ข้อผิดพลาด 0x0000007e: Windows ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เครือข่ายได้ การดำเนินการล้มเหลว

ข้อผิดพลาด 0x0000007e เมื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เครือข่าย พบบ่อยทั้งใน Windows 10 และ Windows 7 ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เครื่องพิมพ์ถูกต่อตรงกับคอมพิวเตอร์ Windows อีกเครื่องหนึ่ง (Print Server) และแชร์เพื่อให้คอมพิวเตอร์อื่นพิมพ์ผ่านเครือข่าย

ในกรณีของผม มี Print Server ที่รัน Windows Server 2008 x86 รุ่น 32-bit พร้อมเครื่องพิมพ์ HP (Hewlett-Packard) หลายเครื่องที่แชร์อยู่ หากพยายามเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใด ๆ จากเซิร์ฟเวอร์นี้ไปยังไคลเอ็นต์ 64-bit (Windows 10 หรือ Windows 7) ระบบปฏิบัติการจะดาวน์โหลดไดรเวอร์ HP เวอร์ชัน 64-bit ที่ถูกต้องจาก Print Server สำเร็จ แต่ติดตั้งไม่สำเร็จ พร้อมแสดงข้อผิดพลาด 0x0000007e

Windows cannot connect to the printer.
Operation failed with error 0x0000007e.

บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 ข้อความข้อผิดพลาดจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย:

Operation could not be completed (error 0x0000007e).
The specified module could not be found.

อย่างไรก็ตาม ไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อและติดตั้งเครื่องพิมพ์เครือข่ายที่แชร์จาก Print Server เดียวกันนี้ จาก Windows รุ่น 32-bit

ข้อผิดพลาด 0x0000007e เกิดขึ้นเฉพาะบน ไคลเอ็นต์ 64-bit เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับ เครื่องพิมพ์ Hewlett Packard ที่ติดตั้งบน Print Server 32-bit (Windows Server 2003 x86 หรือ Windows Server 2008 x86) ปัญหามักพบไม่กับทุกเครื่องพิมพ์ HP แต่เฉพาะเครื่องที่ใช้ Universal Printer Driver HP PCL (HP Universal Print Driver)

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 0x0000007e

ขั้นแรก ตรวจสอบว่า Print Server มีการติดตั้งไดรเวอร์ทั้งรุ่น 32-bit และ 64-bit แล้ว ในตัวอย่าง มีไดรเวอร์ HP Universal Printing PCL 6 ทั้ง x64 และ x86 ติดตั้งอยู่

จากการค้นหาข้อมูลในฟอรั่ม HP และ Technet พบว่า ในการตั้งค่า Universal HP Printing driver ระบุเส้นทางคงที่ไปยังไฟล์สปูลเลอร์ (คิวพิมพ์) สำหรับระบบ 32-bit (spool\drivers\w32x86\3) ซึ่งไคลเอ็นต์ 64-bit หาไม่พบ จึงทำให้เกิดข้อผิดพลาด 0x0000007e เส้นทางไฟล์ถูกกำหนดในการตั้งค่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์บน Print Server ในกรณีนี้คือ spool\DRIVERS\W32X86\3\hpcpn112.dll (ชื่อไฟล์ dll ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันไดรเวอร์) ดังนั้น ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ HP Universal Printing รุ่น 32-bit จึงไม่เข้ากันได้กับ Windows 64-bit อย่างไรก็ตาม สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง

วิธีแก้ไขด้วยการลบ Registry Key บน Print Server

1. เปิด Registry Editor (regedit.exe)
2. ไปที่ Registry Key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Print\Printers\ และขยายสาขาที่มีชื่อเครื่องพิมพ์ (ในกรณีนี้คือ HP Color LaserJet 5550 PCL 6)
   
3. ใน Registry Key ของเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา ให้ลบ Key BIDI ในส่วน CopyFiles
   หมายเหตุ ในสภาพแวดล้อมจริง แนะนำให้ส่งออก Registry Key ที่จะลบไปเก็บเป็นไฟล์ .reg ไว้ก่อน เพื่อให้สามารถกู้คืนการตั้งค่าเดิมได้
4. รีสตาร์ทบริการ Print Spooler บนไคลเอ็นต์:
   

   net stop spooler
   net start spooler

   
5. หลังจากลบ BIDI Registry Key บนฝั่งเซิร์ฟเวอร์แล้ว ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ HP แชร์อีกครั้งจากไคลเอ็นต์ Windows 10 x64 ควรจะติดตั้งสำเร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด

วิธีแก้ไขแบบทางเลือก: เชื่อมต่อผ่าน Local Port

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล หรือเกิดข้อผิดพลาด 0x0000007e กับเครื่องพิมพ์ที่ไม่ใช่ HP สามารถลองเชื่อมต่อผ่าน Local Port ได้ดังนี้:

1. จาก Control Panel ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่ (Local printer) บนคอมพิวเตอร์ของคุณ (เลือก Add a local printer or network printer with manual settings)
   
2. เลือกสร้าง Local Port ใหม่ (Port type: Local Port)
3. ในชื่อพอร์ท ให้ระบุ UNC Path เต็มของเครื่องพิมพ์ที่แชร์ เช่น หากคอมพิวเตอร์ที่ต่อเครื่องพิมพ์ชื่อ ManchPC1 และเครื่องพิมพ์แชร์ชื่อ Xerox2320 UNC Path จะเป็น \\ManchPC1\Xerox2320 หรือใช้ IP Address แทนชื่อได้ \\192.168.1.55\Xerox2320
   
4. จากนั้นเลือก (หรือติดตั้งใหม่) ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่เหมาะสม

วิธีอื่น: Map พอร์ต LPT

1. ลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่ออยู่ออกจาก Driver Repository เลือก Print Server Properties -> แท็บ Drivers -> เลือกไดรเวอร์ (ทั้ง 32 และ 64 bit) -> คลิก Remove
   
2. สร้าง Local Printer ใหม่ โดยเลือกพอร์ต LPT2
3. ใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อสร้างการ Map พอร์ต LPT เสมือนไปยัง UNC Address ของเครื่องพิมพ์แชร์:
   

   net use LPT2 \\ManchPC1\Xerox2320 /persistent:yes

   
4. ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และลองพิมพ์เอกสารทดสอบ