แก้ไข: 421 cannot connect to SMTP Server บน Outlook

ผู้ใช้บางคนเจอข้อผิดพลาด “server responded: 421 cannot connect to SMT / SMTP server” ตอนส่งเมลใน Outlook บ่อยครั้งเกิดจากตั้งค่า SMTP/SMT ผิด แต่มีสาเหตุอื่นๆ อีกหลายอย่าง

ข้อผิดพลาดนี้พบบ่อยกับบัญชี Gmail ที่ตั้งค่าใน Outlook

ข้อผิดพลาด SMTP/SMT ใน Outlook แบ่งได้ 4 ประเภทหลัก:

• การตั้งค่า Outlook ผิด — สาเหตุมากที่สุด หากเจอตอนตั้งค่าบัญชีใหม่
• ปัญหาไฟร์วอลล์ — ไฟร์วอลล์ในตัว Windows ไม่ค่อยทำให้เกิด แต่ไฟร์วอลล์/แอนติไวรัสบุคคลที่สามบางตัวบล็อก IP ระยะหนึ่ง รวมถึง IP เซิร์ฟเวอร์อีเมล
• การกรองトラフィกบนพอร์ต 25 — ISP หลายแห่งบล็อกพอร์ต 25 เพื่อลดสแปมอัตโนมัติ ทำให้เกิด error 421
• การรบกวนจาก VPN — VPN บางตัว (โดยเฉพาะตัวใหม่) อาจไม่ได้ Whitelist เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่คุณใช้ ทำให้เกิด error “server responded 421 cannot connect to SMT server”

ขึ้นอยู่กับสาเหตุ ให้ใช้วิธีแก้ที่เหมาะสม ด้านล่างเป็นวิธีที่ผู้ใช้แก้สำเร็จ:

หมายเหตุ: ก่อน troubleshooting ให้แน่ใจว่า Outlook ไม่ได้เสียหาย — ลองติดตั้ง Outlook ใหม่ดูว่ายังเจอ error หรือไม่

หากเพิ่งตั้งค่าบัญชี ให้เริ่ม วิธี 1 หากเคยส่งเมลได้ปกติ ให้เริ่ม วิธี 2 หากไม่แน่ใจ ให้ลองทีละวิธีตามลำดับ

วิธี 1: แก้ปัญหาการตั้งค่า Outlook

หากเพิ่งตั้งค่าบัญชี โอกาสมากที่ error มาจากการตั้งค่าผิด ชื่อเซิร์ฟเวอร์ผิด หรือพอร์ตผิด จะทำให้ Outlook แสดง error 421 ตอนส่ง/รับ

หากตั้งค่าเองครั้งแรก ให้ลองลบบัญชีและให้ Outlook ตั้งค่าอัตโนมัติ (Auto-discover) ซึ่งมักตั้งค่าพอร์ตถูกต้อง ขั้นตอน:

1. ลบบัญชีก่อน: เปิด Outlook ไป File > Account Settings เลือกบัญชี คลิก Remove
   
2. ลบเสร็จ คลิก New เลือก Email account ใส่ข้อมูลล็อกอินใหม่ กด Next รอตั้งค่าและส่งเมลทดสอบ
   
3. หากส่งเมลทดสอบสำเร็จ บัญชีพร้อมใช้งาน
   

หากยังเจอ error เดิม ไป วิธี 2

วิธี 2: เปลี่ยนหมายเลขพอร์ต SMTP

หากส่งเมลทดสอบยัง error เหมือนเดิม อาจเป็นเพราะ ISP บล็อกพอร์ต 25 (พอร์ต SMTP เริ่มต้น) เพื่อกันสแปม

หมายเหตุ: ใช้ได้ก็ต่อเมื่อ Outgoing server (SMTP) ตั้งค่าใช้ SSL

ลองเปลี่ยนพอร์ต SMTP จาก 25 เป็น 465 ดู:

1. ไป File > Account Settings เลือกบัญชีปัญหา คลิก Change

2. ใน Wizard Change Account ไป More Settings แท็บ Advanced พิมพ์ 465 ในช่อง Outgoing server (SMTP) และตั้งประเภทการเข้ารหัสเป็น SSL
   

หายังไม่ได้ ไป วิธี 3

วิธี 3: ตรวจสอบการรบกวนจากไฟร์วอลล์

ไฟร์วอลล์บุคคลที่สามบางตัวบล็อก IP ระยะหนึ่งโดยอาจรวมถึง IP เซิร์ฟเวอร์อีเมล Avast antivirus เป็นที่รู้จักว่าขัดข้องกับ Outlook

ทดสอบโดย ปิดไฟร์วอลล์/แอนติไวรัสบุคคลที่สามชั่วคราว แล้วส่งเมลทดสอบผ่าน Outlook หากส่งได้ แสดงว่าเป็นสาเหตุ ให้เข้าไปตั้งค่า Exclusion list ในแอนติไวรัส (ตำแหน่งต่างกันไปตามโปรแกรม) เพิ่ม IP เซิร์ฟเวอร์อีเมลเข้าไป

หมายเหตุ: หากใช้ Outlook add-ins ให้ตรวจสอบที่ File > Options > Add-Ins ดูว่ามีปลั๊กอินแอนติไวรัส (เช่น Avast! Add-in) ที่อาจบล็อกการเชื่อมต่อ หากมี คลิก Go ใกล้ Manage COM Add-ins ยกเลิกติ๊กปลั๊กอินนั้น

วิธี 4: ตรวจสอบการรบกวนจาก VPN

หากใช้ VPN ให้ลองปิด VPN แล้วส่งเมลผ่าน Outlook หากส่งได้ แสดงว่า VPN เป็นสาเหตุ มี 2 ทางเลือก: ติดต่อ VPN support ขอ Whitelist เซิร์ฟเวอร์อีเมล หรือเปลี่ยน VPN ตัวอื่น