บางผู้ใช้ Amazon Music รายงานเจอปัญหาแปลกๆ คือ เพลงค้าง Buffering หรือ Pause ก่อนจะขึ้นป๊อปอัป 'Playback Error' ตามด้วยหมายเลข Exception ปัญหานี้รายงานเกิดทั้ง Android และ iOS
หลังตรวจสอบอย่างละเอียดและลองจำลองบนมือถือเอง พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิด Error นี้ นี่คือรายการสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐาน - อาจเจอปัญหานี้ขณะ Amazon Prime Music กำลัง Maintenance หรือแก้ไข Outage ในกรณีนี้ ไม่มีอะไรทำได้ นอกจากรอทีมพัฒนาแก้ไข
- แอป Amazon Music เวอร์ชันเก่า - ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง อาจเจอปัญหานี้จาก File Corruption ที่ส่งผลต่อการติดตั้งแอปหรือโฟลเดอร์แคช บน iOS และ Android สามารถแก้ได้โดย Uninstall เวอร์ชันปัจจุบัน และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
- iPhone ที่ Jailbreak - โปรดทราบว่า DRM (Digital Rights Management) ที่เข้มงวดของ Amazon Music จะบล็อกผู้ใช้ iOS ที่ Jailbreak ไม่ให้เล่นเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ หากคุณอยู่ในกรณีนี้ วิธีแก้เดียวคือ Un-jailbreak อุปกรณ์
- Android ที่ Root - DRM เดียวกันก็เป็นปัญหาบน Android ที่ Root วิธีแก้เหมือน iOS - ต้อง Unroot และกลับไป Stock ROM ก่อน จึงจะเล่น Amazon Music ได้ปกติ
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุทุกอย่างแล้ว นี่คือวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้อื่นใช้สำเร็จ:
ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ก่อนเริ่ม Troubleshooting แบบซับซ้อน ควรเริ่มต้นเช็คก่อนว่า Amazon ไม่ได้เจอปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งผลต่อ Music Streaming
ที่ดีที่สุดคือใช้บริการอย่าง DownDetector หรือ Outage.Report ดูว่าผู้ใช้ Amazon Music อื่นๆ กำลังเจอปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่
ถ้าเว็บสถานะเหล่านี้เต็มไปด้วยรายงานปัญหา Amazon Prime Music แสดงว่าปัญหานี้ ไม่อยู่ในความควบคุมของคุณ - ทำได้แค่รอทีมพัฒนาแก้ไข
แต่ถ้าการตรวจสอบข้างต้นยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไปวิธีแก้ไขถัดไป
อัปเดตแอป Amazon Music เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตามรายงานบางผู้ใช้ ปัญหานี้อาจมาจากข้อมูลแอปพลิเคชันหรือแคชที่เสียหาย ขัดจังหวะการเล่นเสียง ยืนยันเกิดทั้ง Android และ iOS
ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหานี้ ยืนยันว่า ปัญหาหายสมบูรณ์เมื่อ Uninstall Amazon Music แล้วติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดจากร้านแอปใหม่ (ยืนยันได้ทั้ง Android และ iOS)
เพื่อความสะดวก เราจัดทำ Sub-guide สำหรับทั้ง Android และ iOS (ทำตามคู่มือที่ตรงกับแพลตฟอร์มของคุณ)
อัปเดตแอป Amazon Music บน Android
- บน Android โทรศัพท์/แท็บเล็ต เริ่มด้วยการเข้าสู่แอป Google Play Store
- ใน App Store ใช้ Action Menu ด้านซ้าย เลือก My apps & games แล้วแตะ Library
- จากเมนู My apps & games เข้าแท็บ Installed ด้านบน
- เลื่อนลงหา Amazon Music แอป แตะเลือก
- ในเมนูถัดไป คลิก Uninstall รอจบ
- Uninstall เสร็จ กลับไป Google Play Store ติดตั้ง Amazon Music เวอร์ชันล่าสุด
- ดูว่า Error หยุดเกิดเมื่อพยายามเล่นเพลงจาก Amazon Music หรือไม่
อัปเดตแอป Amazon Music บน iOS
- อยู่ที่หน้าจอหลัก iOS
- หาไอคอน Amazon Music แตะค้างจนไอคอนเริ่มสั่น
- เห็นสั่นแล้ว กด X เล็ก (มุมซ้ายบนไอคอน) เริ่ม Uninstall
- เสร็จแล้ว กดปุ่ม Home ออกโหมดลบ
- เปิด App Store ค้นหา Zoom app (หมายเหตุ: ต้นฉบับเขียน Zoom แต่ควรเป็น Amazon Music) ตามพรอมบนหน้าจอติดตั้งใหม่
- เปิด Zoom (Amazon Music) อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าปัญหายังคงอยู่แม้ Uninstall เวอร์ชันปัจจุบันและติดตั้งใหม่ล่าสุด ไปวิธีถัดไป
Un-jailbreak iPhone (ถ้าประยุกต์ได้)
หากเจอปัญหาบน iPhone/iPad (อุปกรณ์ iOS ใดๆ) โอกาสมากที่คุณเจอ 'Playback Error' เพราะ DRM ของ Amazon Music ป้องกันการเล่นเพลง เพราะตรวจพบ Firmware ถูกแก้ไข
จำไว้: ปัญหานี้เฉพาะ iOS และเฉพาะการรัน Amazon Music บน iOS Amazon โด่งดังกับการใส่ DRM Mechanisms ที่เข้มงวด ในซอฟต์แวร์ทุกตัว - คาดการณ์ได้ว่าจะเจอปัญหาแบบนี้กับ Amazon Prime Video App ด้วย หากใช้บนอุปกรณ์ Jailbreak
หากอยู่ในสถานการณ์นี้ วิธีแก้เดียวคือ Un-jailbreak อุปกรณ์ กลับสู่ Stock RootFS ด้วย Jailbreak Tool เดิมที่ใช้แก้ไขครั้งแรก
หมายเหตุ: บางสภาพอาจบังคับให้ DFU Restore ก่อน Un-jailbreak จริง
หากต้องการคำแนะนำเฉพาะ ดู บทความเกี่ยวกับ Un-jailbreak iPhone
ถ้าวิธีนี้ไม่ประยุกต์ได้ (ไม่ใช่ iOS หรือไม่ได้ Jailbreak) ไปวิธีถัดไป
Unroot Android Device (ถ้าประยุกต์ได้)
จำไว้: iOS ไม่ใช่ OS มือถือเพียงตัวเดียวที่ได้รับผลกระทบจาก DRM เข้มงวดของ Amazon Music Android ส่วนใหญ่ที่รัน Custom ROM รู้จักกันดีว่าได้รับผลกระทบจาก Playback Error เดียวกัน เมื่อพยายามเล่นเนื้อหาจาก Music Streaming
วิธีแก้เหมือน iOS - ต้องกลับไป Stock ROM (Unroot) เพื่อ Amazon Music ไม่ตรวจพบ DRM Violation และอนุญาตให้เล่นเพลง
หากคุณมีความรู้ทางเทคนิคและอยากทำเอง เรามี บทความ Step-by-step สำหรับ Un-root Android Device
Unroot เสร็จ ต้องติดตั้ง Amazon Music ที่มีปัญหาใหม่ ดูว่า Playback Error แก้ไขแล้วหรือไม่
