ข้อผิดพลาด fetching your channel information เกิดขึ้นใน Streamlabs OBS สำหรับผู้ใช้ที่พยายามสตรีมเนื้อหาบน Twitch ปัญหานี้ไม่ได้เป็นเฉพาะระบบปฏิบัติการ เนื่องจากรายงานว่าเกิดขึ้นบน Windows 7, Windows 8.1, และ Windows 10
หลังจากสืบสวนปัญหานี้อย่างเฉพาะเจาะจง พบว่ามีหลายสถานการณ์ที่จะทำให้พฤติกรรมนี้เกิดขึ้นกับ StreamLabs นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้สั้นๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้:
- ปัญหาการ Sign in – ผู้ใช้บางรายที่ก็เผชิญกับปัญหานี้รายงานว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้โดยการเข้าถึงบัญชี Twitch ของพวกเขาจากเบราว์เซอร์และไม่ให้สิทธิ์การเชื่อมต่อ StreamLab OBS
- คุกกี้ Twitch เสียหาย – สาเหตุอีกอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือคุกกี้ Twitch ที่เสียหายซึ่งรบกวน StreamLabs ในการแก้ไขปัญหาในกรณีนี้ คุณจะต้องล้างคุกกี้ Twitch ทุกตัวจากเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ
- ข้อผิดพลาดภาษาการสตรีม – ตามที่พบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากบั๊ก StreamLab ที่รู้จักกันดีซึ่งเกี่ยวกับภาษาเริ่มต้น ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปลี่ยนภาษาการสตรีมเป็นอย่างอื่นก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนกลับมาที่ถูกต้อง
- ขาดแพ็กเกจ Visual C++ Redist 2017 – บนเวอร์ชัน Windows ใหม่ คุณคาดว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้หากการติดตั้งระบบปฏิบัติการของคุณไม่ได้รวม Visual C++ Redist 2017 interaction คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตั้งด้วยตนเองผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
- ไฟล์ obs-plugin ที่เหลืออยู่ – หากคุณเคยติดตั้งปลั๊กอิน StreamLab ไฟล์ที่เหลืออาจก่อให้เกิดปัญหาการสตรีมตอนที่ปลั๊กอินหลักถูกลบแล้ว ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องลบ frontend-tools.dll จากโฟลเดอร์การติดตั้ง
- สตรีมไม่ได้ผูกกับ IP – บางครั้งคุณจะเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากการพยายามสตรีมไม่ได้ใช้ IP ของเครื่องของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นหากคุณทิ้งตัวเลือกเริ่มต้นไว้แทนที่จะเลือก IP ที่ถูกต้องจากเมนู Network คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการเลือก IP ที่ถูกต้องด้วยตนเอง
- ขาด .NET Framework 4.72. – แม้ .NET framework นี้จะเป็นส่วนสำคัญของ Windows 10 แต่คุณต้องติดตั้งด้วยตนเองบน Windows 7 และ Windows 8.1 เพื่อให้ SteamLabs มีโครงสร้างพื้นฐานที่ถูกต้องในการทำงานอย่างถูกต้อง
- ขาดสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ – หากคุณไม่อนุญาตสิทธิ์ผู้ดูแลระบบให้กับติดตั้ง StreamLab มันอาจไม่สามารถคัดลอกไฟล์บางไฟล์ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เกิดขึ้น ให้ติดตั้งใหม่และบังคับให้ตัวติดตั้งเปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
วิธีที่ 1: Sign out และกลับเข้า StreamLabs ใหม่
หากคุณยังไม่ได้ลองสิ่งนี้ คุณควรเริ่มการพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยการ sign out จากบัญชีที่มีปัญหาใน StreamLabs ก่อน sign in กลับเข้าไปอีกครั้ง
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่กำลัง troubleshoot ข้อความข้อผิดพลาดเดียวกันรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุดหลังจากที่พวกเขา sign out และ sign in กลับเข้าสู่บัญชี Twitch ที่ได้รับผลกระทบจากแอปพลิเคชัน StreamLabs
หากคุณไม่แน่ใจวิธีทำ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้ไม่ได้ทำจากแอปพลิเคชัน StreamLabs คุณต้องทำโดยตรงจากบัญชี Twitch
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้น ไปที่ Twitch.tv และ sign in ด้วยบัญชีเดียวกับที่คุณลิงก์อยู่ใน StreamLabs บนไซต์ Twitch.tv ให้คลิกที่ปุ่ม Log In (มุมขวาบนของหน้าจอ).
- เมื่อคุณล็อกอินสำเร็จแล้ว ให้คลิกที่ไอคอนบัญชีของคุณ (ส่วนขวาบน) จากนั้นคลิกที่ Settings จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น.
- เมื่ออยู่ภายในเมนู Settings ให้เข้าถึงเมนู Connections จากนั้นเลื่อนลงไปที่ส่วน Other Connections และคลิกปุ่ม Disconnect ที่เกี่ยวข้องกับ StreamLabs.
- เมื่อการเชื่อมต่อ StreamLabs ถูกยกเลิกแล้ว ให้กลับไปที่ StreamLabs และเชื่อมต่อบัญชี Twitch ของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่.
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด fetching your channel information เดียวกันเมื่อพยายามไป live ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 2: ล้างคุกกี้ Twitch ทุกตัว
ตามรายงานของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก คุณอาจคาดหวังว่าจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากปัญหาคุกกี้ Twitch แม้ว่าคุณจะใช้ StreamLabs OBS แอปยังคงพึ่งพาเบราว์เซอร์ของคุณสำหรับการโต้ตอบบางอย่าง ดังนั้นคุกกี้ที่เสียหายอาจเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับข้อผิดพลาด 'fetching your channel information'
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ 2 วิธี:
- คุณสามารถไปที่คุกกี้ Twitch โดยเฉพาะและลบพวกมันเพียงอย่างเดียว
- คุณสามารถล้างโฟลเดอร์คุกกี้ทั้งหมดจากเบราว์เซอร์ของคุณ.
หากคุณต้องการไปทางแนวโฟกัส นี่คือ วิธีล้างคุกกี้ Twitch เฉพาะจากเบราว์เซอร์ของคุณ เมื่อคุณอยู่ในหน้าต่างการล้าง ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหาและลบคุกกี้ Twitch ทุกตัว
ในทางกลับกัน หากคุณต้องการไปทางการล้างทั้งหมด ให้ทำตาม คำแนะนำในการล้างแคชและคุกกี้จากเบราว์เซอร์ของคุณ.
ในกรณีที่คุณล้างคุกกี้แล้วและยังคงเผชิญกับรหัสข้อผิดพลาดเดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 3: เปลี่ยนภาษาการสตรีม
แม้ว่าวิธีแก้ไขนี้อาจดูแปลก แต่ผู้ใช้บางรายที่ก็กำลังจัดการกับข้อผิดพลาด fetching your channel information ได้แก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์โดยการเลือกภาษาอื่น แล้วเปลี่ยนกลับมาที่ค่าเดิมอีกครั้ง
เรายังไม่สามารถหาคำอธิบายอย่างเป็นทางการจากนักพัฒนาได้ แต่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสงสัยว่าพฤติกรรมนี้เป็นผลมาจากบั๊กของ StreamLabs
หากคุณต้องการลองวิธีแก้ไขนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเปลี่ยนภาษาการสตรีมชั่วคราวจากแอปพลิเคชัน StreamLabs:
- เปิดบัญชี StreamLabs และ login ด้วยบัญชี Twitch ที่คุณเผชิญปัญหา.
- เมื่อคุณ sign in สำเร็จแล้ว ให้ไปที่และคลิกที่ Settings (ไอคอนเฟืองที่อยู่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ).
- จากเมนู Settings ของ StreamLabs ให้เลือกแท็บ General จากคอลัมน์ด้านซ้าย จากนั้นไปที่ส่วนขวาและใช้เมนูดรอปดาวน์ภายใต้ Language เพื่อเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น.
- กด Done เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นปิดแอป StreamLabs ก่อนเริ่มต้นใหม่.
- ที่การเริ่มต้นแอปครั้งต่อไป ให้เปิดหน้าจอ Settings อีกครั้งและเปลี่ยนภาษากลับไปเป็นค่าก่อนหน้า.
- เริ่มการพยายามสตรีมอีกครั้งและดูว่าคุณสามารถกำจัดข้อผิดพลาด fetching your channel information ได้หรือไม่.
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 4: ติดตั้ง Visual C++ Redist 2017
ตามรายงานของผู้ใช้บางรายที่ได้รับผลกระทบ คุณอาจคาดหวังว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้ในกรณีที่คอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน StreamLabs OBS ขาด C++ Redist ที่สำคัญซึ่งจำเป็นต้องใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสตรีมเกม
ผู้ใช้หลายรายที่เคยเผชิญกับปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้โดยการดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันที่เข้ากันได้ของแพ็กเกจ Visual C++ 2017
หากคุณไม่แน่ใจวิธีทำ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้งเวอร์ชันที่ถูกต้องของ Visual C++ Redist 2017 x64 package:
- เปิดเบราว์เซอร์และไปที่ หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ Microsoft.com ของ Visual C++ Redist 2017 download pack.
- เมื่ออยู่ที่หน้าที่ถูกต้องแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Visual Studio 2015, 2017, และ 2019 และคลิกที่ vc_redist.x86.exe หากเวอร์ชัน Windows ของคุณเป็น 32-bit หรือ vc_redist.x64.exe หากเวอร์ชัน Windows ของคุณเป็น 64 bit.
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ดับเบิลคลิกที่ตัวติดตั้ง .exe คลิก Install จากนั้นทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อติดตั้งแพ็กเกจ Visual C++ Redist ที่ขาดหายไป.
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณหากคุณไม่ได้รับแจ้งให้ทำโดยอัตโนมัติ และดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น.
ในกรณีที่คุณยังคงได้ fetching your channel information error เมื่อคุณพยายามใช้ StreamLabs เพื่อสตรีมบน Twitch ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 5: ลบไฟล์ frontend-tools.dll
ตามที่พบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากประเภทของไฟล์ที่เสียหายที่เหลืออยู่ในโฟลเดอร์ obs-plugins ของ Streamlabs OBS ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้จะเริ่มเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้พยายามถอนการติดตั้งปลั๊กอินสำหรับ StreamLabs
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการไปที่ตำแหน่งที่ StreamLabs เก็บไฟล์ปลั๊กอินและลบ frontend-tools.dll
วิธีแก้ไขนี้ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพโดยผู้ใช้หลายรายที่แก้ไขข้อผิดพลาดได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อล้างมัน:
- เปิด File Explorer และไปที่ตำแหน่งต่อไป:
C:\Program Files\Streamlabs OBS\resources\app\node_modules\obs-studio-node\distribute\obs-plugins\
หมายเหตุ: หากคุณติดตั้ง StreamLabs ในตำแหน่งกำหนดเอง ให้ไปที่นั่นแทน.
- เมื่อคุณถึงตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้คลิกขวาที่ frontend-tools.ddl และเลือก Delete จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น.
- หลังจากที่คุณลบ .ddl ที่ถูกต้องแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นเปิด StreamLabs อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่.
หมายเหตุ: คุณอาจได้รับคำเตือนเกี่ยวกับ 'scene corruption' แต่ไม่ต้องกังวล เพราะมันจะหายไปในครั้งต่อไปที่คุณเปิดแอป.
วิธีที่ 6: ผูก StreamLabs กับ IP
ตามที่พบ ปัญหานี้อาจมาจากปัญหา TCP หรือ IP หากการพยายามสตรีมของคุณถูกปฏิเสธอย่างต่อเนื่องโดยข้อผิดพลาด fetching your channel information หรือข้อความข้อผิดพลาดอื่น (เช่น ข้อผิดพลาด 'Invalid Path or Connection URL') สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถลองทำคือการผูกการพยายามสตรีมกับ IP ของเครื่องของคุณ
การดำเนินการนี้จะต้องการให้คุณรู้ IP ของคุณเพื่อที่จะผูกมันในแอปพลิเคชัน StreamLab
หากคุณต้องการบังคับใช้วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้นี้ ให้เริ่มทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'cmd' ภายในกล่องข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ.
หมายเหตุ: เมื่อคุณเห็น UAC (User Account Prompt) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ.
- เมื่ออยู่ภายใน CMD prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบแล้ว ให้พิมพ์ 'ipconfig' และกด Enter เพื่อได้ภาพรวมของเครือข่ายของคุณ.
- จากรายการที่คืนมา ให้เลื่อนลงไปที่เครือข่ายที่คุณใช้อยู่ และคัดลอก IPV4 Address (เราจะต้องการมันในภายหลัง).
- ตอนนี้ที่คุณค้นหาที่อยู่ IP ของคุณสำเร็จแล้ว ให้เปิดแอปพลิเคชัน StreamLabs และคลิกที่ไอคอน Settings (ส่วนซ้ายล่างของหน้าจอ).
- เมื่ออยู่ภายในเมนู Settings ให้คลิกที่ Advanced จากเมนูแนวตั้งด้านซ้าย พวกเขาไปที่ส่วนขวาและเลื่อนลงไปจนสุดที่ส่วน Network.
- ต่อไป ให้ขยายเมนูดรอปดาวน์และเลือก IP ที่คุณค้นพบก่อนหน้านี้ที่ขั้นตอน 3 ก่อนที่จะบันทึกการเปลี่ยนแปลง.
- พยายามสตรีมอีกครั้งจาก StreamLabs และดูว่าการดำเนินการสำเร็จครั้งนี้หรือไม่.
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 7: ดาวน์โหลด .NET Framework 4.7.2 (เฉพาะ Windows 7/8)
หากคุณเผชิญกับปัญหานี้บน Windows 7 หรือ Windows 8.1 โปรดทราบว่ามีข้อกำหนดเพิ่มเติมที่คุณต้องปฏิบัติก่อนที่คุณจะสามารถสตรีมเนื้อหาจากแอปพลิเคชัน StreamLabs ได้
เนื่องจากการติดตั้ง .NET Framework 4.7.2 ไม่ได้รับการจัดการโดยส่วนประกอบ WU (เหมือนกับบน Windows 10) คุณจะต้องติดตั้งด้วยตนเองผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
ผู้ใช้บางรายที่ก็เผชิญกับข้อความข้อผิดพลาดนี้ใน StreamLabs บน Windows 7 และ Windows 8 ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อติดตั้ง .NET framework ที่ขาดหายไปแล้ว
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนด่วนเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง .NET framework ที่ขาดหายไปบนคอมพิวเตอร์ของคุณ:
- เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นและไปที่ หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ .NET Framework 4.7.2.
- เมื่อคุณไปถึงตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Runtime และคลิกที่ Download .NET Framework 4.7.2 Runtime.
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดตัวติดตั้งและทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการติดตั้ง .NET Framework ที่ขาดหายไปเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ.
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูทกลับมาแล้ว ให้เปิด StreamLabs และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่โดยการพยายามไป live อีกครั้ง.
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
วิธีที่ 8: ติดตั้ง StreamLabs ใหม่ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
หากวิธีแก้ไขทั้งหมดด้านบนไม่ได้ผลสำหรับคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถลองทำคือติดตั้งแอปพลิเคชัน StreamLab ใหม่และให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตสิทธิ์ผู้ดูแลระบบให้กับตัวติดตั้ง สิ่งนี้อาจมีประสิทธิภาพเนื่องจากตัวติดตั้งอาจมีปัญหาในการคัดลอกไฟล์บางไฟล์ในกรณีที่ไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้อาจใช้ได้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้งแอป StreamLabs ใหม่ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features.
- เมื่ออยู่ภายในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหา StreamLabs OBS. เมื่อคุณเห็นมัน ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบท.
- ทำตามคำแนะนำการถอนการติดตั้งเพื่อกำจัดแอป จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ.
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ไปที่ หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ StreamLabs และเริ่มการติดตั้ง.
- หลังจากดาวน์โหลดเสร็จสิ้น อย่าเปิดมันอย่างปกติ แทนที่จะเป็นนั้น ให้ไปที่ตำแหน่งที่มันถูกดาวน์โหลด คลิกขวาที่มันและเลือก Run as Administrator.
- หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิด StreamLabs sign in ด้วยบัญชี Twitch ของคุณอีกครั้งและดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่.
