Instagram เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียที่นิยมที่สุดในตลาด มีผู้ติดตามจำนวนมากและให้แพลตฟอร์มสำหรับผู้คนให้โต้ตอบและร่วมมือกัน เป็นแอปพลิเคชันที่มีชีวิตชีวาด้วยชุมชนที่ยอดเยี่ยมจากทุกภูมิภาค
แม้แอปพลิเคชันจะดูแลรักษาอย่างระมัดระวัง ยังมีปัญหาหลายอย่างที่รบกวนผู้ใช้ กรณีหนึ่งคือ Instagram ทำงานไม่ได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์สมาร์ทโฟน (Android และ iOS) แอปพลิเคชันอาจไม่เปิดเลย ไม่มีฟังก์ชันทั้งหมดทำงาน หรือแครชกลางคืน ปัญหานี้พบได้บ่อยและเกิดในระดับที่กว้างขวาง ในบทความนี้ เราจะผ่านสาเหตุทั้งหมดที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นและวิธีแก้ไข
สาเหตุที่ทำให้ Instagram ไม่ทำงานใน Android/iOS
หลังจากวิเคราะห์รายงานผู้ใช้หลายรายและจำลองสถานการณ์บนสมาร์ทโฟนของเราเอง เราสรุปได้ว่ามีหลายเหตุผลที่ทำให้ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น พวกมันอาจกว้างตั้งแต่ปัญหาอย่างเป็นทางการไปจนถึงเฉพาะสมาร์ทโฟน นี่คือสาเหตุบางอย่างที่ทำให้ Instagram ไม่ทำงานบนโทรศัพท์ของคุณ:
- เซิร์ฟเวอร์ Instagram ล่ม: นี่คือกรณีที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดที่เซิร์ฟเวอร์ Instagram ล่ม เซิร์ฟเวอร์มีเวลาหยุดทำงานเล็กน้อย ไม่ว่าจะเพื่อการบำรุงรักษาหรือเมื่อเกิดข้อผิดพลาด (ซึ่งมักแก้ไขได้ภายในสองชั่วโมง)
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่มีปัญหา: แต่ละแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ Android ของคุณมีข้อมูลแอปพลิเคชันในท้องถิ่นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณและเก็บชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านไว้ หากข้อมูลนั้นเสียหาย แอปพลิเคชันของคุณอาจไม่ทำงานได้อย่างถูกต้อง
- ปัญหาในแอปพลิเคชัน: มีกรณี 'นادر' ที่ข้อมูลแอปพลิเคชันตัวเองเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการลบติดตั้งแอปพลิเคชัน
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: แอปพลิเคชันของ Instagram ต้องการว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่และเปิดอยู่ หากการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณไม่ทำงาน แอปพลิเคชันของคุณก็จะไม่ทำงานเช่นกัน
- รุ่นเก่า: วิศวกรของ Instagram ปล่อยอัปเดตสำหรับแอปพลิเคชันทุกๆ สักพัก เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ และบางครั้งนำฟีเจอร์ใหม่มา ด้วยการอัปเดตที่ดำเนินต่อไป การสนับสนุนรุ่นเก่าจบลง ดังนั้น หากคุณมีรุ่นเก่า ให้อัปเดต
- หน่วยความจำโทรศัพท์: แม้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะมีอุปกรณ์ระดับกลาง ยังมีกรณีที่บางคนใช้รุ่นเก่า หากข้อกำหนดของโทรศัพท์ของคุณ (โดยเฉพาะหน่วยความจำ) ไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ แอปพลิเคชันจะไม่ทำงาน
- การอัปเดตโทรศัพท์: นี้ใช้ได้กับทั้งสองกรณี คือ Android และ iPhone หากคุณไม่ได้อัปเดตอุปกรณ์ของคุณมาสักพัก แอปพลิเคชันอาจโหลดไม่ได้อย่างถูกต้อง เพราะมันก็มีข้อกำหนดขั้นต่ำของ OS
ก่อนที่คุณจะไปต่อกับวิธีแก้ไข โปรดแน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวพร้อม เมื่อเราล้างข้อมูลแอปพลิเคชันหรือติดตั้งใหม่ คุณจะต้องป้อนข้อมูลเหล่านั้น คุณควรมีการเข้าถึงเบอร์โทรศัพท์หากคุณเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Instagram
ก่อนที่เราจะเริ่มแก้ไขการตั้งค่าแอปพลิเคชันของคุณ คุ้มค่าที่จะตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ Instagram จริงๆ แล้วล่มที่แบ็กเอนด์หรือไม่ หากล่ม คุณจะไม่สามารถเข้าถึง Instagram ได้อย่างถูกต้องและมีปัญหาโหลด มีกรณีบางอย่างที่คนรอบข้างคุณอาจใช้ Instagram ได้ง่าย และคุณไม่ได้ นี่คือพฤติกรรมปกติและไม่ต้องกังวล
คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์บุคคลที่สามหลายแห่งเพื่อตรวจสอบว่า Instagram จริงๆ ล่มหรือไม่ คุณแม้แต่สามารถไปที่ฟอรัมผู้ใช้และตรวจสอบว่ามีเธรดที่ดำเนินอยู่เกี่ยวกับปัญหาหรือไม่ เมื่อคุณแน่ใจจริงๆ ว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถไปแก้ไขปัญหาในคอมพิวเตอร์ของคุณต่อได้
วิธีที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟนของคุณไม่เสถียร คุณจะมีปัญหาเชื่อมต่อกับบริการของ Instagram นี่คือสาเหตุหมายเลขหนึ่งที่ผู้ใช้มีปัญหาใช้ Instagram และฟีเจอร์ทั้งหมด ในบางกรณี อาจดูเหมือนว่าแอปพลิเคชันไม่ทำงานเลย
ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณแน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่จำกัด ส่วนใหญ่การเชื่อมต่อในองค์กรและสาธารณะมีกลไกหรือโปร็กซีหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง ซึ่งไม่อนุญาตให้แอปพลิเคชันหลายตัวทำงานตามที่คาดหวัง ลองเปลี่ยนเครือข่ายโดยสลับไปใช้ mobile data หรือ Wi-Fi อื่น และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
วิธีที่ 3: ติดตั้งรุ่นล่าสุดของ Instagram
เช่นที่กล่าวไว้ก่อนหน้า ทีม Instagram ปล่อยอัปเดตบ่อยสำหรับแอปพลิเคชันทุกๆ สักพัก อัปเดตเหล่านี้มุ่งเป้าปัญหาล่าสุดของแอปพลิเคชัน และบางครั้ง นำเสนอความเสถียรและฟีเจอร์ใหม่เพิ่มเติม หากคุณยังค้างอยู่ ให้อัปเดตแอปพลิเคชันของคุณโดยเร็วที่สุด
สำหรับผู้ใช้ Android:
ในขั้นตอนนี้ เราจะไปที่ Android Play store และโดยการไปที่แท็บ Update เราจะอัปเดตแอปพลิเคชันเป็นรุ่นล่าสุดที่มี
- เปิด Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ ตอนนี้ สไลด์ หน้าจอไปทางขวาจากด้านซ้าย และแถบงานใหม่จะโผล่ขึ้นมา คลิก My apps and games
- ตอนนี้ไปที่แท็บ Updates ตอนนี้ค้นหา Instagram และหน้ามัน คลิก Update
แอปพลิเคชันจะเริ่มอัปเดตอัตโนมัติ หลังจากอัปเดตแล้ว เปิดแอปพลิเคชันและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
สำหรับผู้ใช้ iPhone/iPad:
ในขั้นตอนนี้ เราจะไปที่ AppStore ใน iDevice ของคุณและอัปเดตแอปพลิเคชันจากที่นั่น
- เปิดแอปพลิเคชัน App Store บน iDevice ของคุณ
- ตอนนี้เลือกปุ่ม Update ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
- ตอนนี้ระบุ Instagram ในรายการ หากมีอยู่ จะมีอัปเดตให้ คลิก Update
หลังจากแอปพลิเคชันอัปเดตแล้ว เปิดแอปและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4: อัปเดต OS ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ Apple หรือ Android คุณควรมี OS ล่าสุดติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ การอัปเดต OS มุ่งเป้าเพิ่มความเสถียรและแก้ไขปัญหา นอกจากนี้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ หากคุณใช้ OS เก่ามาก ซึ่งหลายอัปเดตหลัง เราขอแนะนำให้อัปเดตโดยเร็วที่สุด นี่คือขั้นตอนตรวจสอบอัปเดตใน Android และ iPhone
สำหรับ Android:
ที่นี่เราจะไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ Android ของคุณและค้นหาการอัปเดตที่เป็นไปได้
- เปิด Settings ในแอป Android ของคุณโดยแตะแอปพลิเคชันครั้งเดียว
- เมื่ออยู่ใน Settings แล้ว เลื่อนลงและหลังจากค้นหา คลิกที่ Software update
- ตอนนี้จะมีตัวเลือกหลายอย่าง คลิกที่ Download updates manually
- ตอนนี้โทรศัพท์ของคุณจะเริ่มค้นหาอัปเดตอัตโนมัติ หากมี ให้แน่ใจว่าคุณปล่อยให้ติดตั้ง หลังจากรีสตาร์ทโทรศัพท์ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
สำหรับ iPhone/iPad:
ในขั้นตอนเหล่านี้ เราจะไปที่การตั้งค่าของ iDevice ของคุณและอัปเดตจากที่นั่น
- เปิดแอปพลิเคชัน Settings ใน iDevice ของคุณจากเมนูหลัก
- ตอนนี้คลิกที่ General และจากนั้น Software Update
- ตอนนี้ หาก iPhone ของคุณอัปเดตเป็นรุ่นล่าสุดแล้ว คุณจะเห็นข้อความ 'Your software is up to date' หากไม่ใช่ จะมีการอัปเดตซอฟต์แวร์รอคุณ Install มันและรีสตาร์ทโทรศัพท์
ตอนนี้เปิดแอปพลิเคชัน Instagram และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 5: ล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน (สำหรับ Android)
ทุกแอปพลิเคชันใน Android OS มีข้อมูลแอปพลิเคชันเก็บไว้ในระบบสำหรับเก็บการตั้งค่าแอปพลิเคชัน ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และรายละเอียดอื่นๆ คุณสามารถคิดถึงพื้นที่จัดเก็บทั้งหมดบน Instagram ว่าเป็นสองส่วน ส่วนหนึ่งมีไฟล์พื้นฐานของแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดโดย PlayStore อีกส่วนหนึ่งมีการตั้งค่าของผู้ใช้ บัญชีของผู้ใช้ ฯลฯ ส่วนที่สองอาจอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดหรือมีการตั้งค่าที่ผิดปกติเก็บไว้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจะล้างข้อมูลแอปพลิเคชันของคุณและดูว่ามันแก้ปัญหาของเราหรือไม่
หมายเหตุ: คุณจะต้องป้อนข้อมูลประจำตัวอีกครั้งเพื่อล็อกอินเข้าสู่แอปพลิเคชันอีกครั้ง
- เปิดแอปพลิเคชัน Settings และคลิกที่ Apps
- ระบุ Instagram จากรายการ ตอนนี้คลิกที่ Storage
- ตอนนี้คุณจะได้สองตัวเลือก คือ Clear Data และ Clear Cache คลิก ทั้งสองตัวเลือก
- ตอนนี้เปิดแอปพลิเคชัน Instagram อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 6: ติดตั้ง Instagram ใหม่
หากวิธีทั้งหมดด้านบนล้มเหลวและคุณยังไม่สามารถทำให้ Instagram ทำงานได้ มีโอกาสสูงที่ไฟล์ติดตั้งของคุณเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ นอกจากนี้ หากคุณใช้รุ่น 'modified' ของแอปพลิเคชันหลังจาก jailbreak หรือใช้ผู้พัฒนาบุคคลที่สาม ขอแนะนำให้คุณกลับไปใช้แอปพลิเคชันเริ่มต้นและดูว่ามันทำงานได้หรือไม่ ในวิธีนี้ เราจะติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่บนอุปกรณ์ของคุณ
หมายเหตุ: แน่ใจว่าคุณลบติดตั้งแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Instagram เช่น Boomerang ฯลฯ ด้วย
สำหรับ Android:
ก่อนอื่น เราจะลบติดตั้งแอปพลิเคชันจากหน้าจอหลัก และจากนั้นไปที่ PlayStore เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง
- กด และ ค้าง แอปพลิเคชัน Instagram เมื่อตัวเลือกอื่นปรากฏ คลิกที่ Uninstall
- ตอนนี้ไปที่ Play Store ในอุปกรณ์ของคุณและค้นหา Instagram ที่ด้านบนของหน้าจอ
- เปิดแอปพลิเคชันและเลือก Install จากตัวเลือก
- หลังจากแอปพลิเคชันติดตั้งแล้ว เปิดมันและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
สำหรับ iPhone/iPad:
ขั้นตอนหลักเหมือนกันมาก แค่วิธีทำอาจแตกต่างนิดหน่อย ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ที่ตั้งของ Instagram ในอุปกรณ์ของคุณ กด และ ค้าง แอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันจะเริ่มแอนิเมชันบางอย่าง
- ตอนนี้กดไอคอน ครอส ที่มุมซ้ายบนและคลิก Delete เมื่อแจ้งให้ลบข้อมูล
- ตอนนี้ไปที่ App Store และค้นหา Instagram เปิดรายการและ Install บนอุปกรณ์ของคุณ
- ตอนนี้เปิดแอปพลิเคชันและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 7: ตรวจสอบฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ของคุณ
มีกรณี 'นادر' ที่โทรศัพท์ของคุณมีฮาร์ดแวร์ต่ำมากจนแอปพลิเคชันไม่ทำงานได้อย่างถูกต้อง มันอาจทำงานกับแค่ครึ่งหนึ่งของฟีเจอร์ หรือแอปพลิเคชันอาจแครชทุกๆ สักพัก นี่พบได้บ่อยในโทรศัพท์เก่า โดยเก่า เราหมายถึงโทรศัพท์อย่าง Samsung S1 หรือ S2
ดังนั้น หากคุณมีโทรศัพท์เก่า พิจารณาอัปเกรดมันและลองดูว่า Instagram ทำงานตามที่คาดหวังหรือไม่
วิธีที่ 8: ใช้ทางเลือก Desktop
แม้ Instagram จะเป็นแอปพลิเคชันมือถือหลัก แต่ก็ได้เปิดตัวรุ่น เว็บ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ทำฟังก์ชันเล็กน้อยได้ คุณจะไม่สามารถถ่ายรูป ทำ Direct Messages ฯลฯ ได้ แต่จะสามารถดูโพสต์และผู้ใช้อื่นได้
ไปที่ เว็บไซต์ทางการของ Instagram ที่นี่คุณจะมีสองตัวเลือกในการล็อกอิน ไม่ว่าจะผ่านบัญชีหรือผ่าน Facebook เลือกตัวเลือกที่ถูกต้องและคุณจะล็อกอินเข้าบัญชีของคุณ
เคล็ดลับ:
มีเคล็ดลับการปฏิบัติงานบางอย่างที่คุณสามารถทำตามนอกเหนือจากวิธีแก้ไขด้านบน:
- ลอง ปิด (จากรายการแอปที่เปิดล่าสุด) และ เปิด แอปพลิเคชัน
- แน่ใจว่าไม่มีแอปพลิเคชันมากมายทำงานใน พื้นหลัง
- แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดแอปพลิเคชันใน sandbox ใดๆ
- หากคุณใช้ emulator ปัญหาอาจเกิดขึ้น ลองสลับไปใช้สมาร์ทโฟนจริง
