แก้ไขข้อผิดพลาด "Unexpected Error Occurs in PSWS Call" ใน Office 365

ข้อผิดพลาด "Unexpected Error Occurs in PSWS Call" เกิดขึ้นเนื่องจากแคชที่เสียหาย/ขัดแย้ง ข้อมูลผู้ใช้ที่ขัดแย้ง เว็บเบราว์เซอร์ที่ไม่เข้ากันได้ หรือการจำกัดเครือข่ายจาก ISP โดย PSWS เป็นส่วนหนึ่งของบริการ Office 365

ควรทราบว่า ข้อความฟิชชิงและมัลแวร์จะถูกส่งไปยังพื้นที่คว้ามัด (Quarantine) โดยอัตโนมัติใน Office 365 ผู้ดูแลระบบสามารถดูและจัดการข้อความเหล่านี้ได้ที่ Security & Compliance Center

สาเหตุของข้อผิดพลาด Unexpected Error Occurs in PSWS Call

• แคชที่เสียหาย/ขัดแย้ง: แคชของเบราว์เซอร์ที่เสียหายหรือขัดแย้งอาจเป็นสาเหตุหลักของปัญหาในบริการออนไลน์หลายอย่าง รวมถึง Office 365
• ข้อมูลผู้ใช้ที่ขัดแย้ง: เบราว์เซอร์จัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ประเภทต่างๆ เช่น ข้อมูลล็อกอินและคุกกี้ หากข้อมูลที่บันทึกไว้เสียหายหรือขัดแย้งกับพอร์ทัลผู้ดูแล Office 365 อาจเกิดข้อผิดพลาด PSWS
• เบราว์เซอร์ที่ไม่เข้ากันได้: Office 365 บางครั้งแสดงพฤติกรรมที่ไม่เข้ากันกับเบราว์เซอร์ต่างๆ โดยเฉพาะ Chrome หากใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่เข้ากันกับแผงควบคุมผู้ดูแล Office 365 อาจเจอปัญหานี้
• การจำกัดเครือข่ายจาก ISP: ISP จำกัดบริการและคุณสมบัติเครือข่ายต่างๆ เพื่อความปลอดภัย บางครั้งการจำกัดเหล่านี้บล็อกบริการที่จำเป็นสำหรับแผงควบคุมผู้ดูแล Office 365 ทำให้เกิดปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีปัญหามีสิทธิ์ Global Admin ใน Office 365 เพื่อดูและจัดการข้อความที่ถูกคว้ามัด

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Unexpected Error Occurs in PSWS Call

1. ล้างแคชของเบราว์เซอร์

เบราว์เซอร์บันทึกส่วนๆ ของหน้าเว็บไว้บนฮาร์ดดิสก์ เรียกว่าแคชเบราว์เซอร์ แคชของเว็บไซต์ไม่เปลี่ยนแปลงระหว่างการเข้าชม หากแคชมีข้อมูลเสียหายหรือขัดแย้งกับเว็บไซต์ อาจบังคับให้เกิด "ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดใน PSWS call" การล้างแคชเบราว์เซอร์อาจแก้ปัญหาได้ เราจะใช้ Google Chrome เป็นตัวอย่าง คุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำเฉพาะเบราว์เซอร์ของคุณได้

1. เปิด Chrome และคลิกที่เมนู Hamburger (จุด 3 จุดมุมขวาบน)
2. คลิก More Tools แล้วคลิก Clear browsing data
3. ที่ด้านบน เลือก ช่วงเวลา ตามความสะดวก หากต้องการลบทั้งหมด ให้เลือก All time
4. ติ๊กเลือก Cookies and other site data และ Cached images and files
5. คลิก Clear data แล้วรีสตาร์ท Chrome และตรวจสอบว่าสามารถดู คว้ามัด หรือลบข้อความและไฟล์ที่ถูกคว้ามัดใน Office 365 ได้หรือไม่

2. ใช้โหมด In-Private/Incognito ของเบราว์เซอร์

ข้อผิดพลาด PSWS อาจเกิดจากปัญหาข้อมูลผู้ใช้เก่า ข้อมูลล็อกอิน หรือคุกกี้ที่จัดเก็บอยู่ในระบบ เบราว์เซอร์สมัยใหม่มีฟังก์ชัน built-in เช่น โหมด Incognito หรือ In-Private browsing ที่เบราว์เซอร์ทำงานโดยไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ การเข้าถึงแผงควบคุมผู้ดูแล Office 365 ในโหมด In-Private/Incognito อาจแก้ปัญหาได้

1. เปิดเบราว์เซอร์ในโหมด In-Private Browsing/Incognito Mode
2. ไปที่แผงควบคุมผู้ดูแล Office 365

ตรวจสอบว่าสามารถดู คว้ามัด หรือลบข้อความและไฟล์ที่ถูกคว้ามัดใน Office 365 ได้หรือไม่

3. ใช้เบราว์เซอร์อื่น

ข้อความข้อผิดพลาดที่คุณเจออาจเป็นปัญหาเฉพาะเบราว์เซอร์ Google Chrome มีปัญหาทราบกับแผงควบคุมผู้ดูแล Office 365 เกี่ยวกับข้อความที่ถูกคว้ามัด การใช้เบราว์เซอร์อื่นเพื่อเข้าถึงอาจแก้ปัญหาได้ แนะนำให้ใช้ Internet Explorer หรือ Microsoft Edge

1. เปิด เบราว์เซอร์อื่น (แนะนำ Internet Explorer หรือ Microsoft Edge)
2. เข้าถึง แผงควบคุมผู้ดูแล Office 365

ตรวจสอบว่าสามารถดู คว้ามัด หรือลบข้อความและไฟล์ที่ถูกคว้ามัดใน Office 365 ได้หรือไม่

4. สลับไปใช้เครือข่ายอื่น

ISP ใช้โปรโตคอลและเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อจำกัดการควบคุมบริการและคุณสมบัติเครือข่ายบางอย่าง ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด PSWS การสลับไปใช้เครือข่ายอื่นชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่า ISP ไม่ใช่สาเหตุเป็นแนวทางที่ดี

1. เชื่อมต่อ ไปยังเครือข่ายอื่น สามารถใช้ Mobile Hotspot ได้ คุณอาจใช้ VPN (ไม่แนะนำให้ใช้ VPN กับ Office 365)
2. เปิด Office 365 Admin Portal เพื่อตรวจสอบว่าสามารถดู คว้ามัด หรือลบข้อความและไฟล์ที่ถูกคว้ามัดใน Office 365 ได้หรือไม่

หวังว่าตอนนี้คุณสามารถดูและจัดการข้อความที่ถูกคว้ามัดใน Office 365 ได้แล้ว หากยังมีปัญหา ให้สร้างผู้ใช้ระบบคลาวด์ใหม่พร้อมสิทธิ์ Global Admin และใช้ผู้ใช้นั้นเพื่อดูและจัดการข้อความที่ถูกคว้ามัด