การที่บัญชี Google Ads ของคุณถูกระงับโดยเด็ดขาดถือเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัวอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากวันหนึ่งทุกอย่างทำงานได้ดี และในวันถัดไป คุณได้รับอีเมลแจ้งว่าคุณไม่สามารถโฆษณาธุรกิจของคุณได้อีกต่อไป .
เราได้รับอีเมลจากผู้โฆษณาที่ตื่นตระหนกเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาละเมิดนโยบายใดหรืออย่างไร แต่บัญชีของพวกเขาก็ถูกระงับ การระงับโฆษณาของ Google ไม่ได้จำกัดเฉพาะบริษัทขนาดเล็ก แม้แต่บริษัทบลูชิพที่ใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ต่อเดือนก็อาจถูกระงับบัญชีได้
บางทีคุณอาจได้พยายามแก้ไขปัญหากับทีมสนับสนุนของ Google แล้ว แต่ก็ไม่ได้ผลเลย อย่าเครียด เราพบกรณีเหล่านี้มากมาย และเราจะช่วยคุณแก้ไขบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ ออกและนำบัญชีของคุณกลับมาออนไลน์เพื่อให้คุณสามารถเริ่มสร้างรายได้จากโฆษณาได้อีกครั้ง
TL;DR: สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้บัญชี Google Ads ถูกระงับคือมัลแวร์บนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ สแกนเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วย MalCare และทำตามรายการตรวจสอบหลังการล้างข้อมูล (ด้านล่าง) เพื่อยกเลิกการบล็อกบัญชี Google Ads และทำงานอีกครั้ง
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ Google ระงับบัญชีโฆษณาของคุณ
เมื่อ Google ระงับบัญชี Ads ของคุณ โฆษณาของคุณจะหยุดทั้งหมด ซึ่งหมายความว่า ทุกแคมเปญ ทุกกลุ่มโฆษณา และทุกโฆษณาจะหยุดทำงาน . พวกเขาจะไม่ปรากฏที่ใดในเครือข่ายของ Google และหยุดนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page เว็บไซต์หรือแอปของคุณ การระงับจะหยุดโฆษณาทั้งหมด ไม่ว่าจะละเมิดนโยบายหรือไม่ นอกจากนี้ บัญชีผู้ค้าก็ถูกระงับด้วย
ในการระงับที่วุ่นวายนี้ การจราจรทั่วไปของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ . ผู้โฆษณามักจะตื่นตระหนกโดยคิดว่าพวกเขาจะสูญเสียผู้เยี่ยมชมเช่นกัน เราต้องการบรรเทาความกลัวนี้ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจะไม่ได้รับผลกระทบ ยกเว้นในกรณีหนึ่ง:หากมีมัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณ
Google ระงับบัญชี AdWords หากตรวจพบเนื้อหาที่เป็นอันตรายบนเว็บไซต์ เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนต่อๆ ไป แต่พอจะพูดได้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาเล็กน้อย เรามีวิธีแก้ไข ดังนั้นเราสามารถช่วยคุณแก้ไขได้ก่อนที่ปัญหาจะเลวร้ายไปกว่านี้
ดังนั้น สถานะที่เป็นอยู่ ณ จุดนี้ก็คือโฆษณาของคุณไม่ทำงาน และคุณอาจหรืออาจไม่ทราบว่านโยบายใดที่คุณละเมิดโดยไม่ได้ตั้งใจ เราจะแนะนำวิธีการคืนสถานะบัญชี Ads โดยเน้นที่เว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะ
จากประสบการณ์ของเรา มัลแวร์เป็นสาเหตุหลักที่เราเห็นว่าบัญชีโฆษณาถูกระงับ เราจะเน้นที่การลบมัลแวร์ออกจากเว็บไซต์ของคุณในบทความนี้ เนื่องจากเป็นประเด็นที่ร้ายแรงที่สุด
เหตุใดบัญชีโฆษณา Google ของฉันจึงถูกระงับ
Google ระงับบัญชี Ads ของคุณเนื่องจากโฆษณาของคุณ (หรือหน้า Landing Page เว็บไซต์ หรือแอป) ละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่งของพวกเขา หากคุณรู้ว่าคุณละเมิดนโยบายใด แสดงว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากการระงับทำให้คุณประหลาดใจ เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ เราจะพูดถึงนโยบายของ Google เล็กน้อย
ทำความเข้าใจนโยบาย Google Ads
มีนโยบาย 4 หมวดหมู่หลักที่ครอบคลุมการระงับโฆษณา Google
- เนื้อหาต้องห้าม: เนื้อหาที่ Google ไม่อนุญาตให้ผู้ลงโฆษณาโปรโมตบนแพลตฟอร์มของตน เนื้อหาต้องห้ามครอบคลุมเนื้อหาที่หลากหลาย และสอดคล้องกับนโยบายด้านจริยธรรมของบริษัท สิ่งต่างๆ เช่น สินค้าและบริการที่ผิดกฎหมาย สิ่งที่เป็นอันตราย สินค้าปลอม เนื้อหาใด ๆ ที่สามารถช่วยเหลือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือทำร้ายใครก็ได้ และเนื้อหาที่เลือกปฏิบัติหรือแสดงความเกลียดชัง ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่เนื้อหาต้องห้าม
- การปฏิบัติต้องห้าม: หมวดหมู่นี้สามารถสรุปได้อย่างกว้างๆ ว่าเป็นสิ่งที่พยายามหลอกลวงหรือจัดการกับผู้ใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการปิดบังเว็บไซต์ หรือส่งผู้ใช้ไปยัง หน้า Landing Page ชั่วคราว โดยมีจุดหมายที่แท้จริงอยู่ที่อื่น แม้แต่นโยบายการปกป้องข้อมูลที่ไม่ดีก็เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติที่ต้องห้าม ดังนั้นหากคุณรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณต้องทำอย่างปลอดภัย และสุดท้าย โฆษณาของคุณต้องตรงกับสิ่งที่อยู่ในเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ ไม่เช่นนั้น Google จะถือว่าการสื่อให้เข้าใจผิดคล้ายกับเทคนิคการหลอกล่อและเปลี่ยน
- เนื้อหาและคุณลักษณะที่จำกัด: โดยพื้นฐานแล้ว เนื้อหาใดๆ ที่ไม่ถูกกฎหมายหรือเป็นที่ยอมรับในระดับสากล หรืออาจมีการควบคุมอย่างเข้มงวด มาในถังเนื้อหาที่ถูกจำกัด ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ย่อยมากมายตั้งแต่ยา ไปจนถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการพนันและสำหรับผู้ใหญ่ . แม้แต่เนื้อหาทางการเมืองก็ยังมีเนื้อหาจำกัด เช่น โฆษณาแคมเปญหรือการสนับสนุนปัญหา .
- บทบรรณาธิการและเทคนิค: ในบรรดาหมวดหมู่ทั้งหมด นโยบายด้านบรรณาธิการและทางเทคนิคเป็นนโยบายเชิงอัตวิสัยและเปิดกว้างสำหรับการตีความมากที่สุด โฆษณาที่กินง่ายและ "ไม่น่ารำคาญ" ยากต่อการปักหมุด เช่น ข้อกำหนดบางประการคือเว็บไซต์ควรมีประสบการณ์การใช้งานที่ดี หมายความว่าผู้ใช้จะสามารถควบคุมวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาและเว็บไซต์ได้ กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาต้องการโฆษณาที่ผู้คนจะไม่เกลียดการดู ซึ่งอย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ เป็นเรื่องส่วนตัวมาก
นี่คือนโยบายโดยสรุป อย่างที่คุณเห็น มีสถานที่มากมายที่คุณสามารถผิดพลาดได้โดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับเภสัชภัณฑ์ คุณต้องศึกษารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อดูว่าคุณจะใช้ Google สำหรับโฆษณาได้อย่างไร
สิ่งที่เราแนะนำหลังจากอ่านเนื้อหาทางกฎหมายทั้งหมดแล้วก็คือการละเมิดไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของคุณ . มัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งต้องห้าม แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม Google ถือว่าคุณมีความรับผิดชอบเนื่องจากถือว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นทรัพย์สินของคุณ ดังนั้น การรักษาให้ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ของพวกเขาในขณะนี้เป็นความรับผิดชอบของคุณ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถใช้โฆษณาเพื่อนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณได้
คำเตือนที่นี่:คำอธิบายของเราไม่ได้หมายความว่าจะละเอียดถี่ถ้วน และเป็นเพียงการบ่งชี้เท่านั้น เอกสารนโยบายของ Google ก็เป็นเครื่องบ่งชี้เช่นกัน ดังนั้นเพียงเพราะบางสิ่งไม่อยู่ในนโยบาย ไม่ได้หมายความว่าสามารถโปรโมตผ่าน Google Ads ได้
แต่ก่อนหน้านี้คุณเคยใช้โฆษณาเดิม และ Google ไม่ได้ระงับบัญชีในตอนนั้น!
Google ไม่จำเป็นต้องสม่ำเสมอ พวกเขาเป็นบริษัทที่มีผู้คนจำนวนมากทำงานให้กับพวกเขา ดังนั้นแต่ละนโยบายจึงสามารถตีความได้ด้วยวิธีต่างๆ โดยคนที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ AI ที่มองผ่านโฆษณายังไม่สมบูรณ์แบบ สติปัญญาเป็นสิ่งเทียม มันยังคงเรียนรู้ สุดท้าย มีวิธีรายงานโฆษณา ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่ผู้ดูจะถือว่าโฆษณาของคุณไม่เป็นที่ยอมรับ และตั้งค่าสถานะโฆษณาต่อ Google
ตรงไปตรงมา มันไม่คุ้มที่จะทำตามแนวความคิดนี้ คุณรู้สึกไม่สบายใจอย่างเห็นได้ชัด แต่สิ่งสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในตอนนี้คือบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ คุณต้องยกเลิกการระงับโดยเร็วที่สุด
หาคำตอบว่าเกิดอะไรขึ้น
กุญแจสำคัญในการทำให้บัญชีของคุณกลับมาเป็นปกติคือการค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อคุณมีความเข้าใจแล้ว คุณก็จะสามารถก้าวไปข้างหน้าและหาทางแก้ไขได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ:
1. เว็บไซต์ของคุณถูกแฮ็ก
โฆษณา เว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแอปของคุณมีมัลแวร์ เนื้อหาที่ยอมรับไม่ได้ เนื้อหาหลอกลวง หรือการเปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้เข้าชม ในกรณีส่วนใหญ่ เจ้าของเว็บไซต์ไม่ทราบว่ามีมัลแวร์อยู่ อย่างไรก็ตาม บัญชี AdWords ของพวกเขาถูกระงับ
2. การบิดเบือนความจริง
- หลีกเลี่ยงระบบ: หากเว็บไซต์ของคุณแสดงเนื้อหาเวอร์ชันหนึ่งแก่ Google และอีกเวอร์ชันหนึ่งแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ถือเป็นการหลอกลวงที่เรียกว่าการปิดบังหน้าเว็บจริง
- พฤติกรรมหลอกลวง: ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับเรื่องที่ละเอียดอ่อน เกี่ยวกับประเด็นทางสังคม การเมือง และเรื่องอื่นๆ ที่เป็นข้อกังวลของสาธารณะ คุณต้องระบุตัวตนและความเกี่ยวข้องของคุณให้ชัดเจน ในทำนองเดียวกัน การโฆษณาปลายทางหนึ่งไปยังผู้ใช้แล้วนำไปยังที่อื่นถือเป็นการละเมิดนโยบาย สุดท้าย อะไรก็ตามที่มีเล่ห์เหลี่ยมน้อยที่สุดของกลวิธีหลอกล่อและสับเปลี่ยนสามารถถือเป็นการหลอกลวงได้
- การละเมิดเครื่องหมายการค้า: อันนี้ค่อนข้างยุ่งยาก อาจหมายความว่าคุณกำลังใช้เครื่องหมายการค้าหรือโลโก้ที่แยกไม่ออกจากเครื่องหมายการค้าอื่น หากผลิตภัณฑ์ที่คุณขายถูกมองว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ Google จะคิดว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมในกิจกรรมลอกเลียนแบบ นอกจากนี้ หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต คุณต้องสมัครกับ Google แยกต่างหากเพื่อให้โฆษณาของคุณแสดง
3. ข้อห้าม
- การขายยาผ่านร้านขายยาที่ไม่ได้รับอนุญาต: เนื่องจากยาเป็นสารที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด บัญชีของคุณอาจถูกระงับหากคุณขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์โดยไม่มีใบสั่งยาหรือสถานที่เป้าหมายที่คุณไม่มีใบอนุญาตในการขายยาเหล่านั้น ค้นหารายชื่อประเทศที่ Google อนุญาตให้ร้านขายยาออนไลน์ดำเนินการได้ที่นี่
- ละเมิดกฎหมายท้องถิ่น: โฆษณาของคุณไม่สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร คุณไม่สามารถโฆษณาการทดสอบเพื่อระบุตัวบิดาได้ ในกรณีนี้ เป็นคำถามในการทำวิจัยของคุณเกี่ยวกับตำแหน่งที่โฆษณาของคุณสามารถแสดงได้อย่างถูกกฎหมาย
- การดำเนินธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่เป็นที่ยอมรับ: การปฏิบัติเช่น การแสดงโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้ใช้แล้วหลอกล่อให้แชร์ข้อมูลทางการแพทย์ การเงิน หรือข้อมูลส่วนบุคคล หรือการสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะทำให้คุณถูกแบน
4. การชำระเงินของคุณครบกำหนดหรือปัญหาการเรียกเก็บเงินอื่นๆ
- ยอดค้างชำระ: หากการชำระเงินของคุณไม่ผ่านแม้แต่ครั้งเดียว บัญชีของคุณจะถูกระงับ
- การใช้รหัสส่งเสริมการขายในทางที่ผิด: หากคุณใช้รหัสส่งเสริมการขายของ Google Ads มากกว่าหนึ่งครั้งหรือขายให้ผู้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ จะถือเป็นการละเมิดนโยบาย
- ขอปฏิเสธการชำระเงิน: หากคุณได้ขอให้ธนาคารของคุณชำระเงินคืน บัญชีของคุณจะถูกระงับ
- กิจกรรมการชำระเงินที่น่าสงสัย: บางครั้ง Google อาจคิดว่าบัตรเครดิตของคุณถูกขโมย และตั้งค่าสถานะบัญชีของคุณ พวกเขายังพิจารณารายละเอียดการเรียกเก็บเงินเดียวกันสำหรับหลายบัญชีที่น่าสงสัย
การละเมิดที่ร้ายแรง
การละเมิดนโยบาย Google Ads มีอยู่ 2 ประเภท:การละเมิดเพียงอย่างเดียวหรือการละเมิดที่ร้ายแรง คุณสามารถกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับจากบัญชีเดิม แต่ไม่ใช่บัญชีหลัง การละเมิดที่ร้ายแรงถือเป็นอันตรายและ/หรือผิดกฎหมายจน Google จะไม่เสี่ยงที่จะยอมให้ผู้ใช้ของตนถูกเปิดเผยต่อผู้ลงโฆษณารายเดิมอีก
มีผู้ที่อ้างว่าสามารถทำให้คุณผ่านการระงับถาวรนี้ได้ เราไม่เห็นหลักฐานของผลกระทบนี้ ดังนั้นเราจะหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะยกเลิกการระงับถาวร อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ระมัดระวัง
หากคุณปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาและแน่ใจอย่างยิ่งว่าโฆษณาของคุณไม่มีเสียงแหลมคม จากประสบการณ์ของเรา มัลแวร์บนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นปัญหาได้ นั่นคือสิ่งที่เราจะแก้ไขในบทความนี้
สิ่งที่ไม่ควรทำเนื่องจากบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับ
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นกระบวนการแก้ไขและกู้คืน นี่คือการประกาศบริการสาธารณะเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ เราเข้าใจดีว่าคุณกำลังเครียดและตื่นตระหนก และหากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้มาซึ่งผู้ใช้แบบชำระเงิน คุณก็อาจอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลเช่นกัน
เราเข้าใจแล้ว แต่โปรดเชื่อใจเราเมื่อเราบอกว่าการทำสิ่งต่อไปนี้จะขัดขวางกระบวนการกู้คืนเท่านั้น และโดยกระเช้า เราหมายความว่ามันอาจเสี่ยงต่อการถูกระงับอย่างถาวร
นี่คือข้อผิดพลาดอันดับต้นๆ ที่เราเห็นของผู้โฆษณาเมื่อยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชี Google Ads:
- ดึงดูดใจในทันทีโดยที่ไม่ต้องพยายามคิดว่าเกิดอะไรขึ้น ด้วยเหตุผลบางอย่าง สัญชาตญาณแรกคือการเร่งกระบวนการอุทธรณ์ เพื่อให้สถานการณ์ถูกต้องทันที อย่าทำอย่างนั้น เพราะมันจะไม่เกิดขึ้นทันที
- อย่าคิดว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบาย
- อย่าสร้างบัญชีที่สองโดยเด็ดขาด การทำเช่นนี้จะนำไปสู่การแบนถาวร
- อย่าเผชิญหน้ากับ Google สิ่งนี้จะจบลงไม่ดีสำหรับคุณเช่นกัน เป็นมืออาชีพในการสื่อสารทั้งหมดกับพวกเขา จำไว้ว่ามันเป็นแพลตฟอร์มของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงเรียกชอต
- อย่าส่งคำอุทธรณ์มากกว่าหนึ่งรายการ ผลที่ตามมาก็คือการยื่นอุทธรณ์ของคุณหนึ่งครั้งหลังจากพิจารณาแล้ว
หากบัญชี Google Ads ของคุณถูกระงับอย่างถาวร จะไม่มีทางส่งต่อได้ ดังนั้นโปรดอย่าทำสิ่งนี้
จะแก้ไขปัญหาบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับได้อย่างไร
มาพูดถึงวิธีแก้ปัญหาของบัญชี AdWords ที่ถูกระงับ หรือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อยกเลิกการระงับบัญชีของคุณ โดยรวมแล้ว แนวทางดังกล่าวคือการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและก้าวไปข้างหน้าอย่างระมัดระวังและเป็นมืออาชีพ เราจะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนสำคัญๆ และช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงและพบบ่อยที่สุดที่เราเคยเห็น นั่นคือ มัลแวร์ในเว็บไซต์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1:ตรวจสอบการละเมิดอย่างรอบคอบ
เราได้ระบุรายการที่อาจละเมิดนโยบายบางส่วนไว้ข้างต้น แต่ยังอาจเป็นเรื่องยากที่จะค้นหาว่าสิ่งใดผิดพลาดไปบ้าง จุดเริ่มต้นแรกคือการตรวจสอบอีเมลที่ Google ส่งเพื่อหาเบาะแส
การแจ้งเตือนทางอีเมลอาจมีข้อบ่งชี้ว่านโยบายใดถูกละเมิด และนั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากอีเมลไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนถึงข้อผิดพลาด อีเมลอาจลิงก์ไปยังนโยบายที่ถูกละเมิด นั่นทำให้ขอบเขตของความเป็นไปได้แคบลงอย่างมาก
อีเมลที่พบบ่อยที่สุดที่เราพบคือเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือหลอกลวงบนเว็บไซต์ และเป็นกรณีที่เลวร้ายที่สุดเช่นกัน หากเว็บไซต์ของคุณถูกแฮ็ก บัญชี Google Ads ที่ถูกระงับก็เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง ในตอนนี้ เว็บไซต์ของคุณยังคงใช้งานอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม หาก Google Safe Browsing ตรวจพบมัลแวร์ในเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังดูบัญชีดำ ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องแก้ไขเว็บไซต์ที่ถูกแฮ็กตามลำดับความสำคัญ
ขั้นตอนที่ 2:ประเมินสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยน
สแกนเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วยเครื่องสแกนมัลแวร์ฟรีของ MalCare จากนั้นคุณจะได้รับคำตอบที่แน่ชัดว่าเว็บไซต์ของคุณมีมัลแวร์หรือไม่
MalCare ค้นหาไฟล์และสคริปต์มัลแวร์ในทุกมุมของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงไฟล์และฐานข้อมูล เครื่องสแกนมัลแวร์ออนไลน์มีประสิทธิภาพน้อยกว่า เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณได้ และใช้กลไกที่ไม่มีประสิทธิภาพในการตรวจหามัลแวร์ วิธีเดียวที่จะแน่ใจได้จริง ๆ ว่าเว็บไซต์ของคุณถูกแฮ็กหรือไม่คือการใช้เครื่องสแกนที่ลึกล้ำอย่าง MalCare
เมื่อคุณสแกนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหามากที่สุด ต่อไป คุณควรเปรียบเทียบข้อมูลในบัญชี Google Ads กับข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณ ที่ที่ควรตรวจสอบคือ ค่าขนส่ง หน้าเกี่ยวกับเรา ข้อกำหนดและเงื่อนไข และหน้าอื่นๆ ที่มีข้อมูลระบุตัวตนหรือข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุน ข้อมูลนี้ควรสัมพันธ์กับสิ่งที่อยู่ในบัญชี Google Ads ของคุณ
มีการอัปเดตบนเว็บไซต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ไม่ใช่ในบัญชีโฆษณาหรือไม่? นี่เป็นการกำกับดูแลโดยสุจริต แต่อาจเป็นสาเหตุของการระงับได้ Google มองว่าความคลาดเคลื่อนเหล่านี้เป็นการบิดเบือนความจริง
ขั้นตอนที่ 3:แก้ไขการละเมิดนโยบายทั้งหมด
เมื่อคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแล้ว ให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลง เราได้เพิ่มหลักเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาด้านล่าง แต่ก่อนอื่น เราต้องการแก้ไขปัญหามัลแวร์
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มัลแวร์เป็นการละเมิดนโยบายที่ใหญ่ที่สุดและน่าเป็นห่วงที่สุด และไม่ใช่ความผิดของคุณด้วยซ้ำ การแฮ็กส่วนใหญ่อยู่เหนือการควบคุมของคุณ แม้ว่าคุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันได้ โชคดีที่นี่เป็นการละเมิดนโยบายเดียวที่มีวิธีแก้ปัญหาในคลิกเดียว
1. ลบมัลแวร์ออกจากเว็บไซต์ของคุณ
วิธีที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการล้างมัลแวร์จากเว็บไซต์คือการติดตั้ง MalCare และใช้คุณลักษณะการล้างอัตโนมัติ . หากคุณใช้ MalCare เพื่อสแกนเว็บไซต์ของคุณในขั้นตอนก่อนหน้า สิ่งที่คุณต้องทำคืออัปเกรดและทำความสะอาด ภายในไม่กี่นาที เว็บไซต์ของคุณจะปราศจากมัลแวร์
MalCare กำจัดเนื้อหาหลอกลวง หน้าฟิชชิ่ง การเปลี่ยนเส้นทาง และเนื้อหาสแปมในทันที เครื่องมือทำความสะอาดจะลบเฉพาะโค้ดที่เป็นอันตราย ทำให้เว็บไซต์และข้อมูลของคุณไม่เสียหาย
เมื่อคุณทำความสะอาดเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณจะต้องล้าง WordPress และแคชของเบราว์เซอร์ แคชจัดเก็บเว็บไซต์ของคุณเวอร์ชันเก่าเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ ดังนั้นเวอร์ชันแคชอาจยังมีมัลแวร์อยู่ ดีที่สุดที่จะล้างสิ่งเหล่านั้นออกทั้งหมด
สุดท้าย หากหน้าสแปมอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานกว่าสองวัน Google จะทำดัชนีหน้าเหล่านั้นอย่างแน่นอน คุณสามารถตรวจสอบได้โดยใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาไซต์ใน Google และตรวจสอบผลลัพธ์ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสิ่งนี้คือสร้างแผนผังเว็บไซต์ขึ้นใหม่ และส่งใหม่ให้ Google
2. แก้ไขปัญหาเนื้อหา
โดยส่วนใหญ่ เราไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจะแก้ไขการบิดเบือนความจริงหรือแก้ไขข้อกำหนดด้านบรรณาธิการและด้านเทคนิคได้อย่างไร สิ่งที่เราทำได้คือชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
นโยบาย Google Ads เปิดกว้างสำหรับการตีความ ดังนั้นโปรดอ่านอย่างละเอียด หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญ ลองถามในฟอรัมและกลุ่มต่างๆ โดยเฉพาะในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน มีโอกาสที่ดีที่จะมีใครบางคนเคยประสบกับสถานการณ์แบบเดียวกันมาก่อน
คุณยังสามารถโพสต์ข้อสงสัยของคุณในกลุ่ม Reddit เช่น AdWords, PPC และกลุ่ม Facebook เช่น Google Ads, Google Adwords (PPC), Google Ads Expert คุณยังสามารถดู Quora หากทุกอย่างล้มเหลว โปรดติดต่อ Google Search Liaison บน Twitter กลุ่มเหล่านี้เต็มไปด้วยผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม ไม่ต้องกังวลคุณจะพบคำตอบ
3. แก้ไขปัญหาการชำระเงิน
หากคุณมียอดค้างชำระสำหรับโฆษณา คุณจำเป็นต้องเคลียร์ ไม่มีใครชอบไม่ได้รับเงิน ไม่แม้แต่ Google ตรวจสอบกับธนาคารของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีธุรกรรมใด ๆ จากบัญชีของคุณที่อาจถูกมองว่าน่าสงสัย ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินแบบเก่าของคุณไม่ถูกต้องหรือไม่ หากมี ให้เพิ่มวิธีการใหม่
หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาแล้ว ก็ถึงเวลาบอก Google ว่าบัญชีของคุณสามารถคืนสถานะได้
จะยื่นอุทธรณ์การระงับโฆษณา Google อย่างระมัดระวังได้อย่างไร
คุณได้แก้ไขการละเมิดนโยบายแล้ว ดังนั้นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการกู้คืนคือการขอรับการตรวจสอบจาก Google นี่คือลิงค์ไปยังแบบฟอร์มการตรวจสอบ แต่ก่อนที่จะกรอก โปรดอ่านส่วนที่เหลือของส่วนนี้อย่างละเอียด
สถานการณ์นี้อาจทำให้ประหม่าและเข้าใจได้ ผู้ใช้บัญชี Ads หลายรายที่เราได้ช่วยให้พึ่งพาโฆษณาเหล่านี้อย่างมากเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางประการเพื่อช่วยให้คุณส่งคำขอตรวจสอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เคล็ดลับในการเขียนคำขอตรวจสอบเพื่อความสำเร็จ
- โปรดทราบว่ามีโอกาสมากกว่าหนึ่งเหตุผลในการระงับบัญชี Google adwords เหตุผลแต่ละข้อต้องได้รับการแก้ไขเป็นรายบุคคล
- โปรดใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งกับข้อมูลที่คุณให้ ความผิดพลาดใด ๆ ที่คุณทำจะถูกมองว่าเป็นข้อมูลเท็จ ใช้แบบฟอร์มนี้เป็นโอกาสเดียวในการกู้คืนบัญชี Ads ของคุณ
- ที่ส่วนท้ายของแบบฟอร์ม จะมีตัวเลือกที่เรียกว่า "บทสรุปของปัญหา" ที่นี่คุณต้องพูดถึงไม่ใช่แค่ปัญหา แต่ที่สำคัญที่สุดคือขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
- คุณมีตัวเลือกในการแนบไฟล์กับแบบฟอร์ม นี่เป็นโอกาสที่ดีในการให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณมีมัลแวร์และคุณลบออก ให้ส่งรายงานของไฟล์ที่ล้างแล้วไปยัง Google
ขั้นตอนเพิ่มเติมหากคุณทำความสะอาดไซต์ที่ถูกแฮ็ก
นอกเหนือจากคำขอตรวจสอบแล้ว ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของคุณจะสำเร็จ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ล้างแคช: เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในส่วนการล้างข้อมูล อย่างไรก็ตาม ควรทำสองสามครั้งเพื่อความปลอดภัย เราได้เห็นอีเมลจากลูกค้าที่สับสนนับไม่ถ้วน โดยบอกว่าเครื่องสแกนบอกว่าไซต์ของพวกเขาปลอดภัย แต่ Google ยังคงตรวจพบมัลแวร์อยู่ ในสถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้ ไฟล์และแฮ็กที่ Google ตรวจพบว่าเป็นอันตรายจะไม่ปรากฏบนเว็บไซต์อีกต่อไป
ไซต์ของคุณถูกแฮ็กในอดีต แต่ตอนนี้ มัลแวร์ถูกลบออกจากไซต์แล้ว อย่างไรก็ตาม หน้าดังกล่าวยังคงแคชไว้ด้วยมัลแวร์ที่ฝังอยู่ในหน้าเหล่านั้น หน้าที่แคชเหล่านี้ยังคงให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชม รวมถึง Google เมื่อคุณล้างแคช Google และผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะได้รับบริการในเวอร์ชันที่สะอาดของไซต์ของคุณ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรายการตรวจสอบหลังการล้าง เราขอให้คุณล้างแคชทั้งหมด - ส่งแผนผังเว็บไซต์ใหม่ด้วย: หากคุณมีหน้าสแปมในเว็บไซต์ของคุณ ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้รับการจัดทำดัชนีบน Google หากต้องการแก้ไขข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแผนผังเว็บไซต์ใหม่ได้ แผนผังเว็บไซต์ช่วยให้ Google เข้าใจว่าหน้าและไฟล์ใดมีความสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ และมีข้อมูลเมตาที่สำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับหน้าเว็บ
คุณเพิ่มแผนผังเว็บไซต์ใหม่ลงในไฟล์ robots.txt หรือใช้ Google Search Console เพื่อส่งไปยัง Google ได้ - ขอสร้างดัชนีใหม่: Google จัดทำดัชนีไซต์ของคุณเป็นระยะ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่ Google ไม่ได้สร้างดัชนีเว็บไซต์ของคุณใหม่เนื่องจากคุณล้างมัลแวร์แล้วและยังคิดว่ามีมัลแวร์อยู่ จาก Search Console คุณสามารถขอให้ Google ทำดัชนีไซต์ของคุณใหม่ได้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังขอให้ Google รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง เพื่อไม่ให้พวกเขาสแกนเว็บไซต์เวอร์ชันเก่าของคุณ
เมื่อคุณส่งคำขอตรวจสอบแล้ว คุณต้องอดทนรอ การส่งคำขอจำนวนมากหรือการเพิ่มตั๋วสนับสนุนจะทำให้สถานการณ์ของคุณแย่ลงเท่านั้น Google จะตรวจสอบคำขอแต่ละรายการด้วยตนเอง ดังนั้นให้เวลาพวกเขาไปถึงคำขอของคุณ มันจะยืนคุณในทางที่ดี
จะหลีกเลี่ยงการระงับบัญชี AdWords ในอนาคตได้อย่างไร
สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามโฆษณาของคุณและหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีโฆษณา หากบัญชีของคุณถูกระงับหลายครั้งเกินไป ในที่สุดจะนำไปสู่การแบนอย่างถาวร
มัลแวร์เป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของการระงับของ Google เพื่อป้องกันเว็บไซต์ของคุณจากการถูกโจมตี คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยพร้อมไฟร์วอลล์ ภูมิทัศน์ภัยคุกคามมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะติดตามมัลแวร์ด้วยตนเอง ปลั๊กอินความปลอดภัยจะช่วยรักษาไซต์ของคุณให้ปราศจากเนื้อหาหลอกลวงและสแปม และคุณจะไม่ต้องฝ่าฟันอุปสรรคนี้อีก
นอกเหนือจากมัลแวร์หรือแนวทางปฏิบัติที่ต้องห้าม Google ไม่ค่อยระงับบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้น หากคุณเห็นว่าโฆษณาไม่ได้รับการอนุมัติ คุณต้องดำเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา มักจะมีร่องรอยของเกล็ดขนมปังให้ติดตาม แม้ว่าเราไม่ได้กำลังบอกว่าคุณประมาท แต่ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดสิ่งเหล่านี้ในระหว่างวันทำงานที่วุ่นวาย
จะทำอย่างไรถ้าคำขอตรวจสอบของคุณถูกปฏิเสธ
ความจริงก็คือคำขอของคุณอาจถูกปฏิเสธ เป็นแพลตฟอร์มของ Google และพวกเขาต้องไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอนุญาต
เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะไม่เป็นเช่นนี้ เราได้ให้ข้อมูลทั้งหมดที่เรามีในบทความนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอตรวจสอบของคุณประสบความสำเร็จ หากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วแต่ยังคงได้รับคำขอที่ถูกปฏิเสธ คุณมีทางเลือกสุดท้ายคือ ติดต่อทีม Google Ads
คำเตือน:โปรดอย่าติดต่อพวกเขาก่อน เนื่องจากคุณจำเป็นต้องแก้ไขการละเมิดนโยบายก่อนที่จะขอตรวจสอบ เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามกระบวนการ แทนที่จะเลือกตัวเลือกนิวเคลียร์ในตอนเริ่มต้น เพราะถ้าทีมงาน Google Ads ปฏิเสธคำขอของคุณ? ไม่มีทางกลับไปจากที่นั่น
เหตุใด Google จึงระงับบัญชีโฆษณา
Google มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ นโยบายนี้มีหลายรูปแบบ แต่สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ มาดูรูปแบบเฉพาะสำหรับ Google Ads กัน
พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้เห็นเฉพาะโฆษณาที่ถูกต้องและไม่ก้าวร้าวซึ่งให้บริการโดย Google Ads
น่าเสียดายไม่ใช่ทุกคนที่ปฏิบัติตามศีลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ Google ได้ร่างนโยบายเพื่อให้ผู้ลงโฆษณาปฏิบัติตาม
บทสรุป
ปัญหาการระงับบัญชีโฆษณา Google เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังและมักจะน่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอาจต้องรับผิดชอบต่อรายได้ของคุณโดยตรง สรุปประเด็นสำคัญจากบทความ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อก้าวไปข้างหน้า:
- โปรดใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างโฆษณา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายใด ๆ Google ปรับเปลี่ยนนโยบายเพื่อให้คุณต้องอัปเดตตัวเองอยู่เสมอ ไปที่บันทึกการเปลี่ยนแปลงของ Google เป็นระยะ
- เมื่อสงสัยให้ถาม มีชุมชน Google Ads มากมายที่คุณสามารถไขข้อสงสัยของคุณได้
- เพื่อปกป้องเว็บไซต์ของคุณจากการติดมัลแวร์ ให้ติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัย
- หากโฆษณาหรือไซต์ของคุณไม่ผ่านการอนุมัติ ให้แก้ไขและหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดิมอีก
เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณผ่านการระงับบัญชี Google Ads ของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็น เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ!
คำถามที่พบบ่อย
คู่แข่งของฉันก็ทำแบบเดียวกับฉันและโฆษณาของพวกเขาก็ยังทำงานอยู่ ทำไม?
มีเหตุผลสองประการที่อาจเป็นเช่นนั้น:ประการแรก Google ยังไม่ตรวจพบการละเมิดนโยบาย แต่ในที่สุดก็จะเป็นเช่นนั้น หรือประการที่สอง โฆษณาของคุณละเมิดนโยบายมากกว่าหนึ่งข้อ บางทีคุณอาจกำลังสมมติว่าคุณและคู่แข่งของคุณกำลังทำสิ่งเดียวกัน แต่นั่นก็ไม่จำเป็นเสมอไป
เป็นการดีที่สุดที่จะลืมว่าผู้ลงโฆษณารายอื่นกำลังทำอะไรอยู่ในกรณีที่โฆษณา Google ถูกระงับ คุณจะไม่ได้รับคะแนนบราวนี่จาก Google เนื่องจากชี้ให้เห็นว่าผู้โฆษณารายอื่นกำลังละเมิดนโยบายเช่นกัน และจะไม่ทำให้พวกเขายกเลิกการระงับของคุณเอง วิธีที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นที่การแก้ไขการเข้าถึงบัญชีของคุณ
ปัญหาการระงับบัญชี Google Adwords ของฉันจะส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับทั่วไปของฉันหรือไม่
ไม่ การระงับบัญชี Google Adwords ของคุณแยกจากการจัดอันดับทั่วไปของคุณโดยสิ้นเชิง ดังนั้น คุณจะเห็นการเข้าชมลดลงซึ่งมาจากโฆษณา แต่ไม่ใช่การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง
ดังที่กล่าวไปแล้ว มีสถานการณ์หนึ่งที่การระงับบัญชีเป็นสิ่งแรกที่ผิดพลาด หากคุณมีมัลแวร์บนเว็บไซต์ คุณจะมีปัญหามากมายที่ต้องจัดการในไม่ช้า ถ้ายังไม่ได้ บัญชี Google Ads ที่ถูกระงับจะเป็นปัญหาของคุณน้อยที่สุด
การระงับบัญชี Google Ads หมายความว่าอย่างไร
การระงับบัญชี Google Ads หมายความว่า Google ได้ปิดโฆษณาของคุณชั่วคราว พวกเขาพบว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายบางอย่างของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้คุณแก้ไขก่อนที่จะยกเลิกการระงับบัญชีของคุณ
เหตุใดบัญชี Google Ads ของฉันจึงถูกระงับ
บัญชี Google Adwords ของคุณถูกระงับเนื่องจากพบว่าคุณละเมิดนโยบายของ Google สาเหตุทั่วไปของการระงับ Google Ads ได้แก่ การชำระเงินที่เกินกำหนด มัลแวร์บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ และการเข้าถึงบัญชี Ads ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต มีหลายสาเหตุ และอาจเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากการละเมิดนโยบายมากกว่า 1 ครั้ง
Google Ads ตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายบนไซต์ของฉัน แต่ฉันไม่เห็น
Google Ads ตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายในเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณไม่เห็นร่องรอยใด ๆ บนเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากแฮกเกอร์ระมัดระวัง พวกเขาต้องการใช้ทรัพยากรของเว็บไซต์ของคุณต่อไปตราบเท่าที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นพวกเขาจึงมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์จะดูเป็นปกติ หากคุณติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยที่ดี คุณสามารถแก้ไขปัญหามัลแวร์และปกป้องเว็บไซต์ของคุณจากแฮกเกอร์ได้ในอนาคต
Google Adwords ระงับบัญชีของฉัน ฉันจะเปิดใช้งานบัญชีของฉันอีกครั้งได้อย่างไร
หากต้องการเปิดใช้งานบัญชี Google Adwords ที่ถูกระงับอีกครั้ง คุณต้องค้นหาสาเหตุของการระงับก่อน แล้วจึงแก้ไข ในขั้นตอนสุดท้าย คุณต้องแจ้งให้ Google ทราบเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณทำ
ฉันจะขอให้ Google ยกเลิกการระงับบัญชีของฉันได้อย่างไร
หากต้องการขอให้ Google ยกเลิกการระงับบัญชีของคุณ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มคำขอให้ตรวจสอบ คำขอตรวจสอบควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบาย วิธีแก้ไข และสำหรับเครดิตเพิ่มเติม วิธีที่คุณวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
