Amazon Fire Stick ใช้ไม่ได้? วิธี Troubleshooting แก้ไขปัญหา

โดยปกติ Amazon Fire Stick เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงบริการสตรีมมิงหลากหลาย รวมถึง Prime Video อย่างไรก็ตาม หาก Fire Stick ของคุณใช้ไม่ได้ คุณจะดูรายการโปรดและหนังไม่ได้ ตั้งแต่ปัญหา Remote ไม่ทำงาน จนถึงหน้าจอดำ คุณอาจต้อง Troubleshooting บ้างเพื่อให้ Fire TV Stick กลับมาทำงานถูกต้องอีกครั้ง

Troubleshooting ทั่วไปสำหรับ Fire TV Stick

สำหรับปัญหาส่วนใหญ่ คุณแก้ไขได้ด้วยแนวทาง Troubleshooting ทั่วไป จริงๆ แล้ว Amazon เองก็แนะนำวิธีต่อไปนี้สำหรับทุกอย่าง ตั้งแต่ Remote ไม่ Pair ไปจนถึงไม่มีเสียงบน Fire Stick วิธีเหล่านี้ใช้ได้กับ Fire Stick TVs และพกพา Fire Stick Devices ทั้งคู่

1. รีสตาร์ท Fire TV Stick

เว้นแต่ Fire TV Stick จะไม่เปิดขึ้นเลย การรีสตาร์ทมักเป็นขั้นตอนแรกในการ Troubleshooting บ่อยครั้งมันแค่เรื่องที่อุปกรณ์ไม่ได้เริ่มต้นถูกต้อง หรือมี Glitch ที่ต้องการ Refresh

วิธีแรกใช้ Settings ของ Fire TV Stick และสมมติว่าคุณยังเข้าถึง Home Screen ได้ ไปที่ Home Screen ของ Amazon Fire TV Stick เลื่อนไปที่ไอคอน Settings ขวามือสุด และเลือก "My Fire TV"

เลือก "Restart" ยืนยันว่าต้องการ Restart เมื่อถูกถาม

วิธีที่สอง ง่ายที่สุด หากคุณเจอหน้าจอดำ หรือ Remote ไม่ทำงาน แค่ถอดสายไฟของ Fire TV Stick ออกจากปลั๊ก รอ 30-60 วินาที แล้วเสียบกลับ

วิธีที่สาม กดค้างปุ่ม Play/Pause และ Select บน Remote พร้อมกัน จนเห็นข้อความว่า Fire TV Stick กำลัง Restart

2. ตรวจสอบแบตเตอรี่ Remote ของ Fire TV Stick

ดูง่าย แต่ Amazon Fire TV Stick ของคุณอาจไม่มีปัญหา แค่ Remote ไม่ตอบสนองเพราะแบตเตอรี่หมด หากผ่านไปนานมาตั้งแต่เปลี่ยนแบตเตอรี่ ลองชุดใหม่ดู ไม่มีการแจ้งเตือนแบตเตอรี่ ดังนั้นอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ หากใช้บ่อย แบตเตอรี่จะหมดเร็วกว่าที่คิด

3. ตรวจสอบสายเคเบิลทั้งหมด

สายเคเบิลหลวมหรือเสียหาย อาจทำให้อุปกรณ์มีปัญหาหลายอย่าง หากคุณใช้ Fire TV คุณต้องตรวจสอบแค่สายไฟ ขึ้นอยู่กับประเภท Fire TV Device คุณอาจต้องตรวจสอบทั้ง HDMI และสายไฟ หากไม่ได้ใช้ HDMI Extender ให้แน่ใจว่า Fire TV Stick เสียบเข้าเต็มที่ และไม่ได้หลุดหลวม

4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi

สาเหตุที่มักมองข้ามของ Fire TV Stick ใช้ไม่ได้ คือ Wi-Fi ของบ้าน สัญญาณอ่อนหรือการเชื่อมต่ออ่อน แทรกซ้อนปัญหาเสียง ภาพ และการโหลดทั่วไป ตรวจสอบโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อินเทอร์เน็ตอื่น ว่าเชื่อมต่อได้ไหม และสตรีมง่ายไหม แค่โหลดวิดีโอ YouTube ก็พอ หรือหากสมัคร Prime Video ทดสอบแอปบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์

5. เชื่อมต่อ TV อื่นหรือ HDMI Port อื่น

เป็นความคิดดีที่จะเช็คว่าปัญหาอยู่ที่ TV หรือ HDMI Port ขั้นตอนนี้ใช้ได้กับ Fire TV Sticks เท่านั้น ไม่ใช่ Fire TVs

หาก TV มี HDMI Port 2 ช่อง ถอด Fire TV Stick จากช่องหนึ่ง และเสียบช่องอีกช่อง หากทำงานได้ปกติ TV ของคุณอาจมี HDMI Port ว่ายนั้นเสีย

คุณยังลองเสียบ Fire TV Stick เข้า TV อีกเครื่องได้ ทำได้ดีหากมี HDMI Port เดียว หรือกลัวว่า TV อาจมีปัญหา

หาก Fire TV Stick ไม่ทำงานใน HDMI Port อื่น หรือ TV อื่น อาจเป็น Fire Stick เองที่เสีย

6. ตรวจสอบ HDMI Input

ข้อผิดพลาดง่ายแต่อาจทำให้คุณคิดว่า Fire TV Stick ใช้ไม่ได้ หากมีหน้าจอดำ หรือไม่ไปที่ Home Screen หรือ Apps ไปได้ อาจเป็นที่ TV อยู่บน HDMI Input ผิด ลองสลับ Input ดู ต้องใช้ Remote ของ TV (หากไม่ได้ใช้ Fire TV)

7. รออัปเดต

สำหรับ Glitch แบบสุ่ม Amazon อาจกำลังแก้ไขอยู่แล้ว หมายถึงการรออัปเดตอย่าง अधीर เมื่อปล่อยออกมา Fire TV Stick จะอัปเดตอัตโนมัติ

8. Fire TV Stick Remote ใช้ไม่ได้

หาก Remote ของ Fire Stick ไม่ตอบสนองอย่างกะทันหัน ให้ Restart อุปกรณ์และตรวจสอบแบตเตอรี่ก่อน หากทุกอย่างดี ลอง Pair Remote ใหม่

Restart Fire TV Stick ให้ไปที่ Home Screen แล้วกดค้างปุ่ม Home บน Remote นานถึง 20 วินาที เพื่อ Pair ใหม่ อาจต้องลองหลายครั้งก่อนจะได้ข้อความยืนยัน

ต่อไป ตรวจสอบว่า Fire TV Stick ไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นมากเกินไป แต่ละ Fire TV Stick เชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นได้สูงสุด 7 อุปกรณ์ รวม Remote และ Bluetooth Devices ในการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ 8 Remote ของคุณอาจถูกลบออก คุณควรได้ข้อความแจ้งเตือน แต่บางครั้งอุปกรณ์ถูกลบโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือน

แม้ไม่น่าจะเป็นปัญหา แต่ให้แน่ใจว่าไม่ได้พยายามใช้ Remote จากไกลเกินไป Range คือ 30 ฟุตประมาณ ดังนั้นควรโอเค

สุดท้าย ตรวจสอบความเสียหาย หากไม่มีความเสียหาย และ Remote ยังไม่ทำงาน แสดงว่าถึงเวลาเปลี่ยนใหม่ Alexa Voice Remote เป็นตัวเลือกดี และรวม TV Controls ในราคา $30 ขณะรอจัดส่ง ใช้แอป Remote ราชการของ Amazon สำหรับ Android และ iOS

9. Troubleshooting ปัญหาสัญญาณ ความเร็ว และการเชื่อมต่อ

ปัญหา Fire TV Stick มักแสดงเป็นปัญหาสัญญาณ ความเร็ว และการเชื่อมต่อ ทั้งสามมักลดรูปลงมาที่ HDMI Cables และ Wi-Fi เริ่มจากทดสอบ HDMI Port และ Cable (หากใช้ Cable แยก) แล้วตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

คุณสามารถรัน Speed Test บนหลายไซต์ รวมถึง Google หรือลองแอป Speed Test Android เหล่านี้

หาก Fire TV Stick อยู่ไกลจาก Router คุณจะไม่ได้ Speed และ Signal Strength เท่าเดิม ซึ่งยังทำให้เกิดปัญหาความเร็วและการเชื่อมต่อ คุณลองเพิ่ม Wi-Fi Extender หรือ Mesh System เพื่อบูสต์ Wi-Fi หรือเชื่อมต่อตรงกับ Router โดยใช้ Amazon Ethernet Adapter สำหรับ Fire TV Stick Adapter นี้ช่วยป้องกัน Buffering ได้ดีมาก

ขั้นตอน Troubleshooting เพิ่มเติม:

• ลบแอปที่ไม่ใช้บน Fire TV Stick แอปเยอะเกินไปอาจส่งผลต่อ Performance
• Restart Fire TV Stick ทุกวันเพื่อให้ Reset
• ปิด Modem และเปิดใหม่ (เหมาะหากมีปัญหา Wi-Fi ทั่วบ้าน)
• เสียบสายไฟ Fire TV Stick ตรงที่ปลั๊กผนัง แทนที่จะใช้พอร์ต USB ของ TV บางครั้งพอร์ต USB ไม่ให้พลังงานพอ

10. กำจัดหน้าจอดำหรือว่างเปล่า

หาก Fire TV Stick แสดงแค่หน้าจอดำหรือว่าง คุณไม่สามารถใช้ Settings Restart หรือ Troubleshoot ได้ เริ่มจาก Restart โดยถอดสายไฟ และถอดสาย HDMI (หรือ Stick เอง) เสียบใหม่ทั้งหมด และหวังว่าจะกลับมาปกติ นี้ใช้ได้กับกรณี Fire TV Stick ค้าง (Freeze) ด้วย

หากคุณพยายามโหลดวิดีโอ 4K หรือสูงกว่า อาจใช้เวลานานในการโหลดครั้งแรก อาจทำให้คุณคิดว่ามันค้าง หรืออยู่บนหน้าจอดำชั่วคราว (หลายนาที) ในกรณีนี้ ให้อดทนรอ 5-10 นาที หากยังไม่ได้ เริ่ม Troubleshoot

หากไม่ได้ผล ต้องใช้มาตรการรุนแรงขึ้น แรก ถอดอุปกรณ์เก็บข้อมูลเพิ่มเติมที่ใช้อยู่ ต่อไป กดค้างปุ่ม Back และขวาของ Navigation Circle นาน 10 วินาที ควรได้ข้อความบน TV ยืนยันว่าต้องการ Reset เป็นค่าโรงงาน (Factory Defaults) นี่จะลบข้อมูลทั้งหมดบน Fire TV Stick

หากไม่ได้ข้อความ และไม่มีอะไรทำงานได้ แสดงว่า Device เองกำลังล้มเหลว แม้อาจทำงานอีกหลัง Restart หลายครั้ง แต่ถือเป็นเตือนว่าคุณอาจต้องการเปลี่ยน Fire Stick เร็วกว่าจะช้า

11. อุปกรณ์ Bluetooth เชื่อมต่อไม่ได้

Amazon Fire TV Stick ให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟน และ Earbuds ปกติคุณ Pair ผ่าน "Settings -> Controllers & Bluetooth Devices"

เลือกว่าต้องการเชื่อมต่อ Remote ใหม่ Game Controller หรือ Bluetooth Device อื่น สำหรับ Headphones, Speakers, Phones เลือก "Other Bluetooth Devices"

Fire TV Stick จะค้นหาอุปกรณ์ และคุณจะเชื่อมต่อได้ หากไม่เห็นในรายการ หรือเชื่อมต่อไม่ได้ ทำดังนี้:

• Restart Fire TV Stick และ Bluetooth Device ทั้งคู่ แล้วลอง Pair ใหม่
• ตรวจสอบว่า Bluetooth Device ชาร์จแล้ว แบตเตอรี่ต่ำมากทำให้ Pair ยาก
• ตรวจสอบว่า Bluetooth Device รองรับและเข้ากันได้กับ Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) หรือ Audio/Video Remote Control Profile (AVRCP) เช็คเว็บผู้ผลิตหรือคู่มือ
• หากอุปกรณ์ต้องการ PIN เพื่อเชื่อมต่อ จะไม่เข้ากันได้กับ Fire TV Stick

12. Troubleshooting ปัญหาเสียงและภาพของ Fire Stick

ปัญหาเสียงและภาพหลายอย่างแก้ได้โดยถอดเสียบสาย HDMI หรือ Stick ใหม่ สาเหตุทั่วไปอีกอย่างคือการเสียบ Fire TV Stick หรือสาย HDMI เข้า HDMI Hub Hub อาจทำให้เกิด Interference และปัญหา Playback แทนที่จะเสียบตรง TV

หากพยายามเล่นวิดีโอ 4K ตรวจสอบว่า TV รองรับจริงๆ คุณจะไม่เห็นคุณภาพ 4K หาก TV รองรับแค่ HD แม้วิดีโอจะระบุ 4K มันควรเล่นแค่คุณภาพสูงสุดที่ TV รองรับ

ต่อไป ลองปิด Dolby Digital Plus แม้จะดูดี แต่เมื่อรันบน Speaker ที่ไม่รองรับ อาจทำให้ปัญหาเสียง รวมถึงไม่มีเสียงเลย ไปที่ Home Screen เปิด "Settings -> Display & Sounds"

เลือก "Audio"

เลือก "Surround Sound"

สุดท้าย เลือก "Stereo" เพื่อปิด Dolby Digital Plus

วิธีอื่นแก้ปัญหาเสียงและภาพคือปรับ Video Quality คุณยังลอง Match Original Frame Rate ได้ ซึ่งอาจทำให้ Video และ Audio Glitch หาก Fire TV Stick พยายามเล่นวิดีโอที่ Frame Rate สูงหรือต่ำกว่าต้นฉบับ

ไปที่ "Settings -> Display & Sounds -> Display"

เลือก "Video Resolution" เพื่อปรับ Resolution ปกติ Drop ลง 720p เหมาะที่สุดสำหรับ Buffering และปัญหาคุณภาพภาพ

หรือ ทิ้ง Video Resolution ไว้ Auto และเปิด "Match Original Frame Rate"

หากเสียงรู้สึก Out of Sync ลองใช้ AV Sync Tuning ไปที่ "Settings -> Display & Sounds -> Audio" เลือก "AV Sync Tuning"

จากนั้นใช้ Slider ปรับ Sync เสียง

13. หยุดการ Crash ของแอป Fire TV Stick

ไม่มีอะไรขัดขวางกว่าอยู่ที่ฉากสำคัญของรายการหรือหนัง แล้วแอป Crash บางครั้งเป็นปัญหา Fire TV Stick บางครั้งเป็นปัญหาของแอปเอง

Restart Fire TV Stick บางครั้งแก้ปัญหาได้ ขั้นตอนต่อไปคือ Clear Cache และ Data ของแอป นี่จะ Reset แอปและหวังว่าจะหยุด Crash

ไปที่ "Settings -> Applications -> Managed Installed Applications"

เลือกแอปจากรายการ และเลือก "Clear Cache" เริ่มจากตัวเลือกนี้ก่อน ดูว่า Crash ยังคงต่อเนื่องไหม หากยังคง ให้ทำซ้ำแต่เลือก "Clear Data" แทน นี่จะ Reset แอปเต็มที่ และคุณต้อง Login ใหม่

ยังเป็นความคิดดีที่จะ Restart Fire TV Stick หลังทำอย่างนี้ ใช้วิธี 3 วิธีที่กล่าวมาก่อนหน้า

หากมีแอปเดียวที่ Crash ตลอด ตรวจสอบกับ Developer ของแอปว่ามีปัญหาไหม ค้นหา "app name crashing on Fire TV Stick" นี่ควรนำไปสู่ Forum หรือ Blog ของแอป หากมี Known Issue คุณอาจรู้ว่าอัปเดตเมื่อไหร่จะแก้ไข

หากหลายแอป Crash ตรวจสอบ Wi-Fi Connection อาจต้องเชื่อมต่อผ่าน Ethernet Cable เพื่อการเชื่อมต่อที่เสถียรกว่า

14. Fire TV Stick ไม่เปิดเครื่องเลย

นี่คือปัญหาที่ยากที่สุดในการแก้ไข หากไม่เปิดเครื่อง คุณไม่สามารถเปลี่ยน Settings ได้ สิ่งที่ลองได้:

• ถอดอุปกรณ์จาก TV และปลั๊กไฟ รออย่างน้อย 30 วินาที และเสียบใหม่
• แน่ใจว่าใช้ HDMI Cable High Speed (หากใช้ Cable เลย)
• เสียบสาย HDMI หรือ Fire TV Stick ตรง TV แทน Hub
• ใช้อุปกรณ์แบรนด์ Amazon (Remote, HDMI Cable, Ethernet Adapter ฯลฯ) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหา Compatibility ในกรณีส่วนใหญ่ Non-Amazon branded ควรทำงานได้ แต่ Remote อาจไม่แน่นอน
• เปลี่ยนแบตเตอรี่ Remote
• เปลี่ยน Remote หรือ Device

คำถามที่พบบ่อย

1. เช็คอัปเดตด้วยตนเองได้ไหม?

ปกติ Amazon Fire Stick อัปเดตอัตโนมัติ แต่ไม่ได้เช็คอัปเดตใหม่ตลอดเวลา และอาจพลาดอัปเดตบ้าง คุณเช็คอัปเดตด้วยตนเองได้ ไปที่ "Settings -> My Fire TV -> About -> Check for System Update" หากมีอัปเดต มันจะติดตั้งเอง

2. หากไม่สามารถอัปเดต Fire TV Stick ได้ จะทำยังไง?

หาก Fire Stick ไม่อัปเดต ตรวจสอบว่า Wi-Fi เสถียร หากหลุดบ่อย อัปเดตอาจดาวน์โหลดไม่ได้ ลอง Restart Router Modem และ Fire Stick

ปัญหาอีกอย่างคือพื้นที่ไม่พอ หากติดตั้งแอปเยอะ อาจต่ำ ไปที่ "Settings -> My Fire TV -> About -> Storage" เช็ค ต้องมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 500 MB หากไม่มี ต้องลบแอปบางส่วนก่อน

3. ใช้ Remote แบรนด์อื่นแทนได้ไหม?

ทางเทคนิค ได้ แม้ Amazon แนะนำแค่ Remote ราชการ มีตัวอื่นขาย แต่ต้องอ่านรายละเอียดให้ดีว่าเข้ากันได้กับ Fire Stick Model ของคุณ ตัวอย่าง บางตัวทำงานกับ Old Gen Fire Stick บางตัวทำงานกับ Fire TV เท่านั้น

4. Hub ปลอดภัยที่จะใช้กับ Fire TV Stick ไหม?

ผมกล่าวหลายครั้งว่าควรเสียบ HDMI Cable ตรง TV แต่ไม่ได้หมายความว่า HDMI Hub ไม่ปลอดภัย ส่วนใหญ่ทำงานได้ปกติ แต่เพื่อ Performance ที่เหมาะสมที่สุด ควรเสียบตรง TV คิดว่ามันเหมือนความแตกต่างระหว่าง Wi-Fi และ Ethernet แบบ Dedicated ทั้งคู่ทำงานดี แต่ Ethernet เสมอแข็งแกร่งและเสถียรกว่า

5. ได้ Support เพิ่มเติมที่ไหน?

Amazon มี Support Articles หลากหลาย คุณยังเช็ค Amazon Fire TV Community ได้ เพื่อรายงานปัญหา ดูว่าคนอื่นเจอปัญหาแบบเดียวกันไหม และได้คำแนะนำ Troubleshooting เพิ่ม โดยเฉพาะปัญหาแปลกๆ และ Rare

สรุป

Troubleshooting ปัญหา Amazon Fire Stick ใช้ไม่ได้ ไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป อย่างไรก็ตาม การลองวิธี Troubleshooting หลายๆ วิธีมักดูแลปัญหาได้และคืนคุณกลับสู่การสตรีมมิง

หากต้องการติดตั้งแอปบุคคลที่สามที่ไม่เจอบน Play Store เรียนรู้วิธี Jailbreak Fire TV Stick หากต้องการเปลี่ยน Fire TV Stick ที่เสีย ดูว่าตัวไหนเหมาะกับคุณที่สุด