แน่นอน หากคุณเป็นผู้ใช้ Netflix ติดๆ หน้าจอดำไม่มีเสียง ไม่มีการเล่น และวิดีโอล่าช้าจะทำคุณโกรธแน่นอน เรารู้ว่า Windows 10 ดี แต่ก็มีบั๊กและปัญหาส่วนของมัน หนึ่งในปัญหาล่าสุดกับ Windows 10 คือ 'แอป Netflix ไม่ทำงาน' ดูเหมือนจะรันช้าทั้งในเบราว์เซอร์และแอป
คุณอาจเจอหน้าจอดำทุกครั้งที่พยายามเล่นวิดีโอ รหัสข้อผิดพลาดเกิดขึ้นแค่ระบุว่า "Whoops, something went wrong... พร้อมรหัสข้อผิดพลาดใดๆ" เหมือนที่แสดงในสกรีนช็อตด้านล่าง
หรือ
เกิดขึ้นว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามเปิดแอป Netflix มันจะล้มทันที
หรือ
คุณได้รับข้อผิดพลาด "Sorry, there was a problem communicating with Netflix. Please try again"
หากนี่คือข้อผิดพลาดหนึ่งที่คุณเผชิญ อ่านต่อเพื่อหาสาเหตุและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
ทำไมข้อผิดพลาดนี้จึงเกิดขึ้น?
สามารถมีเหตุผลต่างๆ ที่คุณเผชิญปัญหาการสตรีม Netflix บน Windows 10 เช่น:
- เนื่องจากไฟล์ของแอป Netflix เสียหาย
- เนื่องจากแคชแอป Windows Store
- เนื่องจากการตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้อง
- อาจเพราะปัญหาความเข้ากันได้กับ device drivers
- Windows update ที่มีบั๊ก
- หรืออาจเพราะ Windows media element ที่ป้องกันการเล่น
ดังนั้น ก่อนจะดำเนินการต่อ ให้แน่ใจว่าคุณมี Windows update ล่าสุดพร้อมกับไดรเวอร์ทั้งหมดอยู่ที่ตำแหน่ง
วิธีแก้ไขแอป Netflix Windows 10 ไม่ตอบสนอง?
มาดูการซ่อมแซมด่วนสำหรับแก้ไขปัญหานี้:
วิธีแก้ปัญหาพื้นฐาน (Basic Troubleshooting Fixes)
- รีสตาร์ทแอป Netflix
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บางครั้งเครือข่ายช้าก่อให้เกิดปัญหาโดยไม่สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix
- อย่าลืมอัปเดต Windows
- ตรวจสอบว่าการตั้งค่าเขตเวลาและภูมิภาคถูกต้อง
- ล้างแคชเบราว์เซอร์
วิธีแก้ปัญหาขั้นสูง (Advanced Troubleshooting Fixes)
วิธีที่ 1 - อนุญาตให้แอป Netflix ใช้ GPU หรือการ์ดกราฟิก
ให้แอปเข้าถึงการ์ดกราฟิกบน Windows 20 เพื่อประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึง:
ขั้นตอน 1- เพียงไปที่ตัวเลือก Settings บน PC ของคุณ > คลิกที่ System > แตะที่ Display
ขั้นตอน 2- เลื่อนลงรายการเพื่อหา "Graphics Setting" คลิกมัน และภายใต้ 'Choose an app to set preference' เลือก 'Universal App' และเพิ่ม 'Netflix App' ไปที่ตัวเลือกที่สอง
ขั้นตอน 3- คลิกปุ่ม "Add"
ขั้นตอน 4- GPU setting ของ Netflix App จะเป็น 'system default' คลิกที่ปุ่ม Options
ขั้นตอน 5- เพียงตั้งค่ากราฟิกเป็น "High Performance" และบันทึก
เปิดแอปและสังเกตว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากยังคงอยู่ ให้ทำตามวิธีอื่น!
วิธีที่ 2 - รีเซ็ตแอป Netflix Window
เพื่อทำเช่นนั้น ไปที่ Settings > ไปที่ Apps > คลิกที่ Apps & Features option หา Netflix App เมื่อเจอ คลิกที่ Advanced options ตอนนี้ ภายใต้ส่วน reset - คลิกที่ปุ่ม Reset
เพียงรีบูท Windows ของคุณและเปิดแอป Netflix อีกครั้ง นี่แน่นอนจะแก้ปัญหาของคุณ
ในกรณีที่วิธีนี้ไม่ได้ผล อย่ากังวล เพราะเรามีวิธีแก้ไขอีกไม่กี่อย่างช่วยคุณแก้ปัญหาการสตรีม Netflix
วิธีที่ 3 - ล้าง DNS Cache ปัจจุบัน
คอมพิวเตอร์เก็บ IP Addresses ในแคชและทำงานกับ DNS ที่ทำให้การถ่ายโอนข้อมูลเร็วขึ้น ดังนั้น อาจมีความเป็นไปได้ว่าการตั้งค่า DNS ผิดปกติทำให้แอป Netflix ทำงานไม่ถูกต้อง
ผลลัพธ์ ลองล้าง DNS cache และดูว่าทำงานได้หรือไม่ เพื่อทำเช่นนั้น:
ขั้นตอน 1- ไปที่ Start และค้นหา cmd
ขั้นตอน 2- คลิกขวาที่ผลลัพธ์ค้นหา Command Prompt และคลิก 'Run as administrator'
ขั้นตอน 3- ตอนนี้ พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้: ipconfig/flushdns และกด Enter
ขั้นตอน 4- ออกจาก command prompt และรีบูทระบบของคุณ
ไม่ช่วยเหลือ? มองไปข้างหน้าสำหรับวิธีอื่น!
วิธีที่ 4 - ตรวจสอบว่า System Drivers ทั้งหมดของคุณทันสมัย
บางครั้ง ไดรเวอร์การ์ดกราฟิก, เสียง และจอแสดงผลที่ล้าสมัยสร้างความรบกวนในการสตรีมวิดีโอ ดังนั้น คุณควรตรวจสอบเป็นประจำ และอัปเดตไดรเวอร์เมื่อจำเป็น คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์จาก Device Manager
ขั้นตอน 1- ไปที่ Device Manager โดยคลิกขวาที่ปุ่ม Start
ขั้นตอน 2- รายการครบถ้วนของอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ PC ของคุณ จะแสดงขึ้น ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าไดรเวอร์การ์ดกราฟิกเป็นล่าสุดหรือไม่ หา 'Display adapters' คลิกสองครั้งเพื่อดูรายละเอียดการ์ดกราฟิก และคลิกขวาที่มัน แล้วกด 'Update Driver Software' เพื่ออัปเดตไดรเวอร์
ตรวจสอบไดรเวอร์ทั้งหมดด้วยวิธีเดียวกันและอัปเดตทีละตัว
อีกวิธีหนึ่งในการอัปเดต Drivers
ในกรณีที่คุณไม่ต้องการทนทรมานด้วยการอัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมดด้วยตนเอง ให้ขอความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นี้ Advanced Driver Updater ของ Systweak เป็นแอปพลิเคชันหนึ่งที่เป็นวิธีเร็วที่สุดในการได้ไดรเวอร์ล่าสุดบน PC ของคุณ ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์นี้โดยคลิกปุ่มด้านล่าง
เมื่อคุณติดตั้งแอปแล้ว เพียง Scan หา outdated drivers > เมื่อกระบวนการสแกนเสร็จ > คุณจะถูกนำไปหน้าใหม่ที่ไดรเวอร์ล้าสมัยทั้งหมดจะแสดง > คลิกที่ตัวเลือก Update All
และดีที่สุดคือ หากเมื่อไหร่ก็ตามคุณตระหนักว่าคุณอยากกู้คืนการตั้งค่าไดรเวอร์ก่อนหน้า ซอฟต์แวร์มาพร้อม Backup & Restore points ด้วย ไคลกไม่กี่ครั้งคือสิ่งที่ต้องการเพื่อได้ทุกอย่างกลับมา!
รักษาให้คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานที่ประสิทธิภาพสูงสุดด้วย Advanced Driver Updater
วิธีที่ 5 - ลบไฟล์ mspr.hds
Netflix และแพลตฟอร์มสตรีมวิดีโอทั่วไปอื่นๆ ได้รับการป้องกันโดย DRM (Digital Right Management) ถ้าพูดถึงแอป Netflix มันใช้ Microsoft PlayReady เพื่อสตรีมเนื้อหา DRM ไฟล์เหล่านี้มีแนวโน้มทำให้เกิดการทำงานผิดปกติของการสตรีม ดังนั้น คุณสามารถลบไฟล์ที่มีอยู่และบังคับให้ Windows สร้างไฟล์ mspr.hds ใหม่
เพื่อลบไฟล์ mspr.hds ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด:
ขั้นตอน 1- เปิด File Explorer กด 'win key & E' พร้อมกัน
ขั้นตอน 2- ไปที่ Windows Drive ของคุณ (ปกติคือ (C:)
ขั้นตอน 3- ไปที่กล่องค้นหาที่มุมขวาบน และพิมพ์ "mspr.hds" และกด Enter
ขั้นตอน 4- ไฟล์ mspr.hds ทั้งหมดจะแสดงให้คุณ เลือกทั้งหมดโดยกด ctrl + A และคลิกขวาเพื่อลบ
ขั้นตอน 5- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและเปิด Netflix เพื่อดูว่าคุณหลุดพ้นจากข้อผิดพลาดหรือไม่
Netflix ของคุณสตรีมอีกครั้งแล้วหรือยัง?
เราหวังว่าหากคุณมาที่บล็อกนี้เพื่อหาโซลูชันสำหรับ 'Netflix App Not Working On Windows 10' Netflix ของคุณทำงานได้แล้ว
นอกจากนี้ หากมีวิธีแก้ไขอื่นๆ ที่ช่วยคุณเอาชนะปัญหา แชร์กับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!
