ในฐานะบริการสตรีมมิ่งยอดนิยม คุณคาดหวังประสบการณ์ Netflix บน Apple TV จะสมบูรณ์แบบ แต่ความจริงไม่ใช่เสมอไป มีปัญหา common หลายอย่างที่ขัดขวางผู้ใช้ Apple จากการสตรีมรายการโปรดผ่านแอป Netflix
หาก Netflix ค้างบน Apple TV หรือมีปัญหา Netflix ไม่ทำงานบน Apple TV คุณต้องเริ่มกระบวนการ Troubleshooting นี่คือขั้นตอนแก้ไขปัญหาทั่วไป
Force Close และ Restart แอป Netflix
หากแอป Netflix ไม่เชื่อมต่อ โหลด หรือสตรีมไม่ได้ ลองขั้นตอนพื้นฐานสุดๆ: Force Close แอป การกดปุ่ม Menu บน Remote Apple TV ไม่พอ ต้อง Force ให้แอป Netflix ปิดสมบูรณ์ก่อนเปิดใหม่
ช่วย Refresh แอป เคลียร์ Cache และแก้ปัญหาเล็กๆ ได้ง่าย ไม่ต้องเข้า Settings เพื่อ Force Restart บน Apple TV – แค่กดปุ่ม Home (ข้างปุ่ม Menu) 2 ครั้ง เพื่อเปิด App Switcher
เลือก Netflix ในเมนู App Switcher แล้วสไลด์ขึ้นบน Touchpad ด้านบน Remote เพื่อ Force Close กด Menu กลับ Dashboard แล้วเปิด Netflix ใหม่
หากยังไม่แก้ไข ลองขั้นตอนต่อไป
ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย
หากมีปัญหา Netflix สตรีมไม่ได้ ต้องทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของ Apple TV อาจระบุปัญหา Local Network (Apple TV ถึง Router) หรือ Internet ระยะไกล
- เช็คสถานะเครือข่าย Apple TV ได้เร็วจากเมนู Settings กดไอคอน Settings บน Dashboard
- เข้าเมนู Network ดูการตั้งค่าเครือข่ายปัจจุบัน
- สถานะปัจจุบันจะแสดง หากตัดการเชื่อมต่อ สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้โดยกดเมนู Wi-Fi options
หากการเชื่อมต่อดูเสถียร แต่สตรีม Netflix ไม่ได้ ต้องเช็ค Internet ผ่าน Speedtest ซึ่งมีแอปทดสอบสำหรับ Apple TV โหลดได้จาก App Store
ตรวจสอบ Time Zone ของ Apple TV ให้ถูกต้อง
แม้ดูแปลก แต่การตั้งค่าเช่น Time Zone อาจส่งผลต่อแอปอย่าง Netflix Time Zone เป็นชิ้นส่วนหนึ่งที่ Netflix ใช้ยืนยันว่าคุณอยู่ใน Region ที่ถูกต้องและเข้าถึงเนื้อหาที่เหมาะสม
- ตรวจสอบ Time Zone ใน Settings ของ Apple TV กดไอคอน Settings บน Dashboard แล้วกด General
- เลื่อนลงสุดของเมนู General หา Time Zone ภายใต้ Date and Time ควรตั้งอัตโนมัติ แต่คุณสามารถดู Time Zone ปัจจุบันได้ – หาก Region ผิด ให้ปิด Set Automatically แล้วตั้ง Time Zone ด้วยตนเอง
ใช้ Google DNS Servers
DNS Servers ของ ISP (ใช้แปลงที่อยู่อย่าง netflix.com เป็น IP Server) อาจบล็อกแอป Netflix ไม่ให้สตรีมเนื้อหาไปยัง Apple TV หาก DNS Outage เป็นสาเหตุ การเปลี่ยน DNS ไป Public Alternative อาจแก้ปัญหา
วิธีนี้ดีหาก Internet ดูทำงานปกติ แต่ค้างที่ Error "Netflix is currently unavailable"
- Google มี Public DNS ฟรีที่ดีที่สุด เปลี่ยนไปใช้บน Apple TV ง่าย เริ่มที่ Settings > Network > WiFi > ชื่อเครือข่ายของคุณ ในเมนู Config กด Configure DNS
- เลือก Manual จากเมนู Configure DNS
- ใช้ Remote เปลี่ยน DNS Server Address เป็น 8.8.8.8 แล้วกด Done
ตอนนี้ Apple TV ควรใช้ Google DNS หาก DNS ของ ISP เป็นสาเหตุ การเปลี่ยนไป Google DNS ควรแก้ปัญหา หรือใช้ OpenDNS ก็ได้
Reinstall Netflix บน Apple TV
บางครั้ง Clean Install เท่านั้นที่แก้ปัญหาเมื่อ Netflix หยุดทำงาน การลบและติดตั้ง Netflix ใหม่ไม่ใช่ Miracle Fix แต่หาก Netflix ค้าง อาจแก้ได้
- ลบ Netflix: เลื่อนไปที่แอปบน Dashboard กดค้าง Touchpad บน Remote จนไอคอน Netflix ล้มโม้ แล้วกด Play and Pause เพื่อเปิด App Options
- เลื่อนลงกด Delete ลบแอป
- เมื่อลบแล้ว ไป App Store บน Dashboard หาและติดตั้ง Netflix ใหม่
คุณจะต้อง Sign in Netflix ใหม่หลังติดตั้งสำเร็จ
ตรวจสอบอัปเดตและ Restart Apple TV
Apple ออกอัปเดตสม่ำเสมอสำหรับอุปกรณ์ รวมถึง Apple TV ในขณะที่ Developer ก็อัปเดตแอปอย่าง Netflix แอปหรืออุปกรณ์เก่าเกินไปอาจก่อให้เกิดปัญหา – อัปเดตและ Restart อาจช่วย
- เช็ค System Updates: กดไอคอน Settings บน Dashboard ไป System > Software Updates
- กด Update Software เริ่มค้นหาอัปเดต หากมี ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- เพื่อให้แน่ใจ Netflix อัปเดตแล้ว เช็ค Entry Netflix ใน App Store สามารถตั้งให้อัปเดตอัตโนมัติได้ที่ Settings > Apps เปิด Automatically Update Apps
- เสร็จแล้ว Restart Apple TV: Settings > System > Restart
ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Apple TV
เมื่อแก้ปัญหา Netflix ไม่ทำงานบน Apple TV แล้ว คุณควรได้ประสบการณ์สตรีมมิ่งเต็มที่ หากยังมีปัญหา Netflix ลอง Apple TV+ บริการสตรีมมิ่งใหม่จาก Apple หรือบริการอื่นๆ อย่าง Hulu หรือ Amazon Prime เพื่อดูหนังและซีรีส์ล่าสุด แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งไหนเป็นโปรดของคุณ? บอกมาในความคิดเห็นได้เลย
