ผู้ใช้ iTunes บางรายพบ รหัสข้อผิดพลาด 12 iTunes ของ iTunes เมื่อพยายามกู้คืน iPhone, iTunes หรือ iPad เป็นสถานะก่อนหน้าผ่านโหมดการกู้คืน รหัสข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อกระบวนการกู้คืนล้มเหลวในท้ายที่สุด มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับ iTunes ทั้งเวอร์ชัน Windows และ macOS
ตามที่ปรากฏ มีสาเหตุหลายประการที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้น ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้น:
- การรบกวนการป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่สาม – ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการรบกวนที่เกิดจากชุดป้องกันที่มากเกินไป หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมของบุคคลที่สาม
- สาย USB ชำรุด – ตามที่ปรากฎ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสายเคเบิลสึกกร่อนหรือไม่สอดคล้องกันซึ่งทำให้ iTunes ยากที่จะเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Apple ของคุณ ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเปลี่ยนสายเคเบิลปัจจุบันเป็นสายใหม่ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนซ้ำ
- การติดตั้ง iTunes เสียหาย – ในบางสถานการณ์ คุณสามารถคาดหวังปัญหานี้ได้หากคุณกำลังจัดการกับไฟล์ที่เสียหายบางประเภทภายในโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes ของคุณ ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณควรติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลักใหม่พร้อมกับทุกการพึ่งพาที่เกี่ยวข้อง
วิธีที่ 1:การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมบุคคลที่สาม (Windows เท่านั้น)
หากคุณพบปัญหานี้ใน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 และคุณกำลังใช้ชุดความปลอดภัยของบุคคลที่สาม เป็นไปได้ว่าปัญหาดังกล่าวจะขัดแย้งกับการติดตั้ง iTunes ในเครื่องของคุณและทำให้รหัสข้อผิดพลาด 12 รายการ
ปัญหานี้ได้รับการยืนยันโดยผู้ใช้ Windows จำนวนมาก (โดยเฉพาะใน Windows 10)
หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์หรือโดยการถอนการติดตั้งชุด AV ที่ป้องกันมากเกินไป
หากคุณใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น ให้เริ่มต้นด้วยการคลิกขวาที่ไอคอนชุดความปลอดภัย (ในไอคอนแถบถาด) แล้วมองหาตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์ของชุดความปลอดภัยของคุณ
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะแตกต่างกันไปตามชุดเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้งานอยู่ บางส่วนอาจไม่อนุญาตให้คุณดำเนินการนี้โดยตรงจากเมนูแถบถาด
แต่โปรดทราบว่าในกรณีที่คุณใช้ไฟร์วอลล์ของบุคคลที่ 3 หรือชุดความปลอดภัยที่มีไฟร์วอลล์หนึ่งตัว การปิดใช้งานการป้องกันแบบเรียลไทม์จะไม่ช่วยแก้ปัญหา เนื่องจากชุดความปลอดภัยเดียวกันจะคงอยู่อย่างมั่นคง
ในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมของบุคคลที่สามทั้งหมด และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดทำงานหรือไม่
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ในโปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหาโปรแกรมป้องกันไวรัสที่คุณคิดว่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้
- ภายในหน้าต่างการถอนการติดตั้ง ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำตามลำดับการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ทำซ้ำการดำเนินการที่เคยทำให้เกิดปัญหาและดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดเกิดขึ้น
หากรหัสข้อผิดพลาดเดิมยังคงเกิดขึ้น ให้เลื่อนลงไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ตรวจสอบหรือเปลี่ยนสาย USB
ตามเอกสารอย่างเป็นทางการของ Apple คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้หากคุณจัดการกับสาย micro-USB ที่ผิดพลาด ในกรณีเอกสารส่วนใหญ่ ปัญหาเช่นนี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากสายเคเบิลสึกกร่อนหรือไม่สอดคล้องกัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะบังคับให้ยูทิลิตี้การกู้คืนโยนรหัสข้อผิดพลาด 12 รายการ
หากคุณกำลังจัดการกับสายเคเบิลที่ผิดพลาด สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือเปลี่ยนและดูว่ายังมีรหัสข้อผิดพลาด 12 รหัสเดิมอยู่หรือไม่เมื่อคุณเริ่มใช้สายเคเบิลใหม่สำหรับขั้นตอนเดียวกัน
หากการเปลี่ยนสายไม่ได้สร้างความแตกต่างเพราะคุณยังพบรหัสข้อผิดพลาดเดิม ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes ใหม่อีกครั้ง
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดของ iTunes 12 ได้ มีโอกาสสูงที่คุณอาจต้องจัดการกับความเสียหายบางประเภทที่เกิดจากโฟลเดอร์ iTunes ปัญหานี้ได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นกับทั้ง macOS และ Windows
ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลักอีกครั้ง (และรองรับแอปพลิเคชันบน Windows)
แน่นอนว่าคำแนะนำในการทำเช่นนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ – บน macOS คำแนะนำนั้นง่ายกว่ามาก ในขณะที่บน Windows คุณจะต้องติดตั้งทั้งแอพ iTunes หลักและแอพที่รองรับอีกครั้ง (ขึ้นอยู่กับ คุณใช้ iTunes เวอร์ชันใด)
ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้ Windows หรือ macOS ให้ทำตามคำแนะนำย่อยที่เหมาะสมด้านล่าง
ก. ติดตั้ง iTunes ใหม่บน macOS
ใน macOS ขั้นตอนของการติดตั้งแอป iTunes ที่ทำให้คุณมีปัญหาใหม่นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิด App Store บนคอมพิวเตอร์ Mac แล้วคลิกชื่อของคุณที่มุมล่างซ้าย (หรือคลิกที่ชื่อของคุณในกรณีที่คุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้)
ถัดไป ค้นหาแอป iTunes และคลิกปุ่ม ดาวน์โหลดซ้ำ เพื่อติดตั้งแอปอีกครั้งและรีสตาร์ทระบบเมื่อสิ้นสุดการดำเนินการนี้
ข. ติดตั้ง iTunes ใหม่บน Windows
หากคุณประสบปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows โปรดทราบว่าคำแนะนำที่แน่นอนในการติดตั้งแอป iTunes ใหม่จะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันที่คุณใช้ – เดสก์ท็อป iTunes หรือ iTunes UWP (แพลตฟอร์ม Windows สากล)
ทำตามคำแนะนำที่ใช้กับ iTunes เวอร์ชันที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ Windows
ติดตั้ง iTunes บนเดสก์ท็อปอีกครั้ง
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- ภายใน โปรแกรมและคุณลักษณะ ให้เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชันและค้นหารายการ iTunes
- เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหามัน ให้คลิกขวาที่มันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ทำตามขั้นตอนด้วยการถอนการติดตั้ง iTunes main หลัก แอป จากนั้นคลิกที่ ผู้เผยแพร่ ที่ด้านบนสุดเพื่อให้คุณเห็นการพึ่งพา iTunes ที่เหลือทั้งหมดได้อย่างชัดเจน ตอนนี้คุณมองเห็นได้ชัดเจนแล้ว ให้ดำเนินการต่อและถอนการติดตั้งทุกอย่างที่เหลือซึ่งลงนามโดย Apple Inc.
- หลังจากที่คุณจัดการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนทั้งหมดที่เป็นของ Apple แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเข้าถึงลิงก์ดาวน์โหลดสำหรับเดสก์ท็อป iTunes เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าดาวน์โหลดแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ กำลังมองหาเวอร์ชันอื่น ส่วนแล้วคลิก Windows เพื่อดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชันล่าสุด
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ปฏิบัติการการติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดที่มีในคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนนี้ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
ติดตั้ง iTunes UWP ใหม่
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด แอปและคุณลักษณะ แท็บของ การตั้งค่า แอป.
- เมื่อคุณอยู่ใน แอปและคุณลักษณะ เมนู ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหา 'iTune ส' ถัดไป คลิก iTunes จากรายการผลลัพธ์ จากนั้นคลิก ตัวเลือกขั้นสูง จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- เมื่อคุณอยู่ในเมนูขั้นสูง ของ iTunes ให้เลื่อนลงมาจนสุดที่ รีเซ็ต แท็บและคลิกที่ รีเซ็ต เพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้งใหม่
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด iTunes อีกครั้งเพื่อดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
