วิธีแก้ไขกล้องไม่ทำงานบน MS Teams ใน Windows 10

MS Teams เป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือจาก Microsoft แต่ผู้ใช้รายงานว่า Teams ไม่ตรวจจับกล้อง หรือกล้องทำงานได้แต่ไม่พร้อมใช้งานสำหรับส่วนเสริม ทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมประชุมวิดีโอได้ แม้จะดูเหมือนปัญหาฮาร์ดแวร์ แต่ในสถานการณ์นี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่ ปัญหานี้รบกวนมากเพราะจำกัดการใช้งานแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่ กล้องทำงานปกติเมื่อทดสอบนอก Teams แต่ผู้เข้าร่วมประชุมไม่เห็นภาพจากกล้อง สร้างประสบการณ์ไม่ดีต่อผู้ใช้

สาเหตุของกล้องไม่ทำงานบน MS Teams

สาเหตุที่เป็นไปได้จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญ:

• MS Teams ล้าสมัย: ใช้เวอร์ชันเก่าของ Teams บน Windows 10 อาจไม่เข้ากันได้กับเวอร์ชัน Windows ทำให้เกิดข้อผิดพลาดหลายอย่าง (รวมถึงกล้องไม่ทำงาน)
• MS Teams เสียหาย: การติดตั้งที่ล้มเหลวอาจไม่ชัดเจน ไม่มีข้อความเตือน แต่ไฟล์โปรแกรมบางส่วนเสียหาย อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดหลายอย่าง
• ไดรเวอร์กล้องล้าสมัย: ไดรเวอร์กล้องล้าสมัยเป็นสาเหตุทั่วไปของปัญหาการตรวจจับกล้องใน Teams (ไม่เข้ากับ Windows เวอร์ชันใหม่)
• อุปกรณ์กล้องมากเกินไป: Teams ไม่สามารถตรวจจับกล้องภายนอกได้หากมีเว็บแคมหลายตัวต่ออยู่
• สิทธิ์การเข้าถึงกล้อง: Teams ต้องการสิทธิ์เข้าถึงกล้องและไมโครโฟน หากไม่ได้ให้สิทธิ์ จะเจอปัญหานี้
• ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม (แอนติไวรัส): แอนติไวรัสอาจบล็อกแอป Windows ไม่ให้เข้าถึงกล้อง
• แอปอื่นใช้กล้องอยู่: Facetime, Skype, Zoom ฯลญ ที่ใช้กล้องอยู่ (หน้าหรือหลัง) จะทำให้ Teams ใช้กล้องไม่ได้

ขั้นตอนเตรียมการ:

ก่อนเข้าสู่วิธีแก้ไข แนะนำลองวิธีด่วนเหล่านี้ซึ่งช่วยหลายคน:

1. รีสตาร์ท Microsoft Teams: หยุด Teams และกระบวนการจาก Task Manager แล้วเปิดใหม่
2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์: ล้าง RAM ให้ Windows เริ่มต้นอุปกรณ์กล้องใหม่
3. ถอดและเสียบกล้องใหม่: ระบบอาจไม่รู้จักอุปกรณ์เนื่องจากข้อผิดพลาดระบบ

วิธีแก้ไขที่ 1: กำหนดค่าตั้งค่าวิดีโอ MS Teams

มีโอกาสมากที่การตั้งค่าวิดีโอ Teams ไม่ถูกต้อง กล้องไม่ได้ถูกเลือกในตั้งค่ากล้องของ Teams เกิดขึ้นเมื่อ Teams ไม่สามารถเริ่มต้นการตั้งค่าอุปกรณ์ Windows ได้ ขั้นตอน:

1. คลิก Start ค้นหา Microsoft Teams และเปิด
2. คลิกซ้ายที่อวาตาร์ แล้วคลิก Settings จะไปหน้าตั้งค่าทั้งหมด
3. คลิก Devices เลือก Webcam หรือกล้องที่ต่ออยู่ ภายใต้ Camera กล้องพร้อมใช้งานแล้ว
4. ยืนยันจากตัวอย่างว่ากล้องทำงาน เข้าร่วมหรือสร้างประชุมวิดีโอทดสอบ

วิธีแก้ไขที่ 2: อนุญาตการเข้าถึงกล้องสำหรับแอป Windows

Teams ต้องการสิทธิ์เข้าถึงกล้องและไมโครโฟน หาก Windows ไม่อนุญาต แอปจะเข้าถึงกล้องไม่ได้ เราจะเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับกล้อง:

1. คลิก Start พิมพ์ Settings เปิด
2. คลิก Privacy
3. คลิก Camera เปิด Allow apps to access your camera เพื่อให้แอป Windows Store ใช้กล้อง สามารถจัดการสิทธิ์แต่ละแอปได้ที่รายการด้านล่าง
4. เลื่อนลง เปิด Allow desktop apps to access your camera เพื่อให้แอปเดสก์ท็อป (Teams, เว็บเบราว์เซอร์ ฯลญ) ใช้กล้อง
5. เปิด Teams ทดสอบสาย

วิธีแก้ไขที่ 3: ลงทะเบียนกล้องใหม่ (Windows PowerShell)

Windows บางครั้งไม่รู้จักอุปกรณ์ที่เสียบใหม่ อาจเพราะไดรเวอร์ล้มเหลว หรืออุปกรณ์ไม่ได้ลงทะเบียนเป็นอุปกรณ์ Windows เราจะลงทะเบียนกล้องใหม่ด้วย PowerShell:

1. กด Windows + X เลือก Windows PowerShell (Admin) PowerShell เป็นเครื่องมือ Windows สำหรับอัตโนมัติและจัดการการกำหนดค่า
2. คัดลอกคำสั่งต่อไปนี้ วางใน PowerShell กด Enter จะทำให้ Windows ลบอุปกรณ์กล้องออก แล้วลงทะเบียนใหม่ กระบวนการอาจใช้เวลา รอจนเสร็จ

   Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

   
3. ปิด PowerShell เปิด Teams ทดสอบสาย

วิธีแก้ไขที่ 4: ติดตั้งไดรเวอร์กล้องใหม่

ถ้าวิธีก่อนไม่ได้ผล อาจเป็นไดรเวอร์ที่ล้มเหลว เราจะถอนไดรเวอร์ปัจจุบัน แล้วให้ Windows หาและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดจากอินเทอร์เน็ต:

1. กด Windows + X เลือก Device Manager
2. เลือก Camera Device ภายใต้ Imaging/Camera devices คลิกขวาเลือก Uninstall device
3. เลือก Uninstall คลิก OK รอจนเสร็จ
4. คลิก Action เลือก Scan for hardware changes Windows จะตรวจจับกล้อง หาและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด
5. ปิด Device Manager รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์
6. เปิด Teams ทดสอบสาย

วิธีแก้ไขที่ 5: อนุญาตสิทธิ์กล้อง (เว็บเบราว์เซอร์)

ถ้าใช้ Teams ผ่านเบราว์เซอร์ กล้องอาจไม่ทำงานเพราะไม่ได้อนุญาตการเข้าถึงในเบราว์เซอร์ 90% ของผู้ใช้แก้ได้โดยอนุญาตให้เว็บไซต์ Teams ใช้กล้องจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์:

1. คลิก Start ค้นหา Google Chrome เปิด
2. คลิกไอคอน Customize & control Chrome (สามจุด) เลือก Settings
3. เลือก Privacy and security > Site Settings
4. คลิกตัวเลือก Microphone ภายใต้ Permissions
5. คัดลอก URL

   teams.microsoft.com

   วางในแถบค้นหา กด Enter เลือกลิงก์ที่ค้นพบภายใต้ Allow
6. ภายใต้ Permissions เลือก Allow สำหรับ Camera เว็บไซต์ Teams ได้รับอนุญาตใช้กล้อง หมายเหตุ: หากกล้องยังไม่ทำงาน อาจอนุญาตให้เข้าถึงกล้องที่นี่ด้วย
7. เปิด Teams บน Chrome ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบ เข้าร่วมหรือสร้างประชุมทดสอบกล้อง