ผู้ใช้ Amazon Music บางรายรายงานว่ากำลังประสบปัญหาแปลก ๆ ที่เพลงยังคงบัฟเฟอร์หรือหยุดชั่วคราวก่อนที่จะแสดง ‘ข้อผิดพลาดในการเล่น ' ป๊อปอัปตามด้วยหมายเลขข้อยกเว้น มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งบน Android และ iOS
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้อย่างถี่ถ้วนและพยายามจำลองปัญหาบนอุปกรณ์มือถือของเรา ปรากฏว่ามีสาเหตุหลายประการที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้ ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเป็นผู้รับผิดชอบมากที่สุด:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐาน – ตามที่ปรากฏ เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะพบปัญหานี้ในขณะที่ Amazon Prime Music กำลังอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษาหรืออยู่ในหมอกของการแก้ไขปัญหาช่วงหยุดทำงาน ในกรณีนี้ คุณทำอะไรไม่ได้นอกจากรอให้นักพัฒนาที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา
- เวอร์ชันแอป Amazon Music ที่ล้าสมัย – ในบางกรณี คุณอาจต้องเผชิญกับปัญหานี้เนื่องจากไฟล์เสียหายบางประเภทที่ส่งผลต่อการติดตั้งแอปหรือโฟลเดอร์แคชที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชัน ทั้ง iOS และ Android คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยถอนการติดตั้งแอป Amazon Music เวอร์ชันปัจจุบันและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มี
- iPhone ที่เจลเบรคแล้ว - พึงระลึกไว้เสมอว่ากลไก DRM พิเศษที่ Amazon บังคับใช้สำหรับ Amazon Music จะป้องกันผู้ใช้ iOS ที่ถูกเจลเบรคไม่ให้เล่นเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตบน Amazon Music ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้ วิธีแก้ไขเพียงอย่างเดียวที่ทำได้คือยกเลิกการเจลเบรคอุปกรณ์ของคุณ
- รูท Android – กลไก DRM เดียวกันนี้เป็นปัญหาบนอุปกรณ์ Android ที่รูทเครื่องแล้ว และคล้ายกับการแก้ไขสำหรับอุปกรณ์ iOS การแก้ไขที่ทำได้เพียงอย่างเดียวสำหรับอุปกรณ์ Android ที่รูทแล้วคือดำเนินการตามขั้นตอนการถอนการรูทและกลับไปที่ ROM สต็อกก่อนที่คุณจะสามารถเล่นเนื้อหา Amazon Music ได้ตามปกติ
เมื่อคุณคุ้นเคยกับสาเหตุที่เป็นไปได้ทุกประการที่อาจเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้แล้ว ต่อไปนี้คือรายการวิธีแก้ไขที่อาจเป็นไปได้ซึ่งผู้ใช้รายอื่นที่ประสบปัญหานี้ใช้สำเร็จเพื่อแก้ไขปัญหานี้:
ตรวจหาปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ก่อนที่คุณจะเริ่มปฏิบัติตามชุดคู่มือการแก้ไขปัญหาที่มีไว้เพื่อแก้ไขปัญหาในพื้นที่ที่เกิดจากความเสียหายหรือ ROM หรือ DFU แบบกำหนดเอง คุณควรเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการตรวจสอบว่า Amazon ไม่ได้จัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐานที่ส่งผลต่อการสตรีมเพลง ดิวิชั่น
เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการใช้บริการต่างๆ เช่น DownDetector หรือ รายงานการหยุดทำงาน เพื่อดูว่าผู้ใช้ Amazon Music รายอื่นกำลังประสบปัญหาประเภทเดียวกันหรือไม่
หากเว็บไซต์สถานะเหล่านี้เต็มไปด้วยรายงานใหม่เกี่ยวกับปัญหาพื้นฐานที่ส่งผลต่อ Amazon Prime Music เป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณทั้งหมด – สิ่งที่คุณทำได้ในตอนนี้คือรอให้นักพัฒนาที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหาในกรณีของตน .
ในทางกลับกัน หากการตรวจสอบด้านบนช่วยให้คุณยืนยันว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดตแอป Amazon Music เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย ปัญหานี้อาจเกิดจากข้อมูลแอปพลิเคชันที่เสียหายหรือข้อมูลแคชบางประเภทที่รบกวนการเล่นเสียง ปัญหานี้ได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นกับทั้ง Android และ iOS
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่เรากำลังจัดการกับปัญหานี้ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วโดยสมบูรณ์ พวกเขาถอนการติดตั้ง Amazon Music ออกจากอุปกรณ์ก่อนที่จะติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่ทั้งหมด (ซึ่งได้รับการยืนยันแล้วว่ามีผลกับทั้ง Android และ iOS)
เพื่อให้เรื่องง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้รวบรวมคำแนะนำย่อยสองสามข้อที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทั้งบน Android และ iOS (ทำตามคำแนะนำที่ใช้ได้กับแพลตฟอร์มมือถือที่คุณเลือก)
อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom ของคุณบน Android
- บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Google Play Store
- เมื่อคุณอยู่ในร้านแอปพลิเคชันแล้ว ให้ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือกแอปและเกมของฉัน แล้วแตะ ห้องสมุด
- จากแอปและเกมของฉัน เมนูเข้าถึง ติดตั้งแล้ว ที่ด้านบนสุด
- ถัดไป เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งแล้วแตะ Amazon Music แอป
- หลังจากที่คุณไปที่เมนูถัดไป ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น
- เมื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันในที่สุด ให้กลับไปที่ Google Play Store และติดตั้ง Amazon Music เวอร์ชันล่าสุด
- ดูว่าข้อผิดพลาดหยุดเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามเริ่มเล่นเพลงจาก Amazon Music หรือไม่
อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom iOS ของคุณ
- ตรวจสอบว่าคุณอยู่ที่หน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS
- ค้นหาไอคอนของ Amazon Music จากนั้นแตะค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นว่าไอคอนแอปเริ่มกระตุก
- หลังจากที่คุณเห็นมันกระตุก ให้กด X small ตัวเล็ก ปุ่ม (ที่มุมซ้ายบนของไอคอน) เพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม Home บนอุปกรณ์ iOS ของคุณเพื่อออกจากโหมดการลบ
- ขั้นต่อไป ให้เปิด App Store ค้นหาแอป Zoom อีกครั้ง แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
- เปิด Zoom อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะถอนการติดตั้ง Amazon Music เวอร์ชันปัจจุบันและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดจากสโตร์แล้ว ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
UnJailbreak iPhone ของคุณ (ถ้ามี)
หากคุณประสบปัญหานี้ใน iPhone หรือ iPad (อุปกรณ์ใดๆ ที่มี iOS) มีโอกาสสูงมากที่คุณจะเห็น 'ข้อผิดพลาดในการเล่น' เนื่องจากเทคโนโลยี DRM (การจัดการสิทธิ์ดิจิทัล) ที่มีอยู่ใน Amazon มูซี่
โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงปัญหากับ iOS และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรียกใช้ Amazon Music บนอุปกรณ์ iOS Amazon ขึ้นชื่อในเรื่องการรวมกลไก DRM เชิงรุก กับซอฟต์แวร์ทั้งหมด – คาดว่าจะประสบปัญหาที่คล้ายกันกับแอป Amazon Prime Video หากคุณพยายามใช้แอปบนอุปกรณ์ที่เจลเบรคแล้ว
หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เฉพาะนี้ การแก้ไขที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวคือยกเลิกการเจลเบรกอุปกรณ์ของคุณและส่งคืนอุปกรณ์ไปยัง RootFS ในสต็อกโดยใช้เครื่องมือเจลเบรกแบบเดียวกับที่คุณใช้เพื่อแก้ไขอุปกรณ์ตั้งแต่แรก
หมายเหตุ: ในบางกรณี คุณอาจถูกบังคับให้กู้คืน DFU ก่อนที่จะยกเลิกการเจลเบรคจริง ๆ
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความเกี่ยวกับการเลิกเจลเบรค iPhone ของคุณ .
ในกรณีที่วิธีนี้ใช้ไม่ได้เนื่องจากคุณไม่พบ "ข้อผิดพลาดในการเล่น" บนอุปกรณ์ iOS หรืออุปกรณ์ iOS ของคุณไม่ได้เจลเบรก ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
โปรดทราบว่า iOS ไม่ใช่ระบบปฏิบัติการมือถือเพียงระบบเดียวที่อาจได้รับผลกระทบจากกลไก DRM เชิงรุกที่มีอยู่ใน Amazon Music อุปกรณ์ Android ส่วนใหญ่ที่ใช้ ROM แบบกำหนดเองจะได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดในการเล่นเดียวกันเมื่อพยายามเล่นเนื้อหาจากบริการสตรีมเพลง
ความละเอียดในกรณีนี้จะเหมือนกับ iOS คุณจะต้องทำการเปลี่ยนกลับไปเป็น ROM สต็อก (ยกเลิกการรูทอุปกรณ์ของคุณ) เพื่อให้ Amazon Music ตรวจไม่พบการละเมิดกฎ DRM และอนุญาตให้เล่นเพลงได้อีกต่อไป .
หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและต้องการดำเนินการนี้เอง เราได้สร้างบทความทีละขั้นตอนที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการยกเลิกการรูทอุปกรณ์ Android .
เมื่อรูทเสร็จสมบูรณ์ คุณจะต้องติดตั้งแอป Amazon Music ที่มีปัญหาอีกครั้ง และดูว่าข้อผิดพลาดในการเล่นได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ Android ของคุณ (ถ้ามี)
