ผู้ใช้พบรหัสข้อผิดพลาด 0xe8000015 เมื่อเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์ผ่าน iTunes ข้อความ: 'iTunes could not connect to this iPhone because an unknown error occurred (0xe8000015)'
ข้อผิดพลาดนี้เกิดหลักเมื่อ iPhone ถูกล็อก หรือรีเซ็ตด้วยตนเอง (รวมถึง iPhone ใหม่) Apple อ้างว่าปัญหาชั่วคราว แก้ได้ด้วยการรีเฟรชโมดูล แต่การวิจัยของเราพบว่ามีสาเหตุและวิธีแก้ไขหลายอย่าง
สาเหตุของ iTunes Error Code 0xe8000015
จากรายงานผู้ใช้และการสืบสวนพบสาเหตุหลักๆ:
- SIM Card ชำรุด/ไม่รองรับ: iPhone หลายเครื่องล็อกกับเครือข่ายเฉพาะ ต้องใช้ SIM ของเครือข่ายนั้นเท่านั้น หาก SIM ชำรุด ไม่ได้ใส่ถูกต้อง หรือถูกล็อกโดยเครือข่าย จะเกิดข้อผิดพลาดนี้
- ปัญหาที่คอมพิวเตอร์: คอมพิวเตอร์ที่ใช้รัน iTunes อาจมีปัญหาการตั้งค่า ให้ลองเปลี่ยนคอมพิวเตอร์
- USB Device Drivers เสียหาย: ไดรเวอร์ USB ที่รับผิดชอบเชื่อมต่อ iPhone หากเสียหาย จะเกิดข้อผิดพลาด
- การตั้งค่า iPhone เสียหาย: การตั้งค่า iPhone อาจผิดปกติ แม้ดูไม่น่าเชื่อแตก็มีกรณีมากมาย การ Restore iPhone ช่วยได้
วิธีแก้ไข 1: ตรวจสอบ SIM Card
ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดตอนตั้งค่า iPhone ใหม่หลังรีเซ็ต ปัญหาอาจมาจาก SIM ไม่รองรับหรือชำรุด
- ใช้เข็มเล็ก กดที่ช่อง SIM tray บน iPhone ดึง SIM ออก
- ตรวจสอบ SIM ว่าชำรุดหรือไม่ ใส่กลับให้ถูกต้อง วางให้เรียบบนถาด SIM
- ลองใส่ SIM อีกใบของเครือข่ายที่รองรับดู หากปัญหาหาย แสดงว่า SIM ตัวเดิมชำรุด
- หากยังคงเกิด ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีแก้ไข 2: ติดตั้ง USB Drivers ใหม่ (Reinstall)
หาก SIM ไม่มีปัญหา อาจเป็นไดรเวอร์ USB บนคอมพิวเตอร์
หมายเหตุ: ถอด iPhone ออกก่อน ทำวิธีนี้หากติดตั้ง iTunes จาก Microsoft Store
- กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter
- ใน Device Manager ขยาย USB หาพอร์ตที่ใช้เชื่อม iPhone
- คลิกขวาเลือก Update Driver เลือกอัปเดตอัตโนมัติหรือแมนนวล
- หากอัปเดตไม่ได้ ให้Uninstallไดรเวอร์ แล้วเสียบ iPhone ใหม่
- คลิกขวาที่พื้นที่ว่าง เลือก Scan for hardware changes
- ไดรเวอร์เริ่มต้นจะติดตั้งอัตโนมัติ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ลองเชื่อมต่อใหม่
หากติดตั้ง iTunes จากเว็บไซต์ Apple:
- ถอดอุปกรณ์ออกจากคอมพิวเตอร์
- ปลดล็อก iOS ไปที่หน้าจอหลัก เสียบกลับ ถ้า iTunes เปิดอัตโนมัติ ให้ปิด
- กด Windows + R รันคำสั่ง:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- คลิก View ที่ด้านบน ติ๊ก Filename extensions และ Hidden items
- คลิกขวา ทุกไฟล์ .inf ในโฟลเดอร์นั้น เลือก Install ทำทุกไฟล์ .inf
- ถอดอุปกรณ์ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบอีกครั้ง
วิธีแก้ไข 3: ลองคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
หากวิธีก่อนหน้าไม่ได้ผล ให้ลองคอมพิวเตอร์อื่น อาจเป็น iTunes เสียหายหรือขาดโมดูล
- ติดตั้ง iTunes ใหม่บนโปรไฟล์ใหม่ หรือเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่อง
- หากปัญหาหาย แสดงว่าเครื่องเดิมหรือ iTunes ตัวเดิมมีปัญหา
หมายเหตุ: ใช้สายデータ転送 (data cable) ที่ทำงานได้จริง สายชาร์จอย่างเดียวอาจไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข 4: Restore iPhone (Recovery/DFU Mode)
หากทุกวิธีไม่ได้ผล ให้ลอง Restore iPhone ผ่าน Recovery/DFU Mode
- ปิด iPhone กดค้างปุ่ม Power เลื่อนปิด
- เสียบ iPhone เข้าคอมพิวเตอร์ เปิด iTunes
- กดค้างปุ่ม Home + Power จนเห็นข้อความใน iTunes บนคอมพิวเตอร์
- เลือก Update/Restore ตามต้องการ ทำตามคำแนะนำ
วิธีทางเลือก: กดค้าง Power + Home พร้อมกัน 9-10 วินาที ปล่อย Power แตกดค้าง Home จนคอมพิวเตอร์แจ้งตรวจพบอุปกรณ์
คำเตือน: การ Restore อาจลบข้อมูลท้องถิ่นทั้งหมด และขอข้อมูล iCloud เตรียมพร้อมไว้ก่อน
