MS Teams เป็นผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งนำเสนอโดย Microsoft เช่นเดียวกับบริการอื่น ๆ แต่ผู้ใช้รายงานว่า Microsoft Teams ตรวจไม่พบกล้อง หรือในกรณีที่กล้องทำงานได้ ก็ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับส่วนเสริม ทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมได้ การประชุมทางวิดีโอ ไม่ผิดที่จะสรุปว่าเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ แต่ในสถานการณ์แบบนี้ ส่วนใหญ่ไม่ใช่ ปัญหานี้น่าผิดหวังอย่างยิ่งเนื่องจากจำกัดผู้ใช้จากการใช้แพลตฟอร์มอย่างอิสระอย่างสมบูรณ์ ดูเหมือนว่ากล้องจะทำงานได้ดีเมื่อทดสอบนอกแอปพลิเคชัน MS Teams แต่ผู้ชมที่เชื่อมต่อในการประชุม MS Teams ไม่สามารถมองเห็นหน้าจอกล้องของผู้ใช้ได้ สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยสำหรับผู้ใช้ปลายทาง เนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่องานของพวกเขา
อะไรทำให้กล้องไม่ทำงานใน MS Teams
เราได้ระบุสาเหตุของปัญหานี้หลังจากตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้และหน่วยงานด้านเทคนิคโดยละเอียดแล้ว ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:
- ทีม MS ที่ล้าสมัย: สาเหตุหลักประการหนึ่งอาจมาจากการใช้แอปพลิเคชัน MS Teams เวอร์ชันเก่าใน Windows 10 ซึ่งอาจเข้ากันไม่ได้กับเวอร์ชัน Windows ทำให้เกิดข้อผิดพลาดหลายครั้งในท้ายที่สุด (หนึ่งในนั้นคือกล้องไม่ทำงาน)
- ทีม MS ที่เสียหาย: บางครั้งความล้มเหลวในการติดตั้งอาจไม่เด่นชัดพอที่จะสังเกตเห็น ผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความเตือนใด ๆ แต่ไฟล์โปรแกรมบางไฟล์เสียหายซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดหลายรายการ ในทำนองเดียวกัน หาก MS Teams มีข้อผิดพลาดในการติดตั้ง คุณมักจะประสบปัญหานี้
- ไดรเวอร์กล้องที่ล้าสมัย: เมื่อคุณไม่สามารถทำให้กล้องทำงานกับแอป MS Teams ได้ อาจเป็นปัญหากับไดรเวอร์กล้อง เนื่องจากเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่อยู่เบื้องหลังกล้องในการตรวจหาปัญหาของแอปพลิเคชัน MS Teams ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยขัดขวางการตรวจหาและการใช้งานกล้องอย่างเหมาะสมในแอปพลิเคชัน (เนื่องจากไม่เข้ากันกับเวอร์ชัน Windows ที่อัปเดต)
- อุปกรณ์กล้องเสริม: แอปพลิเคชัน MS Teams จะไม่สามารถตรวจพบกล้องภายนอกได้ หากคุณมีเว็บแคมหลายตัวเชื่อมต่อกับพีซีของคุณ ความล้มเหลวในการรับรู้นี้จะส่งผลให้เกิดปัญหาภายใต้การพิจารณา
- การอนุญาตของกล้อง: แอปพลิเคชัน MS Teams ต้องการการเข้าถึงกล้องพร้อมกับการเข้าถึงไมโครโฟน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการประชุมทางเสียง/วิดีโอกับผู้ชมที่เชื่อมต่อได้ ในกรณีที่ไม่มีการเข้าถึงกล้อง คุณมักจะประสบปัญหานี้
- ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม (ป้องกันไวรัส): เมื่อเปิดใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยของบริษัทอื่น เช่น แอนตี้ไวรัส แอปพลิเคชันเหล่านั้นอาจบล็อกแอปพลิเคชัน Windows ไม่ให้เข้าถึงอุปกรณ์กล้อง ส่งผลให้เกิดปัญหาในการพิจารณาในที่สุด
- แอปอื่นๆ ที่ใช้อุปกรณ์กล้องถ่ายรูป: เมื่อแอปพลิเคชันเช่น Facetime, Skype, Zoom ฯลฯ ที่ใช้อุปกรณ์กล้องส่วนใหญ่ทำงานอยู่แล้ว (ส่วนหน้าหรือส่วนหลัง) คุณอาจประสบปัญหานี้เนื่องจากอุปกรณ์กล้องของคุณมีการใช้งานอยู่แล้ว
ข้อกำหนดเบื้องต้น:
ก่อนที่จะเข้าสู่การแก้ปัญหา คำแนะนำของเราคือต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าสั้นๆ แต่มีแนวโน้มดี ซึ่งช่วยคนจำนวนมากในโลกออนไลน์ หากคุณยังคงประสบปัญหากล้องไม่ทำงาน ให้ข้ามไปที่วิธีแก้ไขปัญหาเพื่อกำจัดปัญหานี้ วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นมีดังนี้:
- รีสตาร์ท Microsoft Teams: ยุติ Microsoft Teams และกระบวนการจากตัวจัดการงาน เมื่อเสร็จแล้วให้เปิดใหม่อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- รีสตาร์ทพีซี: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จะล้างหน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม (RAM) ของคุณ แนวทางปฏิบัตินี้จะช่วยให้ Windows สามารถเริ่มต้นอุปกรณ์กล้องได้อีกครั้ง ซึ่งจะทำให้ระบบของคุณเริ่มต้นใหม่และปัญหาของคุณอาจได้รับการแก้ไข
- ถอดปลั๊กและเสียบไมโครโฟน: บางครั้งเมื่อผู้ใช้เสียบอุปกรณ์ ระบบอาจไม่รู้จักอุปกรณ์เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบตามที่อธิบายในสาเหตุ ดังนั้น ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์กล้องแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
โซลูชันที่ 1:กำหนดการตั้งค่าวิดีโอของ MS Teams
มีความเป็นไปได้สูงที่การตั้งค่าวิดีโอ MS Teams ของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม หมายความว่าเว็บแคมหรืออุปกรณ์กล้องของคุณไม่ถูกเลือกภายใต้การตั้งค่าวิดีโอของ MS Teams ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อ MS Teams ไม่สามารถเริ่มต้นการตั้งค่าอุปกรณ์ Windows เมื่อเริ่มต้น กรณีนี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมาก และปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อกำหนดการตั้งค่าวิดีโอของ MS Teams อย่างถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก เริ่ม , ค้นหา Microsoft Teams ในแถบค้นหา แล้วเปิดขึ้นมา
- คลิกซ้ายที่อวาตาร์ของคุณ จากนั้นคลิก การตั้งค่า . ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีการตั้งค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ MS Teams เช่น ทั่วไป ความเป็นส่วนตัว การแจ้งเตือน ฯลฯ
- คลิกที่ อุปกรณ์ และเลือกเว็บแคมหรืออุปกรณ์กล้องที่เชื่อมต่อ ภายใต้ตัวเลือกกล้อง อุปกรณ์เว็บแคมของคุณพร้อมใช้งานโดย MS Teams แล้ว
- ยืนยันด้วยการแสดงตัวอย่างว่ากล้องทำงาน เข้าร่วมหรือสร้างการประชุมทางวิดีโอเพื่อทดสอบเว็บแคมของคุณกับแอปพลิเคชันได้จริง
โซลูชันที่ 2:อนุญาตการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปพลิเคชัน Windows
ตามที่กล่าวไว้ในสาเหตุ แอปพลิเคชัน MS Teams ต้องการการเข้าถึงกล้องพร้อมกับการเข้าถึงไมโครโฟน เพื่อให้ผู้ใช้ทำการประชุมทางเสียง/วิดีโอกับผู้ชมที่เชื่อมต่อได้ แอปพลิเคชัน MS Teams หรือแอปพลิเคชัน Windows ใดๆ จะไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์กล้องได้หาก Windows ไม่อนุญาตให้ใช้ ดังนั้น เราจะเปิดใช้งานการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับอุปกรณ์กล้องเพื่อให้ได้รับอนุญาตที่จำเป็นในการสลับกล้องในแอปพลิเคชันเช่น MS Teams หากต้องการเปิดใช้งานการตั้งค่าอย่างถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- คลิก เริ่ม , พิมพ์ การตั้งค่า และเปิดมัน ซึ่งจะเปิดหน้าต่างที่มีการตั้งค่าหลักทั้งหมดสำหรับ Windows 10 เช่น ความเป็นส่วนตัว แอพ บัญชี ฯลฯ
- คลิก ความเป็นส่วนตัว . ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวทั้งหมด เช่น การเข้าถึงแอปพลิเคชัน โทเค็นเว็บไซต์ ฯลฯ
- คลิก กล้อง> เปิด อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ ตัวเลือก. การดำเนินการนี้จะทำให้ Windows อนุญาตให้แอปพลิเคชัน Windows Store ใช้อุปกรณ์กล้องของคุณได้ แม้ว่าคุณยังคงสามารถจัดการการอนุญาตของกล้องได้ด้วยตนเองสำหรับแอปพลิเคชันแต่ละรายการในรายการที่ด้านล่างของหน้าจอเดียวกัน
- ในทำนองเดียวกัน เลื่อนลงแล้วเปิด อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ ตัวเลือก. ซึ่งจะทำให้ Windows อนุญาตให้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปใช้อุปกรณ์กล้องของคุณได้ เช่น MS Teams, เว็บเบราว์เซอร์ ฯลฯ
- เปิดแอปพลิเคชัน MS Teams แล้วโทรทดสอบ
วิธีแก้ปัญหา 3:ลงทะเบียนอุปกรณ์กล้องอีกครั้ง (Windows PowerShell)
ตามที่กล่าวไว้ในสาเหตุ บางครั้ง Windows อาจไม่รู้จักอุปกรณ์ที่เสียบปลั๊กใหม่ ซึ่งอาจเกิดจากความล้มเหลวของไดรเวอร์หรืออุปกรณ์ไม่ได้รับการลงทะเบียนอย่างถูกต้องเป็นอุปกรณ์ Windows ภายใต้อุปกรณ์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้เกิดปัญหาภายใต้การพิจารณา ดังนั้น เราจะลงทะเบียนอุปกรณ์กล้องอีกครั้งโดยใช้ Windows PowerShell โซลูชันนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมาก ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- กด Windows +X พร้อมกันบนแป้นพิมพ์และเลือก Windows PowerShell (ผู้ดูแลระบบ) . Windows PowerShell เป็นเครื่องมือ windows ที่เน้นการทำงานอัตโนมัติและการจัดการการกำหนดค่าสำหรับ Windows และแอปพลิเคชัน
- คัดลอกและวางคำสั่งต่อไปนี้ใน Windows PowerShell แล้วกด Enter . การดำเนินการนี้จะเริ่มต้น Windows เพื่อทิ้งอุปกรณ์กล้องทั้งหมดก่อนแล้วจึงลงทะเบียนใหม่โดยทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการติดตั้งอุปกรณ์กล้องให้สำเร็จ ขั้นตอนอาจใช้เวลา ดังนั้นรอจนกว่าจะเสร็จสิ้น
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้ปิด Windows PowerShell และเปิดแอปพลิเคชัน MS Teams และโทรทดสอบ
โซลูชันที่ 4:ติดตั้งไดรเวอร์กล้องใหม่
หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ นั่นอาจเป็นเพราะเวอร์ชันไดรเวอร์ที่ล้มเหลว ซึ่งติดตั้งในคอมพิวเตอร์สำหรับอุปกรณ์กล้องของคุณ ในวิธีแก้ปัญหานี้ เราจะถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่เสียหายในปัจจุบัน จากนั้นให้ Windows ค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดสำหรับอุปกรณ์กล้องของคุณจากอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยผู้ใช้จำนวนมากทางออนไลน์ เนื่องจากความล้มเหลวของไดรเวอร์มักเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ต่อพ่วง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- กด Windows + X คีย์ร่วมกันบนแป้นพิมพ์ของคุณและเลือกตัวจัดการอุปกรณ์ . ตามชื่อที่แนะนำ ตัวจัดการอุปกรณ์เป็นเครื่องมือ Windows ที่ใช้ในการจัดการอุปกรณ์ Windows ทั้งหมด
- เลือกอุปกรณ์กล้อง ใต้อุปกรณ์สร้างภาพ/กล้อง ให้คลิกขวาและเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์ . การดำเนินการนี้จะเปิดข้อความแจ้งโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ตัวเลือกการถอนการติดตั้งสำหรับอุปกรณ์กล้องของคุณ
- เลือก ถอนการติดตั้ง และคลิก ตกลง . การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นกระบวนการถอนการติดตั้ง อาจต้องใช้เวลาจึงรอจนกว่าจะเสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จแล้ว คลิกการดำเนินการ และเลือกสแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ . ตอนนี้ Windows จะตรวจพบอุปกรณ์กล้องที่เชื่อมต่อของคุณ ค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดจากอินเทอร์เน็ต
- ปิดตัวจัดการอุปกรณ์และ รีสตาร์ท พีซีของคุณ
- เปิดแอปพลิเคชัน MS Teams แล้วโทรทดสอบ
โซลูชันที่ 5:อนุญาตการอนุญาตอุปกรณ์กล้อง (เว็บเบราว์เซอร์)
หากคุณใช้ MS Teams ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ กล้องของคุณอาจไม่ทำงานเนื่องจากไม่ได้เปิดใช้งานการเข้าถึงอุปกรณ์กล้องในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แก้ไขปัญหานี้โดยอนุญาตให้เว็บไซต์ Microsoft Teams ใช้อุปกรณ์กล้องจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเว็บเบราว์เซอร์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
หมายเหตุ: ขณะนี้ Microsoft Teams รองรับการใช้งานใน Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox และ Internet Explorer 11 เท่านั้น ในกรณีที่คุณใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Opera ให้ลองเปลี่ยนไปใช้เว็บเบราว์เซอร์ตัวใดตัวหนึ่งที่กล่าวถึง นอกจากนี้ ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นขั้นตอนทั่วไปและขั้นตอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยหากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่นที่ไม่ใช่ Google Chrome
- คลิก เริ่ม , ค้นหา Google Chrome และเปิดมัน
- คลิกที่ ปรับแต่งและควบคุมไอคอน Chrome (สามจุด) แล้วเลือก การตั้งค่า . ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีการตั้งค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Chrome เช่น เครื่องมือค้นหา การตรวจสอบความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ฯลฯ
- เลือก ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย> การตั้งค่าเว็บไซต์ . การดำเนินการนี้จะเปิดการตั้งค่าการอนุญาตอุปกรณ์สำหรับหน้าเว็บ
- คลิกที่ ไมโครโฟน ตัวเลือกภายใต้การอนุญาต
- คัดลอกและวาง URL ของเว็บไซต์ต่อไปนี้ในแถบค้นหาที่มุมบนขวา กด Enter และเลือกลิงก์ที่ค้นหา ภายใต้ส่วนอนุญาต ซึ่งจะช่วยให้เรากำหนดค่าการอนุญาตและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับเว็บไซต์ MS Teams โดยเฉพาะ
teams.microsoft.com
- ภายใต้การอนุญาต เลือก อนุญาต สำหรับตัวเลือกกล้อง เว็บไซต์ MS Teams ได้รับอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์กล้องของคุณเพื่ออินพุตวิดีโอ
หมายเหตุ: ในกรณีที่กล้องของคุณใช้งานไม่ได้ คุณอาจอนุญาตให้เว็บไซต์เข้าถึงกล้องของคุณได้ในขั้นตอนนี้ - เปิด MS Teams บน Google Chrome ระบุข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณ และเข้าร่วมหรือสร้างการประชุมเพื่อทดสอบกล้องของคุณ
