ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Microsoft ขยายบริการ Hotmail/Windows Live ให้ครอบคลุมบริการบนเบราว์เซอร์ที่หลากหลายและน่าประทับใจ
นอกจากอีเมลและ instant messaging ผู้นำซอฟต์แวร์ระดับโลกนี้ให้เวอร์ชันเบราว์เซอร์ของ Office ฟรี, บริการคลาวด์ชื่อ SkyDrive, บริการปฏิทินและสมุดที่อยู่ และ Live Mesh ระบบซิงค์ไฟล์ระหว่างมือถือและเดสก์ท็อป
ด้วยฟีเจอร์มากมายฟรี คุณอาจคิดว่านี่ดีลดี — และมันจริง แต่เกิดอะไรขึ้นกับอีเมลและข้อมูลเมื่อบัญชีถูกบล็อก? อาจเกิดขึ้นได้อย่างไร และมีทางแก้ไหม?
สาเหตุที่บัญชีอาจถูกบล็อก
มีหลายวิธีที่บัญชี Windows Live/Hotmail อาจถูกบล็อก อย่างไรก็ตาม ยกเว้นหนึ่งกรณี ทั้งหมดมาจากการใช้งานผิดของผู้ใช้ปลายทาง (end user) ซึ่งมักเกิดจากการละเลยหรืออ่านผิด terms of use (เงื่อนไขการใช้งาน) ที่ Microsoft ออกเมื่อคุณสมัครบัญชีหรือเริ่มใช้บริการใหม่
สาเหตุบล็อกบัญชี Hotmail ที่พบบ่อยมี 3 ข้อ ข้อแรก คือ การพยายามเล่นเกม Xbox 360 พิรัตบนคอนโซล แม้คุณอาจเก็บ DLC ที่ได้มาไว้ แต่การเข้าถึง Gamertag และ Gamerscore จะถูกบล็อกและลบในที่สุด ไม่ใช่ทางจบที่ดีสำหรับเดือนหรือปีของการเล่นเกม hardcore!
ข้อที่สอง คือ การเก็บเนื้อหาที่ละเมิด terms of use ของ SkyDrive รูปภาพผู้ใหญ่ (Adult photos) ตัวอย่าง ห้ามใช้ ในขณะที่รูปถ่ายครอบครัวให้นมลูกอาจก่อให้เกิดบัญชีถูกบล็อกได้เช่นกัน นอกจากนี้ ข้อมูลที่ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ (pirated) ก็นำไปสู่การบล็อกบัญชี ด้วยระบบสแกนของ Microsoft ตรวจสอบการใช้ SkyDrive ที่ไม่เหมาะสม โอกาสหลบหลีกมานานไม่น่าจะมี
สุดท้าย บัญชีอาจถูกบล็อกถูก hijacked (ปล้น) โดยสแปมเมอร์ (scammers) สิ่งนี้เกิดขึ้นได้บางครั้ง ทำให้ส่งอีเมลสแปมจากบัญชีของคุณ
ผลกระทบกว้างขึ้นของบัญชีที่ถูกบล็อก
ถ้าบัญชี Hotmail หรือ Windows Live ของคุณถูกบล็อก นัยสำคัญอาจกว้างกว่าที่คิด มากกว่าการแค่ป้องกันไม่ให้เข้าถึงข้อความ (คุณอาจคิดว่าสร้างบัญชีใหม่เร็วกว่า) บัญชีที่ถูกบล็อกยังขวางการใช้บริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Windows Live
บางอย่างรวมถึง:
- SkyDrive
- Windows Live Messenger
- Windows Phone Marketplace
- Xbox Live (รวม achievements และ unlocked content)
- Microsoft Office Web Apps
บริการอื่นๆ เช่น TechNet และ MSDN ที่เชื่อมโยงกับ Hotmail หรือ Windows Live ก็จะถูกบล็อกเช่นกัน
นอกจากนี้ Windows 8 ใหม่ ต้องการ Microsoft account เพื่อให้เจ้าของใช้ฟีเจอร์คลาวด์บางอย่าง บัญชี Hotmail ที่ถูกบล็อก — ซึ่ง exchangeable (แลกเปลี่ยนได้) กับ Windows Live, Xbox Live, Outlook.com และบัญชี Microsoft อื่นๆ — จะป้องกันไม่ให้คุณใช้ Windows OS ใหม่เต็มที่
การแก้ไขบัญชีที่ถูกบล็อก
มีทางกลับมาจากบัญชี Hotmail/Windows Live ที่ถูกบล็อกไหม?
โชคดีว่ามี กระบวนการต้องกระโดดผ่านห่วงไม่กี่อัน และตอบคำถามความปลอดภัยเดิมถูกต้อง แต่ถ้าทำสำเร็จ Microsoft จะคืนการเข้าถึงบัญชี และคุณใช้ต่อได้ — อย่างถูกต้องและในเงื่อนไขของพวกเขา!
สิ่งแรกคือ ลองกู้คืนการเข้าถึงโดย sign in ที่นี่ คุณจะพบว่าต้องให้ข้อมูลยืนยันตัวตน อาจเป็นอีเมลสำรอง หรือตอบคำถามความปลอดภัย
ถ้าทั้งสองทางไม่เป็นไปได้ (เช่น ลืมคำถาม หรือไม่มีอีเมลเก่าแล้ว) คุณต้องให้ข้อมูลทางเลือก เช่น เลขบัตรเครดิตถ้าใช้ Xbox Live
หวังว่าจะได้ผลลัพธ์ดี แตถ้าคุณใช้บัญชีผิดวิธี อย่าประหลาดใจถ้าข้อมูลหายไปถาวร...
การกู้คืนบัญชีที่ถูกปล้น (Hijacked)
ถ้าบัญชีถูกปล้น ง่ายกว่ามากที่จะกลับมาสู่ปกติ เริ่มด้วยการพยายามล็อกอินบัญชี ในขั้นนี้ บัญชีที่ถูกบล็อกจะ redirect ไปหน้าใหม่ หัวข้อ Your account has been blocked อธิบายว่าทำไมถูกบล็อก และต้องทำอะไรเพื่อกู้คืน หรือถ้าคุณสังเกตพฤติกรรมแปลก หรือไม่สามารถ sign in เพราะสงสัยบัญชี คลิก Can't access your account? บนหน้าล็อกอิน และทำตามตัวเลือกที่เหมาะสม กระบวนการเริ่มจาก Microsoft ส่งรหัสยืนยันไปโทรศัพท์หรืออีเมลสำรอง
ได้รหัสแล้ว ใส่ในช่องที่เหมาะสม — จะถูกขอ reset รหัสผ่าน โดยระบุรหัสผ่านเก่าในขณะนั้น
สรุป
แม้บัญชีอีเมลอาจถูกปล้นโดยไม่รู้ตัว แต่สำคัญที่จะมีขั้นตอนป้องกัน ไปที่หน้ารีเซ็ตรหัสผ่าน Hotmail บอกว่าอยากรีเซ็ตทุก 72 วัน เป็นจุดเริ่มที่ดี รวมถึงให้ชื่อคอมพิวเตอร์ Windows และโทรศัพท์และอีเมลสำรอง
สำหรับบัญชี Hotmail ที่ถูกบล็อก การใช้งาน Windows Live account อย่างรับผิดชอบเพียงอย่างเดียวที่ป้องกันไม่ให้ถูก disable นโยบายกู้คืนบัญชีของ Microsoft ขึ้นอยู่กับการให้ข้อมูลถูกต้อง เพื่อให้ operator ตัดสินใจได้ ข้อมูลอาจถูกตีความผิด และคำถาม/คำตอบความปลอดภัยอาจลืม ดีกว่าจะหลีกเลี่ยงปัญหาโดยใช้บัญชีอย่างรับผิดชอบ
อีกอย่างสุดท้าย — โปรดทราบว่าถ้าคุณได้อีเมลแจ้งว่าบัญชีถูกบล็อก คุณควรเพิกเฉย เพราะมันน่าจะเป็น phishing attempt ลิงก์ในอีเมลจะขอข้อมูลส่วนตัว ซึ่งอาชญากรอาจใช้กู้เงินหรือซื้อของในชื่อคุณ หากได้อีเมลแบบนี้ อย่าคลิกลิงก์ ลบข้อความ แล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ ลองล็อกอิน Hotmail เช็คสถานะบัญชี
