แก้ไข: รีเซ็ต Security Processor เพื่อแก้ไขปัญหาการทำงาน

ข้อผิดพลาดนี้พบครั้งแรกหลังอัปเดต Windows 10 ล่าสุด และเกี่ยวข้องกับ Trusted Platform Module (TPM) ข้อความข้อผิดพลาดปรากฏในสองสถานที่ต่างกัน สถานที่แรกมองเห็นได้หลังจากไปที่ Settings >> Update & Security >> Windows Security >> Device Security >> Security Processor >> Security Processor details

สถานที่อีกแห่งที่คุณสามารถพบข้อผิดพลาดคือใน Windows Defender เป็นสามเหลี่ยมเตือนสีเหลืองแสดงว่ามีข้อผิดพลาดกับ Security processor พร้อมข้อความ “Reset your security processor to fix functionality issues” ทำตามโซลูชันที่เราเตรียมไว้เพื่อแก้ไขปัญหาบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

สาเหตุของข้อผิดพลาด “Reset your security processor to fix functionality issues”

รายการสิ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ไม่ยาวนัก และปัญหามักแก้ไขได้ตามรายการนี้ ข้อความข้อผิดพลาดไม่ได้อธิบายตัวเองชัดเจน ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการด้านล่างสำหรับข้อผิดพลาด:

• มีอัปเดตสำหรับ Windows Defender
• Virtualization ควรปิดใช้งานใน BIOS
• มีบางอย่างผิดปกติกับ TMP และการตั้งค่าควรล้าง หรือคุณควรยึดครองความเป็นเจ้าของ

วิธีแก้ไข 1: ติดตั้งอัปเดตสำหรับ Windows Defender

นี่มักเป็นแค่วิธีแปลกของ Windows Defender ในการแจ้งเตือนคุณว่ามีอัปเดตให้ และคุณควรติดตั้งโดยเร็วที่สุด อัปเดต Windows Defender ถูกเผยแพร่เหมือน Windows Updates และมักติดตั้งโดยอัตโนมัติ หากสิ่งนั้นเปลี่ยนไปด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง คุณสามารถติดตั้งด้วยตนเองได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เยี่ยมชมไซต์สนับสนุนของ Microsoft เพื่อค้นหาว่าอัปเดตล่าสุดที่เผยแพร่สำหรับเวอร์ชัน Windows Defender ของคุณคืออะไร มันควรอยู่ที่ด้านบนของรายการที่ด้านซ้ายของไซต์ พร้อมเวอร์ชัน Windows 10 ปัจจุบันที่ด้านบน ค้นหาอัปเดตสำหรับ Windows Defender

2. คัดลอกหมายเลข KB (Knowledge Base) พร้อมตัวอักษร “KB” ด้วย (เช่น KB4040724) ถัดจากอัปเดตล่าสุดที่เผยแพร่สำหรับ Windows Defender
3. เปิด Microsoft Update Catalog และทำการค้นหาโดยการวางหมายเลข Knowledge Base ที่คุณคัดลอก และคลิกปุ่มค้นหาที่มุมขวาบน

4. คลิกปุ่ม Download ด้านซ้าย และเลือกสถาปัตยกรรมที่ถูกต้องของคอมพิวเตอร์ของคุณ (32bit หรือ 64bit) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้สถาปัตยกรรมของโปรเซสเซอร์ของคอมพิวเตอร์ก่อนเลือกตัวเลือกนี้
5. รันไฟล์ที่คุณดาวน์โหลด และทำตามคำแนะนำบนหน้าจออย่างระมัดระวังเพื่อให้กระบวนการอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
6. หลังจากอัปเดตเสร็จสิ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และอัปเดตจะถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ปัญหาไม่ควรเกิดขึ้นอีก และคุณสามารถตรวจสอบได้ที่ Settings หรือโดยไปที่ Windows Defender

วิธีแก้ไข 2: ปิดใช้งาน Virtualization ใน BIOS และรีเซ็ตการตั้งค่า TMP

CPU virtualization เป็นฟีเจอร์ที่อนุญาตให้โปรเซสเซอร์เดียวจำลองหลาย CPU และใช้พลัง CPU อย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งตัวเลือกนี้สามารถกระตุ้นปัญหากับระบบของคุณโดยทั่วไป และผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าพวกเขาหยุดเห็นข้อความข้อผิดพลาดที่พูดถึงหลังจากปิดใช้งาน CPU virtualization ใน BIOS

อีกสิ่งที่คุณลองได้ขณะยังอยู่ในสภาพแวดล้อม BIOS คือลองรีเซ็ตการตั้งค่า TMP จากภายใน BIOS เพื่อดูว่าการตั้งค่าบางอย่างผิดปกติหรือไม่ สิ่งนี้ก็ช่วยผู้ใช้จำนวนมากออนไลน์เช่นกัน

ทำไมคุณไม่ลองดู?

1. Restart คอมพิวเตอร์ของคุณโดยไปที่ Start Menu >> Power Button >> Restart
2. ลองเข้าสู่การตั้งค่า BIOS บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยการกดปุ่ม BIOS setup ขณะระบบบูท
3. ปุ่ม BIOS มักแสดงบนหน้าจอบูท พูดว่า “Press ___ to enter Setup.” มีวิธีอื่นๆ ที่คุณอาจเห็นข้อความ แต่จะค่อนข้างอธิบายตัวเอง ปุ่ม BIOS ที่พบบ่อยคือ F1, F2, Del, Esc, และ F10 ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกดพอดีพอดี หรือคุณจะต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

4. ตัวเลือก CPU Virtualization ที่คุณต้องเปลี่ยน ตั้งอยู่ภายใต้แท็บต่างๆ ในเครื่องมือ BIOS บนคอมพิวเตอร์ต่างๆ ที่ผลิตโดยผู้ผลิตต่างๆ และไม่มีกฎว่าการตั้งค่าควรอยู่ที่ไหน แม้ชื่อจะแตกต่างกัน และคุณคาดว่าจะเห็น Virtualization Technology, AMD-V หรือคล้ายๆ กัน
5. มักอยู่ภายใต้แท็บ Advanced หรือแท็บ Tweaker หรือ Overclock ต่างๆ ที่อาจมี ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ชื่อของตัวเลือกคือเหมือนที่กล่าวไว้ข้างต้น
6. เมื่อคุณค้นพบตัวเลือกที่ถูกต้อง ให้เปลี่ยนเป็น Disabled หรือ Off

7. ตัวเลือกที่สองที่คุณควรปรับคือ TMP (Trusted Platform Module) ตัวเลือกนี้ก็ตั้งอยู่ในตำแหน่งต่างๆ ภายใต้การกำหนดค่าต่างๆ แต่มักอยู่ในแท็บ System Configuration
8. ที่ใดก็ตามที่คุณค้นพบตัวเลือกนี้หลังจากค้นหาสักพัก คุณควรเลือกมัน เลื่อน และเลือกตัวเลือกเพื่อกู้คืนการตั้งค่า TMP เป็นค่าเริ่มต้น หากคุณสังเกตว่า TMP ถูกปิด คุณควร Enable มันด้วย

9. ไปที่ส่วน Exit และเลือก Exit Saving Changes สิ่งนี้จะดำเนินการบูทต่อ โปรดตรวจสอบว่าปัญหายังปรากฏบนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

วิธีแก้ไข 3: ล้าง TPM หรือยึดครองความเป็นเจ้าของ

หากคุณไม่ได้ใช้โมดูลนี้จริงๆ นี่คือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณ การล้าง TMP จาก Windows Defender Security Center น่าจะเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหา และสิ่งนี้จริงๆ ช่วยผู้ที่หยุดได้รับข้อความข้อผิดพลาด

1. คลิกขวาที่ไอคอนโล่บนแถบงานของคุณและคลิก Open หากคุณไม่เห็นไอคอน คุณสามารถเปิดแอป Settings ได้โดยการคลิกปุ่ม Start menu และคลิกไอคอนเฟืองเหนือปุ่ม Start menu
2. คลิกเลือกส่วน Update & Security และไปที่แท็บ Windows Security จากด้านบนของหน้าต่าง คลิกปุ่ม Open Windows Defender Security Center

3. เมื่อ Windows Defender Security Center เปิด ให้คลิกไอคอนแล็ปท็อป Device security จากหน้าจอหลัก
4. หลังจากหน้าต่างเปลี่ยนเป็น Device security ให้คลิก Security processor details ภายใต้ส่วน Security processor และคุณควรเห็นข้อความข้อผิดพลาดของคุณ

5. ควรมีปุ่ม Get started ใต้หน้าจอ Status และคุณควรกดมันทันที คลิกตัวเลือก Clear TPM และยืนยันกล่องโต้ตอบ สำรองข้อมูลที่คุณอาจสร้างด้วยโมดูลนี้ และรอคอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ท เพื่อดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่

อีกสิ่งที่คุณอาจลองคือการยึดครองความเป็นเจ้าของ TPM

1. เปิดยูทิลิตี้ Run โดยใช้การรวมปุ่ม Windows Key + R บนคีย์บอร์ดของคุณ (กดปุ่มเหล่านี้พร้อมกัน พิมพ์ “tpm.msc” ในกล่องที่เปิดใหม่โดยไม่มีเครื่องหมายคำพูด และคลิก OK เพื่อเปิดเครื่องมือจัดการ Trusted Platform Module (TPM)

2. ภายใต้ส่วน Actions ด้านขวาของหน้าต่าง ให้คลิกปุ่ม Prepare the TPM… ยืนยันกล่องโต้ตอบใดๆ และระบบของคุณควรรีสตาร์ทเข้าไปในหน้าจอคล้าย BIOS ที่แจ้งให้คุณเปิดใช้งานและยึดครองความเป็นเจ้าของ TPM

3. กด F10 เพื่อยอมรับ และ Windows ควรรีสตาร์ทปกติ ข้อผิดพลาดควรหายไปตอนนี้!