Surface Pro 4 เป็นแท็บเล็ตแล็ปท็อปแบบถอดได้ซึ่งได้รับแรงฉุดลากมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันมีซีพียู SkyLake และ SSD ระดับแนวหน้าเช่นกัน แนวคิดก็คือสามารถถอดแป้นพิมพ์บนแล็ปท็อปออกเพื่อแปลงแล็ปท็อปเป็นแท็บเล็ตได้ และในทางกลับกัน
มีบางกรณีที่แป้นพิมพ์ของ Surface Pro 4 หยุดทำงาน คอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองต่อการเชื่อมต่อหรือคอมพิวเตอร์หยุดลงทะเบียนการกดแป้นพิมพ์ในทันที นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปและเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยตามผู้ใช้ ในการแก้ปัญหานี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดว่าทำไมจึงเกิดปัญหานี้ขึ้น และต่อมา มาดูวิธีแก้ไขในการแก้ไขปัญหา
อะไรทำให้คีย์บอร์ดของ Surface Pro 4 ไม่ทำงาน
แป้นพิมพ์ของ Surface Pro 4 มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหามากกว่าแล็ปท็อปทั่วไปรุ่นอื่นๆ เนื่องจากสามารถถอดออกได้ แม้ว่าแนวคิดจะดูเรียบง่าย แต่แป้นพิมพ์มีเฟิร์มแวร์แยกต่างหากซึ่งใช้ควบคู่ไปกับซอฟต์แวร์ตรวจจับแล็ปท็อปในคอมพิวเตอร์ นี่คือสาเหตุบางประการที่อาจทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้:
- Surface ในสถานะข้อผิดพลาด: เป็นที่ทราบกันดีว่า Microsoft Surface Pro มีสถานะข้อผิดพลาดค่อนข้างบ่อยและก่อให้เกิดปัญหาที่แปลกประหลาด แค่ปั่นจักรยานก็แก้ปัญหาได้ถูกต้อง
- ไม่ได้อัปเดตเฟิร์มแวร์: หากคุณได้อัปเดต Windows โดยไม่ต้องต่อแป้นพิมพ์ เฟิร์มแวร์ของแป้นพิมพ์จะไม่ได้รับการอัปเดต การเรียกใช้การอัปเดตอีกครั้งอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ไดรเวอร์อุปกรณ์ตัวกรอง Surface Type Cover: Windows ใช้ไดรเวอร์สำหรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่ใช้ Surface Pro มีโปรแกรมควบคุมเพิ่มเติมเพื่อให้เข้ากันได้กับแป้นพิมพ์ (ฝาครอบชนิด) หากไม่อัปเดต แป้นพิมพ์ของคุณจะไม่ทำงาน
- ตัวเชื่อมต่อแป้นพิมพ์/Type Cover: ขั้วต่อ (ที่แป้นพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับพื้นผิว) อาจมีฝุ่นหรือวัสดุระหว่างหน้าสัมผัส ซึ่งอาจขัดขวางการสื่อสารระหว่างสองโมดูล
- แป้นพิมพ์เสีย: นอกจากนี้ยังอาจมีความเป็นไปได้ที่แป้นพิมพ์/ฝาครอบประเภทของคุณเสีย ในกรณีนี้ คุณต้องเปลี่ยนทั้งหมดหรือแก้ไขผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นด้วยการแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกงานทั้งหมดของคุณและสำรองข้อมูลไว้ นอกจากนี้ เราจะหมายถึงแป้นพิมพ์สำหรับฝาครอบประเภท ทั้งสองหมายถึงสิ่งเดียวกัน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานฝาครอบแป้นพิมพ์/ประเภทใน UEFI/BIOS และทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมนั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตามสองขั้นตอนแรกเพื่อแก้ไขปัญหาแป้นพิมพ์ และหากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพราะเป็นไปได้มากว่าคุณกำลังจัดการกับแป้นพิมพ์ที่ผิดพลาด
นอกจากนี้ หากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับคุณ ให้ถอดคีย์บอร์ด/ฝาครอบประเภทออกจาก Surface Pro แล้วปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีไฟเลี้ยงเพื่อให้พลังงานหมด จากนั้นลองใช้วิธีแก้ปัญหาอีกครั้ง
โซลูชันที่ 1:ตรวจสอบแป้นพิมพ์ของคุณ
สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือว่าแป้นพิมพ์ของคุณอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้จริงหรือไม่ หากแป้นพิมพ์ของคุณเสียหรือเสียหาย คุณจะไม่สามารถใช้งานได้แม้ว่าจะแก้ปัญหาด้วยวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างทั้งหมดแล้ว
ถอดปลั๊กแป้นพิมพ์ออกจากอุปกรณ์ของคุณแล้วลองเชื่อมต่อกับ Surface เครื่องอื่นที่แป้นพิมพ์ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ หากแป้นพิมพ์ทำงานที่นั่น อาจหมายความว่ามีปัญหาบางอย่างในการกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณ หากใช้งานไม่ได้แสดงว่าตัวคีย์บอร์ดเสีย คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหา 2 และแม้ว่าจะไม่ได้ผล ให้ลองเปลี่ยนหรือตรวจสอบมัน
โซลูชันที่ 2:ทำความสะอาดตัวเชื่อมต่อ
ปัญหาอีกประการหนึ่งที่เราพบคือแป้นพิมพ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Surface ได้อย่างถูกต้องเนื่องจากฝุ่นหรือวัสดุอื่นๆ ปิดกั้นการเชื่อมต่อ ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากที่คุณใช้ Surface มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ไม่ได้ใช้เวลาในการทำความสะอาด
ปิด Surface ของคุณโดยสิ้นเชิง ตอนนี้ใช้ผ้าสะอาดเช็ดแอลกอฮอล์เล็กน้อยแล้วทำความสะอาดขั้วต่อ คุณยังสามารถใช้ q-tip เพื่อทำความสะอาดได้อย่างถูกต้องยิ่งขึ้น หลังจากทำความสะอาดแล้ว ให้รอประมาณ 2-3 นาทีแล้วเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ตอนนี้เชื่อมต่อแป้นพิมพ์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 3:ทำการปิดเครื่องด้วยสองปุ่ม
หากคุณรีสตาร์ท Surface แล้ว แต่ยังใช้งานไม่ได้ อาจหมายความว่ามีปัญหาบางอย่างกับโมดูลการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ การปิดระบบตามปกติไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้ เราจะทำการปิดเครื่องด้วยสองปุ่ม การดำเนินการนี้จะล้างการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมดและลบไฟล์แคชทั้งหมดด้วย เมื่อเราเริ่มคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ไฟล์จะถูกสร้างโดยค่าเริ่มต้นอีกครั้ง
- ค้นหา ปุ่มเปิด/ปิด บนอุปกรณ์ของคุณ ตอนนี้กดค้างไว้ประมาณ 30 วินาที
- ตอนนี้ให้กด ปุ่มเปิด/ปิด . ค้างไว้ และปุ่ม เพิ่มระดับเสียง (+) ในเวลาเดียวกัน ประมาณ 15 วินาที แล้วปล่อยทั้งคู่ อย่าปล่อยมือแม้ว่าคุณจะเห็นโลโก้พื้นผิวปรากฏขึ้น
- ตอนนี้ รอประมาณหนึ่งนาทีก่อนที่จะเริ่มอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง หลังจากที่เริ่มต้นแล้ว ให้เชื่อมต่อแป้นพิมพ์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ และคุณสามารถใช้ฟังก์ชันทั้งหมดได้
หมายเหตุ: หากคุณมี Surface RT, 2 หรือ 3 คุณต้องบังคับปิดเครื่องแทน ซึ่งสามารถทำได้โดยกดปุ่มเปิด/ปิดของอุปกรณ์ค้างไว้ประมาณ 10 วินาที
โซลูชันที่ 4:อัปเดต Windows
Microsoft ออกการอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องหรือแนะนำคุณสมบัติใหม่ หากคุณไม่ได้อัปเดต Windows มาสักระยะหนึ่งแล้ว ขอแนะนำให้คุณดำเนินการทันที เคยมีกรณีที่คล้ายกันในอดีตที่แป้นพิมพ์หยุดทำงานเนื่องจากปัญหาบางอย่างในระบบปฏิบัติการ หลังจากติดตั้งการอัปเดต มันทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ
- กด Windows + S พิมพ์ “อัปเดต ” ในกล่องโต้ตอบและเปิดแอปพลิเคชัน
- ตอนนี้ การตั้งค่าจะเปิดขึ้น คลิกปุ่ม ตรวจสอบการอัปเดต . ตอนนี้คอมพิวเตอร์ของคุณจะตรวจหาการอัปเดตล่าสุดที่มีให้โดยอัตโนมัติและติดตั้งลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
หมายเหตุ: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้จะต้องใช้การอัปเดต นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบแป้นพิมพ์ของคุณระหว่างกระบวนการอัปเดต
โซลูชันที่ 5:อัปเดตไดรเวอร์
องค์ประกอบหลักอีกประการหนึ่งที่อาจมีปัญหาเมื่อใช้แป้นพิมพ์ Surface Pro 4 คือไดรเวอร์แป้นพิมพ์ เมื่อเทียบกับแป้นพิมพ์อื่น แป้นพิมพ์ Surface มาพร้อมกับแป้นพิมพ์พิเศษและมาพร้อมกับไดรเวอร์เฉพาะ พวกเขามีแนวโน้มที่จะอัปเดต Microsoft ของฉันเช่นกัน
ไดรเวอร์ที่ล้าสมัย/เสียหายอาจทำให้แป้นพิมพ์ทำงานไม่ถูกต้อง ในกรณีดังกล่าว การถอนการติดตั้งไดรเวอร์เก่า/เสียหายและการติดตั้งไดรเวอร์ที่อัปเดตอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการต่อ
- กด Windows คีย์และพิมพ์ แผงควบคุม . จากนั้นในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ แผงควบคุม .
- ตอนนี้ ภายใต้ ฮาร์ดแวร์ และเสียง ให้คลิก อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ .
- ตอนนี้ คลิกขวาบน “Surface Type Cover ” และเลือกคุณสมบัติ
- ตอนนี้ คลิกที่ ฮาร์ดแวร์ แท็บ แล้วเปิด คุณสมบัติ ของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกันและคลิก ถอนการติดตั้ง สำหรับแต่ละอุปกรณ์ อย่าลืมตรวจสอบตัวเลือก ลบไดรเวอร์ ทุกครั้งที่มีตัวเลือก
- หลังจากถอนการติดตั้งรายการเสร็จแล้ว (แท็บฮาร์ดแวร์จะไม่อัปเดตขณะถอนการติดตั้งรายการ) ให้ปิดหน้าต่าง
- ตอนนี้กด Windows คีย์และพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ . และในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- ตอนนี้ใน Device Manager ให้คลิกที่ Action เมนูแล้วคลิกที่ “สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ “.
- ตอนนี้ขยาย “เฟิร์มแวร์และคีย์บอร์ด “. และอัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมดในเฟิร์มแวร์ โดย “ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ “.
- ภายใต้คีย์บอร์ด มี “อุปกรณ์คีย์บอร์ด HID . หลายตัว " จะแสดง. อัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมดของแป้นพิมพ์โดย “ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ “
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ ระบบและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชัน 6:อัปเดตเฟิร์มแวร์
บางครั้งแม้แต่การอัปเดต Windows ก็ล้มเหลวและไม่สามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์ของแป้นพิมพ์ของคุณได้ ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น คุณยกเลิกการเชื่อมต่อแป้นพิมพ์จาก Surface ระหว่างกระบวนการอัปเดตหรือไม่ได้เสียบปลั๊ก ในวิธีแก้ปัญหานี้ เราจะไปที่เว็บไซต์ทางการของ Microsoft และหลังจากดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ ให้ติดตั้ง
- แนบ คีย์บอร์ดของคุณกับ Surface ตอนนี้เปิดเครื่องแล้วไปที่เว็บไซต์ทางการของ Microsoft เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์
- ตอนนี้รันไฟล์สั่งการโดยคลิกขวาและเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ . หลังจากติดตั้งการอัปเดตทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าแป้นพิมพ์ทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่
โซลูชัน 7:รีเซ็ตพีซี
หากจนถึงขณะนี้ยังไม่มีอะไรช่วยคุณได้ การรีเซ็ตพีซีอาจช่วยแก้ปัญหาได้ การรีเซ็ตพีซีของคุณจะรีเซ็ตการกำหนดค่าและการตั้งค่าระบบปฏิบัติการทั้งหมดของคุณ การดำเนินการนี้จะถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่ในปัจจุบันทั้งหมดของคุณด้วย ทำการรีเซ็ตเฉพาะหลังจากที่คุณได้สำรองข้อมูล ไฟล์และการกำหนดค่าที่สำคัญทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะลบโปรไฟล์ผู้ใช้ทั้งหมดของคุณด้วย
โซลูชันที่ 8:ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
หากแม้หลังจากดำเนินการแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นแล้ว แป้นพิมพ์ของคุณไม่ทำงาน คุณควรดำเนินการต่อและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือนำไปที่ร้านหากคุณมีการรับประกัน หากคุณมีการรับประกัน ตัวเครื่องจะถูกเปลี่ยน
หากคุณไม่มีการรับประกันและฝ่ายสนับสนุนสรุปว่าแป้นพิมพ์ของคุณเสียหายทางกายภาพ ให้ลองเปลี่ยนใหม่ด้วยตัวเอง คุณสามารถหาซื้อของที่ใช้แล้วบน eBay หรือซื้อใหม่ได้จาก Amazon หรือ Microsoft Store เอง
