ผู้อ่านถาม:
หลังอัปเกรด Windows 10 เสร็จ สปีกเกอร์ Dolby Surround 5.1 ช่องหลังไม่ทำงาน พบปัญหาตอน iTunes และ Windows Media Player ไม่เล่นเสียงช่องหลัง หลังอัปเกรด สปีกเกอร์ออกเสียงตอน Test ใน Control Panel/Sound/Manage Audio Devices/Configure แตแอปพลิเคชันไม่ใช้งาน ตั้งค่า Sound System ใช้ 5.1 Dolby Surround ใน Speaker Setup (อธิบายมาตรฐานเสียง) ทดสอบทุกช่องทำงานปกติ แต่เสียงยังไม่ออก มีแค่ Buzzing จากช่องหลัง
ตอบจาก Kannon:
ตอน Troubleshoot ปัญหาคอมพิวเตอร์ ช่างแบ่ง 2 ประเภท: Hardware และ Software รวม Firmware เป็นอันที่ 3 แต่นอกหัวข้อ
กรณีคุณ เราต้องรู้แค่ว่า Hardware ระบบเสียงทำงานปกติ ดังนั้น Windows 10 ต้องทำลาย Audio Configuration (10 เหตุผลอัปเกรด Win 10) หาสาเหตุ ช่างควรลิสต์ความพิเศษของเคส:
- คอมพิวเตอร์อัปเกรดเป็น Windows 10
- เสียงไม่ทำงานใน Applications
- เสียงทำงานตอน Test ใน Manage Audio Devices
จากข้อเท็จจริง: เสียงทำงานก่อนอัปเกรด สรุปได้ว่าปัญหามาจาก Software ไม่ใช่ Hardware/Firmware ตามข้อมูลนี้ ต้องแคบ Scope สาเหตุผ่าน Testing (คุณทำบางส่วนแล้ว) เรารู้ว่า OS รู้จัก Audio Drivers แต่วิธีไม่ทราบ OS ไม่ Default ไปที่ Audio Hardware ที่ถูกต้อง
เพื่อความครบถ้วน ปัจจัยที่ทำให้ Upgrade OS ซับซ้อน: Audio Sub-system อาจมี Audio Output หลายแบบ ขึ้นกับ Motherboard หรืออุปกรณ์เสียง Internal/External ที่เสียบอยู่ เลือก Default Audio Device ใดก็ได้จากชิ้นส่วนเหล่านี้
มีกลยุทธ์ทั่วไปแก้ปัญหาเสียง สนใจอ่านคู่มือ Guy Troubleshoot Audio Problems สำหรับ Boot Problems อ่านบทความ James Bruce วิธีวินิจฉัย Hardware Problems
Audio Outputs ของ Motherboard
ขึ้นกับอายุและออกแบบ Motherboard อาจมี Audio Connector เหล่านี้:
- Front 3.5" Audio (Speaker, Mic, และ/หรือ Multi-channel)
- Rear 3.5" Audio (Speaker, Mic, และ/หรือ Multi-channel)
- HDMI Rear Audio/Video
- S/PDIF Optical Rear Audio (Coaxial หรือ Optical)
- USB Audio (Technically External Device)
- DisplayPort Audio/Video
- Serial Port Audio (Archaic)
มีปัจจัยซับซ้อนลดโอกาส Upgrade สำเร็จ: คอมพิวเตอร์เก่า = Audio Sub-system โบราณ กระแสใหญ่เวลา Intel และ AMD ย้ายจาก Discrete Audio System (Audio Chip แยกบน Motherboard) ไป System-on-a-chip (SoC) รวม Audio Sub-system บน CPU Die การเปลี่ยนนี้ลดความซับซ้อนของ Driver ทำให้อัปเกรด Hardware ง่ายขึ้น (จัดการ Chipset Provider น้อยลง)
แล็ปท็อปอาจมี Audio Output คล้ายกัน แต่อุปกรณ์สมัยใหม่ไม่มีพอร์ทหลัง วางไว้ซ้ายขวาเครื่อง อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกี่ยวข้องกับอัปเกรด Win 10 เราเริ่ม Troubleshoot ที่นี่
ขั้นตอน 1: ตรวจสอบ Device Manager
ปกติแนะนำเช็ค Windows Device Manager ว่ามีอุปกรณ์ไหนไม่ได้รับการรู้จักจาก Win 10 แต่กรณีคุณ Driver ควรถูกรู้จัก
ใน Win 10 พิมพ์ Device Manager ใน Search Bar
Device Manager จะโผล่บนสุด คลิกซ้ายเลือก
ถ้าเห็นไอคอนมีสัญลักษณ์สีเหลือง = Driver มีอยู่แตมีปัญหา ถ้าสีเทา = Driver ตรงกับ Unknown Device กรณีนี้ ต้องหา Driver (อาจไม่มี)
ขั้นตอน 2: ตรวจสอบ Windows Audio
Windows Audio ควบคุม Audio Port ไหนออกเสียง ตามที่กล่าว บางอุปกรณ์มี Audio Device หลายตัว OS ไม่รู้ว่าอยากใช้ตัวไหน คุณดูเหมือนทำขั้นตอนนี้แล้ว แต่เผื่อยังไม่ได้ทำ นี่คือคำแนะนำเร็ว:
พิมพ์ Sound ใน Windows Search Bar
เลือก Sound ตัวบนสุดของผลลัพธ์
ในเมนู Sound Settings จะเห็น Audio Devices หลายตัว คุณไม่ระบุ Output ใด แต่ไหนก็ตาม เลือก Set Default และ กด OK ด้านล่าง ดูเหมือนคุณพลาดขั้นตอน สำคัญมาก นี้ ถ้าปลิด มันจะเหมือนปัญหาของคุณพอดี
ถ้ายังไม่ได้ผล ไปขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอน 3: Update, Uninstall, และ Reinstall
Microsoft แนะนำ Update Device Driver ในกรณีนี้ แต่ Audio ของคุณทำงานอยู่แล้ว จะไม่ละเอียดขั้นตอนนี้ วิธีเร็ว Update Audio Driver ใน Win 10: คลิกขวาที่ Device Manager Select Update Driver
บางครั้ง Uninstall และ Reinstall Audio Driver แก้ปัญหาได้ เนื่องจาก Rear Audio Ports ไม่ทำงาน ลอง Uninstall ใน Device Manager Restart คอมพิวเตอร์ จะ Reinstall Drivers เอง
ถ้าทุกอย่างล้มเหลว: เช็ค TechNet Forums
ปกติเริ่ม Diagnostic ระบบย่อยของ Windows Audio แต่คุณบอกว่า Win 10 出เสียง แต Applications ไม่ คนอื่นอาจเจอปัญหาเดียวกันตอนอัปเกรด Win 10
เพื่อนร่วมงาน Bruce Epper แนะนำ Windows 10 Forums ที่ Microsoft ค้นหา "Windows 10 audio" ดูว่ามี Hit ไหม Scan ระปัด Windows 10 Insider Forums พบหัวข้อคล้ายคุณหลายอัน มีทางแก้ไขซับซ้อน แต่อย่าหมดหวัง น่าจะมีคำตอบถ้าค้นหาให้เพียงพอ
หาข้อมูลเพิ่ม? ดูวิธีควบคุมเสียงใน Windows 10 ที่มีประโยชน์
