บางผู้ใช้ Windows ที่ใช้ Avast Antivirus รายงานว่าตรวจสอบบันทึก Event Viewer แล้ว พบข้อผิดพลาด 1316 เป็นประจำ (ทุกชั่วโมงประมาณ) แม้ปัญหาจะไม่แสดงตัวเองนอก Event Viewer แต่บางผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบกังวลว่าอาจทำให้ระบบ 드러งภัยต่อความปลอดภัย
หากคุณไม่ได้อัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชัน Avast มานาน โอกาสคือปัญหาเกิดจากบั๊กเก่าที่ส่งผลต่อ Avast Free และ Avast Security ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขโดย Avast ตั้งแต่ต้นปี 2019 และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแก้ไขโดยติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Avast
ในกรณีที่ปัญหาเริ่มเกิดหลังการขัดจังหวะของเครื่อง หรือหลังการอัปเดตแอปพลิเคชันล้มเหลว โอกาสคือคุณกำลังเผชิญกับการเสียหายบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้แบบดั้งเดิม หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชันซ่อมแซมที่สร้างมาเพื่อตรวจสอบและแก้ไขแอปพลิเคชัน
อย่างไรก็ตาม ยังมีสองประเภทของความขัดแย้งของโปรแกรมที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด Event Viewer ประเภทเหล่านี้ ประเภทแรกเกี่ยวข้องกับการใช้ Avast Secure Browser พร้อมกับชุด AV เริ่มต้น (Microsoft Defender) ปัญหาที่สองอาจเกิดจาก Nvidia ShadowPlay เมื่อมันไม่ปล่อย Registry Keys ก่อนปิดเครื่อง ในทั้งสองกรณี คุณสามารถแก้ไขปัญหาโดยการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง
วิธี 1: อัปเดต Avast เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ในปี 2018 มีการเพิ่มขึ้นของ Avast Helper Error 1316 หลังจาก Avast เผยแพร่อัปเดตคุณภาพชีวิตที่เพิ่มการใช้หน่วยความจำและ CPU ของ Avast Free และ Avast Security ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากบ่นว่าทุกครั้งที่การใช้งานเพิ่มขึ้น Event Viewer จะเต็มไปด้วยเหตุการณ์ที่ชี้ไปที่ Error 1316
ผู้ใช้บางส่วนที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้โดยการบังคับให้การติดตั้ง Avast อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการอัปเดตเวอร์ชัน Avast เป็นบิลด์ล่าสุด (Avast Free หรือ Avast Security):
- เปิดแอปพลิเคชัน Avast Antivirus ของคุณ และเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ไอคอน Menu (มุมขวาบน)
- ต่อไป จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ Settings
- หลังจากที่คุณเข้าถึงเมนู Settings แล้ว ให้คลิกที่แท็บ General แล้วคลิกที่ซับแท็บ Update
- ภายในซับแท็บ Update ให้คลิกที่ปุ่ม Check for Updates และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น แอปพลิเคชันจะดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ที่สุดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติ
- เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น คุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ท เมื่อคุณเห็นพรอมต์ ให้ยอมรับและรอจนกว่าลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปจะเสร็จสิ้น
- เปิด Event Viewer อีกครั้งโดยกด Windows key + R ภายในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ eventvwr.msc และกด Enter เพื่อเปิด Event Viewer
- ดูว่าคุณยังคงเห็นอินสแตนซ์ใหม่ของ 1316 Error ที่ชี้ไปที่ข้อผิดพลาด Avast Helper หรือไม่
หากคุณยังคงมีปัญหาเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 2: ใช้ฟังก์ชันซ่อมแซมที่สร้างมา
หากคุณเริ่มเผชิญกับปัญหานี้หลังจากการขัดจังหวะของเครื่องที่ไม่คาดคิด หรือหลังจากการอัปเดตแอปพลิเคชันล้มเหลว อาจเป็นไปได้ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เสียหายบางส่วน
ผู้ใช้บางส่วนที่ได้รับผลกระทบสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรันฟังก์ชันซ่อมแซมที่สร้างมาที่ผลิตภัณฑ์ Avast ทุกชนิดมี คุณสามารถรันได้โดยตรงจากแอปพลิเคชันและมีประสิทธิภาพมากในการแก้ไขปัญหาท้องถิ่นส่วนใหญ่ที่จะทำให้เกิด Avast Helper Error 1316
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการรันตัวแก้ไขปัญหาที่สร้างมาเพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ AV ของ Avast:
- เปิดการติดตั้ง Avast ของคุณและคลิกที่ Action Menu (มุมขวาบน) จากนั้นจากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ Settings
- ภายในเมนู Settings ให้เลือกแท็บ General และคลิกที่ Troubleshooting จากรายการเมนูย่อย
- เมื่อคุณอยู่ภายในแท็บ Troubleshooting ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Still having problems? และคลิกที่ Repair app
- ที่พรอมต์ยืนยัน ให้คลิก Yes และรอจนกว่าการสแกนครั้งแรกจะเสร็จสิ้น
- ในตอนท้ายของกระบวนการนี้ คุณจะได้รับรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ถูกค้นพบ เพื่อแก้ไขทุกอินสแตนซ์ที่ระบุ ให้คลิกที่ Resolve all เพื่อแก้ไขปัญหา
- หลังจากที่การดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 3: ถอนการติดตั้ง Avast Secure Browser
หากคุณใช้ Avast Secure Browser โปรดทราบว่ามันเป็นหนึ่งในผู้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด Avast Helper Error 1316 ใน Event Viewer บ่อยที่สุด ตามที่ปรากฏ ปัญหาน่าจะเกิดจากความขัดแย้งระหว่าง Avast Secure Browser และผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยเริ่มต้นบน Windows 10 (Windows Defender) หรืออันติไวรัสบุคคลที่สามอื่น
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เผชิญปัญหานี้รายงานว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้ง Avast Secure Browser หากคุณมองหาทางเลือกที่ดีที่ไม่ขัดแย้งกับ Windows Defender คุณควรพิจารณา Brave browser:
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการถอนการติดตั้ง Avast Secure Browser:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ appwiz.cpl และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงในรายการแอป Programs and Files ที่ติดตั้งและค้นหาการติดตั้ง Avast Secure Browser ของคุณ เมื่อคุณเห็นมัน ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบท
- ต่อไป ให้ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อให้ขั้นตอนการถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นครั้งต่อไปหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธี 4: ถอนการติดตั้ง ShadowPlay (หรือแอปพลิเคชันที่คล้ายกัน)
ในกรณีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ AVAST แต่คุณเล่นเกมเป็นประจำและใช้ ShadowPlay (หรือฟังก์ชัน ShadowPlay ที่มาพร้อมกับ Nvidia Experience) โอกาสคือเหตุการณ์นี้เกิดจากแอป (ShadowPlay) ที่ไม่ปล่อย Registry Keys ก่อนปิดเครื่อง
ในบางกรณี ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากแอปพลิเคชันอย่าง ShadowPlay ทำงานในพื้นหลังและไม่ปล่อย Registry keys เมื่อผู้ใช้ลงชื่อออก พฤติกรรมนี้จะบังคับให้ Windows ยกเลิกการโหลด registry
ปัญหานี้ไม่ควรมีผลกระทบอย่างมีความหมายอื่นต่อผู้ใช้ นอกจากกรณีที่หายากที่การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าล่าสุดจะไม่ได้รับการบันทึก (แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นนานๆ ครั้ง)
แม้จะไม่มีผลลัพธ์อื่น (นอกจากรายการ Event Viewer ที่บ่อย) คุณสามารถหยุดไม่ให้เหตุการณ์ใหม่ปรากฏขึ้นโดยการถอนการติดตั้ง ShadowPlay แบบดั้งเดิม
นี่คือคำแนะนำสั้นๆ สำหรับการทำเช่นนี้:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ถัดไป ให้พิมพ์ appwiz.cpl และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- ภายในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงในรายการแอปที่ติดตั้ง คลิกขวาที่ ShadowPlay และเลือก Uninstall จากเมนูบริบท
- ภายในหน้าต่างการถอนการติดตั้ง ให้ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อให้การถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น
- หลังจากลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
