Windows Explorer เป็นตัวจัดการ (Process) ที่ช่วยให้คุณสำรวจหน้าจอต่างๆ บน Windows หากมันหยุดทำงาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่ไม่พึงประสงค์บอกว่ามันหยุดทำงาน โปรแกรมบางอย่างอาจเปิดไม่ได้ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ทำงานร่วมกับ Windows Explorer
ทางเทคนิค ข้อผิดพลาด Windows Explorer has stopped working ถูกกระตุ้นเมื่อซอฟต์แวร์ บริการที่ไม่เข้ากันได้ ความเสียหายภายใน Windows System Files หรือไดรเวอร์ ก่อให้เกิดการรบกวน ผู้ใช้จำนวนมากเคยเจอข้อผิดพลาดนี้ และหลายคนจะเจอที่บางจุด เพราะกระบวนการนี้พึ่งพาการเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นๆ และการเชื่อมต่อที่เสียหายเพียงอย่างเดียวก็สามารถทำให้มัน Crash ได้ สำหรับบางผู้ใช้ ข้อผิดพลาดนี้เกิดเมื่อพยายามเปิดโปรแกรมเฉพาะที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ต (ในกรณีนี้ แนะนำให้ถอนการติดตั้งโปรแกรมนั้น) สำหรับบางคน เกิดทันทีหลังล็อกอิน (มักก่อให้เกิดโดยโปรแกรม Windows หรือโปรแกรม Start-up อื่น) หากไม่ต้องการถอนการติดตั้งโปรแกรม กระบวนการ explorer.exe ก็สามารถรันได้ผ่าน Task Manager หรือโดยกดค้าง Windows Key และ กด R แล้วพิมพ์ explorer.exe ในกล่องโต้ตอบ Run
ในคู่มือนี้ เรารวบรวมโซลูชันหลายอย่างที่ช่วยผู้ใช้ได้ ลองทำทีละขั้น และเมื่อปัญหาแก้ไขแล้ว ก็สามารถหยุดได้
โซลูชัน 1: สแกนมัลแวร์ด้วย Malwarebytes
มัลแวร์ สปายแวร์ และแอดแวร์ ก็สามารถก่อให้เกิดปัญหาได้เมื่อรบกวน Windows Services วิธีแรกควรสแกนมัลแวร์ด้วย Malwarebytes ดูขั้นตอนที่นี่
หลังจากทำขั้นตอนแล้ว ทำความสะอาดและควารันไทน์มัลแวร์ทั้งหมด ทดสอบดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่ ให้ไป โซลูชัน 2
โซลูชัน 2: รัน System File Checker Scan
ไวรัสหรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สามที่เสียหาย สามารถทำลายไฟล์ระบบได้ เพื่อซ่อมแซม ให้คลิกปุ่ม Windows Start หรือกดปุ่ม Windows Key บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิด Start Menu ใน Start Menu พิมพ์ cmd แล้วคลิกขวา cmd และเลือก Run As Administrator
ในหน้าต่าง Command Prompt สีดำ ให้พิมพ์ sfc /scannow แล้วกด Enter
จะเริ่มสแกนไฟล์ที่เสียหาย หากสแกนไม่พบไฟล์เสียหาย ให้ปิดหน้าต่างและไปโซลูชัน 3
หากพบไฟล์เสียหายแต่ซ่อมแซมไม่ได้ ให้พิมพ์ในหน้าต่างสีดำเดิมว่า
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
แล้วกด Enter หลังเสร็จสิ้น ทดสอบดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
โซลูชัน 3: ปิดใช้งานรายการในเมนูคลิกขวา (Context Menu)
เมื่อติดตั้งโปรแกรม มักจะเพิ่มรายการของมันในเมนูคลิกขวา เรียกว่า Shell Extensions เนื่องจากเมนูคลิกขวาเป็นส่วนหนึ่งของ Windows Explorer โปรแกรมที่เสียหายพร้อม Shell Extension สามารถทำให้ Explorer Crash ได้
เพื่อตรวจสอบว่า Extension ไหนเป็นสาเหตุ ให้ดาวน์โหลด ShellExView จากลิงก์นี้
เปิด ไฟล์ zip ที่ดาวน์โหลด ในนั้น ดับเบิลคลิก ที่ shexview.exe
เมื่อรันแล้ว จะโหลดรายการทั้งหมด เลื่อนไปทางขวา และคลิกที่ Company เพื่อจัดเรียงรายการตาม ชื่อบริษัท (Company name) เลือกโปรแกรมที่ไม่ใช่ Microsoft ทั้งหมด จัดเรียงตามชื่อบริษัท และคลิกปุ่ม สีแดง (Red button) ที่มุมซ้ายบนเพื่อหยุดพวกมัน ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ หากไม่ ให้ไป โซลูชัน 4 หากหาย แสดงว่า Shell Extension ตัวหนึ่งเป็นตัวกระตุ้น ตอนนี้เปิดทีละตัว โดยเลือกและกดปุ่มสีเขียว และตรวจสอบว่า Explorer Crash หรือไม่ ตัวที่ทำให้ Explorer Crash หลังจากเปิด ต้องเป็นตัวผิดปกติ ให้ปล่อยให้มันปิดอยู่
โซลูชัน 4: ตรวจสอบบริการเริ่มต้น (Startup Services)
รายการเริ่มต้นหรือบริการที่ผิดปกติ นอกเหนือจากของ Microsoft สามารถทำให้ Explorer Crash ได้ หากคุณมีซอฟต์แวร์ตรวจสอบประเภทใดๆ (เช่น Everest) ติดตั้ง ลองปิดใช้งานดูว่าปัญหาหายหรือไม่ หากไม่ กดค้าง Windows key และ กด R พิมพ์ msconfig แล้วกด Enter
ไปที่แท็บ Services ติ๊กถูก Hide all Microsoft Services แล้วคลิก Disable All รีสตาร์ท (Restart) ระบบ หากปัญหาหาย แสดงว่าเป็นบริการตัวหนึ่ง บริการเหล่านี้จะถูกเปิดใช้งานอัตโนมัติเมื่อคุณเริ่มใช้โปรแกรม ดังนั้นไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานคืน หลังจากเลือก Disable All คลิก Apply/OK และรีบูต PC ทดสอบดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่ ให้ไปโซลูชันถัดไป
โซลูชัน 5: ตรวจสอบโปรแกรมเริ่มต้น (Startup Programs)
ซอฟต์แวร์ที่ตั้งค่าให้รันเมื่อ Windows เริ่มต้น สามารถก่อให้เกิดปัญหานี้ได้
สำหรับผู้ใช้ Windows 7 กดค้าง Windows key และ กด R พิมพ์ msconfig แล้วกด Enter
ไปที่แท็บ Startup และเลือก Disable All คลิก Apply/OK รีสตาร์ท (Restart) ระบบ หากปัญหาหาย แสดงว่าเป็นโปรแกรมตัวหนึ่ง หาก Explorer ยัง Crash ให้ไป โซลูชัน 6
สำหรับผู้ใช้ Windows 8/8.1/10 กด Ctrl + Shift + Esc พร้อมกัน Task Manager จะปรากฏ คลิกที่แท็บ Startup ตอนนี้คลิกขวาที่แต่ละรายการ และเลือกปุ่ม Disable เพื่อปิดใช้งานทั้งหมด รีสตาร์ท (Restart) และตรวจสอบว่า Explorer Crash หรือไม่ หาก Crash ให้เปิดใช้งานรายการ Startup ทีละตัว เพื่อตรวจสอบว่ารายการไหนทำให้ Explorer Crash ทิ้งรายการนั้นไว้ในสถานะ Disabled
โซลูชัน 6: ปิดการสร้าง Thumbnail
ไฟล์ Thumbnail ที่เสียหาย สามารถทำให้ Explorer Crash ได้
เพื่อปิดใช้งาน ให้กดค้าง Windows key และ กด E
คลิกที่ปุ่ม Organize (จัดระเบียบ) ที่มุมซ้ายบน
คลิกที่ Folder Search Options ไปที่แท็บ View
ติ๊กถูกที่กล่องที่เขียนว่า Always show icons, never thumbnails (แสดงไอคอนเสมอ ไม่เคยแสดงภาพย่อ)
คลิก OK ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
โซลูชัน 7: อัปเดต Video Drivers
Windows Explorer อาจ Crash หาก Video Driver ไม่ทำงานตามที่ควรเป็น ซึ่งอาจเกิดจากไดรเวอร์ที่เสียหายหรือล้าสมัย
เพื่อรับไดรเวอร์เวอร์ชันอัปเดตสำหรับการ์ดกราฟิก ไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตการ์ดกราฟิก ค้นหาตามรุ่นการ์ด และดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่เหมาะสมกับ ระบบปฏิบัติการ (Operating System) และ ประเภทระบบ (System Type) (x64 หรือ x86) เพื่อทราบทั้งคู่ ให้กดค้าง Windows key และกด R พิมพ์ msinfo32 แล้วกด Enter
ในหน้าต่าง System Information จด OS Type และ System Type ใน फलกขวา ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมักจะเป็น Executable เพียงรันและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากไม่มีการ์ดกราฟิกภายนอก คุณจะมี Integrated Display Adapter ฝังอยู่บนเมนบอร์ด ไปที่เว็บผู้ผลิตเมนบอร์ด (ผู้ที่โลโก้สแปลชเวลาเปิดเครื่อง) เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์อัปเดตสำหรับ Onboard Graphic Adapter นอกจาก OS และ System Type แล้ว ยังต้องการ System Model ซึ่งก็อยู่ในหน้าต่าง System Information ไฟล์ที่ดาวน์โหลดก็เป็น Executable เช่นกัน รันและทำตามคำแนะนำ
