ผู้ใช้ Microsoft Office บางคนเผชิญปัญหากับแอปพลิเคชัน Word, Excel และ PowerPoint ทุกครั้งที่พยายามเปิดแอปเหล่านี้ จะได้รับข้อความข้อผิดพลาวว่า "Word has run into an error" ข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันก็ปรากฏเมื่อเปิด Excel และ PowerPoint ด้วย ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ การคลิกปุ่ม Repair Now ไม่แก้ปัญหา และเมื่อคลิกปุ่ม Help จะปิดแอปพลิเคชัน Microsoft Office หากคุณเผชิญปัญหาเช่นนี้ โซลูชันในบทความนี้อาจช่วยแก้ไขได้
แก้ไขข้อผิดพลาด Word, Excel, PowerPoint has run into an error
หากปัญหานี้เกิดขึ้นบนระบบของคุณ คุณจะเห็นข้อความข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- We're sorry, but Word has run into an error that is preventing it from working correctly. Word will need to be closed as a result. Would you like us to repair now?
- We're sorry, but Excel has run into an error that is preventing it from working correctly. Excel will need to be closed as a result. Would you like us to repair now?
- We're sorry, but PowerPoint has run into an error that is preventing it from working correctly. PowerPoint will need to be closed as a result. Would you like us to repair now?
นี่คือวิธีแก้ไขปัญหา Word, Excel, PowerPoint has run into an error ที่ป้องกันไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้องให้หมดสิ้น
- รันแอปพลิเคชัน Office ในฐานะผู้ดูแลระบบ (Administrator)
- เรียกใช้ Program Compatibility Troubleshooter
- ลบคีย์บางส่วนจาก Windows Registry
- ซ่อมแซม (Repair) Office
- เปลี่ยนเครื่องพิมพ์เริ่มต้น (Default Printer)
- แก้ไขปัญหาในสถานะ Clean Boot
- ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่
ด้านล่างเราอธิบายการแก้ไขทั้งหมดอย่างละเอียด
1] รันแอปพลิเคชัน Office ในฐานะ Administrator
บางครั้งปัญหาเกิดจากสิทธิ์การจัดการ (administrative permissions) คุณสามารถตรวจสอบได้โดยการรันแอปพลิเคชัน Office ที่มีปัญหาในฐานะ Administrator ขั้นตอนดังนี้:
- คลิกที่ Windows Search
- พิมพ์ชื่อแอปพลิเคชัน Office ที่มีปัญหา
- คลิกขวาที่แอปในผลการค้นหาและเลือก Run as administrator
- คลิก Yes ในกล่อง UAC prompt
หากข้อผิดพลาดหายไปและคุณใช้แอป Office ได้ ให้ตรวจสอบอัปเดต Office หากมีอัปเดต Microsoft Office จะติดตั้งให้ หลังจากนี้ปัญหาควรหายไป หากไม่ ให้ลองวิธีถัดไป
2] เรียกใช้ Program Compatibility Troubleshooter
การเรียกใช้ Program Compatibility Troubleshooter ช่วยแก้ปัญหาของบางผู้ใช้ คุณก็สามารถลองวิธีนี้สำหรับแอป Office ที่มีปัญหา กระบวนการอธิบายด้านล่าง:
คลิกขวาที่ไอคอนลัดทางบนเดสก์ท็อปของแอป Office ที่มีปัญหา และเลือก Troubleshoot compatibility หากไม่มีไอคอนลัดทางบนเดสก์ท็อป ให้คลิก Windows Search พิมพ์ชื่อแอป Office แล้วคลิกขวาและเลือก Open file location จะเปิด Program Compatibility Troubleshooter
Program Compatibility Troubleshooter จะใช้เวลาสักครู่เมื่อเปิดขึ้น หลังจากนั้นจะแสดง 2 ตัวเลือก คุณต้องเลือก Troubleshoot program จากนั้นคลิก I don't see my problem listed
เลือก Windows เวอร์ชันก่อนหน้า (Windows 8) และคลิก Next ตอนนี้คลิกปุ่ม Test the program คลิก Yes หากได้รับ UAC prompt หลังจากนั้น Windows จะเปิดแอป Office ข้อความข้อผิดพลาดไม่ควรปรากฏครั้งนี้
ตอนนี้ปิดแอป Office และคลิก Next ใน Program Compatibility Troubleshooter คลิก Yes, save these settings for this program
3] ลบคีย์บางส่วนใน Windows Registry
คุณจะลบคีย์บางส่วนจาก Windows Registry โปรดทำตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง เพราะการลบหรือแก้ไขคีย์ผิดใน Registry Editor อาจทำให้ระบบมีปัญหาร้ายแรง เราแนะนำให้สำรอง Registry บนฮาร์ดไดรฟ์และสร้าง System Restore Point ก่อนดำเนินการ
กดปุ่ม Win + R เมื่อกล่องคำสั่ง Run ปรากฏ ให้พิมพ์ regedit และคลิก OK คลิก Yes ใน UAC prompt จะเปิด Registry Editor
ไปที่พาธต่อไปนี้:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
ขยายโฟลเดอร์ Common โดยดับเบิลคลิก และลบโฟลเดอร์ย่อยต่อไปนี้:
- Experiment
- ExperimentEcs
- ExperimentTas
- เปิดโฟลเดอร์ Licensing และลบโฟลเดอร์ CurrentSkuIdForApp หากไม่มีโฟลเดอร์นี้ ให้ข้ามขั้นตอนนี้ อย่าลบโฟลเดอร์ Licensing
4] ซ่อมแซม (Repair) Office
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเคยลองซ่อม Office โดยกดปุ่ม Repair ในข้อความข้อผิดพลาด แต่ไม่ได้แก้ปัญหา คุณควรลองรัน Online Repair สำหรับ Microsoft Office Online repair ได้ช่วยแก้ปัญหาของผู้ใช้จำนวนมาก
5] เปลี่ยนเครื่องพิมพ์เริ่มต้น (Default Printer)
บางครั้งปัญหาเกิดเมื่อแอป Office ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องพิมพ์เริ่มต้นได้ ให้เปลี่ยนเครื่องพิมพ์เริ่มต้นและตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ คุณจะพบตัวเลือกเปลี่ยนเครื่องพิมพ์เริ่มต้น
อ่านเพิ่มเติม: PowerPoint ไม่ตอบสนอง ค้าง คลาสหรือหยุดทำงาน
6] แก้ไขปัญหาในสถานะ Clean Boot
สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาคือความขัดแย้งระหว่างแอป Office และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เพื่อระบุซอฟต์แวร์ที่มีปัญหา ให้เริ่มคอมพิวเตอร์ในสถานะ Clean Boot แล้วเปิดแอป Office หากปัญหาหายไปใน Clean Boot แสดงว่าแอปที่ปิดใช้งานบางตัวเป็นตัวทำให้เกิดปัญหา ตอนนี้ให้เปิดใช้งานบางแอปที่ปิดไว้ใน Clean Boot แล้วบูทคอมพิวเตอร์ในโหมดปกติ เปิดแอป Office ที่มีปัญหา หากปัญหาเกิดขึ้น แอปที่คุณเพิ่งเปิดใช้งานเป็นสาเหตุ ให้ปิดใช้งานแอปเหล่านั้นทีละตัว และเปิดแอป Office ทุกครั้งที่ปิดใช้งาน กระบวนการนี้จะช่วยระบุแอปที่มีปัญหา
เมื่อพบแอปหรือซอฟต์แวร์ที่มีปัญหา ให้พิจารณาถอนการติดตั้ง หรือตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันอัปเดตสำหรับซอฟต์แวร์นั้นบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือไม่ หากมี ให้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
7] ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่
ขั้นตอนสุดท้ายในการกำจัดข้อผิดพลาดนี้บนแอป Office คือถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Office ใหม่ คุณสามารถถอนการติดตั้ง Office ได้จาก Control Panel หรือจากแอป Settings ของ Windows 11/10
วิธีแก้ "We're sorry but Word has run into an error"?
ข้อผิดพลาดนี้ป้องกันไม่ให้ Microsoft Word ทำงานได้อย่างถูกต้องและทำให้ใช้ไม่ได้ หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้บนแอป Word ให้ลองเปิด Word ในฐานะ Administrator ก่อน และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้น คุณสามารถอัปเดต Office ได้ หากไม่ช่วย การรัน Online Repair อาจแก้ปัญหาได้
ทำไม Excel และ Word ของฉันถึงไม่ทำงาน?
หากคุณพบว่า Excel และ Word ไม่ทำงาน ค้าง คลาส หรือไม่ตอบสนอง คุณสามารถลองแก้ไขได้ดังนี้:
- ปิดใช้งาน Add-ins ทีละตัว แล้วตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ วิธีนี้ช่วยหา Add-in ที่มีปัญหา (ถ้ามี)
- ตรวจสอบ Windows Updates
- บางครั้งปัญหาเกิดจากปัญหาสิทธิ์ ให้เปิด Excel และ Word ในฐานะ Administrator และดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
- ซ่อมแซม Microsoft Office
- ปิด Protected View
หวังว่าโซลูชันในบทความนี้จะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้
อ่านต่อ: Outlook ไม่ตอบสนอง ค้าง หยุดทำงาน คลาสหรือแข็งตัว
