ผู้ใช้ iTunes บางส่วนกำลังเผชิญกับรหัสข้อผิดพลาดของ iTunes 12 เมื่อพยายามกู้คืน iPhone, iTunes หรือ iPad ไปสู่สถานะก่อนหน้าผ่าน Recovery Mode รหัสข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อกระบวนการกู้คืนล้มเหลวในที่สุด ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นกับทั้งเวอร์ชัน Windows และ macOS ของ iTunes
ซึ่งมีสาเหตุที่แตกต่างกันหลายอย่างที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะนี้ปรากฏ นี่คือรายการสั้นของผู้ก่อให้เกิดที่เป็นไปได้:
- การแทรกแซงของ Antivirus/Firewall ของบุคคลที่สาม - ตามรายงานของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการแทรกแซงบางประเภทที่เกิดจากซูทที่คุ้มครองมากเกินไป หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งซูทของบุคคลที่สาม
- สาย USB ที่เสียหาย (Broken USB cable) - แสดงว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสายเคเบิลที่กัดกร่อนหรือไม่สอดคล้อง ซึ่งทำให้ iTunes ยากที่จะเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Apple ของคุณได้ต่อเนื่อง ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปลี่ยนสายเคเบิลปัจจุบันเป็นสายใหม่ก่อนทำกระบวนการซ้ำ
- การติดตั้ง iTunes ที่เสียหาย (Corrupted iTunes installation) - ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง คุณคาดว่าจะเห็นปัญหานี้หากคุณกำลังจัดการกับไฟล์ที่เสียหายบางประเภทภายในโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลักพร้อมกับทุกการพึ่งพาที่เกี่ยวข้องใหม่
วิธีที่ 1: การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งซูทของบุคคลที่สาม (Windows เท่านั้น)
หากคุณเผชิญกับปัญหานี้บน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 และคุณใช้ซูทความปลอดภัยของบุคคลที่สาม โอกาสคือมันจะขัดแย้งกับการติดตั้ง iTunes ท้องถิ่นของคุณและทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 12
ปัญหานี้ยืนยันว่าเกิดขึ้นโดยผู้ใช้ Windows จำนวนมาก (โดยเฉพาะบน Windows 10)
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ หรือถอนการติดตั้งซูท AV ที่คุ้มครองมากเกินไป
หากคุณใช้ antivirus หรือ firewall ของบุคคลที่สาม ให้เริ่มต้นด้วยการคลิกขวาที่ไอคอนซูทความปลอดภัยของคุณ (ในไอคอนถาดระบบ) และมองหาตัวเลือกที่อนุญาตให้คุณปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ของซูทความปลอดภัยของคุณ
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับซูทของบุคคลที่สามที่คุณใช้งานอยู่ บางตัวอาจไม่ให้คุณทำเช่นนี้ได้โดยตรงจากเมนูถาดระบบ
แต่โปรดทราบว่า ในกรณีที่คุณใช้ firewall ของบุคคลที่สาม หรือซูทความปลอดภัยที่รวม firewall ไว้ การปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์จะไม่แก้ไขปัญหา เนื่องจากซูทความปลอดภัยเดียวกันจะยังคงอยู่มั่นคง
ในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือ ถอนการติดตั้งซูทของบุคคลที่สามโดยสมบูรณ์ และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดเกิดขึ้นหรือไม่
นี่คือคำแนะนำ מהירהในการทำเช่นนี้:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหา antivirus ที่คุณคิดว่าอาจรับผิดชอบต่อปัญหานี้
- ภายในหน้าต่างถอนการติดตั้ง ให้ทำตามพร้อมท์บนหน้าจอเพื่อทำให้ลำดับการถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้ และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 หยุดเกิดขึ้นหรือไม่
หากรหัสข้อผิดพลาดเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบหรือเปลี่ยนสาย USB
ตามเอกสารทางการที่ Apple จัดเตรียม คุณยังคาดว่าจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้หากคุณกำลังจัดการกับสายไมโคร USB ที่มีข้อบกพร่อง ในกรณีที่มีเอกสารหลักฐาน ปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากสายเคเบิลที่กัดกร่อนหรือไม่สอดคล้อง ซึ่งจะบังคับให้ recovery utility โยนรหัสข้อผิดพลาด 12
หากคุณจริงๆ จัดการกับสายเคเบิลที่มีข้อบกพร่อง สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือ เปลี่ยนมัน และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 เดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่ เมื่อคุณเริ่มใช้สายเคเบิลใหม่สำหรับกระบวนการเดียวกันนั้น
หากการเปลี่ยนสายเคเบิลไม่ทำให้แตกต่างอะไร เพราะคุณยังคงเผชิญกับรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes ใหม่
หากไม่มีวิธีข้างต้นไหนช่วยให้คุณแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด iTunes 12 ได้ มีโอกาสสูงว่าคุณอาจกำลังจัดการกับการเสียหายบางประเภทที่มาจากโฟลเดอร์ iTunes เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน iTunes หลัก (และแอปพลิเคชันสนับสนุนบน Windows) ใหม่
แน่นอน คำแนะนำสำหรับการทำเช่นนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ - บน macOS คำแนะนำง่ายกว่ามาก ในขณะที่บน Windows คุณจะต้องติดตั้งทั้งแอป iTunes หลักและแอปสนับสนุน (ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ iTunes เวอร์ชันไหน)
ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ Windows หรือ macOS ให้ทำตามคู่มือย่อยที่เหมาะสมด้านล่าง
A. การติดตั้ง iTunes ใหม่บน macOS
บน macOS ขั้นตอนการติดตั้งแอป iTunes ใหม่ที่ให้คุณปัญหาเป็นเรื่องง่ายมาก ทั้งสิ่งที่คุณต้องทำคือ เปิด App Store บน Mac ของคุณ และคลิกที่ชื่อของคุณในมุมซ้ายล่าง (หรือคลิกที่ชื่อของคุณในกรณีที่คุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้)
ต่อไป ให้ค้นหาแอป iTunes และคลิกปุ่ม Re-download เพื่อติดตั้งแอปอีกครั้ง และรีสตาร์ทระบบของคุณที่สิ้นสุดของการดำเนินการนี้
B. การติดตั้ง iTunes ใหม่บน Windows
หากคุณเผชิญกับปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ Windows โปรดทราบว่าคำแนะนำที่แน่นอนของการติดตั้งแอป iTunes ใหม่จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้เวอร์ชันไหน - iTunes desktop หรือ iTunes UWP (Universal Windows Platform)
ทำตามคู่มือที่ใช้ได้กับเวอร์ชัน iTunes ที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ
การติดตั้ง iTunes desktop ใหม่
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- ภายในหน้าจอ Programs and Features ให้เลื่อนผ่านรายการแอปพลิเคชันและค้นหารายการ iTunes
- เมื่อคุณค้นพบแล้ว ให้คลิกขวาที่มัน และเลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ทำตามการถอนการติดตั้งของแอป iTunes หลัก แล้วคลิกที่คอลัมน์ Publisher ที่ด้านบน เพื่อให้คุณเห็นการพึ่งพาของ iTunes ที่เหลือทั้งหมดได้ชัดเจน ตอนนี้ที่คุณเห็นพวกเขาแล้ว ให้ไปข้างหน้าและถอนการติดตั้งทุกอย่างที่เหลือซึ่งลงนามโดย Apple Inc.
- หลังจากที่คุณจัดการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนทุกอย่างที่เป็นของ Apple แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และเข้าถึง download link for iTunes desktop เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าดาวน์โหลด ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Looking for other version และคลิกที่ Windows เพื่อดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ executable การติดตั้ง และทำตามพร้อมท์บนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes ที่มีอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับพร้อมท์จาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ admin
- ที่สิ้นสุดของขั้นตอนนี้ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขเมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
การติดตั้ง iTunes UWP ใหม่
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" ภายในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Apps & Features ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหา 'iTune s' ต่อไป คลิกที่ iTunes จากรายการผลลัพธ์ แล้วคลิกที่ Advanced Options จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- เมื่อคุณอยู่ใน Advanced menu ของ iTunes ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset และคลิกที่ปุ่ม Reset เพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้งใหม่
- หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และเปิด iTunes อีกครั้ง เพื่อดูว่ารหัสข้อผิดพลาด 12 ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
