[5 วิธี] แก้ไข Unknown Error 0xE8000015 บน iTunes

เกิดข้อผิดพลาดไม่ทราบสาเหตุบน iPhone 11

ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับ iPhone 11 ที่ล็อกแล้ว แต่ได้ข้อความผิดพลาด: "iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone นี้ได้ เกิดข้อผิดพลาดไม่ทราบสาเหตุ (0xE8000015)" ต้องทำขั้นตอนไหนต่อเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้?

- คำถามจากชุมชน Apple

iTunes เป็นเครื่องมือจัดการ iPhone อย่างเป็นทางการ แต่บางครั้งเมื่อเชื่อมต่อ iPhone กับ iTunes จะได้ข้อความ "iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone นี้ได้ เพราะเกิดข้อผิดพลาดไม่ทราบสาเหตุ (0xE8000015) ทำให้เกิดความไม่สะดวกเล็กน้อย เช่น การสำรองข้อมูล iPhone ล้มเหลว ไม่สามารถซิงค์ข้อมูล ฯลฯ แก้ไขปัญหานี้อย่างไร? นี่คือ 5 วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes ให้เร็วที่สุด เริ่มกันเลย

5 วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes 0xE8000015

จากส่วนต่อไป สามารถทำตามวิธีแก้ไขที่ให้มาจากง่ายไปยาก เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes 0xE8000015 ได้โดยไม่มีปัญหา

วิธีที่ 1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB

ข้อผิดพลาด 0xE8000015 จะปรากฏเมื่อเชื่อมต่อ iPhone/iPad กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์ หมายถึง iTunes ไม่จดจำอุปกรณ์ iOS ของคุณ ในโอกาสนี้ สามารถตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ USB ทำงานปกติหรือไม่

บางครั้งอาจเป็นการติดต่อผิดปกติระหว่าง iPhone และพอร์ตคอมพิวเตอร์ ทำให้ iTunes ไม่จดจำอุปกรณ์ สามารถเปลี่ยนสาย USB หรือเปลี่ยนพอร์ตต่อได้

นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบและรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายรวมถึงข้อมูลเคลื่อนที่และ Wi-Fi เพื่อแก้ปัญหานี้ ผู้ใช้บางรายอ้างว่าวิธีนี้ช่วยได้

วิธีที่ 2. อัปเดต iTunes และอุปกรณ์ iOS

เมื่อเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ หาก iTunes หรือระบบ iOS ไหนไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด อาจเกิดข้อผิดพลาด การอัปเดตอาจแก้ไขปัญหานี้ได้

อัปเดต iTunes บนคอมพิวเตอร์ Windows:

เปิด iTunes > เลือก Help > ตรวจสอบอัปเดต > ปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes ล่าสุดให้ถูกต้อง

● อัปเดต iTunes บน Mac:

ใน App Store บน Mac > คลิก Updates ที่ด้านบน > คลิก Install (หากเห็นอัปเดต iTunes)

● อัปเดตอุปกรณ์ iOS:

ไปที่ การตั้งค่า > แตะ ทั่วไป หา อัปเดตซอฟต์แวร์ > แตะ ดาวน์โหลดและติดตั้ง เพื่ออัปเกรด (หากมีอัปเดตสำหรับอุปกรณ์ของคุณ)

วิธีที่ 3. ปิดการจำกัดบน iPhone

หากสองวิธีข้างต้นไม่ได้ผล สามารถดูว่ามีการจำกัดที่ปิดใช้งานบน iPhone หรือไม่ เนื่องจากตั้งค่าการจำกัดไว้ iTunes จะไม่สามารถจดจำอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อปิดตัวเลือกการจำกัด

ขั้นตอนต่อไปใช้ได้กับ iOS 11 หรือเก่ากว่า:

● ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > การจำกัด > ปิดการจำกัด และป้อนรหัสผ่าน (หากถาม)

ปิดการจำกัดบน iOS 12 หรือใหม่กว่า:

● ไปที่ การตั้งค่า > เลื่อนลงและแตะ เวลาหน้าจอ > คลิก การจำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว และปิดใช้งาน

จากนั้นสามารถเชื่อมต่อ iPhone/iPad กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าข้อความข้อผิดพลาด iTunes unknown error 0xE8000015 iPad จะปรากฏอีกหรือไม่

วิธีที่ 4. รีเซ็ตโฟลเดอร์ Lockdown

สามารถลบและรีเซ็ตโฟลเดอร์ lockdown บนคอมพิวเตอร์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes 0xE8000015 เนื่องจากรีสตาร์ท iTunes โฟลเดอร์ lockdown ใหม่จะถูกสร้างขึ้น ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

● สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows

1. กดปุ่ม Windows + R > ป้อน %Programdata% ในกล่องโต้ตอบ, คลิก OK
2. หาโฟลเดอร์ Apple และดับเบิลคลิก > ลบโฟลเดอร์ Lockdown (ต้องลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ)

● สำหรับ Mac

1. จาก Finder คลิก Go > Go to Folder > พิมพ์ /var/db/ lockdown และกดปุ่ม return > คลิก View as Icons เพื่อดูไฟล์
2. เลือกทั้งหมดและลบ ไม่ต้องลบโฟลเดอร์ lockdown เอง แค่ลบไฟล์ภายในโฟลเดอร์ lockdown

หลังลบโฟลเดอร์ Lockdown แล้ว iTunes จะรีเซ็ตโฟลเดอร์ Lockdown ใหม่ จากนั้นเปิด iTunes และเชื่อมต่อ iPhone/iPad/iPod touch เพื่อดูว่า iTunes จดจำ iPhone ได้หรือไม่ และข้อผิดพลาด 0xE8000015 หายไปหรือไม่

วิธีที่ 5. ทางเลือกแทน iTunes สำหรับโอนย้ายข้อมูลระหว่าง iPhone และ PC

iTunes เป็นโปรแกรมสำรองและโอนย้ายที่พบบ่อยที่สุด รองรับรูปภาพ ข้อความ วิดีโอ ไฟล์ท้องถิ่นของแอปฯ ฯลฯ แต่ iTunes ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่พลาดรหัสข้อผิดพลาดบ่อยที่สุด และมักไม่จดจำอุปกรณ์ อาจทำให้สูญเสียข้อมูล หน้าปัญหาแบบนี้ สามารถใช้เครื่องมือภายนอกสำรองหรือโอนย้ายข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลปลอดภัยกว่า ที่นี่แนะนำซอฟต์แวร์ AOMEI MBackupper

MBackupper เป็นซอฟต์แวร์จัดการข้อมูล iOS 專業 รองรับสำรองและโอนย้ายหลายประเภทข้อมูล รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เพลง ผู้ติดต่อ ข้อความ ฯลฯ และรูปแบบต่างๆ มีความเข้ากันได้กว้างขวาง เช่น Windows 10/8/7 ทุกเวอร์ชัน (32/64-bit) อุปกรณ์ iOS (iPhone/iPad/iPod touch) ด้วย iOS 14/15 ล่าสุด

สามารถดาวน์โหลด AOMEI MBackupper ฟรี ได้ ต่อไปจะใช้โอนย้ายรูปจาก iPhone ไปคอมพิวเตอร์เป็นตัวอย่างแสดงวิธีใช้งาน

1. ตรวจสอบว่า iPhone และ PC มีการเชื่อมต่อ USB เสถียร และแตะ "Trust" บน iPhone หรือ iPad
2. เปิด AOMEI MBackupper บนคอมพิวเตอร์ แตะ "โอนย้ายไปคอมพิวเตอร์"
3. คลิกไอคอนที่ต้องการโอนย้าย เช่น "รูปภาพ" แล้วเลือกไฟล์เฉพาะที่ต้องการโอนย้าย และคลิก "ตกลง"
4. ระบุเส้นทางจัดเก็บเพื่อบันทึกไฟล์ และคลิก "โอนย้าย"

สรุป

เมื่อ iTunes แจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone หรือ iPad ได้ และส่งรหัสข้อผิดพลาด 0xE8000015 ให้คุณ สามารถลอง 5 วิธีข้างต้นเพื่อแก้ไข นอกจากนี้ โปรดสำรอง iPhone ไปคอมพิวเตอร์หรือฮาร์ดดิสก์ภายนอกก่อนแก้ไข ป้องกันปัญหาไม่คาดคิด