แม้เราจะพึ่งพาข้อความแบบคลาสสิกน้อยลง แต่การส่ง SMS ยังน่าเชื่อถือกว่าแอพส่งข้อความทันที หากคุณจ่ายเงินมากสำหรับ Android รุ่น旗艦 ที่อยู่หน้าหน้าของเทคโนโลยี คุณคาดหวังว่ามันจะส่งและรับข้อความได้ ไหม? แต่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป
ผู้ใช้ Android หลายรายรายงานว่าอุปกรณ์ไม่สามารถส่งหรือรับ SMS บางคนหยุดรับข้อความทุกที บางคนเริ่มมีปัญหาเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ปัญหานี้เกิดขึ้นบน Android เกือบทุกเวอร์ชัน ไม่ว่าจะเป็นผู้ผลิตใดก็ตาม
แต่สถานการณ์ไม่แย่ขนาดนั้น โอกาสในการแก้ไขปัญหานี้สูงมาก หากคุณโทรออกและรับสายได้ โทรศัพท์ของคุณไม่ได้เสีย กรณีแย่ที่สุดคุณต้องเปลี่ยน SIM แต่กรณีเหล่านั้น نادر
ก่อนจะไปยังวิธีแก้ไขจริง ให้ระบุสาเหตุหลักที่ทำให้ Android ไม่สามารถส่งข้อความได้:
- สัญญาณเครือข่ายไม่เพียงพอ
- ขาดการครอบคลุมเครือข่าย
- การตั้งค่าผิดพลาดบนโทรศัพท์
- ข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์
- ข้อผิดพลาดของแอพ messaging สต็อก
- เพิ่งเปลี่ยนจาก iPhone มา Android
- ปัญหาของผู้ให้บริการเรื่องการลงทะเบียนเครือข่าย
- ลอง Uninstall Skype และบูทเข้าสู่ safe mode เพื่อดูว่าข้อความเข้ามาหรือไม่
ตอนนี้เรารู้สาเหตุแล้ว ให้ทำการ troubleshooting เพื่อกำจัดปัญหาที่คุณแก้ไขเองไม่ได้:
- เริ่มด้วยการตรวจสอบแถบสัญญาณ หากแถบสถานะแสดงว่าครอบคลุมไม่ดี ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ดูว่าสัญญาณดีขึ้นหรือไม่ หากยังครอบคลุมไม่ดี โทรหาผู้ให้บริการถามว่ามีการขัดข้องในพื้นที่หรือไม่
- หากแถบสัญญาณแข็งแรง ลองโทรออก หากโทรไม่ได้ โทรศัพท์อาจมีปัญหา hardware หรือผู้ให้บริการมีปัญหา
- ใส่ SIM ที่ไม่รับข้อความเข้าโทรศัพท์อีกเครื่อง และขอให้ใครส่งข้อความมาทดสอบ หาก SMS ไม่ได้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยไปที่ผู้ให้บริการและขอเปลี่ยน SIM ฟรี
หากการ troubleshooting ข้างต้นไม่เปิดเผยปัญหาที่คุณควบคุมไม่ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีด้านล่างตามลำดับจนพบวิธีที่แก้ปัญหาได้
วิธีแก้ที่ผู้ใช้แนะนำ
การสลับเครือข่ายไปยังผู้ให้บริการอื่นชั่วคราว หรือจาก LTE เป็น 2G อาจแก้ปัญหาได้
วิธีที่ 1: ล้างข้อความ
บางครั้งปัญหานี้เกิดจากการ์ด SIM เต็มไปด้วยข้อความ ข้อความสะสมเร็วหากคุณไม่ลบทิ้งเป็นระยะ กระบวนการลบอาจแตกต่างตามอุปกรณ์ แต่ขั้นตอนโดยประมาณเหมือนกัน
- เปิดแอพ messaging สต็อก
- แตะไอคอน More (สามจุด)
- แตะ Settings
- หาตั้งค่าที่ชื่อคล้าย Manage SIM card messages บางครั้งซ่อนอยู่ในแท็บ Advanced
- ลบทั้งหมด หรือลบเฉพาะข้อความที่ไม่ต้องการ
วิธีที่ 2: เพิ่มขีดจำกัดข้อความ
หากรู้สึกว่าข้อความสะสมเร็วเกินไป คุณเพิ่มขีดจำกัดได้ง่าย แต่จำไว้ว่าจะเหลือพื้นที่น้อยสำหรับ contacts หากคุณใช้ Google account เก็บ contacts นั้นไม่ควรเป็นปัญหา
- ไปที่หน้าจอหลัก และเปิดแอพ messaging สต็อก
- แตะไอคอนเมนู (สามจุด)
- เลือก Settings จากรายการ
- แตะ Text message limit
- เพิ่มค่าสูงสุด และกด SET เพื่อบันทึก
วิธีที่ 3: ล้างข้อมูลและ Cache
ตอนนี้เราได้ยืนยันว่า SIM ไม่ใช่สาเหตุ ลองดูว่าแอพ messaging สต็อกเป็นสาเหตุหรือไม่ ดังนี้:
- ไปที่ Settings > Apps.
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกตัวกรอง All apps
- เลื่อนหาแอพ messaging สต็อกและแตะ มักชื่อ Messaging
- แตะ Storage และรอจนคำนวณข้อมูลเสร็จ
- แตะ Clear Data
- แตะ Clear Cache
- รีสตาร์ทโทรศัพท์และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน iMessage
หากคุณเพิ่งเปลี่ยนจาก iOS ไป Android, Windows หรือ BlackBerry คุณอาจไม่รับข้อความจากผู้ใช้ iPhone ได้ เพราะพวกเขาส่งเป็น iMessage
กรณีนี้ คุณอาจลืมปิด iMessage ก่อนใส่ SIM เข้าโทรศัพท์ non-Apple ทำให้อุปกรณ์ iOS ส่ง iMessage ไปที่หมายเลขของคุณแทน SMS ทำให้คุณไม่ได้รับอะไรเลย
สิ่งเดียวกันอาจเกิดกับ MMS แต่คราวนี้เพราะการแทรกแซงของบริการ FaceTime
โชคดีที่แก้ไขได้ง่าย หากคุณมี iPhone มาใช้ได้ ดังนี้:
- ใส่ SIM กลับเข้า iPhone
- ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อเครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ – 3G, 4G, LTE ทำงานได้ทั้งหมด
- แตะ Settings > Messages และปิด toggle ถัดจาก iMessage เป็น OFF
- แตะ Settings > FaceTime และปิด toggle ถัดจาก FaceTime to OFF.
นอกจากนี้ ไปที่เว็บไซต์นี้และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อปิด iMessage หากคุณไม่มี iPhone อีกต่อไป
วิธีที่ 5: แก้ไขข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์
Android ได้รับความนิยมเพราะปรับแต่งได้สูง สำหรับทุกฟังก์ชัน Google Play เต็มไปด้วยแอพที่มีฟังก์ชันเหมือนกัน แต่ติดตั้งหลายแอพที่ทำอย่างเดียวไม่ค่อยดี เพราะบางแอพไม่ได้เล่นร่วมกันดี
หากคุณติดตั้งแอพจัดการข้อความฝั่งที่สาม อาจขัดแย้งกับแอพ messaging สต็อก ควรให้แค่แอพเดียวจัดการข้อความ หากข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์เป็นสาเหตุ การลบแอพฝั่งที่สามจะแก้ปัญหาได้ส่วนใหญ่ แต่หากคุณอยากใช้แอพ messaging แบบกำหนดเองต่อไป นี่คือสิ่งที่คุณทำได้:
- ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าแอพ messaging อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด เปิด Google Play แตะปุ่ม action
- ไปที่ My apps & games > Updates ดูว่ามีอัปเดตสำหรับแอพ messaging ฝั่งที่สามหรือไม่
- หากคุณมี root access พร้อม custom OS ไปที่ Settings > Apps และแตะแอพ messaging สต็อก
- แตะ Disable (ตัวเลือกนี้จะเป็นสีเทาถ้าคุณไม่มี root-access)
วิธีที่ 6: ลบ contacts ออกจากรายการ SPAM
หากคุณไม่รับข้อความแบบเฉพาะเจาะจง บาง contacts อาจหลุดเข้าไปในรายการ SPAM สาเหตุอาจมาจาก malware ด้วย นี่คือวิธีตรวจสอบ:
- เปิดแอพ messaging จากหน้าจอหลัก
- แตะปุ่ม action (สามจุด) และเปิด Settings
- หา Spam Settings หรือ Harassment Filter บางครั้งซ่อนอยู่ใน advanced tab
- แตะและดูว่ามี contacts หรือ phrases อยู่ไหม หากมี ให้ลบและกด Save
วิธีที่ 7: รีเซ็ตการลงทะเบียนเครือข่าย
หากไม่มีวิธีไหนทำงาน มาลองรีเซ็ตการลงทะเบียนเครือข่าย วิธีคือ ใส่ SIM เข้าโทรศัพท์อีกเครื่อง ซึ่งจะเขียนทับการลงทะเบียนเครือข่ายบนหมายเลขของคุณ วิธีด่วน:
- ถอด SIM ออกและใส่เข้าโทรศัพท์อีกเครื่อง
- เปิด ON และรอ 2-3 นาที
- ตรวจสอบว่ามีสัญญาณเซลลูลาร์ก่อนปิด OFF
- ถอด SIM ออกอีกครั้งและใส่เข้าโทรศัพท์ที่มีปัญหา
- เปิดอีกครั้งและรอ 2-3 นาที ควรจะกำหนดค่าการลงทะเบียนเครือข่ายอัตโนมัติ
วิธีที่ 8: ทำ Radio reset
หากไม่มีวิธีไหนทำงาน มาทำ radio reset รหัสรีเซ็ตมักให้โดยผู้ให้บริการเมื่อวิธีอื่นล้มเหลว แต่คุณหาได้บนเว็บง่ายๆ
คุณสามารถรีเซ็ต radio ได้โดยป้อนรหัสในหน้าจอโทรออก รูปแบบคือ: ##code#
หากคุณใช้ iPhone รหัสมาตรฐานสำหรับ radio reset คือ ##25327#
บน Android ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย รหัส radio reset สำหรับ Android สต็อกคือ ##873283# แต่บางผู้ผลิตใช้รหัสของตัวเอง คุณหาได้โดยค้นหาเว็บ “*รุ่นโทรศัพท์* + radio reset code” หลังหาได้ ใส่รหัสและรออุปกรณ์รีสตาร์ท
วิธีที่ 9: ทำ Factory Reset
หากคุณมาถึงขั้นนี้โดยไม่มีผล คุณมีโอกาสสุดท้ายก่อนโทรหาผู้ให้บริการนานๆ ซึ่งมักจบลงด้วยการส่งโทรศัพท์ไป “ตรวจสอบเพิ่มเติม” ทั้งที่เหลือคือทำ factory reset และหวังว่าแก้ปัญหาได้ หากปัญหามาจาก glitch หรือ virus โอกาสสูงที่คุณจะส่งรับข้อความได้ปกติ ดังนี้:
หมายเหตุ: จำไว้ว่า factory reset จะลบข้อมูลส่วนตัวที่ไม่อยู่บน SD card แนะนำให้สำรองข้อมูลก่อน
- ไปที่ Settings > Advanced settings
- แตะ Backup & reset ดูว่าเปิดใช้งาน backup หรือไม่ หากไม่มี backup ให้ทำตอนนี้
- เลื่อนลงและแตะ Factory data reset
- แตะ Reset Phone และรอจนกระบวนการเสร็จ
- รอโทรศัพท์รีสตาร์ทและตรวจสอบว่าข้อความเข้ามาหรือไม่
วิธีที่ 10: อนุญาตข้อความ
ในบางกรณี โทรศัพท์บางรุ่นอาจตั้งค่าเริ่มต้นให้ไม่รับข้อความจากทุกคน หรือกรองข้อความเพื่อป้องกันสแปม ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะปิดการตั้งค่านี้และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ สำหรับนั้น:
- ปลดล็อคโทรศัพท์และไปที่หน้าจอหลัก
- ลากแผงการแจ้งเตือนลงและกดไอคอน “Settings”
- ใน Settings คลิกที่แถบค้นหาและเลือก “Messaging”
- ใน Messaging คลิกที่ตัวเลือก “Messages” แล้วเลือก “From anyone”
- ตัวเลือกนี้มีเฉพาะบาง UI โทรศัพท์ อย่ากลัวหากไม่พบสำหรับของคุณ
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หลังทำสิ่งนี้
หมายเหตุ: ติดต่อผู้ให้บริการและขอ SIM ใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ ตรวจสอบด้วยว่าไม่มีปัญหาฝั่งพวกเขาที่ป้องกันข้อความ
