Microsoft Intune หยุดซิงค์เนื่องจากพอร์ต Firewall ปิดอยู่ อาจเกิดขึ้นหากอุปกรณ์ลงทะเบียนกับองค์กรหลายแห่ง หรือปิดใช้งาน Enterprise Mobility + Security
สาเหตุที่ Microsoft Intune ไม่ซิงค์
- พอร์ต Firewall 444 ของระบบปิดอยู่: Microsoft Intune ใช้พอร์ต Firewall 444 สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ หากพอร์ต 444 ปิดอยู่ อาจก่อให้เกิดปัญหาการซิงค์
- อุปกรณ์ลงทะเบียนกับองค์กรหลายแห่ง: หากอุปกรณ์ลงทะเบียนกับองค์กรมากกว่าหนึ่งแห่ง อาจบังคับให้ Microsoft Intune ไม่ซิงค์กับบัญชีเดียว
- ปิดใช้งาน Enterprise Mobility + Security: หาก Enterprise Mobility + Security ถูกปิดใช้งาน อาจทำให้ Microsoft Intune เกิดปัญหานี้
ก่อนลองวิธีแก้ ให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ admin เข้าถึงระบบ และมีสิทธิ์ admin เข้าถึง Office 365 portal
1. เปิดพอร์ต Firewall 444
Microsoft Intune ใช้พอร์ต Firewall 444 เพื่อสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์และอินเทอร์เน็ต พอร์ตนี้ควรเปิดสำหรับแอปพลิเคชัน บางกรณีแอปพลิเคชันเปิดพอร์ตอัตโนมัติและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทันที แต่บางกรณีต้องเปิดพอร์ตด้วยตนเอง มิฉะนั้นแอปพลิเคชันจะถูกบล็อกไม่ให้ใช้อินเทอร์เน็ตจนกว่าจะเปิดพอร์ต เราจะใช้ Windows Defender Firewall สาธิตกระบวนการเปิดพอร์ต 444 คุณอาจใช้คำแนะนำเฉพาะ Firewall ของระบบคุณ
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ 'Windows Defender Firewall' ในรายการที่ขึ้น คลิก Windows Defender Firewall with Advanced Security
- บานซ้ายของหน้าต่าง คลิกขวา Inbound Rules เลือก New Rule
- เลือก Port คลิก Next
- เลือกโปรโตคอล TCP หรือ UDP สำหรับพอร์ตของคุณ
- ป้อนหมายเลขพอร์ต 444 ใน Specific local ports
- เลือก Allow the connection
- คลิกปุ่ม Next เพื่อเปิดตัวเลือก Profile
- คลิก Next อีกครั้ง ป้อนชื่อสำหรับกฎ Firewall
- กด Finish
2. ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์จากองค์กรอื่น
หากอุปกรณ์ของผู้ใช้ลงทะเบียนกับองค์กรหลายแห่ง Intune จะแสดงข้อผิดพลาดว่าการซิงค์ไม่สามารถเริ่มได้ การยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์จากองค์กรทั้งหมดยกเว้นองค์กรเดียวอาจแก้ปัญหา
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ "settings" ในรายการ คลิก "settings"
- เลือก Accounts ใน Settings
- คลิก Access work or school ด้านซ้ายของหน้าต่าง Settings
- หากอุปกรณ์เชื่อมต่อกับองค์กรอื่น ให้เลือก บัญชีที่แสดง สำหรับองค์กรนั้น
- คลิกปุ่ม Disconnect สำหรับบัญชีที่เลือก แล้วจะเหลือบัญชีองค์กรเดียวสำหรับ Intune
- รีสตาร์ท ระบบ และตรวจสอบว่า Microsoft sync เริ่มทำงานแล้วหรือไม่
3. เปิดใช้งาน Enterprise Mobility + Security ในพอร์ทัล Office 365
หาก Enterprise Mobility + Security ในพอร์ทัลผู้ดูแล Office 365 ถูกปิดใช้งาน Microsoft Intune จะหยุดซิงค์ แม้จะไม่ใช่ข้อกำหนดของฟีเจอร์นี้ แต่ดูเหมือนจะมีบั๊กที่ป้องกันไม่ให้กระบวนการซิงค์เริ่มต้น การเปิดใช้งาน Enterprise Mobility + Security อาจแก้ปัญหา
- เปิดพอร์ทัลผู้ดูแล Office 365
- เลือก บัญชีผู้ใช้ ที่มีปัญหาการซิงค์
- คลิกปุ่ม Edit สำหรับ Product licenses
- เปิด Enterprise Mobility + Security E หากยังไม่ได้เปิด
- รีสตาร์ท อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อซิงค์ใหม่ เปิดแอป Settings ใน Windows 10
- คลิก Access work or school และซิงค์อุปกรณ์ใหม่จากที่นั่น
