ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Google Chrome บน Windows Crash, ค้าง (Freeze) และบางครั้งเปิดไม่ขึ้นเลย ปัญหาเหล่านี้มักตามมาด้วยข้อความข้อผิดพลาด เช่น err_connection_reset_chrome, err_connection_closed, err_connection_failed
เราสืบสวนพบสาเหตุหลายประการ:
- Extension ก่อให้เกิดปัญหา – Extension บางตัว (โดยเฉพาะ Download Managers) อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหา ผู้ใช้หลายคนแก้ได้โดยปิด Extension ที่เสียหาย
- การติดตั้ง Chrome เสียหาย (Corrupted Chrome installation) – การติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์/ไม่ถูกต้อง อาจเป็นสาเหตุ แก้ได้โดยติดตั้ง Chrome ใหม่ทั้งหมด
- บั๊กของ Chrome – แม้ยังยืนยันไม่ได้ แตผู้ใช้หลายคนเชื่อว่าเป็นบั๊กที่ยังไม่ได้แก้ ติดตั้งใหม่ช่วยได้
- แอปพลิเคชันไม่เข้ากันได้ (Incompatible applications) – หากใช้แอปที่ไม่เข้ากับ Chrome ในพื้นหลัง อาจขัดจังหวะกระบวนการ Chrome ทำให้เกิดปัญหา
ตอนนี้รู้สาเหตุแล้ว ลองดูวิธีแก้ที่มีประสิทธิภาพ
รีสตาร์ท Chrome (Restart Chrome)
หาก Chrome Crash หรือ ค้าง สิ่งแรกคือ รีสตาร์ท Chrome ให้หมด บางครั้งข้อผิดพลาดชั่วคราว (Temporary glitch) เป็นสาเหตุ และรีสตาร์ทกระบวนการ Chrome แก้ได้ทันที
วิธีรีสตาร์ท Chrome ให้หมด:
- คลิกเมนู 3 จุดมุมขวาบน → เลือก Exit
- พิมพ์ Task Manager ในช่องค้นหา Taskbar → Open
- ใน Task Manager คลิกขวา Chrome → End task จะหยุด Process Chrome ทั้งหมดบน Windows
- เสร็จแล้ว เปิด Chrome ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่
หากยังมีปัญหา ไปวิธีต่อไป
ปิดใช้งาน Chrome Extensions (Disable Chrome Extensions)
ลองปิด Extension ถ้ามี Extension เยอะ เบราวเซอร์จะช้า และ Extension อันตรายทำให้ Chrome ทำงานผิดปกติ ก่อให้เกิดปัญหา
วิธีปิด Extension เพื่อแก้ปัญหา:
- ไปที่โฟลเดอร์ติดตั้ง Chrome (ปกติ):
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\
- หา chrome.exe คลิกขวา → Properties
- ไปแท็บ Shortcut
- ในกล่อง Target พิมพ์เพิ่ม:
--disable-extensions
- เปิด Chrome ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่
ปิด Hardware Acceleration (การเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์)
โดยปกติ Hardware Acceleration ใช้ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์เร่งงานที่มักทำโดยซอฟต์แวร์ ใช้ GPU (Graphics Processing Units) แทน CPU ทำให้กราฟิกนุ่มนวลและเร็วขึ้น วัตถุประสงค์คือย้ายงานกราฟิกจาก CPU ไป GPU เพื่อประสิทธิภาพดีขึ้น
แต่บางครั้ง Hardware Acceleration ขัดจังหวะกระบวนการ Chrome ทำให้ Crash หากใช้ฟีเจอร์นี้ วิธีแก้ง่าย: ปิดฟีเจอร์นี้
วิธีปิด:
- เปิด Google Chrome
- คลิก 3 จุดมุมขวาบน → Settings
- เลื่อนลง คลิก Advanced settings
- ไปส่วน System หา Hardware Acceleration
- ปิดมัน (Switch off)
- ปิดเบราวเซอร์ ลองเปิดใหม่
ปิดแท็บที่ไม่ใช้งาน (Close Inactive Tabs)
เมื่อ PC มี RAM จำกัด น่าจะเจอข้อผิดพลาดเมื่อไม่สามารถจัดการเว็บที่เปิดมากได้ Chrome รุ่นใหม่จัดการทรัพยากรดีกว่า แต่อาจยังเจอข้อผิดพลาดหากเปิดแท็บเยอะพร้อมกัน
หากเจอข้อผิดพลาดนี้เฉพาะบน PC สเปกต่ำ ให้ ปิดแท็บ Chrome ที่ไม่ใช้งานทั้งหมด ทำให้ Chrome ประมวลผลข้อมูลโดยไม่บังคับให้ Crash
ปิดแท็บไม่ใช้งานได้โดยคลิก X ของแต่ละแท็บ จนเหลือแค่ที่กำลังทำงานอยู่ คาดว่าจะแก้ปัญหา Chrome Crash
ใช้โปรไฟล์อื่น (Use Another Profile)
Chrome อาจ Crash ทันที หาก User Profile ติดบั๊ก/ข้อผิดพลาดการทำลายข้อมูล ในกรณีนี้ สร้าง User Profile ใหม่ และสลับมาใช้
วิธีทำ:
- คลิกไอคอนโปรไฟล์ มุมขวาบน
- คลิกปุ่ม Add ในป๊อปอัพ
- คลิก Sign-in สร้างโปรไฟล์ใหม่ ตั้งชื่อและรูปโปรไฟล์
- พอสร้างเสร็จ ลองดูว่ายังเจอปัญหา Chrome Crash หรือไม่ หากแก้แล้ว ใช้โปรไฟล์นี้ต่อ และลบโปรไฟล์เก่าที่เสียหาย
ตรวจสอบมัลแวร์ (Check for Malware)
ระบบปฏิบัติการอาจเสียหายจากไวรัส/บั๊ก ทำให้แอปทำงานไม่ถูกต้อง โปรแกรมอันตรายอาจเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย/เครือข่ายของเบราวเซอร์ ก่อให้เกิดปัญหา
ผู้ใช้หลายคนแก้ Chrome Crash ได้โดยสแกนคอมพิวเตอร์ด้วย Antivirus แนะนำให้ลอง รันสแกนด้วย Antivirus ใช้งาน และทำตามที่แนะนำ หากไวรัสเป็นสาเหตุ การสแกนควรแก้ปัญหา
ลบแอปพลิเคชันที่ไม่เข้ากันได้ (Remove Incompatible Applications)
บางครั้งแอป/โปรแกรมพื้นหลังที่ไม่เข้ากับ Chrome ป้องกันไม่ให้ทำงานถูกต้อง วิธีเช็คว่าแอปไหนไม่เข้ากันได้:
- เปิด Chrome → 3 จุดมุมขวาบน → Settings
- ล่างสุด คลิก Advanced
- คลิก Reset and clean up → Update or remove incompatible applications (หากไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าไม่มีแอปที่ไม่เข้ากันได้)
- เลือกว่าจะ Update หรือ Remove แต่ละแอปในรายการ
- หากต้องการ Update แอปที่ทำปัญหา ทำได้ผ่าน Windows Store
ติดตั้ง Chrome ใหม่ (Reinstall Chrome)
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล และยังใช้ Chrome ไม่ได้ ตัวเลือกเดียวคือ Uninstall Chrome แล้วติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบันจากหน้าดาวน์โหลด Google อย่างเป็นทางการ
แนะนำลบ Cached Folder ด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลเสียหายที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ถูกนำไปรุ่นใหม่
ขั้นตอน:
- ปิด Chrome และ Process ทั้งหมดด้วย Task Manager (เหมือนขั้นตอนแรก)
- เปิด Run dialog (Win + R)
- พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิด Programs and Features
- ใน Programs and Features คลิกขวา Chrome → Uninstall ทำตามหน้าจอเพื่อลบ
- Uninstall เสร็จ รีบูทคอมพิวเตอร์
- หลังบูท เปิด Run อีกครั้ง พิมพ์ %localappdata% กด Enter
- เปิดโฟลเดอร์ Chrome คลิกขวา Chrome → ลบโฟลเดอร์ทั้งหมด
- ลบ Cached Folder เสร็จ ติดตั้ง Chrome ใหม่: ไปหน้าดาวน์โหลด Google Chrome ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด
- ทำตามหน้าจอติดตั้ง เสร็จแล้ว ตรวจสอบว่า Chrome Crash แก้หรือไม่
