซต์ หากพวกเขาพบมัลแวร์หรือไวรัสบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาทำขั้นตอนนี้เพื่อรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์อื่นบนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา และหยุดการแพร่กระจายมัลแวร์
• บัญชีถูกแฮก (Hacked account): หากบัญชีของคุณถูกแฮก และถูกใส่ Blacklist โดยเครื่องมือค้นหาใดๆ โฮสติ้งจะระงับเว็บไซต์ของคุณ ทำเพื่อป้องกันไม่ให้ฮักเกอร์ทำความเสียหายหรือแพร่กระจายมัลแวร์ใดๆ หากคุณพบเว็บไซต์ถูกระงับ สาเหตุนี้อาจเป็นหนึ่งในเหตุผล
• การโจมตีฟิชชิ่ง (Phishing attacks): การโจมตีฟิชชิ่งพบได้บ่อย ดังนั้น หากผู้ให้บริการพบหน้าฟิชชิ่งบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจระงับเว็บไซต์ชั่วคราว Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ระบายเว็บไซต์เป็นประจำเพื่อระบุและบล็อกหน้าและไซต์ฟิชชิ่ง ดังนั้น หากมีใครแฮกเว็บไซต์ของคุณและติดตั้งหน้าฟิชชิ่ง เครื่องมือค้นหาจะ Blacklist เว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ เมื่อเครื่องมือค้นหา Blacklist เว็บไซต์ของคุณ บริการโฮสติ้งจะระงับเว็บไซต์ทันที เพื่อปกป้องเว็บไซต์อื่นบนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา ฟิชชิ่งเป็นประเภทหนึ่งของ Social Engineering

ขั้นตอนที่ต้องทำหลังได้รับ “Your Account Has Been Suspended” จากโฮสติ้งโปรไวเดอร์

Downtime ใดๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ สามารถทำลายล้างลูกค้าและเว็บไซต์ได้ การนำเว็บไซต์กลับมาออนไลน์เป็นความสำคัญสูงสุดในกรณีเหล่านี้ อาจมีหลายเหตุผลที่ทำให้บริการโฮสติ้งระงับเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ก่อนเริ่มสืบสวนเพื่อระบุเหตุผล มีขั้นตอนบางอย่างที่ควรทำ ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำเว็บไซต์กลับมาออนไลน์เร็วที่สุดและป้องกันความเสียหายถาวร:

• ตรวจสอบขอบเขตของการระงับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เว็บไซต์ตรวจสอบ DNS เพื่อหาสถานะ DNS ของคุณ คุณยังสามารถใช้ Proxy connection เพื่อกำจัดปัญหาเครือข่าย
• สำรองข้อมูลเว็บไซต์ (Backup) หากโฮสต์ของคุณมีบริการ Backup คุณควรอัปโหลดสำเนาไปยังคลาวด์ นี่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัย
• เมื่อคุณมั่นใจใน Backup แล้ว คุณต้องเริ่มโอนย้ายไปยังโฮสต์อื่น นี่จะลด Downtime ของเว็บไซต์

โฮสติ้งโปรไวเดอร์ระงับเว็บไซต์ของคุณ? ส่งข้อความผ่านแชทวิดเจ็ต เราจะยินดีช่วยเหลือคุณกับเว็บไซต์ของคุณ

• ในขณะที่กระบวนการก่อนหน้าทั้งหมดยังดำเนินอยู่ คุณต้องแจ้งลูกค้าและผู้อ่านทุกคนทันที คุณต้องใช้ช่องทางที่คุณมักใช้สื่อสารกับผู้ชมและลูกค้า

ขั้นตอนแก้ไขปัญหา “This Account Has Been Suspended” ของเว็บไซต์

นี่คือการช่วยเหลือเบื้องต้นสำหรับเว็บไซต์ที่ถูกระงับ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของเราต้องการการสืบสวนที่เหมาะสมเพื่อหาข้อผิดพลาดและแก้ไข

• ขั้นตอนแรก คือ ระบุว่าเว็บไซต์ของคุณถูกระงับจริงๆ หรือมีปัญหาเครือข่าย ตามที่กล่าวมา การใช้ Proxy service ช่วยยืนยันความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดเครือข่าย คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะ DNS ได้ ว่ามัน Active บนเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดหรือไม่
• ขั้นตอนที่สอง คือ สอบถามบริษัทโฮสติ้งว่า สาเหตุในการระงับเว็บไซต์คืออะไร บริการโฮสติ้งอาจช่วยคุณระบุสาเหตุของการระงับ พวกเขาอาจช่วยระบุการติดเชื้อและไฟล์ที่ติดเชื้อ หากมีปัญหาการชำระเงิน พวกเขาจะแนะนำให้คุณแก้ไข
• หากมีไฟล์ติดเชื้อหรือมัลแวร์ คุณสามารถดำเนินการกำจัดได้ คุณสามารถทำเอง หรือใช้บริการอย่าง Astra เพื่อกำจัดไฟล์ การเลือกบริการความปลอดภัยเว็บ จะแน่นอนทำให้งานเสร็จด้วยความเชี่ยวชาญ และให้แน่ใจว่าไม่มีมัลแวร์อีก

สำหรับเว็บไซต์ WordPress ที่ถูกระงับ

• หากเว็บไซต์ WordPress ของคุณถูกระงับ คุณสามารถติดตั้ง WordPress ใหม่ (Fresh copy) ขั้นตอนนี้มีประโยชน์ หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้รายการไฟล์ที่ติดเชื้อได้ ในการทำนี้ คุณต้องดาวน์โหลด 3 ไฟล์ คือ .htaccess file, wp-config.php file และ wp-content folder คุณยังต้องลบไฟล์และโฟลเดอร์อื่นๆ ที่คุณอาจใช้งานนอกเหนือจาก WordPress หลังจากนั้น คุณจะต้องดาวน์โหลดไฟล์ zip และแตกไฟล์เพื่ออัปโหลด การทำอย่างนี้จะติดตั้งเว็บไซต์ใหม่ที่ปราศจากเชื้อโรค
• เมื่อคุณกู้คืนไฟล์แล้ว คุณต้องติดตั้งไฟล์ที่คุณ Backup ไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า คุณต้องหา Root directory ของบัญชี และอัปโหลดไฟล์เหล่านั้น อาจมีโอกาสที่ไฟล์เหล่านี้มีมัลแวร์ ดังนั้น คุณต้องใช้เครื่องมือความปลอดภัยสแกนไฟล์เหล่านี้
• เมื่อคุณติดตั้งเว็บไซต์ใหม่แล้ว คุณยังต้องตรวจสอบสถานะ DNS เพื่อกำหนดค่า DNS ใหม่ คุณต้องเปลี่ยน Nameservers และเพิ่มโฮสติ้งใหม่ที่คุณเพิ่ม

Astra สามารถช่วยได้อย่างไร

Astra ให้บริการความปลอดภัยครบวงจรสำหรับเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงบริการความปลอดภัยอื่นๆ ในกรณีที่มีข้อสงสัย คุณสามารถรับความช่วยเหลือและความช่วยเหลือจากทีม Astra ได้ง่าย สำหรับการดูแลเว็บไซต์อย่างปลอดภัย คุณสามารถรับความช่วยเหลือจาก Checklist ที่ Astra ออกแบบมาอย่างแม่นยำเพื่อช่วยเหลือคุณ ด้วย Astra คุณสามารถอัปเดตข้อมูลเว็บไซต์ของคุณตลอดเวลา