แก้ปัญหา Unknown USB Device, Descriptor Request Failed บน Windows

ในบทความนี้จะอธิบายวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Unknown USB Device (Descriptor Request Failed) USB Device Descriptor เก็บข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ USB ช่วยให้ Windows ระบุอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ เมื่อ Descriptor เสียหายหรือเสียหาย Windows จะระบุอุปกรณ์ไม่ได้ และแสดงข้อความผิดพลาดดังนี้:

Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed)

เมื่อเจอข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองวิธีแก้ไขด่วนดังนี้ก่อน:

1. ถอดอุปกรณ์ USB ออกจากพอร์ตและเสียบใหม่
2. เสียบอุปกรณ์ USB ไปที่พอร์ต USB อื่นของคอมพิวเตอร์
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. หากมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ให้เสียบอุปกรณ์ USB ไปที่พอร์ตของเครื่องนั้น เพื่อทดสอบว่าอุปกรณ์ทำงานปกติหรือไม่

บางผู้ใช้รายงานว่าอุปกรณ์ USB ทำงานได้ดีที่พอร์ต USB 2.0 แต่เสียบที่ USB 3.0 แล้วเกิดข้อผิดพลาด ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เพราะบางอุปกรณ์ล้มเหลวที่พอร์ต USB 3.0 เนื่องจากปัญหาสัญญาณและไทมิง ในกรณีนี้ แนะนำให้ใช้พอร์ต USB 2.0 ต่อไป

เราเคยดูวิธีแก้ Unknown USB Device, Set address failed แล้ว ตอนนี้มาดูวิธีแก้ปัญหานี้กัน

วิธีแก้ไขด้านล่างอาจช่วยได้ แต่ก่อนหน้านั้น มาดูสาเหตุก่อน

ทำไม USB Device Descriptor Request Fail?

อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ (อาจเป็นหลายสาเหตุพร้อมกัน):

• ไดรเวอร์ USB เสียหายหรือล้าสมัย
• อุปกรณ์ USB ที่เสียบมีข้อบกพร่อง
• Windows หาคำอธิบายของอุปกรณ์ USB ไม่ได้
• พอร์ต USB ของระบบเสียหายหรือมี bad sectors

แก้ไข Unknown USB Device Descriptor Request Failed

เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE ใน Device Manager บน Windows 11/10 ให้ลองวิธีต่อไปนี้:

1. เชื่อมต่ออุปกรณ์ USB โดยตรงกับคอมพิวเตอร์
2. ตรวจสอบว่าเกิดจากปัญหา interference หรือไม่
3. รัน Hardware and Devices troubleshooter
4. ปิดใช้งานไดรเวอร์ USB อื่นๆ ทีละตัว
5. ติดตั้ง Universal Serial Bus Controllers ใหม่
6. อัปเดต USB Root Hub
7. ติดตั้ง chipset drivers ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิตเมนบอร์ด
8. ปิดใช้งาน Selective Suspend feature
9. ลบ Windows Update ที่ติดตั้งล่าสุด

1] เชื่อมต่ออุปกรณ์ USB โดยตรงกับคอมพิวเตอร์

หากใช้ USB hub ภายนอกเชื่อมต่ออุปกรณ์ และอุปกรณ์ตัวใดตัวหนึ่งที่เสียบกับ hub แสดงข้อผิดพลาดนี้ แนะนำให้ถอดอุปกรณ์นั้นออกจาก hub และเสียบตรงเข้าพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์

2] ตรวจสอบว่าเกิดจากปัญหา interference หรือไม่

สาเหตุที่เป็นไปได้คือปัญหา interference ระหว่างพอร์ต USB 2.0 และ 3.0 เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ USB แบบไร้สายและแบบสาย เชื่อมต่อที่พอร์ต 2.0 และ 3.0 อยู่ด้านเดียวกัน หากเป็นกรณีนี้ ให้ถอดอุปกรณ์ไร้สายออก แล้วเสียบอุปกรณ์แบบสายที่พอร์ตทั้งสองทีละพอร์ต

หากแก้ไขได้ แนะนำให้เสียบอุปกรณ์ไร้สายและอุปกรณ์ USB อื่นๆ ที่พอร์ตฝั่งตรงข้ามของโน้ตบุ๊ก ผู้ใช้เดสก์ท็อปใช้พอร์ตหน้าและหลังแทน

3] รัน Hardware and Devices troubleshooter

เครื่องมือ Devices and Hardware troubleshooter ใน Windows 10 ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ การรันเครื่องมือนี้อาจกำจัดข้อผิดพลาด "Unknown USB Device Descriptor Request Failed" ได้ คุณอาจไม่พบ Hardware and Devices troubleshooter ใน Windows Settings ต้องพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ใน Command Prompt แล้วกด Enter:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

4] ปิดใช้งานไดรเวอร์ USB อื่นๆ ทีละตัว

ก่อนอื่น ให้เสียบอุปกรณ์ USB ไปที่คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง หากทำงานปกติ อาจเป็นไดรเวอร์ USB อื่นที่เสียหายและก่อให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ ให้ปิดใช้งานไดรเวอร์อุปกรณ์ USB ทั้งหมดภายใต้ Universal Serial Bus Controller ทีละตัว แล้วตรวจสอบว่าปัญหาหายหรือไม่

ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:

1. คลิกขวาที่เมนู Start เลือก Device Manager
2. เลื่อนลง และดับเบิลคลิกที่ Universal Serial Bus Controllers เพื่อขยาย
3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์อุปกรณ์ USB และเลือก Disable device
4. หลังปิดใช้งานแต่ละตัว ให้ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือยัง

5] ติดตั้ง Universal Serial Bus Controllers ใหม่

Universal Serial Bus Controller ทำให้คอมพิวเตอร์สื่อสารกับอุปกรณ์ USB ได้ สามารถลองลบและติดตั้ง controllers ใหม่ได้

ขั้นตอนดังนี้:

1. เปิด Device Manager
2. ขยายโหนด Universal Serial Bus Controllers จะเห็นรายการ USB controllers
3. คลิกขวาที่แต่ละ USB controller เลือก Uninstall device
4. หลังลบทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. เมื่อ Windows รีบูต จะค้นหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์อัตโนมัติ และติดตั้ง USB controllers ที่ลบไปใหม่ทั้งหมด

ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

6] อัปเดต USB Root Hub

หากติดตั้ง controllers ใหม่ไม่ได้ผล ให้ลองอัปเดต USB Root Hub:

1. เปิด Device Manager
2. ขยายโหนด Universal Serial Bus Controllers
3. คลิกขวาที่ USB Root Hub เลือก Update driver
4. เลือก Search automatically for drivers Windows จะค้นหาเวอร์ชันล่าสุดและติดตั้งให้

ตรวจสอบว่าแก้ไขได้หรือไม่

หากไม่ได้ คลิกขวา USB Hub อีกครั้ง เลือก Update driver ครั้งนี้เลือก Browse my computers from drivers แล้วเลือก Let me pick from the list of available drivers และเลือก Generic USB Hub (ถ้ามี) จากรายการ คลิก Next และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หลังติดตั้งเสร็จ ให้รีสตาร์ทระบบ

หวังว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาดได้

7] ติดตั้ง chipset drivers ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิตเมนบอร์ด

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ให้ลองติดตั้ง chipset drivers ล่าสุดจากเว็บผู้ผลิตเมนบอร์ด:

1. เปิด Device Manager
2. เลือกไดรเวอร์อุปกรณ์ที่มีปัญหา (มักมีไอคอนเครื่องหมาย تعجب สีเหลือง)
3. คลิกขวาเลือก Uninstall device
4. ไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตเมนบอร์ด ดาวน์โหลด chipset driver ล่าสุด ถ้าเป็นไฟล์ zip ให้แตกไฟล์และเปิดโฟลเดอร์ที่แตกไฟล์
5. ดับเบิลคลิกไฟล์ติดตั้ง และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

8] ปิดใช้งาน Selective Suspend feature

เมื่อ Windows พบอุปกรณ์ USB ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน จะระงับพอร์ต USB ที่อุปกรณ์นั้นเสียบอยู่ ฟีเจอร์นี้ชื่อว่า Selective Suspend ช่วยประหยัดพลังงานแบตเตอรี่โน้ตบุ๊ก

บางครั้งฟีเจอร์นี้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด การปิดใช้งานอาจช่วยแก้ไขได้ ขั้นตอนดังนี้:

1. เปิด Control Panel
2. ตั้งค่า View by เป็น Category คลิก Hardware and Sound
3. คลิก Power Options
4. คลิก Choose when to turn off the display (อยู่ซ้ายมือ)
5. คลิก Change advanced power settings
6. หน้าต่างใหม่จะเปิด เลื่อนลง ขยายโหนด USB settings
7. ขยายโหนด USB Selective Suspend setting
8. ตั้งค่าทั้งสองตัวเลือกเป็น Disabled
9. คลิก Apply แล้ว OK เพื่อบันทึก
10. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

Read: Fix Power surge on the USB port error.

9] ลบ Windows Update

หากข้อผิดพลาด "Unknown USB Device Descriptor Request Failed" เกิดขึ้นหลัง Windows Update ล่าสุด แนะนำให้ลบ Windows Update นั้นออกจาก Settings

หวังว่าจะช่วยได้!

How do I fix a USB device driver problem?

ปัญหาไดรเวอร์เกิดขึ้นเมื่อไดรเวอร์ทำงานผิดปกติหรือเสียหาย ทำให้อุปกรณ์สื่อสารกับระบบปฏิบัติการไม่ได้ ในส่วนใหญ่ สามารถแก้ไขได้โดยอัปเดตไดรเวอร์หรือติดตั้งใหม่

Should I disable USB Selective Suspend setting?

Selective Suspend setting ทำให้ Windows ระงับอุปกรณ์ USB ที่ไม่ได้ใช้งาน โดยลดการจ่ายไฟไปที่พอร์ต ไม่ส่งผลต่อพอร์ตอื่น

โดยทั่วไปไม่แนะนำให้ปิด เพราะจะทำให้พอร์ต USB ทุกพอร์ตใช้พลังงานเท่ากัน ทำให้แบตเตอรี่หมดเร็วขึ้น แต่บางครั้งฟีเจอร์นี้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ในกรณีนั้นสามารถปิดได้

Related errors:

• Unknown USB Device, Port reset failed.
• Unknown USB Device, The device failed enumeration.