home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

แก้ไขข้อผิดพลาด "Microsoft Excel is trying to recover your information"

ข้อผิดพลาด "Microsoft Excel is trying to recover your information" เกิดจาก antivirus ตรวจจับผิด (false positive), ความขัดแย้งของ Preview Pane, แอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง, Excel เวอร์ชันเก่า, Windows เก่า, การติดตั้ง Office เสียหาย, Add-ins ที่ขัดแย้ง, พิมพ์เริ่มต้นที่ไม่เข้ากัน, ไฟล์ผู้ใช้เสียหาย, Macro ที่ขัดแย้ง, หรือการตั้งค่า Region ผิด ผู้ใช้จะค้างอยู่ที่ข้อความนี้เป็นเวลานาน

แก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information

สาเหตุของข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information

  • False Positive โดย Antivirus: Antivirus บางตัวตรวจจับ Excel หรือ Add-ins/Macros ว่าเป็นมัลแวร์โดยผิดพลาด จำกัดฟีเจอร์ที่จำเป็นของ Excel ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
  • ความขัดแย้งของ Preview Pane: Excel มีปัญหา connus กับฟังก์ชัน Preview Pane ของ File Explorer ใน Windows ความไม่เข้ากันได้นี้อาจเป็นสาเหตุหลัก
  • แอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง: แอปพลิเคชันบางตัวขัดแย้งกับการทำงานปกติของ Excel หากติดตั้งอยู่ อาจเจอปัญหานี้
  • Excel เวอร์ชันเก่า: Microsoft ปล่อยอัปเดต Excel บ่อยเพื่อแก้บั๊กและปรับปรุงฟังก์ชัน หากใช้เวอร์ชันเก่าอาจเจอปัญหาหลายอย่างรวมถึงนี้
  • Windows เก่า: อัปเดต Windows บ่อยครั้งจำเป็นต่อการทำงานที่ถูกต้อง หากใช้ Windows build เก่าอาจเจอปัญหานี้
  • การติดตั้ง Office เสียหาย: หากการติดตั้ง Office/Excel เสียหาย อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้
  • Add-ins ที่ขัดแย้ง: Add-ins เพิ่มฟังก์ชันให้ Excel แต่ Add-ins ที่เสียหายหรือขัดแย้งกับการทำงานปกติอาจทำให้ Excel เข้าสู่ลูป "trying to recover your information"
  • พิมพ์เริ่มต้นที่ไม่เข้ากัน: Excel ตอนเริ่มต้นสื่อสารกับพิมพ์เริ่มต้นของระบบ หากสื่อสารไม่ได้หรือพิมพ์ไม่เข้ากัน อาจบังคับให้ Excel เข้าสู่ข้อผิดพลาดนี้
  • ไฟล์ผู้ใช้เสียหาย: ไฟล์ผู้ใช้เสียหายหรือการตั้งค่าผิดอาจทำให้ Excel แสดงปัญหานี้
  • Macro ที่ขัดแย้ง: Macro ช่วยทำงานซ้ำๆ แต่ Macro เก่าหรือเสียหายอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
  • การตั้งค่า Region ผิด: Region settings ผิดหรือใช้ Regional Format ที่ไม่แนะนำ อาจทำให้ Excel มีปัญหา

ข้อกำหนดก่อนดำเนินการแก้ไข

  1. ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับ ไฟล์เดียว หรือไฟล์อื่นก็เกิดเหมือนกัน หากเป็นไฟล์เดียว ให้ลองเปิดและซ่อมแซมไฟล์นั้น หากเป็นปัญหาทั่วไป ให้ทำตามวิธีแก้ไข
  2. หากแก้ไขไฟล์ Excel บนเครือข่าย ให้ ดาวน์โหลด ไฟล์มาในเครื่องก่อน แล้วค่อยแก้ไข
  3. ตรวจสอบว่าไม่มี ลิงก์ภายนอก ในสมุดงาน ไม่ว่าจะเป็นสูตร ชื่อช่วง แผนภูมิ รูปร่าง ชีตซ่อน หรือ Query
  4. ลดจำนวน รูปร่าง (shapes) ในไฟล์ให้น้อยที่สุด
  5. ใช้สมุดงานเดียวใน Excel และรัน อินสแตนซ์ (instance) เดียวของ Excel
  6. ไฟล์ไม่ควรมี รหัสผ่าน ป้องกัน
  7. หากไฟล์สร้างโดยแอปพลิเคชัน บุคคลที่สาม ไฟล์ที่สร้างอาจเสียหาย ทดสอบไฟล์บนระบบอื่นนอกแอปฯ นั้น
  8. หาก Microsoft Excel กำลังถูกใช้โดย กระบวนการอื่น จะแสดงในแถบสถานะด้านล่าง หาก Excel ยังคงทำงานอยู่ ให้รอให้เสร็จก่อนทำอะไรต่อ
  9. ไฟล์ Excel อาจ ใหญ่มาก เมื่อเพิ่มรูปร่างและการจัดรูปแบบมาก ต้องแน่ใจว่า RAM พอ ให้ลองเปิดบนเครื่องสเปกสูงกว่า และตรวจสอบว่าระบบตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ
  10. อย่าเปลี่ยนชื่อไฟล์ Excel จาก File Explorer ให้ใช้คำสั่ง Save as ของ Excel แทน
  11. หากมีการ์ดจอหลายใบ ให้ใช้การ์ดจอที่ไม่ได้ถูกใช้งาน

1. ปิดโปรแกรม Antivirus ชั่วคราว

Antivirus มีบทบาทสำคัญต่อความปลอดภัย แต่หลายตัวมีปัญหากับ Excel โดยตรวจจับ Excel, Macro หรือ Add-ins ว่าเป็นมัลแวร์ จำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์ที่จำเป็น ทำให้เกิดข้อผิดพลาด การปิด Antivirus ชั่วคราวอาจแก้ปัญหา

  1. ปิด Antivirus
  2. เปิด Microsoft Excel และเปิดไฟล์ที่มีปัญหา ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติแล้วหรือไม่
  3. หากทำงานปกติ ให้สร้าง ข้อยกเว้น (exception) สำหรับ Excel หรือไฟล์ที่มีปัญหาใน Antivirus หรือเปลี่ยน Antivirus ตัวอื่นที่ไม่ขัดแย้ง

คำเตือน: เปลี่ยนการตั้งค่า Antivirus ต้องรับความเสี่ยงเอง เพราะทำให้ระบบเปราะบางต่อการโจมตี

2. ปิด Preview Pane ใน File Explorer

Windows มี Preview Pane, Details Pane, Navigation Pane Preview Pane ใช้ดูเนื้อหาไฟล์ขณะอยู่ใน File Explorer เช่น เลือกไฟล์รูปจะดูตัวอย่าง เลือกไฟล์ Excel ก็ดูตัวอย่างได้ แต่ Excel มีปัญหากับ Preview Pane การปิด Preview Pane อาจแก้ปัญหา

  1. กด Windows+ E เพื่อเปิด File Explorer
  2. แท็บ View คลิก Preview Paneแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. เปิด Excel และตรวจสอบว่า Excel ทำงานโดยไม่มีปัญหาหรือไม่

3. รัน Excel ใน Safe Mode

Excel อาจค้างที่หน้าต่าง "recovering information" เนื่องจาก Add-ins และการตั้งค่าเริ่มต้นบางอย่าง Excel มี Safe Mode เปิด Excel โดยไม่โหลด Add-ins และการตั้งค่าเริ่มต้นบางอย่าง เช่น Toolbar ที่ปรับแต่ง ตำแหน่งเริ่มต้นทางเลือก โฟลเดอร์ xlstart และ Excel Add-ins (ยกเว้น COM Add-ins)

  1. กด Windows+ R เปิดกล่อง Run
  2. พิมพ์ในกล่อง Run แล้วคลิก Ok
    excel.exe/safe
แก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information

ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่ หากใช่ ให้หาตั้งค่า Excel ที่ก่อให้เกิดปัญหา โดยปิด Add-ins หรือซ่อมแซม Excel

4. ปิด Excel Add-ins

Add-ins เพิ่มฟังก์ชันให้ Excel แต่ Add-ins ที่เขียนไม่ดีหรือเขียนสำหรับ Excel เวอร์ชันเก่าอาจขัดจังหวะการทำงานปกติ ทำให้ Excel เข้าสู่ลูป "trying to recover your information" การปิด Add-ins อาจแก้ปัญหา

    1. เปิด ไฟล์ Excel ที่มีปัญหา หากเปิด Excel ไม่ได้ ให้บูทระบบใน Safe Mode หรือ เปิด Excel ใน Safe Mode

 

  1. คลิก เมนู File แล้ว คลิก Optionsแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  2. คลิก Add-ins ในกล่องดรอปดาวน์ Manage เลือกประเภท Add-ins ที่ต้องการปิด เช่น คลิก Excel add-ins แล้วคลิก Goแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. ติ๊กถอด ทุกกล่อง แล้วคลิก OKแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. บันทึก และ ปิด ไฟล์ แล้ว เปิดใหม่
  5. ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่ หากใช่ ให้เปิด Add-ins ทีละตัว และรีสตาร์ท Excel หลังเปิดแต่ละตัว จนพบ Add-ins ที่ก่อให้เกิดปัญหา แล้วเก็บปิดไว้ และหาเวอร์ชันอัปเดตของ Add-ins ตัวนั้น

5. ปรับแต่ง Macro

Macro คือ ลำดับคำสั่ง ที่ Excel รันเมื่อสั่ง Macro อาจขัดแย้งกับการทำงานของ Excel สำหรับการแก้ไข เราสามารถคอมไพล์ Macro ใหม่ดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่

  1. เปิด Excel แล้วกด Alt+F11 เปิด Microsoft Visual Basic for Applications
  2. เมนูบาร์ คลิก Tools แล้ว Options
  3. แท็บ General ติ๊กถอด "Compile on Demand" กด Okแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. ใน Visual Basic คลิกเมนู Insert แล้ว Moduleแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  5. คลิกเมนู Debug แล้ว Compile VBA Projectแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  6. คลิกเมนู File แล้ว Saveแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  7. คลิกเมนู File แล้ว Close and Return to Microsoft Excelแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  8. บันทึก และ ปิด ไฟล์และ Excel
  9. ตอนนี้ เปิดใหม่ Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

6. ปิด Macro

Macro ที่พัฒนาสำหรับ Excel เวอร์ชันเก่าอาจมีปัญหาเข้ากันไม่ได้กับ Excel และความปลอดภัยของแอปพลิเคชันอาจบังคับให้ Excel เข้าสู่ลูปไม่รู้จบ การปิด Macro อาจแก้ปัญหา

  1. เปิด Excel หากเปิดปกติไม่ได้ ให้ใช้ Excel Safe Mode
  2. คลิกเมนู File แล้ว Optionsแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. บานหน้าต่างซ้าย คลิก Trust Center แล้วบานขวา คลิก Trust Center Settingsแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. คลิก Macro Settings แล้วคลิก Disable all macros without notificationแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  5. คลิก Trusted Documents ติ๊กถอด Allow Documents on a Network to be trusted และติ๊ก Disable Trusted Documents คลิก Okแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  6. บันทึก และ ปิด ไฟล์และ Excel
  7. เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานถูกต้องหรือไม่

7. เปลี่ยนพิมพ์เริ่มต้น

ตอน Excel เริ่มต้น สื่อสารกับพิมพ์เริ่มต้นของระบบ หากการสื่อสารล้มเหลว Excel บางครั้งเข้าสู่ลูป "Trying to recover your information" การเปลี่ยนพิมพ์เริ่มต้นอาจแก้ปัญหา สามารถใช้พิมพ์แบบซอฟต์แวร์ เช่น Microsoft XPS Document Writer สำหรับทดสอบ

  1. ปิด Excel
  2. กดปุ่ม Windows พิมพ์ Printers คลิก Printers & Scannersแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. ในหน้าต่าง Printers & Scanners คลิก "Microsoft XPS Document Writer" แล้วคลิก Manageแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. ในหน้าต่างจัดการ Microsoft XPS Document Writer คลิก Set as default
  5. เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

8. เปลี่ยนการตั้งค่า Region และ Regional Format

หากการตั้งค่า Region และภาษาต่างจากตำแหน่งจริง และ Regional Format ไม่ใช่ที่แนะนำ อาจทำให้ Excel เข้าสู่ลูปไม่รู้จบ การแก้ไข Region และใช้ Regional Format ที่แนะนำอาจแก้ปัญหา

  1. กด Windows key พิมพ์ Region คลิก Region Settingsแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  2. บานขวา เลือก Country or region ตรงกับตำแหน่งของคุณแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. ภายใต้ Regional Format เลือกตัวเลือกที่มีคำว่า Recommendedแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. รีสตาร์ท ระบบ
  5. หลังรีสตาร์ทแล้ว เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

9. อัปเดต Microsoft Excel เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Microsoft ปล่อยอัปเดต Excel บ่อยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มฟีเจอร์ และแก้บั๊ก หากใช้ Excel เวอร์ชันเก่าอาจก่อให้เกิดปัญหา การอัปเดต Excel อาจแก้ปัญหา

  1. เปิด Microsoft Excel คลิกแท็บ File
  2. เลือก Account แล้วคลิก Update Options
  3. คลิก Update Nowแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. รอให้อัปเดต เสร็จสิ้น
  5. รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ และ เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

10. อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Microsoft ปล่อยอัปเดต Windows บ่อยเพื่อปรับปรุง Windows เพิ่มฟีเจอร์ และแก้ช่องโหว่ซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์ Windows เก่าอาจก่อให้เกิดปัญหากับ Excel การอัปเดต Windows อาจแก้ปัญหา

  1. กด Windows key พิมพ์ updates
  2. ในรายการ คลิก Check for Updatesแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. ใน Windows Update คลิก Check for Updatesแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. หลังอัปเดตเสร็จ รีสตาร์ท ระบบ
  5. หลังรีสตาร์ทแล้ว เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติโดยไม่มีปัญหา

11. ใช้ Safe Mode หรือ Clean Boot Windows

ตอน Windows เริ่มต้น แอปพลิเคชันและบริการหลายตัวเริ่มอัตโนมัติและรันในพื้นหลัง อาจขัดจังหวะการทำงานปกติของ Excel ทำให้เกิดปัญหาไม่คาดคิด สามารถบูทระบบใน Safe Mode หรือ Clean Boot Windows เพื่อตรวจสอบว่ามีแอปพลิเคชันขัดแย้งหรือไม่

  1. บูท ระบบใน Safe Mode หรือ Clean Boot Windows
  2. เปิด Excel และเปิดไฟล์ที่มีปัญหา

ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

12. สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

การตั้งค่าผู้ใช้ที่ขัดแย้งหรือไฟล์ผู้ใช้เสียหาย อาจบังคับให้ผู้ใช้เจอลูป "Excel is trying to recover your information" การสร้างผู้ใช้ใหม่พร้อมสิทธิ์ผู้ดูแลอาจแก้ปัญหา

  1. สร้าง บัญชีผู้ดูแลระบบท้องถิ่นใหม่
  2. ไปที่ พาธ
    c:\windows\temp.
    แก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. กด Ctrl+A เลือกทั้งหมดในโฟลเดอร์ กด Shift+Delete ลบทั้งหมด (ไม่ต้องกังวล! บางรายการลบไม่ได้ ให้ละเว้น)
  4. รีสตาร์ท ระบบ แล้ว เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่

13. ซ่อมแซม Microsoft Office/Excel

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสสูงที่การติดตั้ง Excel เสียหายหรือขาดไฟล์ การรันเครื่องมือซ่อมแซม built-in ของ Microsoft Office จะแก้ปัญหาการติดตั้งและอาจแก้ปัญหาได้

  1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ Control Panelแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  2. คลิก Programsแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  3. คลิก Programs and Featuresแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  4. คลิก Office ที่ต้องการซ่อม แล้วคลิก Changeแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  5. ถ้า UAC ถาม คลิก yes
  6. เลือก Quick Repair คลิก Okแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  7. คลิก Repair แล้ว Continue
  8. รอซ่อมแซมเสร็จ แล้ว รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่า Excel ทำงานปกติหรือไม่
  9. หากไม่ได้ ให้ทำซ้ำขั้นตอน 1-5
  10. ใน Control Panel เลือก Online Repair คลิก Okแก้ไขข้อผิดพลาด Microsoft Excel is trying to recover your information
  11. คลิก Repair แล้ว Continue
  12. รอซ่อมแซมเสร็จ แล้ว รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์
  13. เปิด Excel ตรวจสอบว่า Excel ทำงานโดยไม่มีปัญหา

หมายเหตุ: จะซ่อมแซมชุด Office ทั้งหมด แม้จะต้องการซ่อมแค่ Excel หากคุณมี Excel แบบ Standalone ให้ค้นหา Excel ใน Control Panel และซ่อมตามขั้นตอนข้างต้น

หวังว่าตอนนี้คุณใช้ Excel ได้โดยไม่มีปัญหา หากยังมีปัญหา ให้ลองถอนการติดตั้งและติดตั้ง Excel ใหม่ นอกจากนี้ หากใช้ Excel 64-bit ให้ลองใช้ 32-bit version ของ Excel ดูว่าช่วยได้หรือไม่