รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 เกิดขึ้นกับผู้ใช้ Windows เมื่อพวกเขาพยายามเข้าถึงเว็บไซต์ iTunes Store จากภายในแอปพลิเคชัน iTunes ผู้ใช้อื่นรายงานว่าปัญหานี้ยังเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามซิงค์อุปกรณ์ Apple เมื่อพยายามซื้อหรือเมื่อพยายามเข้าถึงไลบรารี Apple Music ของพวกเขา
ซึ่งเป็นที่ทราบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายอย่างที่อาจรับผิดชอบต่อการเกิดของ รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318:
- ความไม่สอดคล้องของ DNS Cache — ซึ่งเป็นที่ทราบว่ารหัสข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดจากความไม่สอดคล้องระหว่าง iTunes และเซิร์ฟเวอร์แอปภายนอก ในกรณีนี้ คุณควรใช้ Command prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพื่อล้าง DNS cache และบังคับให้เราเตอร์กำหนดค่าใหม่
- อาการผิดปกติของ Network Adapter — ยังเป็นไปได้ว่า ข้อผิดพลาด 0x80090318 เกิดจากอาการผิดปกติของ network adapter ของคุณ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการดำเนินการ windsock reset (การล้างไฟล์ชั่วคราวของ network adapter) บนเราเตอร์ของพวกเขาแก้ไขปัญหาได้
- การติดตั้ง iTunes ที่เสียหาย — ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง ปัญหานี้ยังสามารถเกิดได้เนื่องจากการเสียหายบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes (หรือการพึ่งพาบางอย่าง) ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งโปรแกรมเดสก์ท็อปหรือ UWP app ใหม่
วิธีที่ 1: การล้าง DNS Cache
ซึ่งเป็นที่ทราบว่า รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องของเครือข่าย DNS (Domain Name System) ซึ่งสุดท้ายส่งผลต่อการสื่อสารระหว่าง iTunes และเซิร์ฟเวอร์แอปภายนอก
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ลองใช้ Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพื่อสร้าง DNS cache ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าโซลูชันที่เป็นไปได้นี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาและล้าง รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 ออกจาก iTunes ได้
หากคุณไม่แน่ใจวิธีล้าง DNS cache บน Windows ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'cmd' ภายในกล่องข้อความ แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ เมื่อคุณได้รับพรอมป์จาก UAC (User Account Control), ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าต่าง Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อล้าง DNS cache บนคอมพิวเตอร์ของคุณ:
ipconfig/flushdns
หมายเหตุ: คำสั่งนี้โดยปกติจะลบข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บอยู่ใน DNS cache ปัจจุบัน บังคับให้เราเตอร์กำหนดข้อมูลใหม่ทั้งหมด
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ให้ปิด command prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ แล้วทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด iTunes และดูว่าปัญหาตอนนี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การรีเฟรช Network Adapter
หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้แรกไม่ช่วย คุณควรดำเนินขั้นตอนเพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องประเภทอื่น (หนึ่งที่เกิดจาก network adapter) ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่เคยเผชิญกับ รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 เดียวกัน ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์หลังจากที่พวกเขาดำเนินการ windsock reset (ล้างไฟล์ชั่วคราวของ network adapter)
ในกรณีที่ network adapter ที่ไม่สอดคล้องก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะนี้ คำแนะนำด้านล่างควรช่วยให้คุณรีเฟรช network adapter และแก้ไขปัญหา:
หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างควรทำงานได้ไม่ว่าคุณจะใช้ Windows เวอร์ชันใด
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'cmd' และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดเทอร์มินัล Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ที่พรอมป์ User Account Control ให้คลิก Yes เพื่อให้ Admin Access
- เมื่อคุณอยู่ใน Command prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อรีเฟรช network adapter บนคอมพิวเตอร์ของคุณ:
netsh winsock reset
- หลังจากคำสั่งถูกประมวลผลสำเร็จ ให้重启คอมพิวเตอร์ของคุณ และเปิด iTunes เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่ รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 เดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: การติดตั้ง iTunes ใหม่
หากไม่มีวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สองวิธีข้างต้นช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา ได้มีโอกาสมากที่ปัญหาที่คุณกำลังจัดการอยู่ เกิดจากการเสียหายบางประเภทที่มาจากโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes (หรือการพึ่งพาที่เกี่ยวข้อง)
ในกรณีนี้ การติดตั้งโปรแกรม iTunes หรือ UWP app ใหม่ควรช่วยให้คุณล้าง รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 และเข้าถึง Store, Music Library หรือการซิงค์อุปกรณ์ได้
อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชันที่คุณใช้อยู่ (โปรแกรมเดสก์ท็อปแบบคลาสสิกหรือ UWP app ใหม่กว่า) วิธีแก้ไขสำหรับปัญหานี้จะแตกต่างกัน
ในกรณีที่คุณใช้แอปเดสก์ท็อป คุณจะต้องใช้เมนู Programs and Features เพื่อติดตั้ง iTunes ใหม่ผ่านช่องทางทางการ ในกรณีที่คุณใช้เวอร์ชัน UWP (Universal Windows Platform) บน Windows 10 คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตแอปผ่าน Windows Store
เพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์ เราสร้างคู่มือย่อย 2 ชุด แยกกัน ดังนั้นโปรดใช้ชุดที่เข้ากันได้กับประเภทของแอปพลิเคชัน iTunes ที่คุณใช้:
A. การติดตั้งใหม่เวอร์ชันเดสก์ท็อปของ iTunes
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความ แล้วกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน แล้วคลิกขวาที่แอป iTunes และคลิก Uninstall จากเมนูบริบท ที่พรอมป์ถัดไป ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- เมื่อแอปพลิเคชัน iTunes หลักถูกถอนการติดตั้งแล้ว คุณควรดำเนินการถอนการติดตั้งทุกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องซึ่งเผยแพร่โดย Apple เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์ที่เหลืออยู่ซึ่งอาจยังคงทำให้เกิดพฤติกรรมนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดอะไร ให้คลิกที่คอลัมน์ Publisher แล้วไปถอนการติดตั้งทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple .Inc
- เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้重启คอมพิวเตอร์ของคุณ และรอจนการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูตขึ้นแล้ว ให้ไปที่หน้าดาวน์โหลด iTunes และมองหาเวอร์ชัน iTunes ล่าสุดสำหรับ Windows (ภายใต้ Looking for other versions)
- เมื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดเสร็จสิ้น ให้重启คอมพิวเตอร์อีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไปหรือไม่
B. การติดตั้งใหม่เวอร์ชัน UWP ของ iTunes
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
- ภายในเมนู Apps & Features ของ Windows 10 ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหารายการ iTunes (หรือเลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน UWP ที่ติดตั้งอยู่)
- ต่อไป จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ Advanced Options ที่เกี่ยวข้องกับ iTunes
- ภายใน Advanced menu ของ iTunes ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset ใกล้ด้านล่างของหน้าต่าง แล้วคลิกปุ่ม Reset
- ที่พรอมป์ยืนยัน ให้คลิก Reset เพื่อเริ่มการดำเนินการ แล้วรอจนการดำเนินการเสร็จสิ้น
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะคืนค่า iTunes UWP app กลับสู่สถานะเริ่มต้น (องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกติดตั้งใหม่) - เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เปิด iTunes อีกครั้ง และดูว่า รหัสข้อผิดพลาด 0x80090318 ได้รับการแก้ไขหรือไม่
