home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

Windows Hello ให้ทางเลือกเข้าสู่ระบบด้วยการสแกนไอริส จดจำใบหน้า หรือลายนิ้วมือ ใช้ล็อกอินแอป บริการออนไลน์ และเครือข่ายได้ แต่บางครั้ง Windows Hello หยุดทำงานหลังอัปเดต รีเซ็ต Windows หรือโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน

สาเหตุของ Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

สาเหตุหลักที่ทำให้ Windows Hello หยุดทำงาน:

  • Trusted Platform Module (TPM) ไม่ได้ตั้งค่า: TPM ต้องตั้งค่าและทำงานอยู่บนอุปกรณ์ เพื่ออนุญาต PIN login สำหรับโดเมนผู้ใช้ ผู้ใช้แก้ไขได้โดยตั้งค่า TPM
  • PIN login ไม่ได้รับอนุญาต: อัปเดต Windows ใดๆ อาจปิดการอนุญาต PIN login ที่เคยเปิดอยู่ ให้เปิดใหม่ใน Registry Editor
  • ไดรเวอร์เก่าสำหรับอุปกรณ์ Imaging และ Biometric: หากไดรเวอร์ของเว็บแคม เซนเซอร์ลายนิ้วมือ สแกนเนอร์ไอริส เก่าและล้าสมัย Windows Hello จะเริ่มไม่ได้ การอัปเดตใน Device Manager ช่วยได้

วิธีแก้ไข 1: ตั้งค่า TPM บนอุปกรณ์

TPM ให้ฟังก์ชันความปลอดภัยระดับฮาร์ดแวร์ ต้องตั้งค่าก่อนใช้ Windows Hello อาจถูกปิดจากการกระทำอื่นๆ หรืออัปเดต/รีเซ็ต Windows

  1. เปิด Run (Windows + R) พิมพ์ tpm.msc กด OK เปิด Trusted Platform Module (TPM) Management
  2. จากเมนูด้านบน คลิก Action เลือก Prepare the TPM…
  3. จะมีหน้าต่างแจ้งให้รีสตาร์ทและทำตามคำแนะนำขณะเริ่มต้น
  4. คลิก Restart ทำตามคำแนะนำ ตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้แล้วหรือไม่

วิธีแก้ไข 2: อนุญาต PIN Login ผ่าน Registry Editor

หลัง Anniversary Update Windows 10 หลายคนใช้ Windows Hello ไม่ได้ เพราะกระบวนการ PIN login สำหรับโดเมนผู้ใช้ถูกรีเซ็ต ต้องเปิดใหม่

  1. แนะนำให้สำรอง Registry ก่อน (อ่านคู่มือ ที่นี่) แต่หากทำตามขั้นตอนถูกต้องจะไม่มีปัญหา
  2. เปิด Registry Editor (พิมพ์ regedit ใน Search/Run) ไปที่: 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
  3. หาค่า AllowDomainPINLogon หากไม่มี ให้สร้าง DWORD (32-bit) Value ชื่อ AllowDomainPINLogon คลิกขวาเลือก Modify
  4. ในหน้าต่าง Edit เปลี่ยน Value data เป็น 1 Base = Hexadecimal ยืนยัน
  5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ (Start > Power > Restart) ตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่

วิธีแก้ไข 3: ติดตั้งไดรเวอร์ Biometric และ Imaging Devices ใหม่

ผู้ใช้แก้ไขได้โดยติดตั้งไดรเวอร์ Imaging devices และ Biometric devices (เซนเซอร์ลายนิ้วมือ สแกนเนอร์ไอริส) ใหม่ หากอุปกรณ์ประมวลผลข้อมูลชีวภาพ/ภาพผิดปกติ Windows Hello จะไม่ทำงาน

  1. เปิด Device Manager (Windows + R > devmgmt.msc)
  2. ไปที่ Imaging devices (ทำกับเว็บแคม) และ Biometric Devices (ทำกับทุกรายการ) คลิกขวาแต่ละรายการ เลือก Uninstall Device
  3. ยืนยันการลบ รอเสร็จสิ้น
  4. ค้นหา ชื่ออุปกรณ์ + ผู้ผลิต หาไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บทางการ ดาวน์โหลด
  5. รันไฟล์ที่ดาวน์โหลด ติดตั้งตามคำแนะนำ หรือกลับไป Device Manager > Action > Scan for hardware changes ให้ติดตั้งอัตโนมัติ
  6. ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีแก้ไข 4: อัปเดต Windows 10 เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ใช้รายงานว่า Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดแก้ปัญหาได้ ให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง

  1. กด Windows + I เปิด Settings
  2. ไปที่ Update & Security แท็บ Windows Update คลิก Check for updates
  3. หากมีอัปเดต จะติดตั้งอัตโนมัติ จะมีพรอมต์ให้รีสตาร์ท

วิธีแก้ไข 5: ยืนยันบัญชี Microsoft

อาจเปลี่ยนตั้งค่า Windows Hello ไม่ได้ หากบัญชี Microsoft ไม่ได้ยืนยัน ให้ยืนยันใน Settings

  1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings
  2. เปิด Accounts > แท็บ Your Info
  3. ตรวจสอบว่าต้อง Verify บัญชีหรือไม่ หากใช่ คลิก Verify ทำตามพรอมต์
  4. Reboot ตรวจสอบ Windows Hello

วิธีแก้ไข 6: ใช้ Group Policy Editor

อาจใช้ Windows Hello ไม่ได้ หาก Group Policy บล็อก หรือเครื่องอยู่ในโดเมน ให้แก้ไข Group Policy

  1. กด Windows พิมพ์ Group Policy Editor เลือกเปิด
  2. ใน फलกซ้าย ไปที่: 
    Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon
  3. ใน फलกขวา ดับเบิลคลิก Turn on Convenience Pin Sign-In Policy เลือก Enabled
  4. คลิก Apply/OK แล้วไปที่: 
    Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\
  5. ใน फलกขวา ให้ทุก Policy เป็น Not Configured
  6. รีสตาร์ท ตรวจสอบ Windows Hello

วิธีแก้ไข 7: ตัดการเชื่อมต่อ Work/School Account

Windows Hello อาจไม่ทำงาน หากระบบอยู่ในเครือข่ายงาน/โรงเรียน อาจเข้าร่วมโดยไม่ได้ตั้งใจผ่าน Office 365/Word ด้วยบัญชีเครือข่าย (โดยเฉพาะหากเปิด "let my organization manage this device") ให้ตัดการเชื่อมต่อ

  1. กด Windows เลือก Settings
  2. เปิด Accounts > ใน फलกซ้าย เลือก Access Work or School
  3. Disconnect จากบัญชีงาน/โรงเรียน (ไม่ต้องสน "Connected to whatever domain")
  4. Reboot ตรวจสอบ Windows Hello
  5. หายังไม่ได้ ให้ลอง เพิ่ม แล้วลบ บัญชีงาน/โรงเรียน ดู

หายังมีปัญหา ให้ลอง รีเซ็ต PIN:

  1. กด Windows พิมพ์ Sign-in Options
  2. ขยาย Windows Hello PIN คลิก I Forgot My PIN
  3. ทำตามพรอมต์รีเซ็ต PIN ตรวจสอบ Windows Hello

วิธีแก้ไข 8: ใช้ Local Account

อาจเกิดข้อผิดพลาด หากบัญชี Microsoft ตั้งค่าบนอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง หรือโปรไฟล์เสียหาย ให้สลับไป Local Account แล้วค่อยกลับมา Microsoft Account

  1. กด Windows เปิด Settings
  2. เปิด Accounts > แท็บ Your Info คลิก Sign in With a Local Account Instead
  3. ทำตามพรอมต์ ล็อกอินด้วย Local Account
  4. ทำขั้นตอนเดิมอีกครั้ง แต่คลิก Sign In With a Microsoft Account หวังว่าปัญหา Windows Hello จะหาย

หายังไม่ได้ ให้ลอง Reset PC เป็นค่าโรงงาน