แก้ไข: "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้"

ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าเจอป๊อปอัพ Security Alert บอกว่า "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้" ผู้ใช้รายงานว่าข้อผิดพลาดไม่หายไม่ว่าจะกดปุ่มไหน กลับมาอีกในไม่กี่นาทีหรือตอนเริ่มต้นครั้งถัดไป บางคนเจอทุกครั้งที่เปิดเบราว์เซอร์ใดๆ

ปัญหานี้พบใน Windows ทุกเวอร์ชันล่าสุด รวมถึง Windows 10, 8, 7 และ Vista

สาเหตุของข้อผิดพลาด "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้"

เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และวิธีแก้ที่ใช้ รวมถึงสร้างปัญหาบนเครื่องทดสอบได้ สรุปสถานการณ์ทั่วไปที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:

• Digital Certificate ของเว็บไซต์หมดอายุหรือถูกเพิกถอน — พบบ่อยกับเว็บไซต์เก่าที่ไม่ได้ดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง ปัญหามักรายงานกับ Internet Explorer หรือโปรแกรมที่รันสคริปต์เกี่ยวกับ IE
• รายละเอียดในใบรับรองไม่ตรงกัน หรือผู้ออกใบรับรองไม่น่าเชื่อถือ — พรอมป์ตเตือนที่คุณเห็นคือการพยายามของ OS บอกว่าพบความไม่สอดคล้องกับเว็บไซต์ที่เข้าถึง
• Security Level ตั้งค่าเป็น High — เกิดขึ้นเมื่อใช้ IE หรือ Microsoft Office ที่ตั้ง Security Level เป็น High ผู้ใช้บางคนแก้ได้โดยลด Security Level และติดตั้ง Certificate ของเว็บไซต์ใหม่

หากคุณกำลังต่อสู้กับปัญหานี้ บทความนี้มีขั้นตอนที่ตรวจสอบแล้วเพื่อช่วย Troubleshoot ด้านล่างมีวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ได้

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับ จนพบวิธีที่แก้ปัญหาในสถานการณ์ของคุณได้

วิธีที่ 1: พยายามแก้ไข Security Alert Prompt

เมื่อได้รับ Security Alert นี้ คุณจะมี 3 ตัวเลือก — Yes, No และ View Certificate หากเว็บไซต์ที่พยายามเข้าถึงน่าเชื่อถือ คุณสามารถกด Yes เพื่อ Whitelist เว็บไซต์พร้อม Certificate

แม้ควรแก้ปัญหาได้ แต่ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าในกรณีของพวกเขา ข้อผิดพลาดกลับมาทันทีหรือตอนเริ่มต้นครั้งถัดไป หากเป็นเช่นนั้น ลองวิธีอื่นๆ ด้านล่าง

วิธีที่ 2: ปิดการตรวจสอบการเพิกถอน Publisher & Certificate

วิธีหนึ่งที่ป้องกันข้อความปรากฏอีกโดยไม่ลดระบบป้องกันโดยรวม คือปรับแต่งตัวเลือกความปลอดภัยบางอย่าง ให้ระบบไม่ตรวจสอบการเพิกถอน Publisher & Server Certificate ทำได้ง่ายจาก Internet Options Settings

ผู้ใช้หลายรายที่ต่อสู้กับปัญหาเดียวกัน รายงานว่า ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้" ไม่ขึ้นอีกหลังทำขั้นตอนด้านล่าง:

1. กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "inetcpl.cpl" กด Enter เปิดหน้าจอ Internet Options (Internet Properties)
2. ใน Internet Options ไปแท็บ Advanced ยกเลิก Tick กล่องของรายการต่อไปจาก Security Settings:
   Check for publisher's certificate revocation
   Check for server certificate revocation
   
3. คลิก Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

หากข้อผิดพลาดยังขึ้นหลังเริ่มต้นใหม่ ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: Whitelist เว็บไซต์ (เพิ่มใน Trusted Sites)

อีกวิธีหนึ่งในการป้องกันพรอมป์ต "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้" โดยไม่ปิดการตรวจสอบการเพิกถอน Server & Publisher คือ Whitelist เว็บไซต์ที่ก่อให้เกิดปัญหา

แต่วิธีนี้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าเว็บไซต์ไหนก่อให้เกิด Security Warning

หากคุณรู้เว็บไซต์ที่ต้อง Whitelist ทำตามคู่มือด้านล่าง:

1. กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "inetcpl.cpl" กด Enter เปิดหน้าต่าง Internet Options (Internet Properties)
2. ในหน้าต่าง Internet Options ไปแท็บ Security คลิกไอคอน Trusted sites แล้วคลิกปุ่ม Sites
3. ในหน้าต่าง Trusted sites พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ในกล่องใต้ Add this website to the zone แล้วคลิก Add
4. Whitelist เว็บไซต์เสร็จ คลิก Apply และรีสตาร์ทเครื่อง
5. ดูว่าปัญหาแก้ที่การเริ่มต้นครั้งถัดไปหรือไม่ หากยังเจอข้อความผิดพลาดเดียวกัน ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ลดระดับ Security Level

หาก วิธีที่ 1 ไม่ได้ผล ควรลองลด Security Level — รายงานว่ามีผลหากเจอปัญหาเวลาใช้ IE, Microsoft Edge หรือโปรแกรม Microsoft Office Suite

ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันรายงานว่า Security Alert ไม่ขึ้นอีกหลังตั้ง Security Level เป็น Medium วิธีทำ:

1. กด Windows Key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "inetcpl.cpl" กด Enter เปิด Internet Options (Internet Properties)
2. ในหน้าจอ Internet Properties เข้าถึงแท็บ Security ตั้ง Security level for this zone เป็น Medium คลิก Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง
3. รีสตาร์ทเครื่อง ดูว่าข้อผิดพลาด "ไม่สามารถยืนยันตัวตนเว็บไซต์หรือความสมบูรณ์ของการเชื่อมต่อได้" ยังเกิดขึ้นที่การเริ่มต้นครั้งถัดไปหรือไม่