รหัสข้อผิดพลาด '652314' เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงอีเมล Yahoo หรือ AT&T ซึ่งเป็นบัญชีที่รวมกัน (merged) หรือแยกต่างหาก ยังมีรายงานหลายกรณีที่เจอข้อผิดพลาดนี้ตอนไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้
เหตุที่เกิดเฉพาะบัญชีรวมคือ มี linking technicalities ไม่ถูกต้อง แม้ผู้ใช้ unlink บัญชีจากบริษัทใดบริษัทหนึ่งแล้ว ก็อาจยังถูก redirect ไปที่เดิมสำหรับเปลี่ยนรหัสผ่าน
วิธีแก้ไข Error code: 652314
เหมือนที่กล่าวมา ข้อผิดพลาดนี้เกิดตอนพยายามเข้าถึงบัญชีแต่ไม่ได้รับอนุญาต แทนที่จะขึ้นข้อความข้อผิดพลาด หากยังกำลัง unlink บัญชีจากบริษัท (AT&T หรือ Yahoo) ควรรอให้กระบวนการเสร็จก่อนลองใหม่
หากไม่มีปัญหาการรวมบัญชี ดำเนินการตามวิธีด้านล่าง ตรวจสอบว่า有ข้อมูลอีเมลล่าสุดพร้อมไว้กรอก
วิธีที่ 1: เข้าถึงบัญชีด้วยคำถามความปลอดภัย
ลองเข้าถึงบัญชีคืนโดยกรอกรายละเอียดเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือใช้อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ (ถ้าเพิ่มเป็น recovery account) ขั้นตอนเปิดคำถามความปลอดภัยจาก AT&T:
- เปิดเว็บไซต์ AT&T อย่างเป็นทางการ คลิก Log in
- คลิก Forgot User ID or password
- เลือกตัวเลือก 'I forgot my password' ใส่อีเมล sbcglobal ที่ใช้ล็อกอินปกติ
- ทำ recovery process ให้เสร็จ หลังกรอกคำตอบ recovery แล้ว ลองล็อกอินใหม่หลังได้รหัสผ่านคืน
วิธีที่ 2: ทำ reCAPTCHA ให้ถูกต้อง
เว็บไซต์ใหญ่หลายแห่งนำ reCAPTCHA มาใช้ลด flooding และ DDOS attacks AT&T และ Yahoo เป็นหนึ่งในนั้น แต่บางผู้ใช้รายงานว่าค้างใน reCAPTCHA loop ตลอด เข้าถึงบัญชีไม่ได้
แก้ไข: ตรวจสอบว่า กรอก reCAPTCHA ถูกต้อง และรอให้ส่งเสร็จ กรอก reCAPTCHA ถูกต้องแล้วเท่านั้น จะเข้าถึงบัญชีได้ ไม่ว่าจะ Yahoo หรือ AT&T
วิธีที่ 3: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์
นักพัฒนา AT&T อย่างเป็นทางการยอมรับปัญหานี้ในฟอรัม ตามพวกเขา:
"สมาชิกของเราไม่สามารถล็อกอินหลายครั้ง บางคนถูก redirect ไปหน้า Yahoo ล็อกอิน นี่เป็นปัญหาที่รู้จัก ทีมเครือข่ายกำลังแก้!"
เนื่องจากปัญหาอยู่ที่ backend ไม่มีอะไรทำได้มากนอกจากลองรีเซ็ตอีเมล หากเจอปัญหาล็อกอิน Yahoo และรวมกับ AT&T ต้อง รีเซ็ต AT&T email address
รหัสผ่านใหม่จะเป็นรหัสผ่าน Yahoo หลังรีเซ็ต ล้าง cache และ cookies ก่อนล็อกอินใหม่
วิธีที่ 4: ใช้บัญชี dummy ใน Yahoo
หากยังเจอข้อผิดพลาดหลังทำวิธีข้างบนทั้งหมด ลองเพิ่มบัญชี dummy ใน Yahoo แล้วใช้ล็อกอิน sbcglobal account วิธีนี้โอกาสน้อยแต่ได้ผลกับหลายคน
- ไป Yahoo สร้างอีเมลใหม่ (ใช้ Gmail, Live ฯลฯ) ตอนถาม ให้เพิ่ม another account คือ sbcglobal account ที่ล็อกอินไม่เข้า
- ลองล็อกอิน sbcglobal ใหม่ Yahoo จะส่งอีเมลไป Gmail (ถ้าเพิ่มไว้ก่อนหน้า) ว่ากำลังพยายามล็อกอิน
- ใช้ recovery mechanism นั้น เข้าถึง sbcglobal account ได้ทันที
วิธีที่ 5: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หายังไม่แก้ไขได้ ควรติดต่อ AT&T และ Yahoo support เพราะพวกเขาควบคุมบัญชี หลังยืนยันตัวตน อาจแก้ได้ที่ backend
ระวังเว็บหลอกลวงที่มีเบอร์โทร อาจนำไปซื้อฟีเจอร์ความปลอดภัยอีเมล Yahoo และ AT&T ไม่คิดค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือปัญหานี้เลย
