ผู้ใช้ Windows บางคนที่เคยใช้ Avast Antivirus กำลังรายงานว่าเมื่อตรวจสอบบันทึก Event Viewer พวกเขาเห็น ข้อผิดพลาด 1316 ปกติ (ทุก ๆ ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น) แม้ว่าปัญหาจะไม่ปรากฏให้เห็นภายนอก Event Viewer แต่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายกังวลว่าจากปัญหานี้ พวกเขาจะปล่อยให้ระบบของพวกเขาประสบปัญหาด้านความปลอดภัย
หากคุณไม่ได้อัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชัน Avast มาระยะหนึ่งแล้ว อาจเกิดปัญหาขึ้นเนื่องจากบั๊กเก่าที่ส่งผลกระทบกับ Avast Free และ Avast Security ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วโดย Avast เมื่อต้นปี 2019 และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแก้ไขได้โดยติดตั้ง Avast เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้บริการ
ในกรณีที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหลังจากการหยุดชะงักของเครื่องหรือหลังจากการอัปเดตแอปพลิเคชันล้มเหลว มีโอกาสที่คุณกำลังจัดการกับความเสียหายบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามปกติ หากใช้ได้ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการซ่อมแซมในตัวเพื่อแก้ไขปัญหาและรักษาแอปพลิเคชันได้
อย่างไรก็ตาม ยังมีความขัดแย้งของโปรแกรมสองประเภทที่อาจทำให้ผู้ดูเหตุการณ์ประเภทนี้ อันแรกเกี่ยวข้องกับการใช้ Avast Security Browser กับชุด AV เริ่มต้น (Microsoft Defender) ปัญหาที่เป็นไปได้ที่สองอาจเกิดจาก Nvidia ShadowPlay เมื่อไม่ปล่อยคีย์รีจิสทรีก่อนปิดเครื่อง ในทั้งสองกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน
วิธีที่ 1:อัปเดต Avast เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปรากฏว่าในปี 2018 มี Avast Helper Error 1316 เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หลังจากที่ Avast ได้ผลักดันการอัปเดตคุณภาพชีวิตซึ่งจบลงด้วยการเพิ่มหน่วยความจำและการใช้งาน CPU ของ Avast Free และ Avast Security ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากบ่นว่าเมื่อใดก็ตามที่การใช้งานเพิ่มขึ้น Event Viewer จะเต็มไปด้วยเหตุการณ์ที่ชี้ไปที่ ข้อผิดพลาด 1316
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่พวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยบังคับให้การติดตั้ง Avast อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการอัปเดตเวอร์ชัน Avast ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Avast Free หรือ Avast Security):
- เปิด Avast Antivirus . ของคุณ และเริ่มโดยคลิกที่ เมนู ไอคอน (มุมบนขวา)
- ถัดไป จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่ ให้คลิกที่ การตั้งค่า
- หลังจากที่คุณจัดการเพื่อเข้าถึง การตั้งค่า ไอคอนเมนู คลิกที่ ทั่วไป แท็บ จากนั้นคลิกที่ อัปเดต แท็บย่อย
- ภายใน อัปเดต แท็บย่อย ให้คลิกที่ ตรวจหาการอัปเดต และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น แอปพลิเคชันจะดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ล่าสุดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติ
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับแจ้งให้เริ่มต้นใหม่ เมื่อคุณเห็นข้อความแจ้ง ให้ยอมรับและรอจนกว่าลำดับการเริ่มต้นถัดไปจะเสร็จสมบูรณ์
- เปิด โปรแกรมดูเหตุการณ์ อีกครั้งโดยกด แป้น Windows + R . ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ ' eventvwr.msc' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมดูเหตุการณ์ .
- ดูว่าคุณยังเห็นอินสแตนซ์ใหม่ของ ข้อผิดพลาด 1316 . หรือไม่ ชี้ไปที่ข้อผิดพลาด Avast Helper
หากคุณยังคงประสบปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การใช้ฟังก์ชันการซ่อมแซมในตัว
หากคุณเพิ่งเริ่มพบปัญหานี้หลังจากที่เครื่องหยุดชะงักโดยไม่คาดคิดหรือหลังจากการอัปเดตแอปพลิเคชันล้มเหลว อาจเป็นไปได้ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เสียหายบางส่วน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการเรียกใช้ฟังก์ชันการซ่อมแซมในตัวที่ผลิตภัณฑ์ Avast ทั้งหมดมีอยู่ในตัว คุณสามารถเรียกใช้ได้โดยตรงจากแอปพลิเคชัน และมีประสิทธิภาพมากในการแก้ไขปัญหาในพื้นที่ส่วนใหญ่ที่จะทำให้เกิด Avast Helper Error 1316
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาในตัวเพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ Avast AV:
- เปิดการติดตั้ง Avast ของคุณและคลิกที่ เมนูการทำงาน (มุมบนขวามือ) จากนั้น จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่ ให้คลิกที่ การตั้งค่า
- ภายใน การตั้งค่า เมนู เลือก ทั่วไป แท็บแล้วคลิก การแก้ปัญหา จากรายการเมนูย่อย
- เมื่อคุณเข้าไปในการแก้ไขปัญหา ให้เลื่อนลงไปที่ ยังคงมีปัญหาอยู่หรือไม่ ส่วนและคลิกที่ซ่อมแซมแอป .
- ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิก ใช่ และรอให้การสแกนครั้งแรกเสร็จสิ้น
- เมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้ คุณจะได้รับรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งยังไม่ได้เปิดเผย หากต้องการแก้ไขทุกอินสแตนซ์ที่ระบุ ให้คลิกที่แก้ไขทั้งหมด แก้ไขปัญหา
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป
ในกรณีที่ปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ถอนการติดตั้ง Avast Secure Browser
หากคุณกำลังใช้ Avast Secure Browser โปรดจำไว้ว่าเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทราบว่าทำให้เกิด Avast Helper Error 1316 ปกติ รายการใน โปรแกรมดูเหตุการณ์ . ตามที่ปรากฏ ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งระหว่าง Avast Secure Browser และผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยเริ่มต้นใน Windows 10 (Windows Defender) หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ประสบปัญหานี้ได้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ง่ายๆ โดยการถอนการติดตั้งเบราว์เซอร์ Avast Secure หากคุณกำลังมองหาทางเลือกที่ดีที่ไม่ขัดแย้งกับ Windows Defender คุณควรพิจารณาเบราว์เซอร์ที่กล้าหาญ :
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการถอนการติดตั้ง Avast Secure Browser :
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ในโปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู ให้เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมและไฟล์ที่ติดตั้งไว้ แอปและค้นหา Avast Secure Browser . ของคุณ การติดตั้ง. เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท
- ถัดไป ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำตามขั้นตอนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การถอนการติดตั้ง ShadowPlay (หรือแอปพลิเคชันที่คล้ายกัน)
ในกรณีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ AVAST แต่คุณเล่นเกมเป็นประจำและคุณใช้ ShadowPlay (หรือ ShadowPlay ฟังก์ชันที่มาพร้อมกับ Nvidia Experience ) โอกาสที่เหตุการณ์เกิดจากแอป (ShadowPlay) ที่ไม่ปล่อย Registry Keys ก่อนปิดเครื่อง
ในบางกรณี ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากแอปพลิเคชันเช่น ShadowPlay ทำงานในเบื้องหลังและไม่ปล่อยคีย์รีจิสทรีเมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ ลักษณะการทำงานนี้จะทำให้ Windows ยกเลิกการโหลดรีจิสทรี
ปัญหานี้ไม่ควรมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้ใช้อื่นนอกเหนือจากกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นซึ่งการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าล่าสุดจะไม่ได้รับการบันทึก (แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยมาก)
แม้ว่าจะไม่มีการสะท้อนกลับอื่น (นอกเหนือจากรายการ Event Viewer ที่ใช้บ่อย) คุณสามารถหยุดไม่ให้กิจกรรมใหม่ปรากฏขึ้นโดยถอนการติดตั้ง ShadowPlay ตามอัตภาพ
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- ภายใน โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการแอปที่ติดตั้ง คลิกขวาที่ ShadowPlay แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท
- ภายในหน้าต่างการถอนการติดตั้ง ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์
- หลังจากลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
