คุณเคยเจอปัญหากับกล้องของคอมพิวเตอร์หรือไม่? มีข้อความแจ้งว่า "We can't find or start your camera" พร้อมรหัสข้อผิดพลาด 0xA00F4244 หรือ 0x200F4244?
การอัปเดตระบบปฏิบัติการใน Windows มักทำให้เกิดปัญหากับเว็บแคมและกล้อง นอกจากนี้ ปัญหาเรื่องฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ก็อาจเป็นสาเหตุได้เช่นกัน
เคล็ดลับการแก้ปัญหาด้านล่างจะช่วยให้คุณระบุจุดที่ผิดปกติ — ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส ไดรเวอร์เฉพาะ ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง หรือสาเหตุอื่นๆ
วิธีแก้ไขเว็บแคมในแล็ปท็อป
การมีเว็บแคมภายในแล็ปท็อป Windows ทำให้ชีวิตสะดวกขึ้นมาก แต่จะซับซ้อนหากเกิดปัญหา เพราะไม่ได้แค่เสียบพอร์ต USB อีกครั้งหรือซื้อตัวใหม่
จุดสังเกตสำคัญคือ หลายแล็ปท็อปมีปุ่มกดหรือลัดคีย์บอร์ดสำหรับเปิด/ปิดเว็บแคม เราอาจกดปิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ในหลายรุ่น MSI ตัวอย่างเช่น คือ Fn + F6 โปรดตรวจสอบคีย์บอร์ดหรือค้นคว้าว่าแล็ปท็อปของคุณมีปุ่ม/ลัดแบบนี้หรือไม่ แล้วกดดู
หากเว็บแคมไม่ถูกตรวจจับ ลองกดบริเวณขอบกรอบรอบกล้อง ซึ่งมักทำจากพลาสติก ทำให้งอได้ง่ายด้วยนิ้ว แนวคิดคือ คอนเนคเตอร์ของเว็บแคมอาจหลุด และการบีบเล็กน้อยอาจทำให้กลับเข้าที่
เว็บแคม Windows ทำงานไม่ได้ใน Zoom
ปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงโควิดคือ เว็บแคม Windows ใช้ไม่ได้กับแอปวิดีโอคอลยอดนิยมอย่าง Zoom, Skype, Hangouts, Messenger ฯลฯ สาเหตุอาจมาจากบางรุ่น Zoom ไม่รองรับกล้องรองหรือเสมือนจริง วิธีแก้คือลองใช้รุ่นเก่าของซอฟต์แวร์
ดาวน์โหลดรุ่นเก่าของ Zoom ได้ที่ Uptodown ลองย้อนกลับไปรุ่นก่อนหน้าดูว่าทำงานได้หรือไม่
โดยเฉพาะผู้ใช้ Lenovo มีปัญหาอีกอย่างที่ส่งผลต่อเว็บแคมใน Zoom, Skype และแอปวิดีโอแชทอื่นๆ
วิธีแก้: เปิด Lenovo Vantage → คลิก "Device → My Device Settings → Display & Camera" → ปิด "Camera Privacy Mode" เพื่อให้เว็บแคมพร้อมใช้งานกับแอปวิดีโอคอล
1. ตรวจสอบว่าตั้งค่าถูกต้องหรือไม่
หากเว็บแคมถูกปิดที่นี่ ไม่มีแอปพลิเคชันใด — รวมถึงแอปเดสก์ท็อป — จะใช้งานได้ ตัวเลือกนี้เปลี่ยนไปตั้งแต่อัปเดต Windows 10 เมษายน 2021 ก่อนหน้านั้น มีผลกับแอปจาก Windows Store (UWP) เท่านั้น ไม่ใช่แอปเดสก์ท็อป โปรดตรวจสอบในตั้งค่า Windows
- เปิด "Settings → Privacy → Camera"
- ที่ด้านบน หา "Camera access for this device is on"
- หากเป็น Off ให้คลิกปุ่ม "Change" และเปิด On
- ด้านล่าง ตรวจสอบ "Allow apps to access your camera" ให้เป็น On
- ต่อไป ดู "Choose which apps can access your camera" ให้แน่ใจว่าแอปที่ต้องการใช้งานกับกล้องเปิดใช้งานอยู่
- เปิดใช้งานอุปกรณ์ใหม่
แม้ Windows 11 จะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเดียวกัน แต่ควรตรวจสอบว่าแอปที่ต้องการใช้มีสิทธิ์เข้าถึงกล้องหรือไม่ ไปที่ "Settings → Privacy & security → Camera"
2. ตรวจสอบ Windows Device Manager
- เปิด Device Manager คลิกขวาเมนู Start หรือกด Win + X
- ขยาย "Cameras", "Imaging devices" หรือ "Sound, video, and game controllers"
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ของคุณ
- เลือก "Enable Device"
3. ตรวจสอบการตั้งค่าแอนตี้ไวรัส
ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว บางครั้งก็ส่งผลต่อการทำงานของเว็บแคม มันอาจบล็อกกล้องไม่ให้เปิดใช้งานเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดตรวจสอบการตั้งค่าในซอฟต์แวร์ของคุณ และติดต่อผู้ผลิตเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม
หากแอนตี้ไวรัสบล็อกเว็บแคม ในส่วนใหญ่คุณแค่ต้องอนุญาตการเข้าถึงในแอนตี้ไวรัส อาจหมายถึงการเพิ่มเว็บแคมและแอป/เว็บไซต์ที่ต้องการเข้าถึงเข้าไปในรายการสีขาว (whitelist)
4. ติดตั้งหรืออัปเดตไดรเวอร์
โดยปกติ Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ที่จำเป็นเมื่อติดตั้งฮาร์ดแวร์ แต่บางครั้งอาจไม่ทำงานถูกต้อง หากเว็บแคมไม่ทำงาน คุณอาจต้องไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตและดาวน์โหลดแพ็กเกจติดตั้งไดรเวอร์ แม้ไดรเวอร์จะติดตั้งได้ตั้งแต่แรก ก็อาจมีรุ่นใหม่ที่แก้ปัญหาได้ บ่อยครั้งเว็บไซต์จะมีคำแนะนำการแก้ปัญหาเฉพาะอุปกรณ์ด้วย
วิธีตรวจสอบไดรเวอร์เก่า:
- พิมพ์ "Device Manager" ในกล่องค้นหา และคลิกผลลัพธ์เพื่อเปิด
- เปิด "Cameras, Imaging devices" หรือ "Sound, video, and game controllers"
- คลิกขวาที่เว็บแคมของคุณ และคลิก "Properties"
- เปิดแท็บ Driver และคลิก "Driver Details"
- หาไฟล์ชื่อ "stream.sys" หากมีอยู่ แสดงว่ากล้องเก่าเกินไปและไม่สามารถใช้งานกับ Windows ได้
- หากไม่มี ให้ลองย้อนกลับไดรเวอร์ไปรุ่นก่อนหน้า โดยเลือก "Roll back driver" ในแท็บ Driver หากเป็นสีเทา แสดงว่าไม่สามารถทำได้
5. ยกเลิกติดตั้งไดรเวอร์เว็บแคม
เข้าถึงแท็บ Driver ใน Device Manager ตามที่อธิบายข้างต้น
- เลือก "Uninstall → Delete the driver software for this device"
- คลิก OK
- กลับไปที่ Device Manager และเปิดเมนู Action รอให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่โดยอัตโนมัติ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
หากไม่เห็นตัวเลือกยกเลิกติดตั้งซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ ให้เลือก "Uninstall Device" แทน หรือคลิกขวาที่เว็บแคม/กล้องใน Device Manager แล้วเลือก "Uninstall Device"
รีสตาร์ท Windows ระหว่างเริ่มต้นระบบ Windows จะพยายามติดตั้งเว็บแคม/กล้องใหม่โดยอัตโนมัติ
6. ตรวจสอบการเชื่อมต่อและพอร์ตที่ผิดปกติ
หากคุณมีกล้องภายนอก และไม่มีแอปใดใช้งานเว็บแคมได้ ควรตรวจสอบว่าเชื่อมต่อทางกายภาพปลอดภัยหรือไม่ อย่ากลัว — เรื่องนี้ง่ายมากที่จะมองข้าม แม้ผู้เชี่ยวชาญก็อาจพลาดแค่เพียงเสียบสายแล้วเสียบใหม่อีกครั้ง ให้แน่ใจว่าเสียบแน่น
อาจเป็นปัญหาที่พอร์ต USB เอง ลองเสียบเว็บแคมที่พอร์ตอื่น และลองเสียบอุปกรณ์ USB อื่นหรือแฟลชไดรฟ์เพื่อทดสอบว่าพอร์ตทำงานปกติหรือไม่
ควรทราบว่าแล็ปท็อปใหม่บางรุ่นมีฝาปิดกล้องภายใน ให้ตรวจสอบว่าไม่มีฝาปิดบังกล้อง
7. เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
หากคุณมีอุปกรณ์บันทึกวิดีโอหลายตัวต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ แอปที่คุณพยายามใช้งานอาจพยายามเลือกอุปกรณ์ผิด
แก้ไขโดยไปที่หน้าตั้งค่าของแอปพลิเคชัน และหาตัวเลือกเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการ
หากอุปกรณ์ของคุณไม่แสดงในตั้งค่าแอป แอปของคุณอาจไม่รองรับเว็บแคมที่คุณพยายามใช้ ตัวอย่างเช่น แอปสตอร์ Windows 10 และ 11 ใหม่ๆ รองรับเว็บแคมที่ผลิตเมื่อไม่นานมานี้เท่านั้น หากคุณมีตัวเก่า อาจไม่ทำงานกับแอปใหม่ แอปเดสก์ท็อปส่วนใหญ่ยังคงรองรับเว็บแคมเก่า
สุดท้าย หากคุณมีเว็บแคมภายนอก ลองเสียบที่คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดู หากไม่ทำงาน แสดงว่ามันชำรุดแล้ว
คำถามที่พบบ่อย
1. หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล สามารถเปลี่ยนเว็บแคมภายในได้ไหม?
ทฤษฎีแล้วทำได้ แต่จะทำให้รับประกันหายไป นอกจากนี้ยังต้องเปิดเครื่อง อาจมีปัญหาการเข้ากันได้ของไดรเวอร์และความเข้ากันได้
แม้จะไม่สะดวกเสมอไป โดยเฉพาะแล็ปท็อป แต่การมีเว็บแคมถอดได้เป็นทางเลือกที่ง่ายและดีที่สุดหากเว็บแคมภายในเสีย
2. จะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บแคมของฉันเข้ากันได้กับ Windows และแอปที่ใช้?
โดยปกติผู้ผลิตระบุระบบปฏิบัติการและแอปที่ใช้กันทั่วไปที่อุปกรณ์รองรับ ข้อมูลนี้หาได้ที่หน้าซื้อผลิตภัณฑ์ เช่น Amazon หรือเว็บไซต์ผู้ผลิต
3. เว็บแคมของฉันจะหยุดทำงานหากอัปเกรดเป็น Windows 11 หรือไม่?
แม้จะมีเหตุผลดีมากในการอัปเกรดเป็น Windows 11 ผู้ใช้หลายคนกังวลเรื่องความเข้ากันได้ แต่หากเว็บแคมทำงานดีกับ Windows 10 และอัปเดตล่าสุด ควรไม่มีปัญหาใน Windows 11
หากอัปเกรดแล้วไม่สามารถใช้งานเว็บแคมได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์แอปในตั้งค่ากล้อง Windows 11
เพิ่มเติม การอัปเกรดเป็น Windows 11 ไม่ควรส่งผลต่อแพลตฟอร์มสตรีมวิดีโอ
ปัญหาอื่นที่อาจเกิดคือการใช้แอปเก่าที่ไม่เข้ากันได้กับ Windows 11 หากเป็นเช่นนั้น แอปจะทำงานไม่ถูกต้อง และเว็บแคมจะไม่ทำงานในแอปนั้น ลองใช้แอปใหม่เพื่อยืนยันว่าเป็นปัญหาของแอปเก่า ไม่ใช่เว็บแคม
4. ทำไมเว็บแคมทำงานในเบราว์เซอร์หนึ่งแต่ไม่ทำงานในอีกตัว?
บางเบราว์เซอร์มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเปิดทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น ตัวอย่าง เว็บแคมอาจใช้งานได้ใน Chrome แต่ไม่ได้ใน Brave สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์ ส่วนใหญ่เว็บไซต์จะขออนุญาต ซึ่งจะปรากฏรอบๆ แถบที่อยู่ หรือไปที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์เพื่ออนุญาต/บล็อกการเข้าถึงสำหรับทุกไซต์หรือเฉพาะที่เลือก
