McDonald's เป็นบริษัทอาหารจานด่วนระหว่างประเทศที่มีสาขาทั่วโลก นอกจากการนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ แล้ว ยังมีแอปพลิเคชันมือถือที่ผู้ใช้สามารถใช้สั่งอาหารโดยตรงหรือใช้ "โปรโมชั่นพิเศษ" และแลกของจริงในร้านได้
ตั้งแต่แอปพลิเคชันเปิดตัวมา มีรายงานหลายกรณีที่แอปพลิเคชันไม่ทำงานตามที่คาดหวัง มีหลายรูปแบบของปัญหา (ไม่ได้ระบุหมดทั้งหมดที่นี่แต่อาจทำตามวิธีแก้ไขได้):
- แอปพลิเคชันไม่ เชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต
- ข้อความข้อผิดพลาด 'มีบางอย่างผิดพลาด กรุณาลองใหม่' เกิดขึ้นทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำการกระทำหรือทำธุรกรรม
- ข้อความข้อผิดพลาด 'ต้องการการยืนยันตัวตน' แม้คุณจะกรอกรายละเอียดถูกต้อง
- 'เรากำลังมีปัญหาในการประมวลผลการชำระเงิน กรุณาลองวิธีชำระเงินอื่น' เมื่อทำธุรกรรม
- ไม่มีโปรโมชั่น แสดง ในแอป McDonald's
- 'ขออภัย เกิดบางอย่างผิดพลาด' เมื่อทำการกระทำใดๆ หรือเกิดขึ้นแบบสุ่ม
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับแอป McDonald's ของคุณ เนื่องจากคุณจะต้องรีเฟรชแอปพลิเคชันด้วย
สาเหตุที่ทำให้แอปพลิเคชัน McDonald's ไม่ทำงาน
เนื่องจากนี่เป็นแอปพลิเคชัน Android มีหลายสาเหตุที่ทำให้แอปพลิเคชันอาจไม่ทำงานอย่างถูกต้อง อาจเป็นปัญหาที่คุณหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์ นี่คือสาเหตุทั่วไปบางอย่างที่เราพบขณะวิเคราะห์กรณีผู้ใช้ทั้งหมด:
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: นี่คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดซึ่งเป็นเหตุผลที่แอปพลิเคชันไม่ทำงาน
- ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์: มีกรณีหลายกรณีที่เกิดขึ้นทุกเดือนหรือหลายเดือน ที่แอปพลิเคชันไม่สามารถดึงข้อมูลหรือดำเนินการธุรกรรมได้ เพราะมีปัญหาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- ข้อมูลแอปพลิเคชันไม่ดี: มีหลายกรณีที่ข้อมูลแอปพลิเคชันกลายเป็นเสียหายหรือใช้ไม่ได้ การล้างแคชและข้อมูลที่จัดเก็บในเครื่องมักจะแก้ปัญหาได้
- ไฟล์การติดตั้งเสียหาย: แอปพลิเคชัน Android (โดยเฉพาะแอปที่เชื่อมต่อกับบริการอย่าง McDonald's) ไม่ได้พัฒนาอย่างถูกต้องและมักได้ไฟล์การติดตั้งเสียหาย การติดตั้งใหม่จะช่วยได้ที่นี่
- ข้อมูลโปรไฟล์เสียหาย: McDonald's จัดเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของคุณในพื้นที่จัดเก็บมือถือซึ่งมันดึงข้อมูลทุกครั้งที่เริ่มต้น ข้อมูลนี้อาจเสียหายเมื่อเวลาผ่านไป การเข้าสู่ระบบใหม่จะรีเฟรชโมดูลทั้งหมด
วิธีแก้ไข 1: เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็น LTE
ก่อนอื่น คุณควรลองเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ส่วนใหญ่ของปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น มักเกิดจากแอปพลิเคชันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่างถูกต้อง หรือการส่งข้อมูลถูกขัดจังหวาย เราพบหลายกรณีการใช้งานที่ผู้ใช้พบปัญหาmostly เมื่อใช้ WiFi สาธารณะ หรืออินเทอร์เน็ตในองค์กรหรือโรงพยาบาล
วิธีที่ดีที่สุดในการวินิจฉัยปัญหาคือการสลับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจาก Wi-Fi ไปเป็นการเชื่อมต่อมือถือ (LTE หรือ 3G) ปกติแล้ว เครือข่ายมือถืออนุญาตให้ทุกประเภทของトラフィック ผ่านได้ ดังนั้นที่นี่คุณจะสามารถวินิจฉัยได้ว่าปัญหาอยู่ที่อินเทอร์เน็ตหรือแอปพลิเคชันของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อมือถือของคุณทำงานก่อนดำเนินการต่อ
วิธีแก้ไข 2: เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันใหม่ (Relogin)
ตามที่กล่าวมา มีหลายกรณีที่แอปพลิเคชันไม่ทำงานตามที่ต้องการ เพราะข้อมูลโปรไฟล์เสียหาย นี่เป็นปัญหาทั่วไปและสามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยการเข้าสู่ระบบใหม่ทั้งหมด นี่จะรีเฟรชโมดูลการเข้าสู่ระบบทั้งหมดและดึงทุกอย่างจากเซิร์ฟเวอร์ใหม่ทั้งหมด
- คลิก ที่ ชื่อโปรไฟล์ ของคุณ ที่ด้านบนของแถบนำทางซึ่งปรากฏทุกครั้งที่คุณสไลด์ขอบซ้ายของหน้าจอไปทางขวา
- ตอนนี้คลิกที่ปุ่ม ออกจากระบบ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
- ตอนนี้แอปพลิเคชันจะใช้เวลาสักครู่เพื่อออกจากระบบบัญชีปัจจุบันของคุณ หน้าจอเข้าสู่ระบบจะปรากฏขึ้น ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณลงในหน้าจอและลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 3: ตรวจสอบการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ (Server Outages)
เรายังพบหลายกรณีที่เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันไม่ทำงานตามที่คาดหวังและก่อให้เกิดปัญหา เรายังพบหลายกรณีที่ McDonald's ยอมรับปัญหาอย่างเป็นทางการและระบุว่ามีวิศวกรที่ดีที่สุดกำลังทำงานแก้ไขปัญหา หากมีการหยุดทำงานจริง ไม่มีอะไรที่คุณทำได้นอกจากการรอ คุณสามารถตรวจสอบ ฟอรัม ต่างๆ หรือบัญชี Twitter ระดับการเป็นทางการของบริษัท
หมายเหตุ: คุณยังสามารถลองเปิดและใช้แอปพลิเคชัน McDonald's บนมือถืออีกเครื่องได้ หากทำงานได้อย่างสมบูรณ์ที่นั่น แสดงว่ามีปัญหาท้องถิ่นกับแอปพลิเคชันของคุณ
การหยุดทำงานเหล่านี้มักเกิดจากการบำรุงรักษาเป็นประจำ หรือเมื่อมีปัญหาจริงและเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน MTTR (Mean Time to Repair) มักอยู่ที่ไม่กี่นาทีและสูงสุดไม่กี่ชั่วโมง คุณสามารถลองเปิดแอปพลิเคชันในภายหลังหลังจากตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ทำงานแล้ว
วิธีแก้ไข 4: ล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน
แต่ละแอปพลิเคชันจัดเก็บข้อมูลในพื้นที่จัดเก็บในเครื่องในสองรูปแบบ: ข้อมูลแอปพลิเคชันและแคช แคชถูกใช้เป็นโมดูลหน่วยความจำชั่วคราวและข้อมูลถูกดึงจากที่นั่นเมื่อจำเป็น ข้อมูลประกอบด้วยรายละเอียดโปรไฟล์ของคุณและการตั้งค่าที่บันทึกไว้อื่นๆ ตอนนี้ ทั้งสองอย่างอาจเสียหายซึ่งจะก่อให้เกิดปัญหาในการเปิดแอปพลิเคชัน McDonald's ให้ถูกต้อง ในวิธีแก้ไขนี้ เราจะล้างข้อมูลและแคชทั้งสองและดูว่าช่วยได้หรือไม่
หมายเหตุ: คุณจะต้องเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันอีกครั้งหลังจากวิธีแก้ไขนี้
- เปิดแอปพลิเคชัน การตั้งค่า และคลิกที่ แอป
- ค้นหา McDonald's จากรายการ ตอนนี้คลิกที่ พื้นที่จัดเก็บ
- ตอนนี้คุณจะได้รับสองตัวเลือกคือ ล้างข้อมูล และ ล้างแคช คลิก ทั้งสองตัวเลือก
- ตอนนี้เปิดแอปพลิเคชัน McDonald's อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 5: ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
หากวิธีทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว คุณสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่จากศูนย์กลาง นี่จะช่วยได้หากแอปพลิเคชันของคุณไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่นักพัฒนาทำให้พร้อมใช้งาน มีหลายกรณีที่ข้อมูลแอปพลิเคชันเองกลายเป็นเสียหายและแอปพลิเคชันที่ถูกต้องไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ไม่ต้องกังวล การติดตั้งใหม่แบบง่ายๆ จะแก้ไขทุกอย่าง
หมายเหตุ: เหมือนกับกรณีก่อนหน้า คุณจะต้องเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันอีกครั้งในวิธีแก้ไขนี้ด้วย
- กด และ ค้าง แอปพลิเคชัน McDonald's เมื่อตัวเลือกอื่นปรากฏ คลิกที่ ถอนการติดตั้ง
- ตอนนี้ไปที่ Play Store ในอุปกรณ์ของคุณและค้นหา McDonald's ที่ด้านบนของหน้าจอ
- เปิดแอปพลิเคชันและเลือก ติดตั้ง จากตัวเลือก
- หลังจากแอปพลิเคชันติดตั้งแล้ว ให้เปิดและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ไข 6: ใช้โทรศัพท์ไลน์/เว็บไซต์สั่งอาหาร
หากแอปพลิเคชันยังไม่ทำงานและคุณยังต้องการสั่งอาหารส่งบ้าน คุณสามารถลองโทรศัพท์ไลน์แบบดั้งเดิมได้ คุณสามารถค้นหาโทรศัพท์ไลน์ในพื้นที่ของคุณบน Google หรือไปที่เว็บไซต์ McDelivery ตามประเทศของคุณ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชีจากที่นั่น คุณสามารถเข้าถึงเมนูทั้งหมดและสั่งอาหารส่งบ้านได้
หากคุณโทรหาโทรศัพท์ไลน์ โปรดแน่ใจว่าคุณระบุว่าแอปพลิเคชันของคุณไม่ทำงาน อาจเป็นว่าฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันได้อย่างถูกต้อง
