ผู้ใช้ Windows บางรายรายงานว่าพวกเขาเห็นรหัสข้อผิดพลาด 0x80090302 error 'Make sure your network connection is active and try again' ทุกครั้งที่พยายามใช้แอปพลิเคชัน iTunes เพื่อดาวน์โหลดพอดแคสต์หรือสื่อเสียงประเภทอื่นๆ เพื่อเล่นในเครื่อง สำหรับบางผู้ใช้ ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ (ทันทีหลังจากเปิด iTunes)
เนื่องจากปัญหานี้อาจเกิดจากความขัดแย้งระหว่าง iTunes และ Windows 10 update ที่ค้างอยู่ ให้เริ่มคู่มือการแก้ไขปัญหานี้ด้วยการอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากไม่ได้ผลหรือคุณมีเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ให้รัน Windows App Troubleshooter หรือติดตั้ง iTunes ใหม่ทั้งหมด
วิธีที่ 1: อัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปัญหานี้อาจเป็นผลมาจากความขัดแย้งระหว่างเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ iTunes และ Windows 10 update โชคดีที่ Apple แก้ไขความไม่เข้ากันได้นี้ผ่านอัปเดตที่ถูกส่งไปยัง iTunes โดยอัตโนมัติ
หากฟังก์ชัน Auto-Updating ถูกปิดใช้งาน คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการอัปเดตด้วยตนเอง
เพื่ออัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด ให้คลิกที่ Help (จากแถบริบบอนที่ด้านบน) แล้วคลิกที่ Check for updates
หากมีเวอร์ชัน iTunes ใหม่กว่านี้ ยูทิลิตี้จะดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ หลังจากเกิดเหตุการณ์นี้ ให้รีสตาร์ท iTunes และกลับไปที่ Help > Check เพื่อดูว่าคุณยังมีเวอร์ชันล่าสุดอยู่หรือไม่
หากคุณมีเวอร์ชัน iTunes ล่าสุดอยู่แล้ว ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: รัน Windows Apps Troubleshooter
ตามที่ยืนยันโดยผู้ใช้หลายรายที่เผชิญปัญหาเดียวกัน ข้อผิดพลาด 0x80090302 จะมักปรากฏเนื่องจากการเสียหายของไฟล์บางประเภทภายในโฟลเดอร์ iTunes
โชคดีที่มีวิธีหนึ่งในการแก้ไขอย่างอัตโนมัติ - โดยการรัน Windows App troubleshooter เพื่อระบุปัญหาและจากนั้นนำวิธีแก้ไขที่แนะนำไปใช้
หมายเหตุ: วิธีแก้ไขนี้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณเผชิญกับข้อผิดพลาด 0x80090302 กับเวอร์ชัน Universal Windows Platform (UWP) ของ iTunes
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการดำเนินการนี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างอัตโนมัติ หลังจากผ่านทุกขั้นตอน พวกเขาสามารถลงชื่อเข้าใช้ iTunes สำเร็จและดาวน์โหลดสื่อเสียงในเครื่องโดยไม่มีปัญหา
นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการรัน Windows Apps Troubleshooter เพื่อแก้ไขปัญหา:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ '"ms-settings:troubleshoot" ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Troubleshooting ของเมนู Settings
- จากแท็บ Windows Troubleshooting ให้ไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอและเลื่อนลงจนสุดที่ส่วน Find and Fix other problems ต่อไป คลิกที่ Windows Store Apps และคลิกที่ Run the Troubleshooter เพื่อเปิดยูทิลิตี้
- เมื่อคุณอยู่ภายในยูทิลิตี้ Windows Store Apps แล้ว ให้รอด้วยความอดทนจนกว่าการสแกนเบื้องต้นจะเสร็จสิ้น หากพบกลยุทธ์ซ่อมแซมที่เป็นไปได้ ให้ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อใช้วิธีแก้ไขที่แนะนำ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณเผชิญ) คลิกที่ Apply this fix เพื่อใช้วิธีแก้ไขที่แนะนำ
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ระบุ คุณอาจต้องทำการปรับแต่งด้วยตนเองเป็นชุด
- เมื่อแก้ไขเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การติดตั้ง iTunes ใหม่
เนื่องจากข้อผิดพลาด 0x80090302 น่าจะเกิดจากการเสียหายของไฟล์บางประเภทที่มาจากโฟลเดอร์ iTunes คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งแอป iTunes ใหม่ - การอัปเดตแอปอาจไม่ทำให้ได้ผล
ปัญหาการเสียหายอย่างนี้มักปรากฏหลังจากการติดเชื้อมัลแวร์ หรือหลังจากการสแกนแอนติไวรัสสิ้นสุดลงด้วยการคว้าตัวแยกไฟล์บางส่วนจากโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้ง iTunes และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดใหม่
แต่โปรดทราบว่าขั้นตอนการทำสิ่งนี้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเวอร์ชัน iTunes ที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ - เวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือ UWP (Universal Windows Platform)
เพื่อรองรับทั้งสองประเภทของผู้ใช้ เราสร้างคู่มือสองคู่ที่แยกกันซึ่งจะช่วยคุณติดตั้งแอป iTunes ใหม่ ทำตามคู่มือใดคู่หนึ่งที่ใช้ได้กับแอปพลิเคชัน iTunes ที่คุณใช้อยู่
ตัวเลือกที่ 1: การติดตั้ง iTunes UWP ใหม่
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยการกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Apps & Features แล้ว ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาโดยตรงภายใต้ Apps & Features เพื่อค้นหา 'iTunes' ต่อไป คลิกที่ Advanced options
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Advanced options ของ iTunes แล้ว ให้เลื่อนลงจนสุดที่แท็บ Reset และคลิกที่ปุ่ม Reset
- คลิก Reset ที่พรอมป์ยืนยันสุดท้ายเพื่อเริ่มกระบวนการรีเซ็ต แล้วรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น สถานะของแอป iTunes จะถูกย้อนกลับสู่สถานะเริ่มต้นและทุกองค์ประกอบจะถูกติดตั้งใหม่
หมายเหตุ: สื่อ iTunes ใดๆ ที่คุณจัดเก็บในเครื่องจะไม่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินการรีเซ็ตนี้ - หลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น ให้เปิด iTunes อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ตัวเลือกที่ 2: การติดตั้ง iTunes (เวอร์ชันเดสก์ท็อป) ใหม่
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยการกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ภายในหน้าจอ Programs and Features แล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวาที่แอป iTunes และเลือก Uninstall ต่อไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- หลังจากถอนการติดตั้งแอป iTunes หลักแล้ว ให้ทำการถอนการติดตั้งซ้ำขั้นตอนเดียวกันกับซอฟต์แวร์เสริมของ Apple ที่เหลือ คุณสามารถกรองรายการโปรแกรมผ่าน Publisher และถอนการติดตั้งทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple Inc
- เมื่อทุกอย่างที่เกี่ยวข้องถูกถอนการติดตั้งแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งต่อไป
- หลังจากบูตสำเร็จครั้งต่อไป ให้เยี่ยมชมลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและคลิกที่ Windows (ภายใต้ Looking for other versions)
- หลังจากดาวน์โหลดไฟล์ .exe สำเร็จแล้ว ให้เปิดมันและทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะติดตั้งซอฟต์แวร์เสริมที่คุณถอนการติดตั้งไว้ที่ขั้นตอนที่ 3 ด้วย
- ทันทีที่การติดตั้งเสร็จสิ้น ให้รีบูตเครื่องของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปหรือไม่
