ผู้ใช้ Windows บางส่วนรายงานว่าเห็นข้อผิดพลาด 327682:11 เมื่อพยายามติดตั้งเกมที่เผยแพร่โดย EA ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดเกิดกับเกม Origin ที่ดาวน์โหลดจากสโตร์ รหัสข้อผิดพลาดไม่ได้จำกัด Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากพบใน Windows 10, Windows 8.1 และ Windows 7
สาเหตุของ error 32768211 กับเกม EA
เราสืบสวนจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้ทั่วไป พบสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้หลายประการ:
- ไฟล์ Origin เสียหาย — ในกรณีส่วนใหญ่ รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดเมื่อโฟลเดอร์ Origin หลักมีข้อมูลเสียหายที่แอปหลักใช้ไม่ได้ ในกรณีนี้ควรแก้ได้โดยติดตั้ง Origin ใหม่ เปลี่ยนโฟลเดอร์ดาวน์โหลดเริ่มต้น และดาวน์โหลดเกมใหม่
- Origins ไม่มีสิทธิ์ Admin — ในบางสถานการณ์ Origins ไม่ต้องการสิทธิ์ Admin แต่บางเกมอาจมีไฟล์ read-only ที่จัดการได้เฉพาะด้วยสิทธิ์ Admin หากนี่คือสาเหตุ สามารถแก้ได้โดยบังคับให้ executable หลักเปิดด้วยสิทธิ์ Admin
- เครือข่ายดาวน์โหลดไฟล์บางไฟล์ไม่ได้ — การผสมผสานของ network addresses ที่คลุมเครือและการตั้งค่าความปลอดภัย อาจทำให้ Origins launcher หยุดดาวน์โหลดบนไฟล์บางไฟล์ ทำให้เกมไม่สมบูรณ์ ในกรณีนี้แก้ได้โดยบังคับให้ digital store ดาวน์โหลดทุกไฟล์ใน Safe Mode
- Firewall ที่ทำงานอยู่บล็อกการดาวน์โหลด — Windows Firewall และโซลูชันบุคคลที่สามบางตัว รู้จักกันว่าบล็อกการดาวน์โหลดบางอย่างจาก Origin ในกรณีนี้ รหัสข้อผิดพลาดสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยปิด Windows Firewall หรือ firewall บุคคลที่สามขณะดาวน์โหลดเกม
- EAProxyInstaller ไม่มีสิทธิ์ Admin — อาจเป็นไปได้ว่า executable ช่วยเหลือ (EAProxyInstaller) ที่ถูกเรียกโดย launcher หลัก ไม่มีสิทธิ์พอทำงานได้ หากเป็นเช่นนี้ สามารถแก้ได้โดยแก้ไข executable ให้รันด้วยสิทธิ์ Admin เสมอ
หากคุณกำลังเจอปัญหานี้และหาทางแก้ บทความนี้มีหลายขั้นตอน troubleshooting ด้านล่างคือวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ไขได้สำเร็จ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แนะนำให้ทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับ เนื่องจากเรียงตามประสิทธิภาพและความรุนแรง ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร วิธีแก้ไขด้านล่างควรแก้ปัญหาได้
วิธีที่ 1: ติดตั้ง Origin ใหม่และดาวน์โหลดเกมใหม่
ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ปัญหาได้โดย uninstall แอป Origins (รวมไฟล์ติดตั้งที่เหลือ) ติดตั้งใหม่ และเปลี่ยนโฟลเดอร์ติดตั้งจากในแอป ก่อนดาวน์โหลดเกมอีกครั้ง
ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าหลังทำเช่นนี้ 327682:11 error ไม่เกิดขึ้นอีก คู่มือด่วนวิธีทำ:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "appwiz.cpl" กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
- ในรายการ Programs and Features เลื่อนลงหาแอป Origins พบแล้วคลิกขวาเลือก Uninstall
- ทำตามพรอมป์บนหน้าจอใน uninstall wizard เพื่อลบ Origin ออกจากคอมพิวเตอร์
- เมื่อเสร็จสิ้น รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- เมื่อบูทเสร็จ ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ดาวน์โหลด Origin installer หลังเลือก Windows platform รอ installer ดาวน์โหลด
- ดับเบิลคลิก Origin setup ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Store ใหม่
- ติดตั้งเสร็จ เปิดแอป Origin คลิกบัญชีที่มุมซ้ายล่าง แล้วเลือก Application Settings
- ใน Application Settings เลือกแท็บ Install & Saves เลื่อนลงไป On your computer ที่นั่น คลิกปุ่ม Change folder ที่เกี่ยวกับ Game library location ตั้งตำแหน่งกำหนดเอง (ตำแหน่งไหนก็ได้ ต่างจาก default path)
- เปลี่ยนโฟลเดอร์เกมสำหรับ Legacy game installers เหมือนขั้นตอนที่ 8
- ดาวน์โหลดเกมที่ก่อให้เกิด 32768211 error ก่อนหน้า ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าข้อความผิดพลาดเดิมยังคงเกิดขึ้น ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: บังคับให้ Origin เปิดด้วยสิทธิ์ Admin
ผู้ใช้ Windows บางส่วนที่ต่อสู้กับปัญหานี้รายงานว่าสำหรับพวกเขา รหัสข้อผิดพลาดเกิดจากปัญหาสิทธิ์ 原因คือ Origin อาจโยน 32768211 error เพราะ game installer ไม่มีสิทธิ์ Admin ที่จะ override หรือ copy ไฟล์บางไฟล์ที่เกมบางเกมต้องการ
หากเป็นเช่นนี้ สามารถแก้ได้โดยตั้งค่า Origin shortcut (หรือ executable) ให้เปิดด้วย administrative privileges คู่มือด่วนวิธีทำ:
- ตรวจสอบว่า Origin Store ปิดแล้ว (เช็ค tray-bar menu)
- คลิกขวา Origin executable หลัก เลือก Properties จาก context menu
- ในหน้าจอ Properties เลือกแท็บ Compatibility ติ๊กถูกกล่องที่เกี่ยวกับ Run this program as an administrator
- คลิก Apply บันทึกการตั้งค่า
- เปิด Origin store ใหม่ ลองดาวน์โหลดเกมที่ล้มเหลวกับ 32768211 error ก่อนหน้า
ถ้าข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ดาวน์โหลดใน Safe Mode
ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่าแก้ปัญหาได้สมบูรณ์หลังจากเปลี่ยนวิธีและตั้ง Origin client เป็น Safe Mode downloading mode ก่อนลองดาวน์โหลดเกมที่ล้มเหลวกับ 32768211 error ก่อนหน้า
หลังทำเช่นนี้และรีสตาร์ท client ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าแก้ไขได้ และดาวน์โหลด/ติดตั้งเสร็จโดยไม่มีปัญหา
คู่มือด่วนตั้งค่า Origin client เป็น Safe Mode downloading:
- เปิด Origin Store โดยดับเบิลคลิก executable
- ในเมนูหลักของ Origin คลิกชื่อบัญชีที่มุมซ้ายล่าง เลือก Application Settings จากเมนูดรอปดาวน์ที่ปรากฏ
- จากหน้าจอ Application Settings เลือกแท็บ Diagnostics เลื่อนลงไป Troubleshooting section
- เปิด toggle ที่เกี่ยวกับ Safe mode downloading
- เห็นข้อความ "Changes Saved" ปิด Origin client
- คลิกขวา Origin executable เลือก Run as Administrator เพื่อให้ store มีสิทธิ์ Admin
- ดาวน์โหลดเกมที่ก่อให้เกิด 32768211 error ก่อนหน้า ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
ถ้าปัญหายังไม่แก้ ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ปิด Firewall (Windows หรือ 3rd Party) ขณะดาวน์โหลดเกม
หากมาถึงขั้นนี้ยังไม่ได้ผล วิธีแก้ยอดนิยมที่อาจมีผลคือ ปิด firewall solution ที่ใช้อยู่ขณะ Origin ดาวน์โหลดเกม ผู้ใช้หลายคนในสถานการณ์เดียวกันรายงานว่าเกมดาวน์โหลดได้โดยไม่มี 32768211 error ขณะ Firewall ปิด
วิธีนี้ยืนยันแล้วว่าทำงานได้กับ Windows Firewall และ 3rd party solutions หลายตัว 原因คือบางเกม (โดยเฉพาะซีรีส์ Battlefield) มีไฟล์ read-only บางไฟล์ที่อาจถูกบล็อก
หมายเหตุ: หากใช้ 3rd party solution ค้นหาขั้นตอนปิด antivirus ของคุณออนไลน์
คู่มือด่วนปิด Windows Firewall และให้เกมติดตั้งโดยไม่มีปัญหา:
- ปิด Origin client ให้หมด (ตรวจสอบว่าโปรแกรมไม่ได้เปิดอยู่ใน tray-bar)
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ "“ms-settings:windowsdefender” กด Enter เปิดแท็บ Windows Security ของแอป Settings
- ในแท็บ Windows Security ไปแท็บ Protection areas คลิก Firewall & network protection
- ที่หน้าจอ Firewall & network protection คลิกเครือข่ายที่มี (active) ใกล้เคียง
- ที่หน้าจอถัดไป ปิด toggle ที่เกี่ยวกับ Windows Defender Firewall เมื่อ UAC ถาม คลิก Yes ให้สิทธิ์ Admin
- เมื่อปิด firewall แล้ว เปิด Origin client และดาวน์โหลดเกมที่ล้มเหลวก่อนหน้า
- ถ้าดาวน์โหลดเสร็จโดยไม่มีปัญหา และเกมติดตั้งสำเร็จ ทำขั้นตอน 2 ถึง 5 ย้อนกลับเพื่อเปิด firewall อีกครั้ง เพื่อไม่ปล่อยระบบให้เปราะบางต่อไวรัส
ถ้าข้อความผิดพลาดเดิมยังคงเกิดขึ้น ไปวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: รัน EAProxyInstaller ด้วยสิทธิ์ Admin
สาเหตุอีกอย่างที่อาจทำให้เกิด 32768211 error คือ executable อื่น (EAProxyInstaller) ที่ถูกเรียกโดย executable หลัก ผู้ใช้บางคนที่เจอปัญหาเดียวกันรายงานว่าแก้ได้โดยให้แน่ใจว่า EAProxyInstaller.exe รันด้วยสิทธิ์ Admin
คู่มือด่วนวิธีทำ:
- เปิด File Explorer ไปที่ตำแหน่ง Origin โดยค่าเริ่มต้นอยู่ที่:
C:\Program Files (x86)\Origin
หมายเหตุ: หากติดตั้ง Origins app ในตำแหน่งกำหนดเอง ให้ไปที่นั้นแทน
- ที่นั่น เลื่อนลงหา EAProxyInstaller.exe
- พบแล้ว คลิกขวา คลิก Properties จาก context menu
- ในเมนู Properties เลือกแท็บ Compatibility จากด้านบน ติ๊กถูกกล่องที่เกี่ยวกับ Run this program as an administrator
- คลิก Apply เพื่อ Save การเปลี่ยนแปลง
- เริ่ม Origins ด้วยสิทธิ์ Admin (วิธีที่ 4) และลองดาวน์โหลดเกมที่ล้มเหลวก่อนหน้าอีกครั้ง
