วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

Windows Hello เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้ใช้ในการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ของตนโดยใช้การสแกนม่านตา การจดจำใบหน้า หรือการสแกนลายนิ้วมือ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้แอป บริการออนไลน์ และเครือข่าย ในบางกรณี Windows Hello จะหยุดทำงานหลังจากการอัพเดต รีเซ็ต Windows หรือไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนเลย

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มีวิธีที่ผู้คนใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้และทำให้ Windows Hello เริ่มทำงานอีกครั้ง โดยปกติแล้วจะใช้งานง่าย ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขด้านล่างเพื่อใช้คุณลักษณะนี้อย่างถูกต้องอีกครั้ง

อะไรทำให้ Windows Hello ไม่ทำงานบน Windows 10

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ Windows Hello หยุดทำงานบน Windows 10 สาเหตุเหล่านี้มักจะเชื่อมโยงกับการอัปเดต Windows ที่เพิ่งติดตั้งล่าสุด การรีเซ็ต Windows หรือที่คล้ายกัน ตรวจสอบรายชื่อด้านล่าง:

• ไม่ได้ตั้งค่า Trusted Platform Module (TPM) ในอุปกรณ์ของคุณ – ต้องมีการตั้งค่าและใช้งาน TPM บนอุปกรณ์เพื่อให้สามารถเข้าสู่ระบบ PIN สำหรับผู้ใช้โดเมนได้ ผู้ใช้แก้ไขปัญหาด้วยการตั้งค่าบนคอมพิวเตอร์
• ไม่อนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วย PIN – เช่นเดียวกับสาเหตุแรก การอัปเดต Windows ล่าสุดอาจปิดใช้งานการอนุญาตการเข้าสู่ระบบ PIN ที่คุณเคยมีมาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดใช้งานอีกครั้งในตัวแก้ไขรีจิสทรี
• ไดรเวอร์เก่าสำหรับภาพและอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ – หากไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์ที่จำเป็น เช่น เว็บแคม เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ และเครื่องสแกนม่านตาเก่าและล้าสมัย Windows Hello จะไม่สามารถเริ่มทำงานได้ การอัปเดตใน Device Manager สามารถแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้จำนวนมากได้

โซลูชันที่ 1:ตั้งค่า TPM บนอุปกรณ์ของคุณ

เทคโนโลยี Trusted Platform Module (TPM) มีฟังก์ชันเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย และจำเป็นต้องได้รับการตั้งค่าก่อนที่จะพยายามเข้าถึง Windows Hello บนอุปกรณ์ของคุณ อาจถูกปิดเนื่องจากการกระทำอื่นๆ ที่คุณอาจดำเนินการบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือจากการอัปเดตหรือการรีเซ็ต Windows ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

1. เปิดยูทิลิตี้ Run โดยใช้คีย์ผสมของ Windows Key + R บนแป้นพิมพ์ (กดปุ่มเหล่านี้พร้อมกัน พิมพ์ “tpm msc ” ในกล่องที่เพิ่งเปิดใหม่โดยไม่มีเครื่องหมายคำพูด และคลิกตกลงเพื่อเปิด การจัดการโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ (TPM) เครื่องมือ

2. จากเมนูที่ด้านบนของหน้าต่าง ให้คลิกที่ Action แล้วเลือก เตรียม TPM... ตัวเลือกจากเมนูบริบทที่จะปรากฏขึ้น
3. หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และทำตามคำแนะนำซึ่งจะปรากฏขึ้นระหว่างกระบวนการเริ่มต้น

4. คลิกปุ่ม เริ่มต้นใหม่ ปุ่มและทำตามคำแนะนำเมื่อเริ่มต้น ตรวจดูว่าตอนนี้ Windows Hello ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่

แนวทางที่ 2:อนุญาตการเข้าสู่ระบบด้วย PIN โดยใช้ Registry Editor

หลังจากการอัปเดตครบรอบสำหรับ Windows 10 ผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาในการใช้ Windows Hello เนื่องจากขั้นตอนเบื้องหลังการเข้าสู่ระบบด้วย PIN สำหรับผู้ใช้โดเมนถูกรีเซ็ต ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วย PIN อีกครั้งใน Windows 10 ก่อนจึงจะสามารถใช้ Windows Hello ได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้!

1. เนื่องจากคุณกำลังจะแก้ไขรีจิสตรีคีย์ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้ที่เราได้เผยแพร่เพื่อให้คุณสำรองข้อมูลรีจิสตรี้ได้อย่างปลอดภัย เพื่อป้องกันปัญหาอื่นๆ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้นหากคุณทำตามขั้นตอนอย่างระมัดระวังและถูกต้อง
2. เปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี โดยพิมพ์ “regedit” ในแถบค้นหา เมนู Start หรือกล่องโต้ตอบ Run ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ด้วย Windows Key + R คีย์ผสม ไปที่คีย์ต่อไปนี้ในรีจิสทรีของคุณโดยไปที่บานหน้าต่างด้านซ้าย:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

3. คลิกที่ปุ่มนี้และพยายามค้นหารายการชื่อ AllowDomainPINLogon . หากไม่มี ให้สร้าง ค่า DWORD . ใหม่ รายการชื่อ AllowDomainPINLogon โดยคลิกขวาที่ด้านขวาของหน้าต่างและเลือก ใหม่>> ค่า DWORD (32 บิต) . คลิกขวาและเลือก แก้ไข ตัวเลือกจากเมนูบริบท

4. ใน แก้ไข หน้าต่าง ใต้ ข้อมูลค่า ส่วนเปลี่ยนค่าเป็น 1 และใช้การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าฐานเป็นเลขฐานสิบหก ยืนยัน กล่องโต้ตอบความปลอดภัยที่อาจปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการนี้
5. ขณะนี้ คุณสามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองได้โดยคลิก เมนูเริ่ม> ปุ่มเปิด/ปิด> รีสตาร์ท และตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่ วิธีนี้น่าจะแก้ปัญหาได้ในทันที

โซลูชันที่ 3:ติดตั้งไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์และอุปกรณ์สร้างภาพอีกครั้ง

ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์สร้างภาพและสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้เป็นอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ เช่น เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือและเครื่องสแกนม่านตา หากอุปกรณ์ที่ใช้ในการประมวลผลไบโอเมตริกซ์หรืออินพุตภาพทำงานผิดปกติ Windows Hello ไม่ควรทำงาน และปัญหานี้จะต้องปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตไดรเวอร์ที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่

1. คลิกปุ่มเมนูเริ่ม พิมพ์ “ตัวจัดการอุปกรณ์ ” แล้วเลือกจากรายการผลการค้นหาที่มีเพียงคลิกรายการแรก คุณยังสามารถแตะ คีย์ผสมของ Windows Key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ พิมพ์ “devmgmt. msc ” ในกล่องโต้ตอบและคลิกตกลงเพื่อเรียกใช้

2. ส่วนที่คุณต้องเยี่ยมชมมีชื่อว่า Imaging devices และ Biometric Devices จากส่วนอุปกรณ์สร้างภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้สำหรับเว็บแคมของคุณ ภายในอุปกรณ์ Biometric คุณสามารถเลือกรายการทั้งหมดได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด คลิกขวาที่แต่ละรายการที่เลือกและเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์

3. ยืนยันกล่องโต้ตอบหรือข้อความแจ้งที่อาจขอให้คุณยืนยันการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ปัจจุบันและรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
4. Google 'ชื่ออุปกรณ์ + ผู้ผลิต' และมองหาลิงค์ไปยังเว็บไซต์ทางการของพวกเขา ค้นหาไดรเวอร์ล่าสุดของอุปกรณ์และดาวน์โหลด
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกใช้ไฟล์ที่คุณเพิ่งดาวน์โหลดและทำตามคำแนะนำ ซึ่งจะปรากฏบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด หรือคุณสามารถกลับไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ และคลิกการดำเนินการ จากเมนูด้านบน คลิก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ และมันจะตรวจสอบอุปกรณ์ที่ไม่มีไดรเวอร์และติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติ

6. ตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และยังคงมีปัญหา Windows Hello อยู่หรือไม่!

โซลูชันที่ 4:อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ใช้รายงานว่า Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดที่มีสามารถจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นโปรดดาวน์โหลดและติดตั้ง การอัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดมีประโยชน์เสมอเมื่อต้องจัดการกับข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน และผู้ใช้รายงานว่า Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดจัดการกับปัญหานี้โดยเฉพาะ

1. ใช้ คีย์ผสมของ Windows + I เพื่อเปิด การตั้งค่า บนพีซี Windows ของคุณ หรือคุณสามารถค้นหา “การตั้งค่า ” โดยใช้แถบค้นหาที่อยู่บนแถบงานหรือล้างไอคอนฟันเฟืองที่ส่วนล่างซ้าย

2. ค้นหาและเปิด “อัปเดตและความปลอดภัย ” ใน การตั้งค่า อยู่ใน Windows Update แท็บและคลิกที่ ตรวจหาการอัปเดต ใต้ปุ่ม อัปเดตสถานะ เพื่อตรวจสอบว่ามี Windows เวอร์ชันใหม่ให้บริการหรือไม่

3. หากมี Windows ควรติดตั้งการอัปเดตทันที และคุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ในภายหลัง

แนวทางที่ 5:ยืนยันบัญชี Micorosft ของคุณ

คุณอาจล้มเหลวในการเปลี่ยนตัวเลือก Windows Hello หากบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับการยืนยัน ในกรณีนี้ การยืนยันบัญชีของคุณในการตั้งค่าระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า .
2. ตอนนี้เปิด บัญชี แล้วไปที่ข้อมูลของคุณ แท็บ
3. จากนั้นตรวจสอบว่าคุณจำเป็นต้องยืนยัน .หรือไม่ บัญชีของคุณ. หากเป็นเช่นนั้น ให้คลิกที่ยืนยัน และ ติดตาม ข้อความแจ้งบนหน้าจอเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ
4. ตอนนี้รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 6:ใช้ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม

คุณอาจใช้ Windows Hello ไม่ได้หากนโยบายกลุ่มของระบบห้ามไม่ให้คุณใช้งาน หรือหากระบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายโดเมน ในกรณีนี้ การแก้ไขการตั้งค่านโยบายกลุ่มที่เกี่ยวข้องอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และพิมพ์ ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม . จากนั้นเลือก ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม .
2. ตอนนี้ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย นำทาง ดังต่อไปนี้:

   Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon

   
3. จากนั้น ในบานหน้าต่างด้านขวา ดับเบิลคลิก บน เปิดนโยบายการลงชื่อเข้าใช้ Pin สะดวก และเลือก เปิดใช้งาน .
4. ตอนนี้คลิกที่ สมัคร/ตกลง จากนั้นในบานหน้าต่างด้านซ้ายของตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม นำทาง ต่อไปนี้:

   Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\

5. จากนั้น ในบานหน้าต่างด้านขวา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกนโยบาย คือ ตั้งค่า เป็น ไม่ได้กำหนดค่า .
6. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณหลังจากออกจาก Group Policy Editor และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

ที่มา:

https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization ,

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972

โซลูชันที่ 7:ตัดการเชื่อมต่อจากบัญชีที่ทำงาน/โรงเรียนของคุณ

Windows Hello อาจใช้งานไม่ได้หรือตัวเลือก (PIN, ลายนิ้วมือ ฯลฯ) อาจไม่พร้อมใช้งานหากระบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณอาจเข้าร่วมบัญชีโรงเรียนหรือที่ทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้จดหมาย Office 365 หรือแอปพลิเคชัน Word โดยใช้ข้อมูลประจำตัวของโรงเรียน/เครือข่าย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเปิดใช้งานตัวเลือกให้องค์กรของฉันจัดการอุปกรณ์นี้) ในกรณีนี้ การยกเลิกการเชื่อมต่อพีซีของคุณจากบัญชีที่ทำงาน/โรงเรียนอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์แล้วเลือก การตั้งค่า .
2. จากนั้นเปิดบัญชี และในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้เลือก เข้าถึงที่ทำงานหรือโรงเรียน .
3. ตอนนี้ ยกเลิกการเชื่อมต่อ จากบัญชีที่ทำงาน/โรงเรียน (ไม่ต้องแตะ "เชื่อมต่อกับโดเมนใด"
4. จากนั้น รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหา Windows Hello ได้รับการแก้ไขหรือไม่
5. ถ้าไม่ใช่ ให้ตรวจสอบว่า เพิ่มแล้วลบ บัญชีที่ทำงาน/โรงเรียน แก้ปัญหาได้

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถลองรีเซ็ต PIN เพื่อแก้ไขปัญหา

1. กดปุ่ม Windows คีย์และพิมพ์ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ .
2. ตอนนี้ขยาย Windows Hello PIN และคลิกที่ ฉันลืม PIN .
3. แล้วติดตาม ข้อความแจ้งให้รีเซ็ต PIN และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 8:ใช้บัญชีท้องถิ่น

คุณอาจพบข้อผิดพลาดหากบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ที่มีปัญหาหรือโปรไฟล์ในระบบเสียหาย ในบริบทนี้ การเปลี่ยนไปใช้บัญชีในเครื่องแล้วเปลี่ยนกลับเป็นบัญชี Microsoft อาจแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า .
2. จากนั้นเปิดบัญชี และใน ข้อมูลของคุณ ให้คลิกที่ตัวเลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีท้องถิ่นแทน .
3. แล้วติดตาม พร้อมท์และเข้าสู่ระบบ โดยใช้บัญชีท้องถิ่น
4. ตอนนี้ ทำซ้ำขั้นตอนเดิม แต่คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft และหวังว่าปัญหา Windows Hello จะได้รับการแก้ไข

หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองรีเซ็ตพีซีของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน