修復: Surface Pro 4 鍵盤無法運作

Surface Pro 4 是可拆卸的筆電平板二合一裝置近年廣受歡迎搭載 SkyLake CPU 和頂級 SSD 設計概念是鍵盤可拆卸轉換為平板或反之

有案例顯示 Surface Pro 4 鍵盤停止運作電腦不回應鍵盤連接或突然不認得按鍵輸入這是非常常見的情況根據使用者時有發生在此解決方案中我們將探討所有可能原因並說明修復方法

導致 Surface Pro 4 鍵盤無法運作的原因

Surface Pro 4 鍵盤因可拆卸比傳統筆電鍵盤更容易出問題雖然概念簡單但鍵盤有獨立韌體與電腦偵測軟體並行運作以下是可能原因:

Surface 處於錯誤狀態: Microsoft Surface Pro 經常進入錯誤狀態導致怪異問題正確電源循環即可修復
韌體未更新: 若在未連接鍵盤情況下更新 Windows 鍵盤韌體不會更新再次執行更新可能解決問題
Surface Type Cover Filter Device Driver: Windows 為所有硬體元件使用驅動程式 Surface Pro 有額外驅動程式提供鍵盤 (Type Cover) 相容性若未更新鍵盤將無法運作
鍵盤/Type Cover 連接器: 連接器 (鍵盤連接 Surface 處) 可能有灰塵或異物阻隔接點導致兩模組通訊中斷
鍵盤損壞: 也可能鍵盤/Type Cover 本身損壞此情況需整體更換或尋求第三方維修

開始解決方案前請確保所有工作已儲存資料已備份此外我們將鍵盤稱為 Type Cover 兩者同義並請確認鍵盤/Type Cover 在 UEFI/BIOS 中已啟用且在該環境下正常運作若否則遵循前兩步驟疑難排解若無法解決請聯繫 Microsoft 支援因極可能是鍵盤硬體故障

若所有方法無效請將鍵盤/Type Cover 從 Surface Pro 拆下置於無電源狀態讓電量耗盡後再嘗試解決方案

首先應檢查鍵盤本身是否正常若鍵盤損壞無法透過疑難排解修復

拔下鍵盤嘗試連接另一台鍵盤正常的 Surface 若該處運作正常表示您的裝置設定有問題若仍無法運作表示鍵盤本身損壞可嘗試方案 2 若仍無效請考慮更換或檢修

另一問題是灰塵或異物阻隔連接導致鍵盤無法正確連接 Surface 通常發生於使用一段時間未清潔時

完全關閉 Surface 取乾淨布稍沾酒精清潔連接器也可用棉花棒更徹底清潔清潔後靜置 2-3 分鐘再開機連接鍵盤檢查問題是否解決

若重新開機仍無效表示裝置連接模組有問題一般關機不足以修復我們將執行雙鍵關機這將清除所有暫時設定和快取檔案重新啟動時將依預設重建檔案

注意: 若為 Surface RT, 2, 或 3 需強制關機方法為按住電源鍵約 10 秒

Microsoft 頻繁發布更新修復錯誤或新增功能若已久未更新 Windows 建議立即更新過去有類似案例鍵盤因作業系統問題停止運作更新後恢復正常請確保以管理員身分登入

注意: 需要作用中網路連線套用更新且確保更新過程中鍵盤已連接

另一可能導致 Surface Pro 4 鍵盤問題的主要元件是鍵盤驅動程式 Surface 鍵盤附帶專用鍵盤及其特定驅動程式 Microsoft 也頻繁更新

過時/損壞的驅動程式可能導致鍵盤無法正常運作此時解除安裝舊/損壞驅動程式並安裝更新驅動程式可能解決問題請確保以管理員身分登入

按 Windows 鍵輸入 Control Panel 點擊結果中的 Control Panel
在 Hardware and Sound 下點擊 Devices and Printers
右鍵點擊 Surface Type Cover 選擇 Properties
點擊 Hardware 標籤開啟每個相關裝置的 properties 點擊 Uninstall 並勾選 delete drivers (若可用)
完成解除安裝後 (Hardware 標籤不會即時更新) 關閉視窗
按 Windows 鍵輸入 Device Manager 點擊結果中的 Device Manager
在 Device Manager 點擊 Action 選單再點擊 Scan for Hardware Changes
展開 Firmware & Keyboards 以 Search Automatically for updated driver software 更新 Firmware 所有驅動程式
在 Keyboards 下會出現多個 HID Keyboard Device 同樣以 Search Automatically for updated driver software 更新所有鍵盤驅動程式
然後 重新啟動 系統檢查問題是否解決