วิธีแก้ปัญหา 'Upload Blocked' ใน OneDrive

ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานเจอข้อผิดพลาด “Upload Blocked. You are required to sign-in” เมื่อพยายามทำงานกับไฟล์ Microsoft Office ที่โฮสต์บน OneDrive ในกรณีส่วนใหญ่ การคลิกปุ่ม Sign-in และทำกระบวนการลงชื่อเข้าใช้ จะทำให้เกิดพรอมป์ต์ใหม่พร้อมข้อผิดพลาดเดียวกัน ปัญหาไม่ได้เกิดเฉพาะ Windows 10 แต่รายงานบน Windows 10 มากกว่า Windows 7 และ 8.1 มาก

สาเหตุของข้อผิดพลาด “Upload Blocked. you are required to sign-in”

เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และวิธีแก้ไขที่ใช้สำเร็จ พบว่ามีหลายสถานการณ์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด “Upload Blocked” นี้ รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:

• ข้อบกพร่องของ OneDrive – ป๊อปอัปซ้ำๆ อาจเกิดจากข้อบกพร่อง OneDrive ที่รู้จักกันดี เกิดขึ้นเฉพาะ Windows 10 แต่ Microsoft แก้ไขแล้วผ่าน Hotfix ที่เผยแพร่ผ่าน Windows Update ต้องติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทั้งหมดเพื่อใช้ Hotfix นี้
• Office ไม่ได้เข้าร่วมการซิงค์ – ปัญหาอาจเกิดเมื่อแอป Office หลักไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมการซิงค์ไฟล์บน OneDrive หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยตั้งค่า OneDrive ให้ใช้แอป Office เมื่อต้องซิงค์ไฟล์ Office
• ข้อมูลประจำตัว (Credentials) ที่จัดเก็บผิดปกติ – อาจเห็นข้อผิดพลาดนี้เพราะ Credentials ที่จัดเก็บไว้ผิดปกติ ทำให้ OneDrive ขอ Sign In ซ้ำ ผู้ใช้หลายคนแก้ได้โดยลบ Credentials ที่จัดเก็บผ่าน Credential Manager แล้วเพิ่มใหม่
• บัญชี OneDrive ที่ลิงก์อยู่ค้าง (Glitched) – แม้ไม่ระบุพฤติกรรมที่แน่ชัด แต่ป๊อปอัปซ้ำอาจเกิดเมื่อบัญชี OneDrive ค้างในสถานะ Limbo แก้ได้ง่ายๆ โดยยกเลิกการลิงก์บัญชี OneDrive จาก PC แล้วเพิ่มใหม่
• ข้อมูลแคชที่เสียหายใน Microsoft Office Upload Center – อีกกรณีคือการเสียหายของข้อมูลแคชโดย Office Upload Center หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยลบไฟล์แคชจากเมนู Settings ของ Office Upload Center
• ค่า Identities key ใน Registry ผิดปกติ – หากคอมพิวเตอร์อยู่ใน Domain โอกาสสูงที่เห็นป๊อปอัปซ้ำเพราะค่า Registry ที่เสียหาย ป้องกัน OneDrive ไม่ให้ Validate บัญชี แก้ได้โดยใช้ Registry Editor ลบ Key ที่เป็นสาเหตุ

หากกำลังหาวิธีแก้ป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” บทความนี้มีหลายวิธี Troubleshooting ที่ตรวจสอบแล้ว ด้านล่างมีชุดวิธีแก้ที่ผู้ใช้คนอื่นทำสำเร็จ

เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด แนะนำให้ทำตามลำดับด้านล่าง (เรียงตามความรุนแรงและประสิทธิภาพ) คุณจะพบวิธีที่แก้ปัญหาในสถานการณ์ของคุณ

วิธีที่ 1: ติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่ทั้งหมด

ป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” อาจเกิดจากข้อบกพร่อง OneDrive ที่ Microsoft แก้ไขแล้ว แต่ถ้าเครื่องไม่ได้อัปเดต จะไม่ได้รับ Hotfix นี้

ผู้ใช้หลายคนแก้ได้โดยติดตั้ง Windows Update ที่ค้างทั้งหมด เนื่องจาก OneDrive พัฒนาโดย Microsoft การอัปเดตแอปจัดการโดย WU (Windows Update)

ขั้นตอนติดตั้ง Windows Update ทั้งหมด:

1. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” Enter เปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings
2. ในแท็บ Windows Update คลิก Check for updates รอสแกนครั้งแรกเสร็จ
3. สแกนเสร็จ ติดตั้งอัปเดตที่แนะนำทั้งหมด ตามพรอมป์ต์บนหน้าจอทีละรายการ
   หมายเหตุ: หากถูกขอรีสตาร์ทก่อนติดตั้งครบทุกรายการ ให้รีสตาร์ท แต่ต้องกลับมาที่หน้าต่างเดิมตอนบูทครั้งต่อไป ติดตั้งจน Windows build ล่าสุด
4. ติดตั้งอัปเดตครบทุกอย่างแล้ว รีสตาร์ทอีกครั้ง ดูว่าข้อผิดพลาดแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 2: ใช้ Office ซิงค์ไฟล์ Office

นี่คือวิธีแก้ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับปัญหานี้ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ได้โดยตั้งค่า OneDrive ให้พึ่งพา Office เมื่อต้องซิงค์ไฟล์ที่สร้างด้วย Word, Excel, PowerPoint ฯลฯ

การปรับเล็กนี้นี้ยืนยันแล้วว่าทำงานได้เยอะมาก เงื่อนไขคือต้องมี OneDrive เวอร์ชันใหม่บน Windows 10 หลังทำและรีสตาร์ท ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าป๊อปอัปไม่เกิดแล้วตอนซิงค์ไฟล์บน OneDrive

ขั้นตอนแก้ “Upload Blocked. You are required to sign in”:

1. ตรวจสอบว่า OneDrive service เปิดอยู่ คลิกไอคอน OneDrive บน Taskbar ครั้งเดียว
2. เมนู OneDrive ปรากฏ คลิก More แล้ว Settings
3. ในเมนู Microsoft OneDrive เลือกแท็บ Office จากเมนูแนวนอนด้านบน
4. ในแท็บ Office ติ๊กถูกที่ “Use Office applications to sync Office files that I open”
5. จากเมนู Sync Conflicts ที่ปรากฏ ใหม่ เลือก Let me choose to merge changes or keep both copies คลิก OK บันทึก
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ บังคับใช้การเปลี่ยนแปลง ดูว่าปัญหายังเกิดหรือไม่ตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 3: ลบ Credentials ของ Office ผ่าน Credential Manager

ผู้ใช้บางคนรายงานว่าป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign-in” หายไปหลังใช้ Credential Manager ลบข้อมูล Microsoft Office ทั้งหมด

หลังลบและรีสตาร์ท จะถูกขอ Sign In อีกครั้ง แต่หลังทำแล้ว ป๊อปอัปหยุด แสดงว่าสาเหตุอาจมาจาก Credentials ที่เสียหายใน Credential Manager

ขั้นตอนลบบันทึก Credential Manager:

1. กด Windows key + R พิมพ์ “control” Enter เปิด Control Panel แบบคลาสสิก
2. ใน Control Panel ใช้ค้นหามุมขวาบน ค้นหา “credential manager” คลิก Credential Manager
3. ใน Credential Manager เลือก Windows Credentials ด้านบน ตรวจสอบ Credentials ที่จัดเก็บทุกอย่าง หาเกี่ยวกับ Microsoft Office
4. ขยายทุกรายการ Microsoft Office คลิกลิงก์ Remove ลบทิ้ง ทำซ้ำจนไม่มี Credentials ของ Microsoft Office เหลือใน Credential Manager
5. ลบ Credentials ครบแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 4: ยกเลิกการลิงก์บัญชี OneDrive

จากรายงานผู้ใช้หลายคน ปัญหานี้อาจเกิดเมื่อบัญชี OneDrive ที่ลิงก์กับ PC มีข้อมูลผิดปกติ (Glitched) ในกรณีนี้ การยกเลิกลิงก์แล้วเพิ่มใหม่ ควรแก้ได้ในกรณีส่วนใหญ่

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าวิธีนี้ช่วยกำจัดป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” ได้

ขั้นตอนยกเลิกลิงก์บัญชี OneDrive และเพิ่มใหม่:

1. ตรวจสอบ OneDrive service เปิดอยู่ คลิกไอคอน OneDrive Taskbar (มุมขวาล่าง) More > Settings
2. ในเมนู Microsoft OneDrive หลัก เลือกแท็บ Account คลิก Unlink this PC ลบบัญชีปัจจุบัน
3. คลิก Unlink Account ยืนยันลบบัญชี
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ให้กระบวนการ Sign Out เสร็จสมบูรณ์
5. ตอนบูทครั้งต่อไป เปิด OneDrive อีกครั้ง ใส่อีเมลและรหัสผ่าน ลิงก์บัญชีกับ PC ใหม่
6. ทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิดป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง

วิธีที่ 5: ลบไฟล์แคชของ Microsoft Office Upload Center

วิธีแก้อีกอย่างสำหรับกรณีที่เสียหายคือ ล้างไฟล์แคชของ Office Upload Center ปัญหาอาจเกิดเมื่อ Windows Update Center (ควรเป็น Office Upload Center) ค้างในสถานะ Limbo ขณะพยายามอัปโหลดแอป Office ที่เกี่ยวข้องกับการซิงค์ OneDrive

ผู้ใช้หลายคนแก้ได้โดยเข้า Settings ของ Microsoft Office Upload Center ลบไฟล์ข้อมูลแคช หลังทำและรีสตาร์ท บางคนรายงานว่าป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” แก้แล้วสมบูรณ์

ขั้นตอนลบข้อมูลแคชของ Microsoft Office Upload Center:

1. กดปุ่ม Windows เปิด Start menu พิมพ์ ‘office upload’ คลิกผลลัพธ์ Office Upload Center
2. ในหน้าจอ Upload Center คลิกเมนู Settings
3. ใน Microsoft Office Upload Center Settings เลื่อนลงส่วน Cache Settings คลิก Delete cached files ลบไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดของ Office Upload Center
4. ในพรอมป์ต์ยืนยัน คลิก Delete cached information รอเสร็จ
5. เสร็จแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยังตอนบูทครั้งต่อไป

วิธีที่ 6: ลบ Identities Keys ผ่าน Registry Editor

ป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องของค่า Identity ที่เสียหาย ปัญหานี้พบบ่อยในคอมพิวเตอร์ที่ Join Domain network

ผู้ใช้บางคนแก้ได้โดยเข้า Registry Editor ลบ Key ที่เสียหายด้วยตนเอง หลังทำและรีสตาร์ท ปัญหาแก้ในผู้ใช้ส่วนใหญ่

ขั้นตอนลบ Identities keys ผ่าน Registry Editor:

1. กด Windows key + R พิมพ์ “regedit” กด Ctrl + Shift + Enter เปิด Registry Editor ด้วยสิทธิ์แอดมิน หากมี UAC prompt กด Yes
2. ใน Registry Editor ใช้เมนูซ้ายไปที่ตำแหน่ง:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

   หมายเหตุ: สามารถวางตำแหน่งตรงๆ ในแถบนำทางได้เลย

3. พร้อมตำแหน่งแล้ว คลิกขวาที่ Key Identities ด้านซ้าย เลือก Delete
4. ลบโฟลเดอร์ Identities ทั้งหมดแล้ว ปิด Registry Editor รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. ตอนบูทครั้งต่อไป ทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิดป๊อปอัป “Upload Blocked. You are required to sign in” ดูว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง