ข้อผิดพลาด "iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing" มักขึ้นเมื่อพยายามเชื่อมต่อ iPhone ที่ล็อกหน้าจอไม่ได้ใช้งานกับ PC หรือ Mac แตสาเหตุอื่นๆ เช่น Hardware Driver ที่เสียหาย และ Privacy Settings ที่ Corrupt ก็อาจทำให้เกิดขึ้น
แม้ข้อความผิดพลาดจะคลุมเครือ แต่การทำตามเคล็ดลับ Troubleshooting ด้านล่างควรช่วยแก้ไข ส่วนแรกจะเน้นจัดการ iPhone ที่ล็อกรหัสผ่าน ส่วนต่อไปใช้กับ iPhone ทุกเครื่องทั่วไป
ปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยรหัสผ่านที่ถูกต้อง
คุณใส่รหัสผ่านหน้าจอล็อกผิดหลายครั้งบน iPhone หรือไม่? หากใช่ อุปกรณ์จะล็อกและแสดงข้อความ "iPhone is disabled" เป็นมาตรการความปลอดภัย สิ่งนี้ก็อาจทำให้เกิด Error "The value is missing" ใน iTunes บน PC หรือ Mac โดยเฉพาะหากเป็นคอมพิวเตอร์ที่ไม่เคยซิงค์ iPhone มาก่อน
รอจน Countdown Timer จบ แล้วใส่รหัสผ่านที่ถูกต้องอีกครั้ง หากปลดล็อก iPhone สำเร็จ คุณอาจไม่เจอ Error ใน iTunes อีกแล้ว
Restore iPhone ใน Recovery Mode
หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ (หรือเห็นแค่ข้อความ "iPhone is disabled" โดยไม่มี Countdown) การ Restore กลับค่าโรงงานเป็นวิธีเดียวเข้าถึง iPhone กลับได้
เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึง iOS หรือเชื่อมต่อ iTunes เนื่องจาก Error "The value is missing" วิธีเดียวคือใช้ Recovery Mode
คุณยังต้องใช้ iTunes เข้า Recovery Mode แต่มันบังคับให้โปรแกรมเชื่อมต่อ iPhone ไม่ว่าสภาพจะแย่แค่ไหน นี่คือวิธี Force Restart iPhone และเข้า Recovery Mode
ใน Recovery Mode ให้เลือก Restore iPhone iTunes จะดาวน์โหลด iOS ล่าสุดจาก Apple และใช้ Restore iPhone กลับค่าเริ่มต้น
หากคุณมี iCloud หรือ Finder/iTunes Backup ของ iPhone คุณสามารถกู้ข้อมูลหลัง Reset หากไม่มี คุณสูญเสียทุกอย่าง ยกเว้นข้อมูลที่ซิงค์กับ iCloud (รูปภาพ, บันทึก, Voice Memos ฯลฯ)
เปลี่ยน Port และสายเคเบิล
การเชื่อม iPhone กับ USB Port อื่นบน PC หรือ Mac ช่วยแก้ Error "iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing" แบบสุ่ม ลองทำดู
External USB Hubs ก็ทำให้เกิดปัญหาเชื่อมต่อ ดีที่สุดคือเสียบสายตรงเข้ากับ PC หรือ Mac นอกจากนี้ คุณสามารถกำจัดอินเทอร์เฟียร์จากอุปกรณ์ USB อื่นๆ โดยเชื่อม iPhone เพียงตัวเดียว
สายเคเบิลที่เสียหายเป็นอีกสาเหตุของ iTunes Error ลองเปลี่ยนสาย Lightning หรือสาย MFi-certified ของบุคคลที่สาม
รีสตาร์ท iPhone และ PC/Mac
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ Restart iPhone และ PC/Mac แล้วลองใหม่ ควรช่วยแก้บั๊กทั่วไปและความผิดปกติที่ป้องกันอุปกรณ์ไม่ให้สื่อสารกัน
เพื่อ Restart iPhone ไปที่ Settings > General เลือก Shut Down สวายป์ไอคอน Power ไปขวา รอ 30 วินาที กดค้างปุ่ม Side จนเห็นโลโก้ Apple
Run iTunes as Administrator ใน Windows
หากใช้ iTunes บน PC การ Run โปรแกรมเป็น Administrator อาจช่วย Override ปัญหาสิทธิ์ใน Windows ที่ทำให้เกิด Error "The value is missing" พิมพ์ iTunes ลง Start Menu และเลือก Run as administrator
หากมีไอคอน iTunes บน Desktop คุณสามารถคลิกขวาและเลือกเปิดด้วยสิทธิ์ Administrator ได้เช่นกัน
อัปเดต iTunes
iTunes เวอร์ชันเก่าอาจมีบั๊กและปัญหาทำให้เกิด Error "The value is missing" การอัปเดตบน PC หรือ Mac อาจช่วย
อัปเดต iTunes บน PC
เปิด iTunes แล้วเปิดเมนู Help เลือก Check for Updates และติดตั้งอัปเดตที่รออยู่ หากใช้ Microsoft Store version ให้ไปที่ Downloads and updates ของ Microsoft Store
อัปเดต iTunes บน Mac
เปิด Mac App Store สลับไปแท็บ Updates และติดตั้ง iTunes Update ภายใต้ Software Update
ปิด Antivirus Software
Antivirus ของบุคคลที่สามเป็นอีกสาเหตุที่เป็นไปได้ของ Error "The value is missing" บน iPhone หากมีตัวไหนทำงานบน PC หรือ Mac ให้ปิดชั่วคราวและดูว่าช่วยได้ไหม
อัปเดต iOS
คุณอัปเดต iOS เร็วๆ นี้ไหม? การใช้ System Software เวอร์ชันเก่าของ iPhone ทำให้ปัญหาต่างๆ เกิดขึ้น ควรอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด ไปที่ Settings > General > Software Update และเลือก Download and Install
Reinstall Apple Mobile USB Driver ใน Windows
หากใช้ iTunes บน PC ควร Reinstall Apple Mobile USB Driver ควรช่วยกำจัดปัญหา Driver Corruption
ขั้นตอนเปลี่ยนไปตามว่าใช้ iTunes Standard หรือ Microsoft Store Version
iTunes – Standard Desktop Version
- เชื่อม iPhone กับ PC ผ่าน USB แล้วปลดล็อก iPhone
- กด Windows+R เปิดกล่อง Run
- ใส่ File Path นี้และเลือก OK: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- คลิกขวา usbaapl64.inf หรือ usbaapl.inf และเลือก Install
- ถอด iPhone และ Restart คอมพิวเตอร์
iTunes – Microsoft Store Version
- เชื่อม iPhone กับ PC ผ่าน USB แล้วปลดล็อก iPhone
- กด Windows+X และเลือก Device Manager
- ขยาย Portable Devices
- คลิกขวา Apple iPhone และเลือก Uninstall device
- ออกจาก Device Manager และ Restart คอมพิวเตอร์
ติดตั้ง Hardware Drivers ใน Windows
การติดตั้ง Hardware Update ล่าสุดใน Windows ควชช่วยแก้ปัญหา Driver ที่เกี่ยวกับ iTunes
- เปิด Start Menu เลือก Settings
- เลือก Update & Security
- เลือก Check for updates สแกน Windows Update ใหม่
- เลือก View all optional updates
- เลือกและติดตั้ง Hardware Driver Update ที่รออยู่
ขณะที่คุณอยู่ที่นี่ ควรพิจารณาติดตั้ง OS Update ด้วย
อัปเกรดเป็น macOS Catalina หรือใหม่กว่า
บน Mac การอัปเกรดเป็น macOS 10.15 Catalina หรือใหม่กว่าหมายถึงคุณจะใช้ Filler ต่อกับ iPhone ไปที่แท็บ Updates บน Mac App Store เพื่ออัปเกรด หากใช้ macOS 10.14 Mojave ไปที่ System Preferences > Software Update แทน
รีเซ็ต Privacy Settings
Privacy Settings ที่ Corrupt บน iPhone อาจรบกวนและป้องกันไม่ให้สื่อสารกับ iTunes ไปที่ Settings > General > Reset และเลือก Reset Location & Privacy เพื่อรีเซ็ต Privacy Settings ของ iPhone
หากคุณเคย "Trust" PC หรือ Mac ไว้ คุณต้องแตะ Trust อีกครั้งขณะเชื่อมต่อ iPhone กับ PC/Mac หลัง Reset
รีเซ็ต All Settings
หากยังเจอ Error เดียวกันใน iTunes คุณควร Reset All Settings บน iPhone ไปที่ Settings > General > Reset และเลือก Reset All Settings
สิ่งนี้ควรแก้การตั้งค่าที่ผิดปกติที่ป้องกัน iPhone และ PC/Mac ไม่ให้สื่อสารกัน
iTunes: Value Found
วิธีแก้ข้างต้นน่าจะช่วยแก้ Error "iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing" บน iPhone หากหน้าจอล็อกที่ล็อกเป็นสาเหตุ ให้ตั้งรหัสผ่านที่จำง่ายเพื่อไม่เจอปัญหานี้ซ้ำ หากไม่ใช่ การอัปเดต iPhone และ iTunes ให้ทันสมัยควรช่วยลด Error คล้ายกันในอนาคต
