ผู้ใช้พบรหัสข้อผิดพลาด ‘0xe8000015 ’ เมื่อพวกเขากำลังเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์โดยใช้ยูทิลิตี้ iTunes ตามด้วยรหัสข้อผิดพลาดโดยมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้ ‘iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ (0xe8000015)’
ผู้ใช้พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เป็นหลักเมื่อ iPhone ถูกล็อกหรือรีเซ็ตด้วยตนเอง (ซึ่งรวมถึงกรณีที่ใช้ iPhone เครื่องใหม่ด้วย) ตาม Apple ปัญหานี้เกิดขึ้นชั่วคราวและมักจะแก้ไขได้เองโดยการรีเฟรชโมดูลทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเราระบุเป็นอย่างอื่น
ในบทความนี้ เราจะพิจารณาสาเหตุทั้งหมดว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก และวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหาคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขตั้งแต่เริ่มต้นและดำเนินการตามนั้น การแก้ปัญหาจะถูกนับตามลำดับความซับซ้อนและประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น
หมายเหตุ: โซลูชันเหล่านี้อาจไม่ทำงานสำหรับ iPhone ที่เจลเบรคแล้ว เนื่องจากการกำหนดค่าถูกควบคุมโดยแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
อะไรทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดของ iTunes ' 0xe8000015’?
หลังจากได้รับรายงานเบื้องต้นจากผู้ใช้และทำการตรวจสอบด้วยตัวเราเอง เราก็ได้ข้อสรุปว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดนั้นเกิดจากสาเหตุหลายประการ สาเหตุที่คุณอาจพบรหัสข้อผิดพลาดของ iTunes ‘0xe8000015 ’ แต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- ซิมการ์ดไม่ดี:อุปกรณ์ iPhone ส่วนใหญ่ผูกกับผู้ให้บริการ เฉพาะซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายนั้นเท่านั้นที่จะสามารถปลดล็อก iPhone และใช้งานได้ หากซิมการ์ดมีข้อบกพร่องหรือใส่ไม่ถูกต้อง คุณจะพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้
- ปัญหาในคอมพิวเตอร์ :อาจมีหลายกรณีที่คอมพิวเตอร์ที่ใช้ iTunes ไม่ดีและมีปัญหากับการกำหนดค่า ที่นี่คุณสามารถลองเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้เพื่อเข้าถึง iTunes และดูว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลหรือไม่
- ไดรเวอร์อุปกรณ์ USB เสียหาย :ปัญหาที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่ทำให้คุณประสบปัญหานี้เกิดจากไดรเวอร์อุปกรณ์ที่เสียหายซึ่งติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ไดรเวอร์ USB มีหน้าที่ในการเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ของคุณ และหากไดรเวอร์เหล่านั้นเสียหาย คุณจะพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- การกำหนดค่า iPhone เสียหาย :สาเหตุร้ายแรงอีกประการหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหานี้คือเพราะการกำหนดค่า iPhone ที่เสียหาย แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูไม่น่าเป็นไปได้ แต่ก็มีหลายกรณีที่ iPhone มีการกำหนดค่าที่ไม่ดีซึ่งทำให้เกิดปัญหาในอุปกรณ์ การกู้คืน iPhone ใช้งานได้ที่นี่
แนวทางที่ 1:ตรวจสอบซิมการ์ดของคุณ
โดยปกติ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามตั้งค่า iPhone ของคุณโดยเชื่อมต่อกับ iTunes เพื่อใช้งานหลังจากรีเซ็ตแล้ว สิ่งที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ได้บอกคือปัญหาอาจเกิดจากซิมการ์ดไม่รองรับอุปกรณ์ โดยส่วนใหญ่ iPhone ที่ใช้ในหลายประเทศจะถูกล็อคไว้ที่ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง และจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อใส่ซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายนั้นในโทรศัพท์
หากซิมการ์ดเสียหายหรือใส่ไม่ถูกต้อง โทรศัพท์จะปฏิเสธที่จะเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง และทำให้เกิดปัญหาหลายประการ รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อยู่ระหว่างการสนทนา ซึ่งรวมถึงกรณีที่ซิมการ์ดถูกล็อคโดยผู้ให้บริการเองและไม่ทำงานตามที่คาดไว้ คุณควรหยิบ หมุดเล็กๆ และ ดัน ภายในถาดซิมบน iPhone ของคุณ นำซิมการ์ดออกแล้วลองใส่อีกครั้งอย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางอย่างถูกต้องบนถาดซิมการ์ด คุณสามารถลองใส่ซิมการ์ดอื่นของผู้ให้บริการที่รองรับและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่ามีปัญหากับซิมการ์ดของคุณ หากยังคงอยู่ ให้ไปยังแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
แนวทางที่ 2:ติดตั้งไดรเวอร์ USB ใหม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล แสดงว่าซิมการ์ดของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่อาจมีปัญหากับไดรเวอร์ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ iPhone กับ iTunes ไดรเวอร์ USB ของคอมพิวเตอร์จะมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อทั้งสอง หากไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์โทรศัพท์อย่างถูกต้องหรือเสียหาย แต่อย่างใด อาจมีความเป็นไปได้ที่สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหา ในโซลูชันนี้ เราจะไปที่ Device Manager และถอนการติดตั้งไดรเวอร์ USB หลังจากนั้น เราจะติดตั้งเวอร์ชันใหม่และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณก่อนที่จะพยายามแก้ไขปัญหานี้ วิธีแก้ปัญหานี้มีขึ้นหากคุณดาวน์โหลด iTunes จาก Microsoft Store
- กด Windows + R พิมพ์ 'devmgmt.msc ’ ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้ไปที่หมวดย่อยของ 'USB ’ และขยายมัน ค้นหาพอร์ตที่คุณใช้เชื่อมต่อ iPhone
- คลิกขวาและเลือก อัปเดตไดรเวอร์ . ตอนนี้คุณมีสองทางเลือก คุณสามารถเลือกที่จะอัปเดตไดรเวอร์โดยอัตโนมัติหรือจะอัปเดตด้วยตนเองก็ได้
- หากไดรเวอร์อัปเดตใช้ไม่ได้และคุณยังประสบปัญหาอยู่ คุณสามารถ ถอนการติดตั้ง ไดรเวอร์แล้วลองเชื่อมต่อ iPhone
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้คลิกขวาที่พื้นที่ว่างใดๆ แล้วคลิก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ .
- ตอนนี้ ไดรเวอร์เริ่มต้นจะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติ (หากคุณติดตั้งไว้) รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วลองเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณดาวน์โหลด iTunes จาก เว็บไซต์ Apple , ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ยกเลิกการเชื่อมต่อ อุปกรณ์ของคุณจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตอนนี้ ปลดล็อก อุปกรณ์ iOS ของคุณและไปที่หน้าจอหลัก ตอนนี้ เชื่อมต่อใหม่ อุปกรณ์ของคุณกลับไปที่คอมพิวเตอร์ของคุณ หาก iTunes เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้ปิด
- กด Windows + R เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน Run และรันโค้ดต่อไปนี้แล้วกด Enter:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- ตอนนี้ คลิกที่ ดู อยู่ที่ด้านบนของหน้าต่างและ กาเครื่องหมาย ตัวเลือกต่อไปนี้:
นามสกุลไฟล์
รายการที่ซ่อนอยู่
ตอนนี้ คุณจะสามารถเห็นนามสกุลไฟล์ทั้งหมดรวมถึงรายการที่ซ่อนอยู่ทั้งหมด
- ตอนนี้ คลิกขวาที่ any .inf ไฟล์อยู่ที่ไดเร็กทอรีแล้วคลิก ติดตั้ง . ทำเช่นนี้กับไฟล์ .inf ทั้งหมดที่มีอยู่
- ตอนนี้ ตัดการเชื่อมต่อ อุปกรณ์ของคุณจากคอมพิวเตอร์และรีสตาร์ท หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ตรวจสอบอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
แนวทางที่ 3:ลองใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
หากทั้งสองวิธีข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถลองตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของคุณว่ามีปัญหาหรือไม่ มีหลายกรณีที่การติดตั้ง iTunes อาจเสียหายหรือมีโมดูลที่ขาดหายไป ซึ่งอาจทำให้ iTunes ทำงานไม่ถูกต้องและอาจมีปัญหาเมื่อเชื่อมต่อกับ iPhone
ในโซลูชันนี้ คุณควร ติดตั้งเวอร์ชันใหม่ ของ iTunes หลังจากสร้างโปรไฟล์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ทั้งหมด หากปัญหายังคงอยู่ เราสามารถดำเนินการต่อไปและลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่น หากไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณหรือสำเนาของ iTunes มีปัญหา
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายเคเบิลถ่ายโอนข้อมูลที่ใช้งานได้สำหรับการเชื่อมต่อ ผู้ใช้ยังประสบปัญหานี้หากสายข้อมูลไม่ทำงาน
โซลูชันที่ 4:การกู้คืน iPhone ของคุณ
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล เราสามารถลองวาง iPhone ของคุณในโหมดการกู้คืน (หรือ DFU) แล้วลองกู้คืน วิธีการทั้งหมดข้างต้นที่ไม่ทำงานเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าอาจมีปัญหาใน iPhone เอง แทนที่จะเป็นในคอมพิวเตอร์หรือ iTunes เวอร์ชัน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการกู้คืน iPhone ของคุณอาจลบข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเครื่องทั้งหมดของคุณ และอุปกรณ์อาจขอข้อมูลประจำตัว iCloud ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลรับรองดังกล่าวไว้ล่วงหน้า
- ปิด iPhone ของคุณ โดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้แล้วเลื่อนแถบ
- เมื่อปิด iPhone แล้ว ให้เสียบ iPhone เข้ากับคอมพิวเตอร์แล้วเปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตอนนี้ กด . ค้างไว้ บ้าน และ ปุ่มเปิด/ปิด บนอุปกรณ์ของคุณจนกว่าคุณจะเห็นข้อความป๊อปอัปใน iTunes ในคอมพิวเตอร์
- ตอนนี้ คุณสามารถ อัปเดต/ กู้คืน ตามความต้องการของคุณ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอตามลำดับ
หมายเหตุ: คุณสามารถลองทำสิ่งต่อไปนี้แทนการดำเนินการข้างต้น:
กด ปุ่มเปิด/ปิด . ค้างไว้ และปุ่มโฮม ในเวลาเดียวกัน. เมื่อคุณกดปุ่มทั้งสองค้างไว้ 9-10 วินาที ให้ปล่อยปุ่มเปิด/ปิดแต่ยังคงค้างที่บ้านไว้ คุณสามารถปล่อยปุ่มได้ทันทีที่คอมพิวเตอร์แจ้งว่าตรวจพบอุปกรณ์
