ในการรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณต้องสามารถรับรหัสรีเซ็ตได้ อย่างไรก็ตาม ในการรับรหัสนี้ Google จะต้องสามารถยืนยันได้ว่าคุณเป็นคนที่คุณพูดหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรให้ที่อยู่อีเมลสำรองหรือคำตอบสำหรับคำถามลับแล้ว
ขออภัย หากไม่มีคำถามลับหรือที่อยู่อีเมลสำรอง คุณจะไม่สามารถเข้าถึงรหัสผ่านของคุณได้ อย่างไรก็ตาม Google กำหนดให้คุณต้องปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างน้อยหนึ่งมาตรการ ดังนั้น หากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับการกู้คืน คุณจะมีที่อยู่สำรองหรือคำถามเพื่อความปลอดภัย
วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
- ตรงไปที่หน้า 'Trouble Signing In' ซึ่งคุณจะพบได้ที่นี่:
- หน้าจะขอให้คุณป้อนอีเมลของคุณ ทำสิ่งนี้แล้วกด 'ถัดไป' หากคุณจำอีเมลไม่ได้ คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ค้นหาบัญชีของฉัน" ซึ่งจะช่วยคุณค้นหาที่อยู่อีเมลของบัญชีของคุณ
- กดถัดไป แล้วระบบจะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านล่าสุดที่คุณจำได้ ดังนั้น หากคุณจำรหัสผ่านปัจจุบันไม่ได้ คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้โดยจำรหัสผ่านเก่า
- หากคุณจำรหัสผ่านเก่าไม่ได้ คุณยังสามารถเลือกตัวเลือก "ลองใช้คำถามอื่น" ซึ่งปรากฏอยู่ใต้ปุ่ม "ถัดไป" สีฟ้าขนาดใหญ่
- หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีบนอุปกรณ์มือถือ ระบบจะถามคุณว่าต้องการส่งข้อความแจ้งไปยังอุปกรณ์ของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นคนที่คุณพูดหรือไม่ เมื่อคุณได้รับข้อความแจ้ง คุณสามารถแตะปุ่ม "ใช่" เพื่อยืนยันว่าต้องการดำเนินการต่อและเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
- หากคุณไม่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ คุณสามารถเลือก "ลองใช้คำถามอื่น" ได้อีกครั้ง หน้าถัดไปจะขอให้คุณส่งอีเมลที่มีรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียวไปยังที่อยู่อีเมลอื่นของคุณ ที่อยู่อีเมลสำรองของคุณจะปรากฏบนหน้านี้เหนือปุ่ม "ส่ง" เพื่อให้คุณทราบว่าต้องเข้าสู่ระบบที่ไหน
- หากคุณไม่ทราบที่อยู่อีเมลสำรองหรือไม่ได้ตั้งค่าไว้ คุณสามารถกด "ลองใช้คำถามอื่น" อีกครั้งและระบบจะถามคุณเมื่อคุณสร้างบัญชี Google หากคุณสามารถระบุเดือนและปีได้ คุณจะสามารถดำเนินการตรวจสอบยืนยันได้หนึ่งขั้นตอน หากยังไม่มีข้อมูลนี้ คุณสามารถกด "ลองใช้คำถามอื่น" อีกครั้งได้
- Google จะให้ตัวเลือกแก่คุณในการใช้ที่อยู่อีเมลอื่นในหน้าจอถัดไป จำเป็นต้องเป็นบัญชีที่เพิ่มลงในระบบรักษาความปลอดภัยอีเมล Google แล้ว แต่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลอื่นได้หาก Google สามารถยืนยันได้ว่าบุคคลเดียวกันนั้นเป็นเจ้าของบัญชี คุณยังสามารถกด "ลองคำถามอื่น" เพื่อดูตัวเลือกอื่นได้
- หากตัวเลือกเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล ให้ลองตรวจสอบรหัสผ่านที่คุณใช้สำหรับบัญชีอื่นหรือโฟลเดอร์รหัสผ่านใดๆ ที่คุณอาจตั้งค่าไว้บนอุปกรณ์มือถือ Google จะไม่ให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงบัญชี Gmail ของคุณ หากไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าคุณเป็นคนที่คุณบอกว่าเป็นใคร เพื่อรักษาข้อมูลและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้ปลอดภัย
