วิธีแก้ Hulu Error Runtime 2 บนทุกอุปกรณ์

บางผู้ใช้ Hulu รายงานว่าบางครั้งขณะดูรายการ/หนังบน PC, มือถือ, หรือ Smart TV หน้าจอจะดำ 2 วินาที ก่อนจะขึ้น Error Code 'Runtime -2' พร้อม Error ID เฉพาะตัว เช่น 6796f10 หรือ 0167361d

หลังตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดและพยายามจำลอง พบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ นี่คือรายการสถานการณ์ที่อาจเจอ:

• ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ - อาจเจอ Error นี้หาก Hulu กำลังแก้ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่คาดคิดหรือ Maintenance ที่วางแผนไว้ล่วงหน้า ในกรณีนี้ ทำได้แค่ยืนยันปัญหาและรอทีมพัฒนาแก้ไข
• ปัญหาเบราว์เซอร์ (PC เท่านั้น) - พบว่าความถี่ของ Error นี้สูงกว่าบน Windows 10 ที่สตรีม Hulu จากเบราว์เซอร์โดยตรง ในกรณีนี้ แก้ได้โดยใช้แอป UWP Hulu แบบ Standalone แทน
• ปัญหาข้อมูลแคช (Cached Data) - ในส่วนใหญ่ ปัญหานี้มาจากข้อมูลแคชที่ผิดปกติของแอป Hulu พบบ่อยกับ Smart TV, Set-Top Box, Roku, คอนโซลเกม วิธีแก้เหมือนกัน - Power Cycle อุปกรณ์สตรีมมิ่ง เพื่อให้ Power Capacitors ระบายไฟ และข้อมูลชั่วคราวถูกปล่อยออก

ตอนนี้เรารู้สาเหตุทุกอย่างแล้ว นี่คือวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้อื่นใช้สำเร็จ:

ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์

ก่อนลองวิธีแก้ไขข้างล่าง ขอแนะนำให้ตรวจสอบก่อนว่าไม่ได้เจอปัญหาเซิร์ฟเวอร์กว้างขวางที่ไม่อยู่ในความสามารถของคุณ

อาจเจอ Hulu Runtime Error -2 หากเซิร์ฟเวอร์ Hulu Down หรืออยู่ใน Maintenance

หากเป็นกรณีนี้ วิธีดีที่สุดคือตรวจสอบช่องทางทางการ ดูว่ามีปัญหากับบริการหลักของ Hulu หรือไม่

มีหลายวิธี แต่อันเร็วที่สุดคือใช้บริการอย่าง DownDetector หรือ Outage.Report

หมายเหตุ: ด้วยบริการเหล่านี้ คุณจะดูได้ว่าผู้ใช้ใกล้เคียงคุณรายงานปัญหาเดียวกันหรือไม่

ถ้าพบหลักฐานว่าปัญหากว้างขวาง ตรวจสอบ Twitter Official ของ Hulu ดูว่ามีประกาศอย่างเป็นทางการหรือไม่

จำไว้: หากเจอปัญหาเซิร์ฟเวอร์ วิธีแก้ไขด้านล่าง จะไม่ทำงาน ทำได้แค่รอ Hulu Engineers แก้ไข

ถ้าไม่มีหลักฐานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไปวิธีแก้ไขถัดไป

ติดตั้งและใช้ Hulu UWP App (Windows เท่านั้น)

หากเจอ Error Code 'Runtime -2' บน Windows 10 ขณะสตรีมจากเบราว์เซอร์ การดาวน์โหลดและใช้ UWP (Universal Windows Platform) App แทน ควรช่วยแก้ไขได้

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เจอปัญหานี้บน Windows 10 รายงานว่า Error หายเมื่อเปลี่ยนมาใช้แอป Standalone Hulu แอปนี้มีความเสถียรมากกว่าสตรีมจากเบราว์เซอร์โดยตรง

หากต้องการคำแนะนำเฉพาะในการติดตั้งและตั้งค่า Hulu UWP App ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กด Windows Key + R เปิด Run dialog พิมพ์ 'ms-windows-store:' กด Enter เปิด Microsoft Store


หมายเหตุ: ถ้าถูกถามโดย UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้ Admin Access

2. ใน Microsoft Store คลิกไอคอน Search (มุมขวาบน) พิมพ์ 'huluapp' กด Enter

3. จากผลลัพธ์ คลิก Hulu รอโหลดหน้าเฉพาะ
4. คลิก Get แล้ว Install เริ่มดาวน์โหลด รอจบ
5. ดาวน์โหลดเสร็จ เปิด UWP App ปกติ Sign in ด้วยบัญชี
6. ใช้ Hulu ปกติเหมือนจากเบราว์เซอร์ ดูว่า Error Runtime -2 กลับมาหรือไม่

ถ้า Error Runtime -2 ยังคงอยู่ หรือวิธีนี้ไม่適用 กรุณาไปวิธีถัดไป

Power Cycle อุปกรณ์สตรีมมิ่ง (ถ้าประยุกต์ได้)

ปัญหานี้อาจเกี่ยวกับข้อมูลเสียหายที่อุปกรณ์เก็บไว้ ปัญหานี้รายงานเกิดกับอุปกรณ์หลากหลาย รวมถึง FireTV Sticks, Set-Top Boxes, Smart TVs, Game Consoles, Roku Boxes, และ Smart Blu-Ray Players

ผู้ใช้บางคนที่เจอ Hulu Runtime Error -2 แก้ได้โดยบังคับ Power Cycle เพื่อล้างข้อมูล Hulu และระบาย Power Capacitors เพื่อ Restart ใหม่ทั้งหมด

หากเจอปัญหากับอุปกรณ์ข้างต้น และวิธีอื่นไม่ได้ผล ทำตามคู่มือด้านล่างเพื่อ Power Cycle อุปกรณ์ที่ใช้สตรีม Hulu:

Power-Cycle Smart TV

1. บน Smart TV เริ่มด้วยการถอดปลั๊กอุปกรณ์ออกจากเต้ารับไฟ
2. รอ 1 นาที ให้ Power Capacitors ระบายไฟพอ


หมายเหตุ: Smart TV บางรุ่น สามารถเร่งกระบวนการได้โดยกดค้างปุ่ม Power บนทีวี (ไม่ใช่รีโมต) จะล้าง OS Temp Data ที่เก็บระหว่างการเริ่มต้น

3. เสียบปลั๊กกลับ เริ่ม Smart TV ดูว่า Hulu ยังมีปัญหาเดิมหรือไม่

Power-Cycle Roku Device

1. ถอดปลั๊ก Roku รอ 10 วินาที ล้าง Power Capacitors
2. เสียบปลั๊ก Roku กลับ กดปุ่มใดๆ บนรีโมต Roku เพื่อเสร็จสิ้น

3. หลังอุปกรณ์เปิด รอ بضع นาที idle time
   หมายเหตุ: จำเป็นเพื่อให้ Background Processes เสร็จสิ้น
4. ลองสตรีม Hulu ดูว่า Runtime -2 Error ยังขึ้นหรือไม่

Power-Cycle Fire TV Stick

1. หากใช้ Fire TV Stick สตรีม Hulu เริ่มด้วยการปิด Sub-app ที่กำลังรันอยู่
2. ถอด Fire TV Stick ออกจากทีวี รอ 1 นาทีเต็ม ระบาย Power Capacitors

3. เสียบ Fire TV กลับทีวี เปิดปกติ เริ่มสตรีม Hulu ใหม่

Power-Cycle Blu-Ray Player

1. หากเจอ Error กับ Smart Blu-Ray Player ที่มีความสามารถสตรีม ต้องเริ่ม Power Cycle โดยถอดปลั๊กจากเต้ารับ รอ 1 นาที
2. หลังจากนั้น กดค้างปุ่ม Power เพื่อระบาย Power Capacitors
   หมายเหตุ: ถ้า Blu-ray ไม่มีปุ่ม Power ชดเชยด้วยการปล่อยถอดปลั๊กไว้อย่างน้อย 3 นาที
   
3. เวลาผ่านไป เสียบปลั๊กกลับ เริ่ม Sequence เริ่มต้นของ Blu-ray
4. บูทเสร็จ เปิดแอป Hulu อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

Power-Cycle Set-top Box

1. กับ Set-top Box วิธีเดียว Power Cycle (รูปแบบส่วนใหญ่) คือถอดปลั๊กจากเต้ารับ รอ 1 นาทีเต็ม
2. หลังถอดปลั๊ก กดค้างปุ่ม Power เพื่อระบาย
   หมายเหตุ: Set-top Box เก็บพลังงานมาก ควรปล่อยไว้ 5 นาที ก่อนเสียบกลับ

Power-Cycle Xbox One / Xbox Series S

1. ตรวจสอบว่า Console ไม่อยู่ใน Idle Mode กดปุ่ม Xbox (บนคอนโซล) ค้างประมาณ 10 วินาที หรือจน LED หน้าหมด

2. หลัง Console ปิดสนิท ป่อยปุ่ม ถอดสายไฟจากเต้ารับ
3. รอ 1 นาทีเต็ม ให้ Power Capacitors ระบายหมด

4. เวลาผ่าน บูท Console ใหม่ เปิด Hulu ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

Power-Cycle PlayStation 4 / PlayStation 5

1. ตรวจสอบว่า Console อยู่ใน Idle Mode (ไม่ใช่ Hibernation)
2. กดค้างปุ่ม Power (บนคอนโซล) จน Console ปิดสนิท
3. ได้ยิน Beep ครั้งที่ 2 ป่อยปุ่ม

4. ถอดสายไฟจากเต้ารับ รอ 30 วินาทีขึ้นไป ให้ Power Capacitors ระบายหมด
5. เสียบไฟกลับ เริ่ม Console ใหม่ รอ Startup เริ่มต้นเสร็จ เปิด Hulu ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่