[FIX] iTunes Error 'Movie Cannot be Played in HD'

ผู้ใช้บางรายรายงานว่าไม่สามารถเล่นหนัง HD จาก iTunes บน Windows PC และ macOS ได้ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อหรือเช่ามาอย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาดที่ปรากฏคือ 'Movie Cannot be Played in HD' ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าไม่มีซีรีส์ TV หรือหนังใดๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของจะเล่นได้

การลองแรกของคุณในการแก้ไขปัญหานี้ควรเป็นการออกจากระบบและเข้าสู่ระบบบัญชี iTunes ของคุณอีกครั้ง เพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจก่อให้เกิดปัญหา หากไม่ได้ผล ให้ลองตั้งค่าความชอบการเล่น (playback preferences) ของแอปให้รันที่ 1080p โดยค่าเริ่มต้น

เนื่องจากอัปเดตที่เสียหายบางส่วนอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' คุณควรใช้ขั้นตอนบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่า iTunes อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด และ Windows ของคุณกำลังรันบนบิลด์ล่าสุดที่มีอยู่

หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถอัปเดตบิลด์ OS ของคุณได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะต้องย้อนกลับไดรเวอร์ที่มีปัญหาและบล็อกการอัปเดตไม่ให้ติดตั้งอีกครั้งโดยใช้แพ็กเกจ Show or Hide troubleshooter

อย่างไรก็ตาม ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณพยายามเล่นหนังและซีรีส์ TV ของ iTunes บนหน้าจอภายนอกที่เชื่อมต่อผ่าน DVI ในกรณีนี้ การเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อ HDMI ควรจะแก้ปัญหาได้

บน Windows 10 และ Windows 8.1 คุณอาจเห็นปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากไดรเวอร์รองของ Hyper-V ที่ทำลาย HDCP ในกรณีนี้ คุณจะต้องปิดใช้งาน Hyper-V ทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหา

ในกรณีที่คุณเผชิญกับข้อผิดพลาด macOS ที่เทียบเท่า (Can't watch in HD) ให้ลองรีเซ็ตตัวจัดการพลังงาน (power manager) ก่อนเริ่มเล่นวิดีโอใหม่

การลงชื่อเข้าใช้ใหม่กับบัญชี iTunes

ในบางกรณี การปรากฏของ 'Movie Cannot be Played in HD' อาจเกิดจากข้อผิดพลาด (glitch) ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่คุณใช้อยู่กับ iTunes ปัญหานี้รายงานว่าพบหลังจากขาดการเชื่อมต่อเครือข่าย หรือหลังจากผู้ใช้พยายามเล่นเนื้อหาบน iTunes หลังจากปลุกคอมพิวเตอร์จากโหมด sleep หรือ hibernation

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลงชื่อเข้าใช้ใหม่กับบัญชี iTunes ในการทำเช่นนี้ ให้คลิกที่ Accounts จากแถบริบบอนที่ด้านบนและคลิก Sign Out เพื่อลบบัญชีของคุณ

ต่อไป ให้กลับไปที่เมนู Account และคลิก Sign In ต่อไป ใส่ข้อมูลประจำตัว Apple ID ของคุณและดำเนินการลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสิ้น

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้สำเร็จแล้ว ให้ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

การเปลี่ยนความละเอียดเริ่มต้นเป็น 1080P

ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง คุณอาจเผชิญกับข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' เนื่องจากความชอบการเล่น (Playback preferences) ของ iTunes ของคุณไม่ได้ตั้งค่าสำหรับการเล่น 1080P นี่อาจเป็นปัญหาหากคุณพยายามเล่นเนื้อหาวิดีโอบนหน้าจอที่มีความละเอียดมากกว่า 720p

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาแก้ไขการตั้งค่าร้านค้า iTunes เพื่อบังคับ Maximum Resolution

นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการเปลี่ยนความละเอียดเริ่มต้นของ iTunes สำหรับการเล่นวิดีโอเป็น 1080p:

1. เปิด iTunes และคลิกที่เมนู Edit จากแถบริบบอนที่ด้านบน จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่ ให้คลิก Preferences.
2. เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Preferences แล้ว ให้เลือกแท็บ Playback จากเมนูแนวนอนที่ด้านบน
3. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกับ Maximum Resolution เพื่อเปลี่ยนเป็น High Definition (1080p) และคลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
4. รีสตาร์ท iTunes และดูว่าปัญหายังคงปรากฏเมื่อคุณพยายามเล่นเนื้อหาวิดีโอหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

การอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ได้ที่ทราบว่า คุณอาจเผชิญกับปัญหานี้เนื่องจากคุณกำลังรันเวอร์ชัน iTunes ที่ล้าสมัย Apple โด่งดังในการตัดการสนับสนุนเวอร์ชันเก่า (โดยเฉพาะบน PC) โดยไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการ

เพราะฉะนั้น คุณควรเริ่มคู่มือการแก้ไขปัญหานี้โดยการติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes และลองดำเนินการอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม อย่าเชื่อมั่นฟังก์ชัน auto-update มากเกินไป เนื่องจากมันไม่เชื่อถือได้เท่าไหร่บนแพลตฟอร์ม Windows

คุณสามารถลองอัปเดตโดยอัตโนมัติได้โดยการคลิกที่ Help จากเมนูที่ด้านบนและคลิก Check for Updates จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่

หากไม่ได้ผล คุณควรใช้เวลาลบองค์ประกอบ iTunes ทุกอย่างด้วยตนเองจากคอมพิวเตอร์ของคุณและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดในที่สุด นี่คือคู่มือแบบขั้นตอนที่จะแสดงวิธีการทำ:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Programs and Features
2. เมื่อคุณอยู่ภายในหน้าต่าง Programs and Features แล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันและค้นหาการติดตั้ง iTunes เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. เมื่อการถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งต่อไป
4. หลังจากการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เข้าถึงลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและกดปุ่ม Download เพื่อรับเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes ต่อไป คลิก Get ขณะอยู่ภายใน Windows Store เพื่อเริ่มการติดตั้ง

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้เผชิญกับปัญหานี้บน Windows 10 ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้ (ที่นี่) แทน

5. หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปพลิเคชัน iTunes และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่โดยการพยายามเล่นหนังหรือซีรีส์ TV ของ iTunes

ในกรณีที่คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

การเปลี่ยนการแสดงผลเป็น HDMI เท่านั้น

ได้ที่ทราบว่า เวอร์ชัน Windows ของ iTunes ดูเหมือนจะก่อให้เกิดข้อผิดพลาดเฉพาะนี้เมื่อถูกบังคับให้เล่นหนังหรือซีรีส์ TV ความละเอียดสูง (HDCP) ไปยังหน้าจอที่เชื่อมต่อผ่านสาย DVI

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้และคุณกำลังพยายามเล่นเนื้อหาบนหน้าจอภายนอกที่เชื่อมต่อผ่าน DVI ให้ถอดมันออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและพยายามเล่นหนังจากหน้าจอเริ่มต้นของคุณ ในกรณีที่ปัญหา 'Movie Cannot be Played in HD' ไม่ปรากฏขณะที่หน้าจอ DVI ไม่ได้เชื่อมต่อ คุณเพิ่งระบุปัญหาได้สำเร็จ

เพื่อแก้ไข ให้เปลี่ยนการเชื่อมต่อเป็น HDMI ในกรณีที่อุปกรณ์หน้าจอภายนอกของคุณไม่มีช่อง HDMI โดยค่าเริ่มต้น คุณจะต้องใช้ตัวแปลง (adapter) เพื่อบังคับใช้วิธีแก้ปัญหานี้

ในกรณีที่วิธีนี้ไม่สามารถใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

การติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทั้งหมด

ตามรายงานของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก ปัญหานี้อาจเกิดจากอัปเดต Windows 10 ที่ไม่ดีซึ่งปล่อยออกรอบปลายปี 2015 หากคุณติดตั้งอัปเดตนั้นแต่ไม่ได้ติดตั้ง hotfix ที่แก้ไขความขัดแย้งของ iTunes (ปล่อยออกเดือนกุมภาพันธ์ 2016) คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าจะเห็นข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ทุกครั้งที่คุณพยายามเล่นสื่อภาพบน iTunes

วิธีแก้ปัญหาหนึ่งที่จะแก้ไขปัญหาได้หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คือการติดตั้ง Windows update ที่ค้างอยู่ทั้งหมดและนำคอมพิวเตอร์ของคุณขึ้นสู่ระดับนั้น การดำเนินการนี้จะรับรองว่าคุณมี hotfix ติดตั้งอยู่ - หลังจากทำเช่นนี้ คุณควรสามารถใช้ iTunes สำหรับหนังและซีรีส์ TV ได้โดยไม่มีปัญหา

นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการติดตั้งทุกอัปเดตที่ค้างอยู่บน Windows 10:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยการกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ "ms-settings:windowsupdate" และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings
2. ภายในหน้าจอ Windows Update ให้เลื่อนลงไปที่ส่วนด้านขวาและคลิกที่ Check for updates เพื่อเริ่มสแกนหาอัปเดต
3. หากมีอัปเดตที่ค้างอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งทุกอินสแตนซ์ หากคุณได้รับแจ้งให้ติดตั้งก่อนที่ทุกอัปเดตจะติดตั้งเสร็จ ให้ทำเช่นนั้น แต่ต้องแน่ใจว่าจะกลับไปที่หน้าจอเดียวกันเมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอัปเดตที่ค้างอยู่ถูกติดตั้ง
4. หลังจากติดตั้งทุกอัปเดตที่มีอยู่แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น โดยการพยายามเล่นเนื้อหาวิดีโอจาก iTunes

ในกรณีที่ข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ยังคงปรากฏ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

การย้อนกลับและบล็อก Windows Update

ได้ที่ทราบว่า ข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' มักรายงานว่าก่อให้เกิดโดยอัปเดตที่มีปัญหาที่ทำให้แอปพลิเคชัน iTunes เสียหายอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้ง hotfix (วิธีด้านบน) แต่ในกรณีที่คุณไม่ต้องการ (หรือไม่มีวิธี) อัปเดตเป็น Windows เวอร์ชันใหม่กว่า ยังมีวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมอีกหนึ่งวิธี

ผู้ใช้บางส่วนที่เผชิญปัญหานี้ยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการใช้ System Restore เพื่อย้อนกลับจากอัปเดต Windows ที่มีปัญหา และบล็อกมันไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ติดตั้งอีกครั้ง

นี่คือคู่มือแบบขั้นตอนที่จะแสดงวิธีย้อนกลับและบล็อก Windows update ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD':

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยการกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'rstrui' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดยูทิลิตี้ System Restore
2. เมื่อโหลดยูทิลิตี้ System Restore แล้ว ให้คลิก Next ที่พรอมป์แรก และจากนั้นติ๊กถูกที่กล่องที่เกี่ยวข้องกับ Show more restore points เพื่อดูรายการจุดกู้คืนระบบที่มีอยู่ทั้งหมด
3. ต่อไป ให้เลือก snapshot จุดกู้คืนที่มีวันที่อยู่ก่อนอัปเดต Windows ที่มีปัญหาติดตั้งและทำให้ iTunes เสียหาย และคลิก Next อีกครั้ง

   หมายเหตุ: Windows จะสร้าง snapshot จุดกู้คืนโดยอัตโนมัติก่อนการติดตั้ง Windows Updates หลัก ดังนั้น หากคุณไม่ได้แก้ไขพฤติกรรมเริ่มต้น คุณควรมี snapshot จุดกู้คืนหนึ่งจุดที่จะย้อนสถานะคอมพิวเตอร์กลับไปก่อนที่อัปเดตจะถูกนำไปใช้

4. สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิก Yes เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน การคลิก Finish คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะเก่าจะถูกบังคับใช้
5. เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น คุณต้องรับรองว่าอัปเดตไม่ได้ถูกติดตั้งอีกครั้งเพื่อก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' อีกครั้ง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็กเกจ Microsoft Show or Hide troubleshooter อย่างเป็นทางการจากลิงก์นี้ (ที่นี่)
6. เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ .exe เสร็จแล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่มันและเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ Advanced และติ๊กถูกที่กล่องที่เกี่ยวข้องกับ Apply Repairs Automatically และคลิก Next เพื่อดำเนินต่อ
7. ที่หน้าจอถัดไป ให้รอจนกว่าการสแกนเบื้องต้นจะเสร็จสิ้น แล้วคลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ Hide Updates
8. ต่อไป ให้ติ๊กถูกที่กล่องที่เกี่ยวข้องกับอัปเดตที่มีปัญหาที่คุณต้องการซ่อน แล้วคลิกที่ Next เพื่อขยับไปยังหน้าจอสุดท้าย
9. รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและเปิด iTunes ที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปเพื่อดูว่าข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่ปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

การปิดใช้งาน Hyper-V (Windows 8.1 และ Windows 10 เท่านั้น)

ได้ที่ทราบว่า มีสถานการณ์เฉพาะหนึ่งที่ดูเหมือนจะส่งผลเฉพาะต่อผู้ใช้ Windows 8.1 และ Windows 10 โปรดทราบว่าในระบบปฏิบัติการนี้ Microsoft รวมแพ็กเกจ Virtual Machine ที่เรียกว่า Hyper-V Client โดยอัตโนมัติ - มันจะถูกติดตั้งโดยค่าเริ่มต้น

แต่โปรดทราบว่าแพ็กเกจ Hyper-V เองไม่ใช่ปัญหา ปัญหาเกิดขึ้นเพราะมันติดตั้งไดรเวอร์รองที่สามารถทำลาย HDCP - ซึ่งหมายความว่าคุณจะเห็นข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' แม้ระบบของคุณจะ compliant (สอดคล้อง) ก็ตาม

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานเทคโนโลยี Hyper-V ทั้งหมด นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการทำเช่นนี้:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
2. เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Programs and Features แล้ว ให้ใช้เมนูด้านซ้ายเพื่อคลิกที่ Turn Windows features on or off.
   
   
3. เมื่ออยู่ภายในแล้ว ให้ขยายโฟลเดอร์ Hyper-V และให้แน่ใจว่ากล่องที่เกี่ยวข้องกับ Hyper-V Management Tools และ Hyper-V Platform ไม่ได้ถูกติ๊กถูก ก่อนจะคลิก Ok
4. รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณหากไม่ได้รับแจ้งให้ทำโดยอัตโนมัติ
5. ตรวจสอบดูว่าข้อผิดพลาด 'Movie Cannot be Played in HD' ได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปโดยการทำซ้ำการเล่น

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

การรีเซ็ต Power Manager (สำหรับ macOS เท่านั้น)

ในกรณีที่คุณเผชิญกับรูปแบบ macOS ของข้อผิดพลาดนี้ ('Can't watch in HD') คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตตัวจัดการพลังงาน (power manager) มีผู้ใช้ Mac จำนวนมากยืนยันว่าการดำเนินการนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเล่นเนื้อหาวิดีโอได้อย่างปกติภายใน iTunes สูงสุด นี่เป็นหนึ่งในคู่มือการแก้ไขปัญหาแรกที่แนะนำโดยเจ้าหน้าที่สนับสนุน Apple สำหรับปัญหาแบบนี้

นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการทำเช่นนี้:

หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างควรทำงานได้ไม่ว่าคุณจะใช้ macOS เวอร์ชันใด

1. รับรองว่าทุกแอปพลิเคชันถูกปิด (รวมถึง iTunes)
2. คลิกที่ไอคอน Apple (มุมซ้ายบน) และคลิก Shut Down จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. เมื่อคุณได้รับพรอมป์ยืนยัน ให้กดค้าง Shift + Control + Option และจากนั้นคลิก Shut Down อีกครั้งเพื่อเริ่มต้นการรีเซ็ตตัวจัดการพลังงาน
4. เมื่อ Mac ของคุณปิดเครื่องสมบูรณ์แล้ว ให้เปิดเครื่องอย่างปกติและรอจนกว่ากระบวนการบูตจะเสร็จสิ้น ต่อไป ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด 'Can't watch in HD' และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่