Microsoft กำลังพยายามแก้ไขปัญหาการพิมพ์ใน Windows 10

หลังจากเดือนมีนาคม “Patch Tuesday” และการติดตั้งแพตช์ใหม่ ผู้ใช้เริ่มรายงานอย่างหนาแน่น (1, 2) เกี่ยวกับปัญหาในการพิมพ์ใน Windows 10

ผู้ใช้เขียนว่าปัญหาเกิดขึ้นกับอุปกรณ์จากแบรนด์ต่างๆ เช่น Kyocera, Ricoh, Dymo, Zebra, HP, Brother และ Canon, Corel Draw 7 และแอปพลิเคชัน Libre Office รวมถึงไดรเวอร์ Kyocera KX ประเภท 3 (มีการระบุไว้ว่าประเภท 4 และ ไดรเวอร์ประเภท 3/4 อื่น ๆ ไม่ทำให้เกิดปัญหา)

เห็นได้ชัดว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการแก้ไขช่องโหว่ CVE-2021-1640 และ CVE-2021-26878 เป็นส่วนหนึ่งของ Windows Print Spooler ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ Windows 10 จึงถูกบังคับให้ลบการอัปเดต KB5000802 และ KB5000808 เพื่อให้การพิมพ์ทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง

Microsoft ยืนยันปัญหาในไม่ช้าและรายงานว่า BSOD อาจปรากฏใน Windows 10 เวอร์ชัน 20H2, 2004, 1909, 1607, 1803 และ 1809, Windows 10 Enterprise LTSC 2019, LTSC 2016, 2015 LTSB, Windows 8.1, Windows 7 SP1 และ Windows Server 20H2, 2004, 1909, 1803 และ 1809, Windows Server 2008 R2 SP1, 2008 SP2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019

ข้อขัดข้องในระบบปฏิบัติการเวอร์ชันต่างๆ เชื่อมโยงกับเซอร์วิสแพ็คที่แตกต่างกัน:

• KB5000802 :Windows 10 2004/20H2 และ Windows Server 2004/20H2;
• KB5000808 :Windows 10 1909 และ Windows Server 1909;
• KB5000822 :Windows 10 1809 และ Windows Server 2019;
• KB5000809 :Windows 10 1803 และ Windows Server 1803

บริษัทยังยืนยันข้อมูลที่บั๊กปรากฏเฉพาะเมื่อทำงานกับไดรเวอร์ประเภท 3 บางประเภทเท่านั้น ที่แย่ไปกว่านั้น กลับกลายเป็นว่า ไม่เพียงแต่ BSOD อาจเกิดขึ้นได้ แต่องค์ประกอบบางอย่างของเอกสารอาจพิมพ์ออกมาในรูปของสี่เหลี่ยมทึบสีดำหรือสี หรือแม้กระทั่งขาดหายไป (รวมถึงบาร์โค้ด, โค้ด QR, องค์ประกอบกราฟิก รวมถึงโลโก้ )

แถวของตารางอาจหายไป หรือจุดบกพร่องการจัดตำแหน่งหรือการจัดรูปแบบอื่นๆ อาจปรากฏขึ้น การพิมพ์จากแอพพลิเคชั่นบางตัวและเครื่องพิมพ์บางรุ่นโดยทั่วไปอาจส่งผลให้มีหน้าว่าง

แม้ว่า Microsoft จะเสนอวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวให้กับเหยื่อ แต่ผู้ใช้จำนวนมากพบว่ามันซับซ้อนเกินไป และสื่อได้เผยแพร่คำแนะนำทีละขั้นตอนและวิดีโอที่อธิบายลำดับของการดำเนินการที่จำเป็น

ด้วยเหตุนี้ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วนักพัฒนาของ Microsoft ได้ปล่อยแพตช์ที่ไม่ได้กำหนดไว้สำหรับปัญหาเหล่านี้ ดังนั้น ในวันที่ 15 มีนาคมสำหรับ Windows 10 KB5001567 การอัปเดตได้รับการเผยแพร่เพื่อกำจัดเฉพาะ BSOD และในวันที่ 18 มีนาคม KB5001649 อัปเดตแล้วซึ่งกำจัดข้อบกพร่องอื่นๆ (สำหรับผู้ที่ไม่ได้ติดตั้ง KB5001567 , KB5001649 การอัปเดตเป็นการแทนที่อย่างสมบูรณ์)

อนิจจา ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตและได้รับข้อผิดพลาดแทน:“เราไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตนี้ได้ แต่คุณสามารถลองอีกครั้ง (0x80070541)”

จากนั้น Microsoft ถูกบังคับให้ระงับการเปิดตัว KB5001649 และเริ่มจัดส่ง KB5001567 อีกครั้ง. บริษัทอธิบายว่าโปรแกรมแก้ไขอาจทำให้เกิดความล้มเหลวเพิ่มเติมสำหรับเจ้าของลูกค้าบางรายเมื่อพิมพ์จากบางแอปพลิเคชัน และต้องมีการปรับปรุง

ในช่วงสุดสัปดาห์ การกระจาย KB5001649 กลับมาทำงานอีกครั้ง แม้ว่าจะไม่ทราบว่าวิศวกรของ Microsoft แก้ไขอะไรในนั้น จนถึงตอนนี้ ผู้ใช้รายงานว่าการติดตั้งแพตช์ไม่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0x80070541 อีกต่อไป