ผู้ใช้ Windows หลายคนติดต่อมาถามหลังจากเล่นวิดีโอรูปแบบบางชนิดไม่ได้ (โดยเฉพาะ .MKV) หรือเมื่อพยายามเปลี่ยนชื่อหรือแก้ไขรายละเอียดของไฟล์ .MP3 หรือ .MP4 รหัสข้อผิดพลาดที่ปรากฏคือ 0xC00D36CB ผู้ใช้บางคนรายงานว่าเกิดกับไฟล์ไม่กี่ไฟล์ ส่วนบางคนกลับไม่เล่นไฟล์ .MKV ได้เลยทุกไฟล์ ทันที แม้ปัญหาจะรายงานมากที่สุดบน Windows 10 แต่ก็พบบน Windows 7 และ Windows 8.1 ด้วย
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 0xC00D36CB
เราสืบสวนปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้และลองวิธีแก้ไขที่แนะนำว่ามีผล พบว่ามีหลายสาเหตุที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้
รายการสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB:
- ส่วนประกอบผิดปกติทั่วไป – สาเหตุทั่วไปที่สุดคือข้อผิดพลาดทั่วไปที่รบกวนการเล่นวิดีโอ ในสถานการณ์นี้ Windows 10 มักแก้ไขได้เองโดยอัตโนมัติ ควรแก้ได้โดยรัน Video Playback Troubleshooter
- ส่วนประกอบ Windows Store เสียหาย – ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหา Windows Store การเล่นไฟล์ .MKV ใช้ส่วนประกอบจาก Windows Store ดังนั้นการเสียหายใน Store อาจส่งผลต่อความสามารถในการเล่นวิดีโอ แก้ได้โดยรีเซ็ต Windows Store (ผ่าน CMD หรือ GUI)
- ไฟล์ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้อง – หากเจอข้อผิดพลาดขณะพยายามย้าย แก้ไข หรือจัดการไฟล์ อาจเป็นเพราะผู้ใช้ที่ล็อกอินอยู่ไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็น แก้ได้โดยเปลี่ยนเจ้าของไฟล์เป็น Everyone เพื่อให้ทุกผู้ใช้แก้ไขได้
- โปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย – ในกรณีรุนแาะ สาเหตุอาจมาจากโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย หากเริ่มเจอข้อผิดพลาดหลังจากสแกนความปลอดภัยควอนไทน์ไอเท็มบางอย่าง โปรไฟล์อาจถูกปนเปื้อน แก้ได้โดยสร้างและใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
หากคุณเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้พอดี และสถานการณ์ด้านบนใดๆ ใช้ได้ โอกาสสูงที่คุณจะแก้ไขได้โดยทำตามวิธีแก้ไขในบทความนี้ ด้านล่างคือชุดวิธีแก้ไขที่ยืนยันแล้วว่าทำงานได้โดยผู้ใช้คนอื่นที่ต่อสู้กับข้อผิดพลาด 0xC00D36CB เดียวกัน
เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ขอแนะนำให้ทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับที่จัดไว้ (ตามประสิทธิภาพและความรุนแรง) หากทำตามลำดับ คุณควรจะพบวิธีแก้ไขที่ใช้ได้ ในที่สุด ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: รันโปรแกรมแก้ไขปัญหาการเล่นวิดีโอ (Windows 10 เท่านั้น)
ก่อนจะกระโดดไปกลยุทธ์ซ่อมแซมขั้นสูง ให้เริ่มด้วยการตรวจสอบว่า Windows 10 ของคุณแก้ปัญหาได้เองหรือไม่ สาเหตุที่เจอข้อผิดพลาด 0xC00D36CB น่าจะมาจากส่วนประกอบที่ผิดปกติหรือเสียหายซึ่งขัดขวางการเล่นวิดีโอปกติ
โชคดีที่ Windows 10 ค่อนข้างเก่งในการระบุและซ่อมแซมสาเหตุทั่วไปที่รบกวนการเล่นวิดีโอ ผู้ใช้ Windows 10 หลายคนที่เจอข้อผิดพลาดนี้แก้ไขได้โดยรัน Video Playback Troubleshooter เพื่อระบุและปรับใช้การแก้ไขที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
คำแนะนำเร็วสำหรับการรัน Video Playback Troubleshooter ผ่านเมนู Windows 10 ในตัว:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ms-settings:troubleshoot และกด Enter เปิดแท็บ Troubleshooting ของแท็บ Settings
- อยู่ในหน้าต่าง Troubleshooting ให้ดูด้านขวาและเลื่อนลงไปที่ Find and fix other problems คลิก Video Playback แล้วคลิก Run the troubleshooter จากเมนูที่ปรากฏ
- หลังยูทิลิตีเริ่มทำงาน ให้รอจนการสแกนเบื้องต้นเสร็จ กระบวนการนี้จะกำหนดว่ากลยุทธ์ซ่อมแซมใดที่รวมอยู่ในยูทิลิตีนี้ใช้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณได้ หากพบกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้ได้ ให้คลิก Apply this fix เพื่อบังคับใช้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่แนะนำ
- หลังจากบังคับใช้กลยุทธ์ซ่อมแซมแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ และรอให้ลำดับเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น หลังจากนั้น ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB ก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากยังเจอ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB หลังจากทำขั้นตอนข้างต้น ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: รีเซ็ต Windows Store (Windows 10 เท่านั้น)
หลังวิเคราะห์รายงานผู้ใช้หลายราย พบว่าปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหา Windows Store การเล่นไฟล์ .MKV ถูกเส้นทางผ่านส่วนประกอบ Windows Store ดังนั้นการเสียหายใดๆ ที่ส่งผลต่อ Windows Store อาจมีผลต่อการเล่นไฟล์วิดีโอบางรูปแบบ
ในบางกรณี ผู้ใช้รายงานว่าปัญหาเริ่มเกิดหลังจากรันสแกนความปลอดภัยที่ควอนไทน์ไอเท็มที่จำเป็นต่อ Windows Store ผู้ใช้ที่เจอสถานการณ์นี้รายงานว่าแก้ไขได้หลังจากรีเซ็ต Windows Store พร้อมส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เมื่อพูดถึงการรีเซ็ต Windows Store บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 มี 2 ทางเลือก – ทำผ่าน CMD ที่มีสิทธิ์แอดมินโดยตรง หรือทำผ่าน GUI ผ่านแอป Settings
แม้ตัวเลือกแรกจะเร็วกว่า แต่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการใน CMD ซึ่งอาจทำให้บางคนรู้สึกกลัว หากคุณไม่มั่นใจในความสามารถทางเทคนิค ขอแนะนำให้ทำตามคำแนะนำตัวเลือกที่สอง เนื่องจากทำตามง่ายกว่าสำหรับผู้ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค
การรีเซ็ตแคช Windows Store ผ่าน CMD
- เปิดกล่อง Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ cmd ในกล่องข้อความ Run และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ที่มีสิทธิ์แอดมิน เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- อยู่ใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์แอดมิน พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อรีเซ็ต Windows Store พร้อมทุกการอ้างอิง:
wsreset.exe
- เมื่อประมวลผลคำสั่งสำเร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ที่การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
การรีเซ็ตแคช Windows Store ผ่านแอป Settings
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run ในกล่อง Run ที่เปิดใหม่ พิมพ์ ms-settings:appsfeatures และกด Enter เปิดเมนู Apps & Features ของแอป Settings
- หลังจากเข้าไปในหน้าจอ Apps & Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอป Universal Windows Platform (UWP) ที่ติดตั้งอยู่ และค้นหา Microsoft Store
- เมื่อพบแอปที่ถูกต้องแล้ว ให้หาไฮเปอร์ลิงก์ Advanced Options และคลิกที่นั่น (ใต้ที่ระบุ Publisher)
- หลังจากเข้าไปในเมนู Advanced options ให้คลิกปุ่ม Reset แล้วคลิก Reset อีกครั้งเพื่อยืนยันและเริ่มกระบวนการล้างแคช
- รอจนกระบวนการเสร็จ แล้วรีบูทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ที่การเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป
หากยังเจอ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB เดียวกันเมื่อทำการกระทำเดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: แก้ไขสิทธิ์ของไฟล์
ตามรายงานผู้ใช้บางคน ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาสิทธิ์ หากคุณเจอปัญหาขณะพยายามเปลี่ยนรายละเอียดบางอย่างของไฟล์ .MP3 หรือ .MP4 โอกาสสูงที่คุณจะแก้ได้โดยเข้าไปที่หน้าจอ Properties และเปลี่ยน Owner เป็น Everyone
ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาบนคอมพิวเตอร์ที่มีบัญชี Windows หลายบัญชี รายงานว่าพอเปลี่ยนเจ้าของไฟล์แล้ว สามารถเปลี่ยนชื่อหรือจัดการไฟล์ได้โดยไม่เจอ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB อีก
คำแนะนำเร็วสำหรับการแก้ไขสิทธิ์ของไฟล์เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเรื่องเจ้าของ:
- คลิกขวาที่ไฟล์ที่ก่อให้เกิดปัญหา และคลิก Properties จากเมนูที่ปรากฏ
- อยู่ในหน้าจอ Properties ให้เลือกแท็บ Security จากเมนูริบบอนด้านบน
- ต่อไป คลิกปุ่ม Advanced ใต้ Permissions for
- อยู่ใน Advanced Security Settings สำหรับไฟล์ที่ก่อให้เกิดปัญหา ให้ดูส่วน Owner ด้านบน และคลิกปุ่ม Change ที่เกี่ยวข้อง
- ในหน้าต่าง Select User or Group ไปที่ส่วน Enter the object name to select และพิมพ์ Everyone ในกล่องข้อความ แล้วคลิก Check Names เพื่อยืนยันเจ้าของใหม่
- คลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วคลิก Apply เพื่อบันทึกเจ้าของใหม่
- ปิดหน้าต่างที่เปิดอยู่ทั้งหมด แล้วทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากยังเจอ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB เมื่อพยายามแก้ไขหรือย้ายไฟล์ ให้ไปที่วิธีสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 4: สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
หากไม่มีวิธีข้างต้นช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงหรือแก้ไข ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB โอกาสสูงที่คุณกำลังเผชิญกับโปรไฟล์ Windows ที่เสียหายซึ่งรบกวนการเล่นวิดีโอปกติ
ผู้ใช้ Windows หลายคนที่ก็ต่อสู้กับปัญหานี้ สุดท้ายก็แก้ไขได้โดยสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ และใช้โปรไฟล์ใหม่นั้นแทนโปรไฟล์ที่เสียหายซึ่งก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้
คำแนะนำเร็วสำหรับการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่บน Windows 10:
- เปิดกล่อง Run ใหม่โดยกด Windows key + R พิมพ์ ms-settings:otherusers ในกล่องข้อความ และกด Enter เปิดแท็บ Family & other people ของแอป Settings
- อยู่ในแท็บ Family & other users ให้ไปที่ फलขวาและเลื่อนลงไปที่ส่วน Other users คลิก Add someone else to this PC
- ในหน้าจอตั้งค่าใหม่ ให้เริ่มด้วยการเพิ่มอีเมลและเบอร์โทรที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Microsoft ของคุณ หากต้องการสร้างบัญชีท้องถิ่น ให้คลิก I don't have this person's sign-in information
- ในหน้าจอถัดไป เริ่มพิมพ์ข้อมูลประจำตัวบัญชี Microsoft หรือคลิก Add a user without a Microsoft account (หากต้องการบัญชีท้องถิ่น)
หมายเหตุ: จำไว้ว่าหากสร้างบัญชีท้องถิ่น ฟีเจอร์ออนไลน์บางอย่างจะหยุดทำงาน - ตั้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชีใหม่ คุณจะได้รับแจ้งให้กำหนดคำถามความปลอดภัย ควรทำเพื่อมีทางกู้คืนหากลืมรหัสผ่าน
- หลังสร้างบัญชีเสร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และล็อกอินด้วยบัญชีใหม่ในลำดับเริ่มต้นครั้งถัดไป
- เมื่อเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จ ให้ดูว่าสามารถเล่นไฟล์ .MCV, .MP3, หรือ .MP4 ได้โดยไม่เจอ ข้อผิดพลาด 0xC00D36CB หรือไม่
