ผู้ใช้ Apple จำนวนมากรายงานว่าพบ ข้อผิดพลาด 0xE800002D เมื่อพยายามซิงค์อุปกรณ์ iOS กับ iTunes รหัสข้อผิดพลาดนี้เป็นตัวบ่งชี้ว่าคอมโพเนนต์ซอฟต์แวร์ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ Apple ของคุณและซอฟต์แวร์ที่รองรับมัน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าพบข้อผิดพลาดทันทีที่พวกเขาเสียบอุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์และ iTunes เปิดขึ้น
ปัญหานี้ไม่เฉพาะเจาะจงกับ Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง แต่พบบ่อยที่สุดบน Windows 10 และ Windows Vista
สาเหตุของ iTunes Error 0xE800002D
เราสำรวจปัญหานี้โดยดูรายงานผู้ใช้ต่างๆ จากสิ่งที่เรารวบรวมและกลยุทธ์การซ่อมแซมที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบใช้ เราสร้างรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทราบว่าสร้าง iTunes Error 0xE800002D:
- เวอร์ชัน iTunes ล้าสมัย - ส่วนใหญ่ปัญหานี้เกิดจากเวอร์ชัน iTunes ที่ล้าสมัย ตัวอัปเดต iTunes มีประวัติยาวนานในการเสียหายและคิดว่ามันเป็นเวอร์ชันล่าสุด สิ่งนี้อาจสร้างปัญหาความเข้ากันได้กับรุ่น iPhone, iPad และ iPod ที่ใหม่กว่า
- ตัวอัปเดต iTunes เกิดข้อผิดพลาด - มีปัญหาที่รู้จักดีกับเวอร์ชัน Windows ของ iTunes ที่คอมโพเนนต์การอัปเดตกลายเป็นขัดข้องและไม่รับรู้อีกแล้วว่ามีเวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งาน ในกรณีนี้ วิธีแก้คือการติดตั้งคอมโพเนนต์ iTunes ทั้งหมดใหม่
- เครื่องกำลังรัน Windows Vista หรือต่ำกว่า - โปรดทราบว่าใน Windows ตัวอัปเดต iTunes จะไม่อัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดเว้นแต่คุณจะมี Windows 7 หรือใหม่กว่า ในกรณีนี้ ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้ง Windows เวอร์ชันใหม่กว่า
หากคุณกำลังเผชิญปัญหาเดียวกัน บทความนี้จะให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางอย่าง ด้านล่างคุณมีชุดวิธีการที่ผู้ใช้คนอื่นในสถานการณ์คล้ายกันเช่นคุณใช้เพื่อแก้ไขปัญหา
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามวิธีแก้ไขในลำดับที่นำเสนอและทำต่อไปจนกว่าคุณจะพบวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
วิธีที่ 1: อัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด
เนื่องจากข้อผิดพลาด 0xE800002D ส่วนใหญ่เกิดจากเวอร์ชัน iTunes ที่ล้าสมัย เราจะเริ่มด้วยการตรวจสอบว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
ปกติ ตัวอัปเดต iTunes ควรแจ้งให้คุณทราบว่ามีเวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งานทันทีที่คุณเปิดซอฟต์แวร์ หากคุณได้รับพรอมต์ ให้คลิกที่ Download iTunes จากนั้นทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes
หมายเหตุ: ยังมีความเป็นไปได้ที่ตัวอัปเดต iTunes ของคุณขัดข้องและไม่ดึงเวอร์ชันใหม่มา แต่เราจะจัดการกับนั้นในวิธีถัดไป
ในกรณีที่คุณไม่ได้รับพรอมต์ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชัน iTunes ใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างตามระบบปฏิบัติการของคุณเพื่ออัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
สำหรับผู้ใช้ Windows:
- เปิด iTunes และไปที่ Help > Check for updates โดยใช้ริบบอนที่ด้านบน
- รอจนกว่าการสแกนจะเสร็จ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Download iTunes หากระบุเวอร์ชันใหม่
- รอจนกว่าเวอร์ชัน iTunes ใหม่จะดาวน์โหลดเสร็จ หลังจากสักครู่ คุณควรเห็นหน้าต่าง Apple Software Update ใหม่ปรากฏขึ้น จากหน้าต่างใหม่นั้น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกการอัปเดตที่พร้อมใช้งานถูกติ๊ก แล้วกดปุ่ม Install x items
- ยอมรับข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานเพื่อเริ่มอัปเดต
- รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น
- เมื่อกระบวนการอัปเดต iTunes เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทเครื่องของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
สำหรับผู้ใช้ Mac:
- คลิก ไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบนและเลือก App Store/
- ต่อไป คลิกที่ปุ่ม More ที่เกี่ยวข้องกับ Software Update และคลิกปุ่ม Update ถัดจาก iTunes
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คุณจะได้รับแจ้งให้ทำการรีสตาร์ทแบบอ่อน ที่การเริ่มต้นครั้งต่อไป ดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงเห็น ข้อผิดพลาด 0xE800002D เมื่อพยายามเชื่อมต่ออุปกรณ์ Apple ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ Apple ทั้งหมดใหม่ (หากใช้ได้)
บน Windows มีบั๊กแปลกๆ ที่ปรากฏขึ้นซ้ำกับทุกเวอร์ชัน iTunes ที่ทำให้ซอฟต์แวร์หลอกตัวเองว่ามันใช้เวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหาคล้ายกันรายงานว่าพวกเขาสามารถกำจัด ข้อผิดพลาด 0xE800002D ได้ในที่สุดหลังจากติดตั้งคอมโพเนนต์ Apple ทุกตัวที่มีอยู่ในระบบของพวกเขาใหม่
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าวิธีนี้สมมติว่าคุณผ่านวิธีที่ 1 ในการพยายามอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดโดยไม่สำเร็จแล้ว
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดูว่าเวอร์ชัน iTunes ของคุณติดปัญหาเดียวกันหรือไม่ และดำเนินขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข:
- เปิด iTunes และไปที่ริบบอนที่ด้านบนและเลือก Help > About iTunes ตอนนี้ ดูที่บรรทัดแรกที่ปรากฏขึ้นและบันทึกเวอร์ชัน iTunes ปัจจุบันของคุณ
- ต่อไป ไปที่หน้าดาวน์โหลดของ Apple (ที่นี่) และดูว่เวอร์ชันล่าสุดของ iTunes ที่พร้อมดาวน์โหลดใหม่กว่าที่คุณมีอยู่หรือไม่ หากวิธีล่าสุดที่มีอยู่ใหม่กว่า ให้ดาวน์โหลดตัวติดตั้งและเก็บไว้ในที่เข้าถึงได้
- ต่อไป เราจะลบคอมโพเนนต์ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ Apple ทั้งหมด เพื่อทำเช่นนี้ ให้กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้น พิมพ์ "appwiz.cpl" และกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Programs and Features
- ในหน้าต่าง Programs and Features ให้คลิกปุ่ม Publisher ที่ด้านบนของคอลัมน์เพื่อจัดลำดับผลลัพธ์แอปพลิเคชันผ่าน Publisher นี่จะทำให้เราเป้าหมายทุกชิ้นของซอฟต์แวร์ที่เป็นของ Apple ได้ง่ายขึ้น
- ต่อไป ให้ดำเนินการถอนการติดตั้งคอมโพเนนต์ซอฟต์แวร์ทุกตัวที่ลงนามโดย Apple คุณสามารถทำได้ง่ายโดยการคลิกขวาที่แต่ละรายการที่มี Apple Inc. ระบุเป็น Publisher และคลิกที่ Uninstall จากนั้นทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งคอมโพเนนต์ซอฟต์แวร์ Apple ทุกตัวจนกว่าจะไม่เหลือ
- เมื่อถอนการติดตั้งคอมโพเนนต์ซอฟต์แวร์ที่เป็นของ Apple ทุกตัวแล้ว ให้รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ที่การเริ่มต้นครั้งต่อไป ให้เปิดไฟล์ติดตั้ง iTunes ที่คุณดาวน์โหลดในขั้นตอนที่ 2 และทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อติดตั้งบนระบบของคุณ
- เมื่อซอฟต์แวร์ติดตั้งเสร็จ ให้รีบูทระบบของคุณอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
หากวิธีนี้ไม่ได้แก้ไขปัญหา ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ติดตั้ง Windows เวอร์ชันใหม่กว่า (หากใช้ได้)
หากคุณยังใช้ Windows Vista หรือ Windows XP นั่นคือเหตุผลที่คุณเห็น ข้อผิดพลาด 0xE800002D เมื่อพยายามเชื่อมต่ออุปกรณ์ Apple ของคุณ สิ่งนี้เกิดเพราะ Apple ตัดสินใจหยุดรองรับ Windows เวอร์ชันเก่าๆ ไม่กี่วันนี้ ตั้งแต่ตอนนี้ คุณต้องการ Windows 7 หรือใหม่กว่าเพื่อให้สามารถติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes ได้
หากสถานการณ์นี้ใช้กับคุณ คุณมีทางเลือกน้อยมากนอกจากการอัปเกรดและติดตั้ง Windows เวอร์ชันใหม่กว่า โปรดทราบว่า Windows 10 ไม่ได้ใช้ทรัพยากรมากเท่าที่คุณคิด หากคุณตัดสินใจลอง คุณสามารถทำตาม บทความทีละขั้นตอนของเราเกี่ยวกับการติดตั้ง Windows 10
