หากคุณใช้ iCloud Photos บน iPhone แอป Photos อาจประหยัดแบนด์วิดท์และพื้นที่จัดเก็บโดยแสดง Thumbnail ความละเอียดต่ำ จะแสดงรูปคุณภาพสูงก็ต่อเมื่อคุณเลือกดู
ป๊อปอัป "An error occurred while loading a higher quality version of this photo" จะขึ้นเมื่อ iPhone มีปัญหาในการดาวน์โหลดรูปต้นฉบับจากเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ปัญหานี้มักจำกัดอยู่ที่ไม่กี่รูป
แม้ข้อความผิดพลาดจะไม่เปิดเผยสาเหตุ แต่การทำตามเคล็ดลับและวิธีแก้ไขด้านล่างควรช่วยแก้ปัญหา
เปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode)
Airplane Mode ปิด Wi-Fi และ Cellular Radio บน iPhone ช่วยแก้ปัญหาเชื่อมต่อเล็กน้อยที่ป้องกันการเชื่อมต่อ iCloud Photos
เปิดแอป Settings บน iPhone เปิด Airplane Mode รอประมาณ 10 วินาที แล้วปิด
บังคับปิดและเปิดแอป Photos ใหม่
ในบางกรณี แอป Photos อาจลื่นไหลและหยุดโหลดรูป/วิดีโอได้ถูกต้อง การบังคับปิดและเปิดใหม่ช่วยแก้ไขได้บ่อยครั้ง
เริ่มด้วยการสวายป์ขึ้นจากขอบล่างของหน้าจอ หากใช้ iPhone ที่มี Touch ID ให้ดับเบิลคลิกปุ่ม Home แล้วเลือกและลากการ์ด Photos ไปขอบบนของหน้าจอเพื่อบังคับปิด
รอสักครู่และเปิดแอป Photos ใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหา "An error occurred while loading a higher quality version of this photo" ซ้ำหรือไม่
ตรวจสอบหน้าสถานะระบบ (System Status Page)
แอป Photos อาจดึงรูปคุณภาพสูงจาก iCloud ไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์
ไปที่หน้า System Status ของ Apple ตรวจสอบสถานะถัดจาก Photos หากเห็นปัญหา ให้รอจนกว่า Apple จะแก้ไข อาจใช้เวลานานตั้งแต่ไม่กี่นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงมากกว่า
ต่ออายุ Lease / รีสตาร์ท Router
หากข้อความผิดพลาดขึ้นขณะใช้ Wi-Fi ให้ต่ออายุ IP Lease ของ iPhone หากไม่ได้ผล ให้ลองรีสตาร์ท Router ทั้งสองอย่างช่วยแก้ปัญหาที่แปลกประหลาดบนฝั่ง Router ได้ คุณยังสามารถสลับไปใช้ Wi-Fi อื่นดูได้
เปิดใช้งาน Cellular Data ไม่จำกัดสำหรับ Photos
หากคุณอาศัย Mobile Data เป็นหลัก ต้องให้แอป Photos เข้าถึง Cellular Data ได้ไม่จำกัด ช่วยลดปัญหาการดาวน์โหลด
ไปที่ Settings > Photos > Cellular Data และเปิดสวิตช์ถัดจาก Unlimited Updates
รีสตาร์ท iPhone
การรีสตาร์ท iPhone เป็นอีกวิธีแก้บั๊กสุ่มในแอป Photos ไปที่ Settings > General เลือก Shut Down ลากไอคอน Power ไปทางขวา รอ 30 วินาที แล้วกดค้างปุ่ม Side เพื่อรีบูท
ว่างพื้นที่จัดเก็บภายใน
พื้นที่ว่างน้อยเป็นอีกเหตุผลที่ทำให้ข้อความผิดพลาดขึ้นบนแอป Photos ของ iPhone
ไปที่ Settings > General > iPhone Storage และ Offload หรือลบแอปที่ไม่จำเป็น คุณยังสามารถใช้คำแนะนำการจัดเก็บภายในหน้าจอ iPhone Storage เพื่อคืนพื้นที่ที่ถูกครอบครองโดยไฟล์แนบ iMessage, ไฟล์ดาวน์โหลด Apple TV ฯลฯ
สลับเป็น Download and Keep Originals
หากคุณตั้งค่า iPhone ให้ลบรูปต้นฉบับอัตโนมัติ (เก็บ Placeholder ความละเอียดต่ำ) เมื่อพื้นที่ใกล้เต็ม ให้ไปที่ Settings > iCloud Photos และเลือก Download and Keep Originals
นี่จะบังคับให้แอป Photos ดาวน์โหลดและเก็บต้นฉบับในเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอก่อนทำ
อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบของ iPhone
หากคุณใช้ iOS รุ่นต้นๆ ของ Major Update (เช่น iOS 14.0) คุณต้องอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุดทันที เพียงอย่างนี้ก็แก้บั๊กและปัญหาที่รู้จักได้เยอะมาก
ไปที่ Settings > General > Software Update เพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของซอฟต์แวร์ระบบ iPhone
ลบและกู้คืนรูปภาพ
วิธีแปลกๆ ในการดาวน์โหลดรูปคุณภาพสูงโดยไม่มีปัญหาคือ ลบและกู้คืน
กดค้างรูปภาพ แล้วแตะ Delete from Library จากนั้นไปที่ Recently Deleted ภายใต้ Albums เพื่อกู้คืนรูปภาพ
ปิด Low Data Mode
Low Data Mode กำหนดข้อจำกัดด้านเครือข่ายหลายอย่างบน iPhone และหยุดแอปอย่าง Photos ไม่ให้สื่อสารกับอินเทอร์เน็ตได้ถูกต้อง ลองปิดดู
Wi-Fi – ปิด Low Data Mode
เปิดแอป Settings เลือก Wi-Fi แล้วแตะไอคอน Info ถัดจากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ใช้งานอยู่ และปิดสวิตช์ถัดจาก Low Data Mode
Cellular – ปิด Low Data Mode
เปิดแอป Settings ไปที่ Cellular > Cellular Data Options แล้วปิดสวิตช์ถัดจาก Low Data Mode
ปิด Low Power Mode
Low Power Mode เป็นอีกอย่างที่ป้องกันแอปทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ ไปที่ Settings > Battery และปิดสวิตช์ถัดจาก Low Power Mode เพื่อปิดใช้งาน
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน iPhone ช่วยแก้การตั้งค่าที่แตกหักซึ่งทำให้เกิดปัญหาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไปที่ Settings > General > Reset และเลือก Reset Network Settings
คุณต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi ใหม่ด้วยตนเองหลังรีเซ็ต แต่การตั้งค่า Cellular ควรอัปเดตอัตโนมัติ หากไม่เกิดขึ้น ให้ติดต่อผู้ให้บริการ
Sign Out / Sign In กลับ iPhone
หากยังมีปัญหา ลอง Sign Out และ Sign In กลับด้วย Apple ID ไปที่ Settings > Apple ID > Sign Out ใส่รหัสผ่าน Apple ID เลือกเก็บข้อมูลในเครื่อง แล้วแตะ Sign Out อีกครั้ง
หลังจากนั้น รีสตาร์ท iPhone Sign In กลับ และเปิดแอป Photos สבירมากที่รูปและวิดีโอจะเริ่มโหลดถูกต้อง
ยังมีปัญหา? ใช้ iCloud.com
วิธีแก้ข้างต้นน่าจะช่วยแก้ปัญหา "An error occurred while loading a higher quality version of this photo" บน iPhone หากไม่ได้ คุณอาจเจอกับปัญหาที่ไม่อยู่ในความสามารถของคุณ ลองเข้าถึงรูปผ่าน iCloud.com จนกว่า Apple จะแก้ไขฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรืออัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ
