วิธีแก้ไข Microsoft Word หยุดทำงานบน Windows 10

ด้วยความนิยมของ Microsoft Office แอปพลิเคชันอย่าง MS Word ได้รับความนิยมทั่วโลก แต่ผู้ใช้มากขึ้น ปัญหาก็มากขึ้น "Microsoft Office Word has stopped working" เป็นคำถามที่กังวลมากสำหรับผู้ใช้ Word หลายคน ปกติเมื่อ Error นี้ขึ้น มี 2 ทางเลือก: ค้นหาวิธีแก้ออนไลน์ หรือปิดโปรแกรม หากเลือกปิด อาจเจอปัญหา Word เปิดไม่ขึ้น หากเลือกค้นหาออนไลน์ จะเปิดหน้าต่าง Bing Search ซึ่งก็ไม่ช่วยแก้ปัญหา

สาเหตุของ Microsoft Word หยุดทำงานบน Windows 10

นอกจากหาวิธีแก้แล้ว จำเป็นต้องรู้สาเหตุที่ทำให้ Word ล้มเหลว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ สาเหตุหลักมีดังนี้:

• ความเข้ากันได้ (Compatibility): เกิดขึ้นหาก MS Office Version ไม่เข้ากับ OS ปัจจุบัน Mismatch อาจมาจาก OS หรือ Word เอง บางคนเชื่อมโยงกับแอปที่ทำสำหรับ Windows เก่า ไม่เข้ากับ Windows ใหม่ทั้งหมด
• ซอฟต์แวร์เก่า (Outdated Software): ใช้ Word รุ่นเก่าบน OS ที่อัปเดตแล้ว จะก่อให้เกิด Error เพราะ Software Updates แก้ Security Issues, Bugs, และเพิ่ม Driver/Hardware Support
• Device Driver Update: Device Drivers เป็นซอฟต์แวร์สำคัญช่วยให้ Hardware ทำงานร่วมกับคอมพิวเตอร์ได้顺畅 เมื่อ Driver เก่า อาจก่อให้เกิดปัญหาเช่นนี้
• ปัญหา Word Add-in: เพื่อเพิ่มฟังก์ชัน Word และ Office Tools รองรับ Add-ins แอปเล็กๆ ที่ขยายฟีเจอร์ แต่ไม่ใช่ Add-ins ทุกตัวเข้ากับ Windows 10 หรือ Office Version ของคุณ จึงมีโอกาสสูงที่ Add-ins ก่อให้เกิด Error
• ไฟล์ Word เสียหาย (Corrupted Word File): เอกสาร Word อาจเสียหายจากหลายสาเหตุ ทำให้เปิดไม่ได้ หรือก่อให้เกิด Error อาจเกี่ยวกับความเสียหายของเอกสารหรือ Template ที่เอกสารสร้างขึ้น

สาเหตุทั้งหมดมาจากการวิจัยออนไลน์ของนักวิจัยทางเทคนิค เริ่มต้นแก้ไขกันเลย

ขั้นตอนเตรียม (Pre-requisites)

ก่อนลองวิธีแก้หลัก แนะนำลอง Workaround สั้นๆ ที่ช่วยหลายคนออนไลน์ หากไม่ได้ผล ค่อยไปวิธีแก้หลัก Workaround:

1. อัปเดต Microsoft Word/Office: ควรอัปเดตซอฟต์แวร์ให้ล่าสุด เปิด Word คลิก File > Account > Product Information > Update Options คลิก Enable Update แล้ว Update Now
2. ตรวจสอบไฟล์เสียหาย: บางครั้งไฟล์ Word เสียหาย เปิดไม่ได้ ก่อให้เกิด Error ลองเปิดไฟล์อื่นใน MS Word ดูว่าเป็นปัญหา Software หรือไฟล์เสียหาย

วิธีแก้ที่ 1: ปิด Add-ins ใน Safe Mode

เริ่ม Microsoft Word ใน Safe Mode ช่วยใช้งานได้อย่างปลอดภัยเมื่อเจอปัญหา เหมาะสำหรับเปิดไฟล์ที่เปิดไม่ได้ใน Normal Mode เพราะแอป Crash หรือช่วยระบุ Add-in/Extension ที่ก่อให้เกิดปัญตอน Startup

ขั้นตอนแรก: ดูว่า Word ทำงานใน Safe Mode ได้ไหม หากได้ COM Add-in อาจเป็นสาเหตุ (COM Add-in คือโปรแกรมเสริมขยายความสามารถ Word ด้วย Custom Commands และ Features เฉพาะ)

1. ปิด Microsoft Word คลิกขวา Icon Word ที่ Taskbar เลือก Close Window จะจบ Process ทั้งหมดของ Word
2. กด Windows + R เปิด Run Dialog
3. พิมพ์ winword /safe Enter หรือ OK จะเปิด Word ใน Safe Mode
   
4. คลิก File แล้ว Options จะเปิดหน้าต่าง Options ทั้งหมด
5. คลิก Add-Ins จากรายการด้านซ้าย
6. ด้านล่าง เลือก COM Add-ins จาก Dropdown คลิก Go จะเปิด Dialog Box
7. ยกติ๊ก Add-ins ทั้งหมด คลิก OK บาง Add-ins เก่าอาจก่อให้เกิดปัญหา
8. ปิด Dialog Box และ MS Word ลองรัน MS Word ปกติ ดูว่าทำงานได้หรือไม่
9. ทำซ้ำขั้นตอน 1-3 เปิด Add-ins ทีละตัว ตรวจสอบว่าตัวไหนก่อให้เกิด Error

หากแอป Office ไม่เริ่มในขั้นตอน 7 ตรวจสอบว่ามี Add-ins Option อื่นใน Manage List (เหมือน COM Add-ins) หากมี ทำซ้ำสำหรับ Add-ins นั้นๆ ด้วย

ได้รายงาน Crash เมื่อติดตั้ง Office Compatibility Pack Add-in Add-in นี้อนุญาตให้ใช้ Office เก่า (2003, 2000) เปิด แก้ไข บันทึกเอกสารที่สร้างใน Word, Excel, PowerPoint รุ่นใหม่ หากใช้ Office 2010 หรือใหม่กว่า สามารถ Uninstall Add-in นี้ได้ปลอดภัย เพื่อแก้ปัญหา ขั้นตอน Uninstall:

1. คลิก Start ค้นหา Control Panel เปิด
2. ภายใต้ Programs คลิก Uninstall a Program จะแสดงรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง
3. ในรายการ เลือก Compatibility Pack for the Office System คลิกขวา Uninstall ทำตามคำแนะนำลบให้หมด

หากยังเจอปัญหา Error นี้ไม่เกี่ยวกับ Add-ins ไปวิธีถัดไป

วิธีแก้ที่ 2: ซ่อมแซมการติดตั้ง Microsoft Word

โอกาสสูงที่เจอ Error เพราะ System Files ของ Microsoft Word บางส่วนเสียหาย Office มาพร้อม Feature Installation Repair ตรวจสอบ Integrity ของ System Files ปัจจุบัน และแก้ไข/ซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายทั้งหมด วิธีนี้ช่วยหลายคนออนไลน์ ขั้นตอน:

1. คลิก Start ค้นหา Control Panel เปิด
2. ภายใต้ Programs คลิก Uninstall a Program
3. หา Microsoft Word คลิกขวา เลือก Change จะเปิดหน้าต่าง Options: Repair, Uninstall ฯลฯ หมายเหตุ: Office Version จะแสดงข้าง Microsoft Word
4. เลือก Repair คลิก Continue เริ่มกระบวนการซ่อมแซม อาจใช้เวลา รอจนเสร็จ หมายเหตุ: สำหรับ Microsoft Office 365 ใหม่กว่า สามารถเลือก Quick Repair คลิก Repair หลังขั้นตอน 3 ควรใช้ Quick Repair ก่อน เพราะแก้หลายอย่างได้เร็ว
5. หาก Quick Repair ไม่ช่วย ใช้ Online Repair จะไม่ลบ Office Settings หรือ Outlook Profile/Data Files ปัญหาควรแก้ไขแล้ว หากไม่ ไปวิธีสุดท้าย

วิธีแก้ที่ 3: Uninstall แบบสะอาด และติดตั้ง MS Word/Office ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจมี System Files ของ Word เสียหายถาวร ไม่สามารถซ่อมได้ด้วย Repair Utility วิธีง่ายคือ Uninstall Word ให้หมด และติดตั้ง Fresh Copy ล่าสุด วิธีนี้ช่วยหลายคนออนไลน์ ขั้นตอน:

1. คลิก Start ค้นหา Control Panel เปิด
2. ภายใต้ Programs คลิก Uninstall a Program
3. เลือก Microsoft Word/Office คลิก Uninstall เริ่มกระบวนการ Uninstall รอจนเสร็จ
4. กด Windows + R เปิด Run Dialog
5. พิมพ์ %appdata% OK จะไปโฟลเดอร์ AppData ที่ซ่อนอยู่ เก็บ User Data ของแอปต่างๆ
6. เปิด Microsoft Folder คลิกขวา Word Folder เลือก Delete คลิก Yes ยืนยันลบ
7. ปิดหน้าต่างทั้งหมด กด Windows + R อีกครั้ง
8. พิมพ์ %Programdata% OK จะไปโฟลเดอร์ ProgramData ที่ซ่อนอยู่ เก็บ Settings/Data ของโปรแกรม
9. ทำซ้ำขั้นตอน 5 (ลบ Word Folder ใน ProgramData) ตอนนี้ Uninstall Word/Office ให้หมดแล้ว
10. ติดตั้ง Microsoft Word/Office ใหม่จาก Setup ที่ดาวน์โหลดมา ควรแก้ปัญหาสุดท้าย