แก้ไข: Incompatible Office Products are Installed on Your Machine

ผู้ใช้บางรายได้ข้อผิดพลาด Incompatible Office Products are Installed on your Machine เมื่อพยายามเปิด Excel, Word, PowerPoint หรือเอกสารจากโปรแกรม Office แบบคล้ายกัน ผู้ใช้รายงานว่าหลังกด OK ไฟล์จะเปิดปกติ และฟังก์ชันทุกอย่างทำงานถูกต้อง แม้ข้อผิดพลาดนี้จะเป็นเพียง視覚的 (visual) แต่ก็ยังรำคาญที่ต้องเจอทุกครั้งที่เปิดไฟล์กับ Office suite

จากข้อมูลของผู้ใช้ส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดกับเอกสารแรกที่เปิดด้วยโปรแกรม Office หลังจากแสดงข้อผิดพลาดและปิด (ผ่านปุ่ม OK) เอกสารอื่นที่เปิดด้วยโปรแกรม Word จะไม่แสดงพฤติกรรมเดียวกัน ข้อผิดพลาดนี้รายงานว่าพบบ่อยบน Windows 7

เพิ่มเติม บางผู้ใช้รายงานว่าเจอข้อความข้อผิดพลาดนี้เฉพาะเมื่อเปิดเอกสารบน mapped network drive สำหรับพวกเขา ข้อผิดพลาดไม่แสดงเลยเมื่อเปิดเอกสารที่เก็บบน local hard drive

สาเหตุของข้อผิดพลาด Incompatible Office Products are Installed on your Machine

เราสืบสวนปัญหานี้โดยพยายาม reproduce issue และดูจากรายงานผู้ใช้ พบว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่ทราบว่านำไปสู่ข้อความข้อผิดพลาดนี้:

• Stand-alone Microsoft OneDrive 2013 sync client ติดตั้งอยู่ — หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้เฉพาะกับเอกสารจาก mapped network drive น่าจะเป็น Microsoft OneDrive sync client ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด การถอนติดตั้ง sync client น่าจะแก้ปัญหาได้
• บั๊กของ Microsoft OneDrive — มีรายงานหลายรายชี้ไปที่โปรแกรม Microsoft Office ทั่วไป (ไม่ใช่ Business sync client) ว่าเป็นสาเหตุ บางผู้ใช้แก้ได้โดยติดตั้ง Microsoft OneDrive ใหม่
• Stand-alone OneNote 2013 สร้าง unsupported configuration — ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากคุณมีการติดตั้ง OneNote แบบ standalone พร้อมกับการติดตั้ง Microsoft Office 2013 แบบสมบูรณ์
• Office 2013 ProPlus และ Office 365 ติดตั้งบนเครื่องเดียวกัน — ดูเหมือนว่าสองเวอร์ชันนี้ขัดแย้งกัน ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ บางผู้ใช้แก้ได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์เพียงตัวเดียว

หากคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหานี้ บทความนี้จะให้ขั้นตอน troubleshooting ด้านล่างมีคอลเลกชันวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นใช้แก้ไขได้ ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของปัญหา อาจมีหลายสาเหตุ โปรดทำตามวิธีด้านล่างตามลำดับจนกว่าจะพบวิธีที่แก้ปัญหาได้จริง

วิธีที่ 1: ถอนติดตั้ง stand-alone Microsoft OneDrive 2013 sync client (ถ้ามี)

ส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่าเกิดจาก Microsoft OneDrive for Business 2013 sync client แต่จากข้อมูลผู้ใช้ส่วนใหญ่ ปัญหาอาจเกิดกับเวอร์ชันใดก็ได้ของ stand-alone Microsoft sync client

พื้นฐานคือ ปัญหาเกิดเพราะ Office 2013 ของคุณมาพร้อม OneDrive sync client ของตัวเองแล้ว ซึ่งขัดแย้งกับ stand-alone sync client ที่มีอยู่บนระบบเดิม ทำให้เกิดข้อผิดพลาด Incompatible Office product installed on your machine สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เพราะ stand-alone sync client ออกแบบมาให้ติดตั้งกับ Office 2010 เท่านั้น

หากเป็นกรณีของคุณ คุณสามารถแก้ไขได้โดยถอนติดตั้ง OneDrive sync client ที่ไม่เข้ากันได้ คู่มือเร็ว:

1. กด Windows key + R พิมพ์ 「appwiz.cpl」 กด Enter เปิด Programs and Features
2. ใน Programs and Features เลื่อนลงหา entry ชื่อ Microsoft OneDrive for Business 2013 (หรือ Microsoft OneDrive)
3. คลิกขวา Microsoft OneDrive 2013 เลือก Uninstall ตามพรอมป์บนหน้าจอถอนออกจากระบบ
4. ถอนติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขได้ที่บูทครั้งต่อไปหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาด Incompatible Office product installed on your machine เมื่อเปิดเอกสาร Microsoft Office ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: ถอนติดตั้ง stand-alone version ของ OneNote

อีกสถานการณ์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ คือ ผู้ใช้ติดตั้ง stand-alone version ของ OneNote บนเครื่องที่มี Microsoft Office 2013 suite อยู่แล้ว ซึ่งจะสร้าง unsupported configuration ทำให้เกิดข้อผิดพลาด Incompatible Office product installed on your machine ทุกครั้งที่เปิดไฟล์ด้วยโปรแกรมจาก Microsoft Office 2013 suite

เพื่อแก้ไขในกรณีนี้ คุณต้องถอนติดตั้ง stand-alone version ของ OneNote จาก Programs and features และหากต้องการ OneNote ให้ติดตั้งใหม่จาก Office Suite คู่มือเร็ว:

1. กด Windows key + R พิมพ์ 「appwiz.cpl」 กด Enter เปิด Programs and Features
2. ใน Programs and Features เลื่อนลงหา entry ชื่อ Microsoft OneNote (Business หรือ Home and Student)
3. เมื่อเจอ คลิกเลือก แล้วกดปุ่ม Uninstall
4. ตามพรอมป์ถอนติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองหากไม่ได้รับพรอมป์ให้ทำอัตโนมัติ
5. หากต้องการใช้ OneNote กลับไปที่หน้าจอ Programs and Files (ขั้นตอนที่ 1) ที่บูทครั้งต่อไป คลิกขวา Microsoft Office installation เลือก Change
6. ใน Microsoft Office wizard เลือก toggle Add or Remove Features กด Continue
7. จากหน้าจอ Installation Options ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft OneNote และ subfolders ทั้งหมดตั้งเป็น Run from My computer
8. รอจนการกำหนดค่าใหม่เสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
9. ที่บูทครั้งต่อไป คุณควรเปิดไฟล์ Office ใดๆ ได้โดยไม่เจอข้อผิดพลาด Incompatible Office product installed on your machine

หากปัญหายังไม่แก้ ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: แก้ไขข้อขัดแย้ง Office 2013 ProPlus – Office 365

ผู้ใช้อื่นแก้ไขข้อขัดแย้งได้หลังพบว่าการติดตั้ง Office 2013 ProPlus และ Office 365 บนเครื่องเดียวกัน จะทำให้เกิด incompatibility conflict

เห็นได้ว่าปัญหาสามารถแก้ได้โดยถอนติดตั้ง Office suite ทั้งสอง แล้วติดตั้งใหม่เพียง client เดียว หากเป็นกรณีของคุณ เราแนะนำให้ใช้ Office 365 เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งกว่า

คู่มือเร็วในการแก้ไขข้อขัดแย้ง Office 2013 ProPlus – Office 360:

1. กด Windows key + R พิมพ์ 「appwiz.cpl」 กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
2. ใน Programs and Features หา Office 2013 ProPlus และ Office 365 installations ถอนติดตั้งทั้งสองโดยคลิกขวา entry เลือก Uninstall
3. ตามพรอมป์ถอนติดตั้งทั้งสองเสร็จ รีสตาร์ทเครื่อง
4. ที่บูทครั้งต่อไป ติดตั้ง Office 365 ใหม่จากลิงก์ที่จัดหาหรือ installation media เมื่อข้อขัดแย้งแก้ไขแล้ว คุณจะไม่เจอข้อผิดพลาด Incompatible Office product installed on your machine อีกต่อไป