แก้ไขการระงับบัญชี Google Ads ด่วน: คู่มือแก้ไขทีละขั้นตอน

การที่บัญชี Google Ads ถูกระงับแบบะกะทันหัน เป็นประสบการณ์ที่ทำให้ใจสั่นสะเทือนเลยทีเดียว โดยเฉพาะถ้าทุกอย่างทำงานได้ดีในวันหนึ่ง แต่วันถัดไป คุณได้รับอีเมลแจ้งว่าไม่สามารถโฆษณาธุรกิจของคุณต่อไป

เราได้รับอีเมลจากผู้โฆษณาที่ตกใจเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าตนละเมิดนโยบายไหน หรืออย่างไร แต่วันที่บัญชีถูกระงับ การระงับ Google Ads ไม่ได้จำกัดเฉพาะบริษัทเล็ก แม้บริษัทใหญ่ที่ใช้จ่ายล้านดอลลาร์ต่อเดือน ก็อาจมีบัญชีถูกระงับได้เช่นกัน

คุณอาจเคยพยายามแก้ไขปัญหากับทีมสนับสนุนของ Google แล้ว แต่ไม่ได้ผล ไม่ต้องเครียด เราเคยเห็นหลายกรณี และเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหา Google Ads account suspended และเรียกคืนบัญชีให้กลับมาออนไลน์ เพื่อเริ่มสร้างรายได้จากโฆษณาใหม่อีกครั้ง

TL;DR: สาเหตุหลักที่พบบ่อยที่สุดของการระงับบัญชี Google Ads คือ มัลแวร์บนเว็บไซต์หรือหน้า chegada (Landing Page) สแกนเว็บไซต์ WordPress ด้วย MalCare และทำตามรายการตรวจสอบหลังทำความสะอาด (ด้านล่าง) เพื่อปลดบล็อกบัญชี Google Ads และทำงานได้อีกครั้ง

เกิดอะไรขึ้นเมื่อ Google ระงับบัญชี Ads ของคุณ

เมื่อ Google ระงับบัญชี Ads ของคุณ โฆษณาของคุณจะหยุดทำงานทั้งหมด หมายความว่า ทุกแคมเปญ ทุกกลุ่มโฆษณา และทุกโฆษณาแต่ละรายการ หยุดทำงาน พวกเขาไม่ได้แสดงที่ใดๆ บนเครือข่าย Google และหยุดนำลูกค้าที่เป็นไปได้ไปยังหน้า到达 เว็บไซต์ หรือแอปของคุณ การระงับหยุดโฆษณาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาที่ละเมิดนโยบายหรือไม่ นอกจากนี้ บัญชีผู้ค้าก็ถูกระงับด้วย

ในวิกฤตการณ์การระงับนี้ ทรัฟฟิกออร์แกนิก (Organic Traffic) ไม่ได้รับผลกระทบ ผู้โฆษณามักตกใจ คิดว่าจะสูญเสียผู้เยี่ยมชมด้วย เราต้องการขจัดความกลัวนี้ ทรัฟฟิกออร์แกนิกจะไม่ได้รับผลกระทบ ยกเว้นกรณีเดียว: หากมีมัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณ

Google ระงับบัญชี AdWords หากตรวจพบเนื้อหาอันตรายบนเว็บไซต์ เราจะรายละเอียดในส่วนต่อไป แต่เพียงพอที่จะบอกว่า นี่ไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เรามีวิธีแก้ไขอยู่ดี ดังนั้นเราจะช่วยคุณแก้ไขก่อนที่จะร้ายแรงขึ้น

สถานะตอนนี้คือ โฆษณาของคุณไม่ทำงาน และคุณอาจรู้หรือไม่รู้ว่าคุณละเมิดนโยบายไหนโดยไม่ได้ตั้งใจ เราจะแนะนำวิธีเรียกคืนบัญชี Ads โดยเน้นที่เว็บไซต์ของคุณ

จากประสบการณ์ของเรา มัลแวร์เป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่เราเห็นว่าบัญชี Ads ถูกระงับ เราจะเน้นการลบมัลแวร์จากเว็บไซต์ในบทความนี้ เพราะนี่คือการละเมิดที่รุนแรงที่สุด

ทำไมบัญชี Google Ads ของฉันถึงถูกระงับ?

Google ระงับบัญชี Ads ของคุณ เพราะโฆษณา (หรือหน้า到达 เว็บไซต์ หรือแอป) ของคุณละเมิดนโยบายหนึ่งในนโยบายของพวกเขา หากคุณรู้ว่านโยบายไหนถูกละเมิด ดีแล้ว คุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ถ้าคุณส่วนใหญ่ การระงับมาคุณไม่คาดคิด เราจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับนโยบายของ Google

เข้าใจนโยบาย Google Ads

มี 4 หมวดหมู่นโยบายหลักที่ครอบคลุมการระงับบัญชี Google Ads

• เนื้อหาที่ห้าม (Prohibited Content): เนื้อหาที่ Google ไม่อนุญาตให้ผู้โฆษณาโปรโมทบนแพลตฟอร์มของพวกเขา เนื้อหาที่ห้ามครอบคลุมหลากหลาย สอดคล้องกับนโยบายจริยธรรมของบริษัท สิ่งต่างๆ เช่น สินค้าและบริการที่ผิดกฎหมาย สิ่งที่อันตราย ผลิตภัณฑ์ปลอม เนื้อหาที่อาจช่วยกิจกรรมผิดกฎหมายหรือทำลายผู้อื่น และเนื้อหาที่เหยียดหยามหรือเกลียดชัง ล้วนอยู่ในหมวดนี้
• ปฏิบัติการที่ห้าม (Prohibited Practices): หมวดนี้สรุปได้ว่า สิ่งที่พยายามหลอกลวงหรือควบคุมผู้ใช้ รวมถึง Cloaking บนเว็บไซต์ หรือส่งผู้ใช้ไปยัง หน้า到达ชั่วคราว โดยปลายทางจริงอยู่ที่อื่น แม้นโยบายคุ้มครองข้อมูลที่ไม่ดีก็เป็นส่วนหนึ่งของปฏิบัติการที่ห้าม ดังนั้น หากคุณ รวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณต้องทำอย่างปลอดภัย และสุดท้าย โฆษณาของคุณต้องตรงกับสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์หรือหน้า到达 มิฉะนั้น Google จะถือว่าเป็นการบิดเบือน คล้ายกับเทคนิค bait-and-switch (ขายของไม่ตรงกับโฆษณา)
• เนื้อหาและฟีเจอร์ที่จำกัด (Restricted Content and Features): โดยพื้นฐาน เนื้อหาที่ไม่ได้ถูกกฎหมายหรือยอมรับทั่วไป หรือถูกควบคุมอย่างเข้มงวด จะอยู่ในหมวดเนื้อหาที่จำกัด รวมถึงหลายหมวดย่อย ตั้งแต่ ยา การพนัน และเนื้อหาผู้ใหญ่ แม้แต่เนื้อหาการเมืองก็อยู่ในเนื้อหาที่จำกัด เช่น โฆษณาครบรอบหรือการสนับสนุนประเด็น
• บรรณาธิการและเทคนิค (Editorial and Technical): ของทั้งหมด นโยบายบรรณาธิการและเทคนิคเป็นที่สับสนและ تفسيرได้หลายแบบ โฆษณาที่ "ง่ายต่อการบริโภคและไม่รบกวน" ยากที่จะกำหนด ข้อกำหนดบางอย่างคือ เว็บไซต์ควรมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี หมายถึง ผู้ใช้ควบคุมการโต้ตอบกับเนื้อหาและเว็บไซต์ได้ ในสรุป พวกเขาต้องการโฆษณาที่คนไม่เกลียดเห็น ซึ่ง כמוที่เราบอก ไป เรื่องนี้สับสนมาก

นี่คือนโยบายในสรุป คุณเห็นแล้วว่ามีหลายจุดที่คุณอาจทำผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณเป็นธุรกิจยาที่ถูกต้อง คุณต้องอ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อดูว่าจะใช้ Google สำหรับโฆษณาได้อย่างไร

ข้อสรุปของเราหลังอ่านภาษากฎหมายนั้นคือ การละเมิดไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของคุณ มัลแวร์บนเว็บไซต์เป็นปฏิบัติการที่ห้าม แม้จะไม่ใช่ความผิดของคุณ Google ถือคุณรับผิดชอบ เพราะพวกเขาคิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นทรัพย์สินของคุณ ดังนั้น การรักษาให้ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ของพวกเขา ตอนนี้จึงเป็นหน้าที่ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถใช้โฆษณานำนำผู้ใช้ของพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณได้

คำเตือน: คำอธิบายของเราไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่าง และเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น เอกสารนโยบายของ Google ก็เป็นตัวอย่างเช่นกัน ดังนั้น สิ่งที่ไม่ได้ระบุในนโยบาย ไม่ได้หมายความว่าสามารถโปรโมทผ่าน Google Ads ได้

แต่คุณรันโฆษณาเดียวกันมาก่อน และ Google ไม่ได้ระงับบัญชีตอนนั้น!

Google ไม่จำเป็นต้องสม่ำเสมอ พวกเขาเป็นบริษัทที่มีคนเยอะทำงาน นโยบายแต่ละข้ออาจถูกตีความต่างกันโดยคนต่างกัน นอกจากนี้ AI ที่ตรวจสอบโฆษณายังไม่สมบูรณ์ ปัญญาประดิษฐ์ยังคงเป็นประดิษฐ์ มันยังคงเรียนรู้อยู่ สุดท้าย มีวิธีรายงานโฆษณา ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ว่าผู้ชมถือว่าโฆษณาของคุณไม่เหมาะสมและแจ้งให้ Google ทราบ

ตรงไปตรงมา ไม่คุ้มค่าที่จะคิดเรื่องนี้ คุณเข้าใจว่ารู้สึกเสียใจ แต่สิ่งสำคัญตอนนี้คือ บัญชี Google Ads ที่ถูกระงับของคุณ คุณต้องปลดระงับให้เร็วที่สุด

หาสาเหตุที่ผิดพลาด

กุญแจสำคัญในการเรียกคืนบัญชีคือการหาสาเหตุที่ผิดพลาด เมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณจึงสามารถก้าวต่อไปและหาวิธีแก้ไข นี่คือสาเหตุทั่วไปที่สุดของการระงับบัญชี Google Ads:

1. เว็บไซต์ของคุณถูกแฮ็ก

โฆษณา เว็บไซต์ หน้า到达 หรือแอปของคุณมีมัลแวร์ เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หลอกลวง หรือการเปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้เยี่ยมชม ในกรณีส่วนใหญ่ เจ้าของเว็บไซต์ไม่รู้ว่ามีมัลแวร์อยู่ แต่วันที่บัญชี AdWords ถูกระงับ

2. การบิดเบือน (Misrepresentation)

• หลบเลี่ยงระบบของพวกเขา: หากเว็บไซต์ของคุณแสดงเนื้อหาเวอร์ชันหนึ่งให้ Google และอีกเวอร์ชันให้ผู้เยี่ยมชม นี่ถือเป็นการหลอกลวงที่เรียกว่า Cloaking
• ปฏิบัติการหลอกลวง: หากเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เกี่ยวกับประเด็นสังคม การเมือง และประเด็นอื่นๆ ที่สาธารณะสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณต้องระบุตัวตนและการเป็นสมาชิกอย่างชัดเจน เช่นกัน การโฆษณาปลายทางหนึ่งให้ผู้ใช้ แต่นำพาไปอีกที่ เป็นการละเมิดนโยบาย สุดท้าย สิ่งที่มีกลิ่นเล็กน้อยของกลยุทธ์ bait-and-switch ก็ถือเป็นการหลอกลวง
• ละเมิดเครื่องหมายการค้า (Trademark Infringement): นี่ค่อนข้าง棘手 อาจหมายถึง คุณใช้เครื่องหมายการค้าหรือโลโก้ที่แยกจากอีกเครื่องหมายไม่ได้ หากสินค้าที่คุณขายดูเหมือนปลอมของอีกแบรนด์ Google จะคิดว่าคุณทำกิจกรรมปลอม หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต คุณต้องสมัครกับ Google แยกต่างหากเพื่อให้โฆษณาแสดง

3. ปฏิบัติการที่ห้าม

• ขายยาผ่านร้านขายยาที่ไม่ได้รับอนุญาต: เนื่องจากยาเป็นสารที่ควบคุมเข้มงวด บัญชีของคุณอาจถูกระงับหากคุณขายยาสั่งจ้างโดยไม่มีใบสั่งจ้าง หรือเป้าหมายไปที่สถานที่ที่คุณไม่มีใบอนุญาตขายยาเหล่านั้น หารายชื่อประเทศที่ Google อนุญาตให้ร้านขายยาออนไลน์ดำเนินงานได้ที่นี่
• ละเมิดกฎหมายท้องถิ่น: โฆษณาของคุณไม่สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร คุณไม่สามารถโฆษณาทดสอบ DNA เพื่อยืนยันพ่อได้ ในกรณีนี้ เป็นเรื่องของการค้นคว้าว่าโฆษณาของคุณสามารถแสดงได้ตามกฎหมายที่ไหน
• ปฏิบัติการธุรกิจที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ: การทำอย่างเช่น แสดงโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ แล้วหลอกให้พวกเขาแชร์ข้อมูลทางการแพทย์ การเงิน หรือข้อมูลส่วนตัว หรือบิดเบือนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ จะทำให้คุณถูกแบน

4. การชำระเงินค้างหรือปัญหาการเรียกเก็บเงินอื่นๆ

• ยอดค้างชำระ: หากการชำระเงินไม่ผ่านแม้แต่ครั้งเดียว บัญชีของคุณจะถูกระงับ
• การใช้โค้ดโปรโมชันอย่างผิด: หากคุณใช้โค้ดโปรโมชัน Google Ads ซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือขายให้ผู้อื่น นี่เป็นการละเมิดนโยบาย
• การขอ Chargeback: หากคุณเคยขอธนาคารย้อนกลับการชำระเงิน บัญชีของคุณจะถูกระงับ
• กิจกรรมการชำระเงินน่าสงสัย: Google บางครั้งคิดว่าบัตรเครดิตของคุณเป็นบัตรขโมย และตรวจสอบบัญชี พวกเขายังถือว่ารายละเอียดการเรียกเก็บเงินเดียวกันสำหรับหลายบัญชีเป็นเรื่องน่าสงสัย

การละเมิดที่ร้ายแรง (Egregious Violations)

มีสองประเภทของการละเมิดนโยบาย Google Ads: แค่การละเมิด หรือ การละเมิดร้ายแรง (Egregious) คุณสามารถเรียกคืนบัญชีที่ถูกระงับจากประเภทแรกได้ แต่ประเภทที่สองไม่ได้ การละเมิดร้ายแรง ถูกถือว่าอันตรายและ/หรือผิดกฎหมายมากจน Google ไม่ยอมเสี่ยงให้ผู้ใช้ของพวกเขาโดนผู้โฆษณาคนนั้นอีก

มีคนอ้างว่าสามารถช่วยผ่านการระงับถาวรได้ เราไม่ได้เห็นหลักฐานประกอบ จึงหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการยกเลิกการระงับถาวร อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ระมัดระวังอย่างยิ่ง

หากคุณปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาและแน่ใจว่าโฆษณาของคุณสะอาดสมบูรณ์ จากประสบการณ์ของเรา มัลแวร์บนเว็บไซต์อาจเป็นปัญหา นี่คือสิ่งที่เราจะจัดการในบทความนี้

สิ่งที่ห้ามทำเนื่องจากบัญชี Google Ads ถูกระงับ

ก่อนที่เราจะเริ่มกระบวนการแก้ไขและกู้คืน นี่คือประกาศบริการสาธารณะเกี่ยวกับสิ่งที่ห้ามทำ เราเข้าใจว่าคุณเครียดและตกใจ และหากคุณรับผิดชอบการได้ลูกค้าผ่านโฆษณา คุณอาจอยู่ภายใต้แรงกดดันมาก

เราเข้าใจ แต่โปรดเชื่อเรา การทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้จะเพียงทำให้กระบวนการกู้คืนลำบากขึ้น และหมายถึง อาจเสี่ยงต่อการระงับถาวร

นี่คือข้อผิดพลาด hàng đầuที่เราเห็นผู้โฆษณาทำเมื่อร้องเรียนการระงับบัญชี Google Ads:

• ร้องเรียนทันทีโดยไม่พยายามหาว่ามีอะไรผิดพลาด ไม่รู้เพราะอะไร อินสติงค์แรกคือเร่งเข้าสู่กระบวนการร้องเรียน เพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์ทันที อย่าทำ เพราะมันไม่ได้เป็นไปอย่างทันที
• อย่าสมมติว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบาย
• ห้ามสร้างบัญชีที่สองเด็ดขาด การทำเช่นนี้จะนำไปสู่การแบนถาวร
• อย่าเผชิญหน้ากับ Google นี่จะจบลงอย่างแย่สำหรับคุณด้วย พูดคุยอย่างมืออาชีพในทุกการสื่อสาร จำไว้ นี่คือแพลตฟอร์มของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้ตัดสิน
• อย่าส่งคำร้องเรียนมากกว่าหนึ่งครั้ง สิ่งที่สัมพันธ์คือ ส่งคำร้องเรียนครั้งเดียวหลังจากพิจารณาอย่างรอบคอบ

หากบัญชี Google Ads ของคุณถูกระงับถาวร ไม่มีทางออก โปรดอย่าทำอย่างใดอย่างหนึ่งจากนี้

วิธีแก้ไขปัญหาการระงับบัญชี Google Ads

มาพูดถึงวิธีแก้ไขหรือขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อปลดระงับบัญชี AdWords โดยรวม แนวทางคือ ต้องเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ต้องเปลี่ยน และก้าวต่อไปอย่างระมัดระวังและมืออาชีพ เราจะแนะนำขั้นตอนหลัก และช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่รุนแรงและพบบ่อยที่สุดที่เราเคยเห็น: มัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการละเมิดอย่างละเอียด

เราได้ระบุการละเมิดนโยบายที่เป็นไปได้ข้างต้น แต่ยังคงยากที่จะหาว่าสิ่งใดผิดพลาดที่ตรงจุด ที่เริ่มต้นที่ดีคือ ตรวจสอบอีเมลที่ Google ส่งมาเพื่อหาเบาะแส

การแจ้งเตือนทางอีเมลอาจมีข้อมูลบ่งชี้ว่านโยบายไหนถูกละเมิด ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากอีเมลไม่ระบุชัดเจนว่าผิดอะไร พวกเขาอาจลิงก์ไปยังนโยบายที่ถูกละเมิด นั่นจะทำให้ขอบเขตความเป็นไปได้แคบลงอย่างมาก

อีเมลที่พบบ่อยที่สุดที่เราเคยเห็นคือ เนื้อหาอันตรายหรือหลอกลวงบนเว็บไซต์ และนี่คือสถานการณ์แย่ที่สุด หากเว็บไซต์ของคุณถูกแฮ็ก บัญชี Google Ads ที่ถูกระงับเพียงแค่ปลาย 빙산 (Iceberg) ตอนนี้เว็บไซต์ของคุณยังทำงานอยู่ หมายความว่าคุณยังเข้าถึงได้ แต่ หาก Google Safe Browsing ตรวจพบมัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณกำลังเผชิญกับการถูกใส่ในรายชื่อดำ ดังนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแก้ไขเว็บไซต์ที่ถูกแฮ็กเป็นลำดับแรก

ขั้นตอนที่ 2: ประเมินสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง

สแกนเว็บไซต์ WordPress ด้วยสแกนเนอร์มัลแวร์ฟรีของ MalCare คุณจะได้คำตอบที่แน่ชัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีมัลแวร์หรือไม่

MalCare ค้นหาไฟล์และสคริปต์มัลแวร์ในทุกมุมของเว็บไซต์ รวมถึงไฟล์และฐานข้อมูล สแกนเนอร์มัลแวร์ออนไลน์มีประสิทธิภาพน้อยกว่า เพราะไม่สามารถเข้าถึงทุกส่วนของเว็บไซต์ได้ และใช้กลไกตรวจจับมัลแวร์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ วิธีเดียวที่จะแน่ใจจริงๆ ว่าเว็บไซต์ถูกแฮ็กคือใช้สแกนเนอร์ลึก (Deep Scanner) เช่น MalCare

เมื่อคุณสแกนเว็บไซต์แล้ว คุณก้าวสู่การแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดแล้ว ต่อไป คุณควรเปรียบเทียบข้อมูลที่อยู่บนบัญชี Google Ads กับข้อมูลบนเว็บไซต์ สถานที่ที่ดีที่จะตรวจสอบคือ ค่าจัดส่ง หน้า About Us ข้อกำหนดและเงื่อนไข และหน้าอื่นๆ ที่มีข้อมูลระบุตัวตนหรือเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ข้อมูลเหล่านี้ควรสอดคล้องกับสิ่งที่อยู่ในบัญชี Google Ads ของคุณพอดี

มีการอัปเดตบนเว็บไซต์เมื่อเร็วๆ นี้ แต่ยังไม่ได้อัปเดตในบัญชี Ads? นี่คือความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่อาจเป็นสาเหตุของการระงับ Google มองว่าความไม่สอดคล้องเหล่านี้เป็นการบิดเบือน

ขั้นตอนที่ 3: แก้ไขการละเมิดนโยบายทั้งหมด

เมื่อคุณมีข้อมูลว่าต้องเปลี่ยนอะไร ให้ไปแก้ไขเลย เราได้เพิ่มแนวทางเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาด้านล่าง แต่ก่อน เราอยากจัดการปัญหามัลแวร์ก่อน

เหมือนที่เราบอก มัลแวร์เป็นการละเมิดนโยบายที่ใหญ่ที่สุดและน่ากลัวที่สุด และมันแม้แต่ไม่ใช่ความผิดของคุณ การแฮ็กส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ แม้คุณจะสามารถใช้มาตรการป้องกันได้ โชคดีที่ การละเมิดนโยบายนี้เป็นอันหนึ่งที่มี โซลูชันคลิกเดียว (1-click solution)

1. ลบมัลแวร์ออกจากเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ง่าย เร็ว และมีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความสะอาดมัลแวร์จากเว็บไซต์คือ ติดตั้ง MalCare และใช้ฟีเจอร์ Auto-Clean (ทำความสะอาดอัตโนมัติ) หากคุณใช้ MalCare สแกนเว็บไซต์ในขั้นตอนก่อนหน้า ทั้งที่คุณต้องทำคือ อัปเกรดและทำความสะอาด ภายในไม่กี่นาที เว็บไซต์ของคุณจะปราศจากมัลแวร์

MalCare กำจัดเนื้อหาหลอกลวง หน้าฟิชชิง การเปลี่ยนเส้นทาง และเนื้อหาสแปมทันที เครื่องมือทำความสะอาดลบโค้ดอันตรายอย่างเดียว ทำให้เว็บไซต์และข้อมูลของคุณสมบูรณ์

เมื่อคุณทำความสะอาดเว็บไซต์แล้ว คุณจะต้องล้างแคช WordPress และเบราว์เซอร์ แคชเก็บเวอร์ชันเก่าของเว็บไซต์เพื่อเร่งความเร็วการโหลดสำหรับผู้เยี่ยมชม ดังนั้น เวอร์ชันแคชอาจยังคงมีมัลแวร์อยู่ ดังนั้น จึงควรล้างออกทั้งหมด

สุดท้าย หากหน้าสแปมอยู่บนเว็บไซต์ของคุณนานกว่าสองสามวัน พวกเขาแน่นอนถูกจัดดัชนีโดย Google แล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้โดยใช้ตัวดำเนินการค้นหา site: ใน Google และตรวจสอบผลลัพธ์ วิธีที่ดีที่สุดคือ สร้าง Sitemap ใหม่ และส่งใหม่ให้ Google

2. แก้ไขปัญหาเนื้อหา

ส่วนใหญ่ เราไม่สามารถบอกได้ว่าจะแก้ไขการบิดเบือนหรือตอบสนองข้อกำหนดด้านบรรณาธิการและเทคนิคอย่างไร สิ่งที่เราทำได้คือชี้ทางให้ถูกต้อง

นโยบาย Google Ads สับสนและตีความได้หลายแบบ ดังนั้น อ่านอย่างละเอียด หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเข้าใจ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ ลองถามในฟอรัมและกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มที่มีธุรกิจคล้ายกัน มีโอกาสสูงที่มีคนเคยเจอสถานการณ์เดียวกัน

คุณยังสามารถโพสต์คำถามในกลุ่ม Reddit เช่น AdWords, PPC และกลุ่ม Facebook เช่น Google Ads, Google Adwords (PPC), Google Ads Expert หรือดูที่ Quora หากทุกอย่างล้มเหลว ติดต่อ Google Search Liaison บน Twitter กลุ่มเหล่านี้เต็มไปด้วยผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้น คุณจะหาคำตอบได้

3. แก้ไขปัญหาการชำระเงิน

หากคุณมีหนี้ค้างชำระสำหรับโฆษณา คุณต้องชำระ ไม่มีใครชอบไม่ได้รับเงิน ไม่รวมถึง Google ตรวจสอบกับธนาคารของคุณว่าไม่มีธุรกรรมจากบัญชีของคุณที่ดูน่าสงสัย ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินเก่ายังใช้ได้หรือไม่ หากไม่ได้ ให้เพิ่มวิธีใหม่

หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาแล้ว ถึงเวลาแจ้ง Google ว่าบัญชีของคุณสามารถเรียกคืนได้

วิธีส่งคำร้องเรียนขอตรวจสอบ Google Ads อย่างระมัดระวัง

คุณแก้ไขการละเมิดนโยบายแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายในการกู้คืนคือ ขอการตรวจสอบจาก Google นี่คือลิงก์ฟอร์มขอตรวจสอบ แต่ก่อนที่คุณจะกรอก โปรดอ่านส่วนที่เหลืออย่างละเอียด

สถานการณ์นี้ทำให้ประสาทเสียหลายคน และเข้าใจได้ ผู้ใช้บัญชี Ads หลายคนที่เราช่วย พึ่งพาโฆษณาเหล่านี้มากในการสร้างรายได้ให้ธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่เรารวบรวมเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณส่งคำขอตรวจสอบที่ดีที่สุด

เคล็ดลับสำหรับการเขียนคำขอตรวจสอบเพื่อความสำเร็จ

• สำคัญที่ต้องทราบว่าอาจมีเหตุผลมากกว่าหนึ่งสำหรับการระงับบัญชี Google AdWords แต่ละเหตุผลต้องได้รับการแก้ไขแยกกัน
• ระมัดระวังข้อมูลที่คุณให้เป็นพิเศษ ข้อผิดพลาดใดๆ จะถูกมองว่าเป็นข้อมูลเท็จ ให้ถือว่าฟอร์มนี้เป็นโอกาสครั้งเดียวในการกู้คืนบัญชี Ads
• ท้ายฟอร์มมีตัวเลือกชื่อ 'Summary of the Issue' (สรุปปัญหา) ที่นี่คุณต้องพูดถึงไม่ใช่แค่ปัญหา แต่สำคัญที่สุดคือ ขั้นตอนที่คุณใช้ในการแก้ไขปัญหา
• คุณมีตัวเลือกแนบไฟล์ในฟอร์ม นี่เป็นโอกาสยอดเยี่ยมในการให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณมีมัลแวร์และคุณลบแล้ว ส่งรายงานไฟล์ที่ทำความสะอาดแล้วให้ Google

ขั้นตอนเพิ่มเติมหากคุณทำความสะอาดเว็บไซต์ที่ถูกแฮ็กแล้ว

นอกจากคำขอตรวจสอบแล้ว มีอีกไม่กี่อย่างที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของคุณประสบความสำเร็จ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล้างแคชแล้ว: เราได้กล่าวถึงในส่วนทำความสะอาด แต่สิ่งนี้คุ้มค่าที่จะทำซ้ำหลายครั้งเพื่อความปลอดภัย เราเคยเห็นอีเมลจากลูกค้าที่สับสนเยอะมาก บอกว่าสแกนเนอร์บอกว่าเว็บไซต์ปลอดภัย แต่ Google ยังตรวจพบมัลแวร์ ในทุกกรณี ไฟล์และการแฮ็กที่ Google ตรวจพบว่าเป็นอันตราย ไม่ได้อยู่บนเว็บไซต์แล้ว
  
  เว็บไซต์ของคุณเคยถูกแฮ็กในอดีต แต่ตอนนี้มัลแวร์ถูกลบออกแล้ว อย่างไรก็ตาม หน้าเว็บยังถูกแคชไว้พร้อมมัลแวร์ หน้าแคชเหล่านี้ยังคงถูกส่งให้ผู้เยี่ยมชม รวมถึง Google เมื่อคุณล้างแคช Google และผู้เยี่ยมชมทุกคนจะได้รับเวอร์ชันที่สะอาดของเว็บไซต์ของคุณ โดยส่วนหนึ่งของรายการตรวจสอบหลังทำความสะอาด เราขอให้คุณล้างแคชทั้งหมด
• ส่ง Sitemap ใหม่ด้วย: หากคุณมีหน้าสแปมบนเว็บไซต์ แล้วมีโอกาสมากที่พวกเขาถูกจัดดัชนีบน Google เพื่อแก้ไขข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้าง Sitemap ใหม่ Sitemap ช่วยให้ Google เข้าใจว่าหน้าและไฟล์ไหนสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ และมีข้อมูลเมตาอื่นๆ ที่สำคัญเกี่ยวกับหน้า
  
  คุณสามารถเพิ่ม Sitemap ใหม่ลงในไฟล์ robots.txt หรือใช้ Google Search Console เพื่อส่งให้ Google
• ขอการจัดดัชนีใหม่ (Reindexing): Google จัดดัชนีเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะ ดังนั้น อาจเป็นไปได้ว่า Google ยังไม่ได้จัดดัชนีเว็บไซต์ของคุณใหม่หลังจากที่คุณทำความสะอาดมัลแวร์ และยังคิดว่ามันมีมัลแวร์ จาก Search Console คุณสามารถขอให้ Google จัดดัชนีเว็บไซต์ของคุณใหม่ โดยปื้นๆ คุณขอให้ Google รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ของคุณตอนนี้ เพื่อไม่ให้พวกเขาสแกนเวอร์ชันเก่าของเว็บไซต์ของคุณ
  

เมื่อคุณส่งคำขอตรวจสอบแล้ว คุณต้องจดจำว่าให้อดทน การส่งคำขอจำนวนมากหรือยกตั๋วสนับสนุนจะทำให้สถานการณ์ของคุณแย่ลงอย่างมาก แต่ละคำขอถูกตรวจสอบด้วยตนเองโดย Google ดังนั้น ให้พวกเขาเวลาไปถึงคำขอของคุณ มันจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ

วิธีป้องกันการระงับบัญชี AdWords ในอนาคต

สำคัญที่จะต้องติดตามโฆษณาของคุณและหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีโฆษณา หากบัญชีของคุณถูกระงับหลายครั้ง จะนำไปสู่การแบนถาวรในที่สุด

มัลแวร์เป็นสาเหตุใหญ่ที่สุดของการระงับของ Google เพื่อปกป้องเว็บไซต์ของคุณจากการโจมตี คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยที่มีไฟร์วอลล์ ภัยคุกคามเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จึงยากที่จะติดตามมัลแวร์ด้วยตนเอง ปลั๊กอินความปลอดภัยจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณปราศจากเนื้อหาหลอกลวงและสแปม และคุณจะไม่ต้องผ่านกระบวนการซับซ้อนนี้อีก

นอกจากมัลแวร์หรือปฏิบัติการที่ห้าม Google นادرๆ ที่จะระงับบัญชีแบบะกะทันหัน ดังนั้น หากคุณเห็นโฆษณาถูกปฏิเสธ (Disapproved) คุณต้องใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อแก้ไข มักจะมีเบาะแสให้ติดตาม แม้เราจะไม่ได้บอกว่าคุณไม่ระมัดระวัง แต่แค่ว่าสิ่งเหล่านี้ง่ายที่จะพลาดในวันทำงานที่วุ่นวาย

ทำไม Google ถึงระงับบัญชี Ads?

Google มุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งที่จะเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ผู้ใช้ นโยบายนี้มีหลายรูปแบบ แต่สำหรับบทความนี้ มาดูเฉพาะนโยบายเฉพาะของ Google Ads

พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับโฆษณาที่ถูกต้องและไม่ทำให้รู้สึกขัดขวางเท่านั้น ที่มาจาก Google Ads

น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ Google ระบุนโยบายสำหรับผู้โฆษณาให้ปฏิบัติ

สรุป

ปัญหาการระงับบัญชี Google Ads เป็นประสบการณ์ที่หงุดหงิดและน่ากลัว โดยเฉพาะเพราะมันอาจรับผิดชอบรายได้ของคุณโดยตรง สรุปจุดสำคัญจากบทความ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อนำหน้า:

• ระมัดระวังมากเมื่อสร้างโฆษณา ให้แน่ใจว่าคุณไม่ละเมิดนโยบายใดๆ Google ปรับนโยบาย ดังนั้นคุณต้องอัปเดตตัวเอง ตรวจสอบ Change logs ของ Google เป็นระยะ
• เมื่อสงสัย ให้ถาม มีชุมชน Google Ads หลายแห่งที่คุณสามารถขจัดข้อสงสัยได้
• เพื่อปกป้องเว็บไซต์จากการติดเชื้อมัลแวร์ ติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัย
• หากโฆษณาหรือเว็บไซต์ถูกปฏิเสธ ให้แก้ไข และหลีกเลี่ยงการทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม
  

เราหวังว่าบทความนี้ช่วยคุณผ่านการระงับบัญชี Google Ads โปรดแจ้งเราหากมีคำถามหรือความคิดเห็น เรายินดีช่วยเหลือเสมอ!

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

คู่แข่งของฉันทำอย่างเดียวกันแต่โฆษณาของพวกเขายังทำงานอยู่ ทำไม?

มีสองเหตุผลที่เป็นไปได้: 第一 Google ยังไม่ตรวจพบการละเมิดนโยบายของพวกเขา แต่พวกเขาจะตรวจพบในที่สุด หรือ 第二 โฆษณาของคุณละเมิดมากกว่าหนึ่งนโยบาย อาจคุณกำลังสมมติว่าคุณและคู่แข่งทำอย่างเดียวกัน แต่นั่นไม่จำเป็น

ดีที่สุดคือลืมเรื่องคู่แข่งในกรณีการระงับ Google Ads คุณจะไม่ได้คะแนนจาก Google สำหรับการชี้ให้เห็นว่าคู่แข่งละเมิดนโยบายเช่นกัน และมันจะไม่ทำให้ Google ยกเลิกการระงับของคุณ ทางที่ดีที่สุดคือโฟกัสที่การแก้ไขการเข้าถึงบัญชีของคุณเอง

การระงับบัญชี Google AdWords จะส่งผลต่อการจัดอันดับออร์แกนิกของฉันไหม?

ไม่ การระงับบัญชี Google AdWords แยกจากการจัดอันดับออร์แกนิกโดยสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจะเห็นทรัฟฟิกที่โฆษณานำมาลดลง แต่ไม่ใช่ทรัฟฟิกออร์แกนิก

ด้วยนั้น มีสถานการณ์หนึ่งที่การระงับบัญชีเป็นเพียงสิ่งแรกที่ผิด หากคุณมีมัลแวร์บนเว็บไซต์ คุณจะมีปัญหาเยอะมากต้องจัดการเร็วๆ นี้ หากยังไม่เกิดขึ้น การระงับบัญชี Google Ads จะเป็นปัญหาที่เล็กที่สุดของคุณ

การระงับบัญชี Google Ads หมายถึงอะไร?

การระงับบัญชี Google Ads หมายถึง Google ปิดโฆษณาของคุณชั่วคราว พวกเขาพบว่าคุณละเมิดนโยบายบางอย่าง และต้องการให้คุณแก้ไขก่อนปลดระงับบัญชี

ทำไมบัญชี Google Ads ของฉันถึงถูกระงับ?

บัญชี Google AdWords ของคุณถูกระงับเพราะคุณถูกพบว่าละเมิดนโยบายของ Google สาเหตุทั่วไปคือ การชำระเงินค้าง มัลแวร์บนเว็บไซต์หรือแอป และการเข้าถึงบัญชี Ads โดยไม่ได้รับอนุญาต มีเหตุผลอื่นๆ อีกมาก และเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกระงับมากกว่าหนึ่งเหตุผล

Google Ads ตรวจพบมัลแวร์บนเว็บไซต์ของฉัน แต่ฉันไม่เห็นมัน

Google Ads ตรวจพบมัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณไม่เห็นร่องรอยบนเว็บไซต์ เพราะแฮ็กเกอร์ระมัดระวัง พวกเขาต้องการใช้ทรัพยากรเว็บไซต์ของคุณนานที่สุด จึงทำให้เว็บไซต์ดูปกติ หากคุณติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยที่ดี คุณสามารถแก้ไขปัญหามัลแวร์และปกป้องเว็บไซต์จากแฮ็กเกอร์ในอนาคต

Google AdWords ระงับบัญชีของฉัน ฉันจะ reactive (เรียกคืน) บัญชีได้อย่างไร?

เพื่อเรียกคืนบัญชี Google AdWords ที่ถูกระงับ คุณต้องหาสาเหตุของการระงับก่อน แล้วแก้ไข ในขั้นตอนสุดท้าย คุณต้องแจ้ง Google เกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณใช้

ฉันจะขอให้ Google ปลดระงับบัญชีได้อย่างไร?

เพื่อขอให้ Google ปลดระงับบัญชี คุณต้องกรอกฟอร์มขอตรวจสอบ (Review Request) ฟอร์มควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบาย วิธีที่แก้ไข และ สำหรับคะแนนเพิ่ม ว่าคุณวางแผนป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำอย่างไร